接听客服电话流程

接听客户电话流程
1、本流程适用于接听电话的每一个人，接听客服固定电话
和接听客户打到自己手机的电话都遵守执行本流程。

2、接听客户来电话时必须使用公司规定的规范用语，态度
和气、吐字清楚，回答客户的话掌握的原则是：维护公
司利益的同时让客户满意。

3、接听客户电话必须认真填写《售后部电话登记表》，写
明来电日期，客户单位，客户地址，客户称呼和电话号
码，客户要求以及答复内容。

4、客户打到个人手机的报修电话一律补填《售后部电话登
记表》并通知相关责任人，及时处理客户事宜。

5、接听到客户报修电话不要急于承诺应及时和有关责任
人进行沟通，确定费用、方案、用料、人员和时间（如
何答复）。

6、需要去市区以外地域维修和用车必须经公司领导同意
并落实工作内容和准备工作后才准许派人派车。

7、填写《售后部电话登记表》一律填写受话人和受话时间，
接听客户电话次数也是年终考核员工的一个指标，公司
不提倡员工给客户留私人电话，特殊情况例外。

8、接听客户报修电话后由专人填写派工单并按填写派工
单流程认真执行。