云计算平台服务等级协议(范本)
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云计算平台服务等级协议
云计算平台服务等级协议(SLA)
1. 总则
1.1 协议双方
•甲方:(客户公司名称)
•乙方:(云服务提供商名称)
1.2 协议目的
本服务等级协议(以下简称“本协议”)旨在明确甲方作为云服务用户,乙方作为云服务提供商,双方在云计算平台服务过程中的权利、义务和责任,确保甲方在使用乙方云服务时能够获得约定的服务质量。
2. 服务内容与范围
2.1 服务内容
乙方提供包括但不限于以下云服务:
•计算资源租赁
•存储资源租赁
•网络资源租赁
•数据库服务
•应用部署与托管
•安全防护服务
2.2 服务范围
乙方云计算平台服务覆盖中国大陆地区,确保甲方在全球范围内的访问速度和稳定性。
3. 服务等级指标
3.1 可用性
•乙方云计算平台承诺全年无故障时间不低于99.99%。
•平台运维响应时间不超过1小时。
3.2 性能
•计算资源:单核CPU性能不低于行业标准。
•存储资源:IOPS不低于行业标准。
•网络资源:带宽不低于行业标准,延迟不超过50ms。
3.3 安全性
•乙方云计算平台具备国家相关信息安全认证。
•数据传输采用加密协议。
•平台具备完善的权限控制和审计机制。
4. 服务支持与维护
4.1 技术支持
乙方提供7x24小时在线技术支持,确保甲方在遇到技术问题时能够及时得到解决。
4.2 维护保养
乙方定期对云计算平台进行维护保养,确保平台稳定、高效运行。
5. 费用与支付
5.1 费用
甲方向乙方支付云计算平台服务费用,具体费用根据双方签订的《云计算服务合同》执行。
5.2 支付方式
甲方按约定的周期向乙方支付服务费用,支付方式为银行转账。
6. 违约责任
6.1 乙方违约
若乙方未能履行本协议约定的服务等级指标,乙方应按照约定承担违约责任。
6.2 甲方违约
若甲方未能履行本协议约定的支付义务,甲方应按照约定承担违约责任。
7. 争议解决
本协议履行过程中发生的争议,双方应友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。
8. 附则
本协议自双方签字盖章之日起生效,有效期为____年,除非一方提前终止本协议。
甲方(盖章):______________________
乙方(盖章):______________________
签署日期:______________________
以上为一份云计算平台服务等级协议(SLA)的示例,实际签订合同时请根据双方实际情况进行调整。
第二篇范文:第三方主体+甲方权益主导
云计算平台服务等级协议(SLA)
1. 定义与协议双方
1.1 定义
•甲方:(客户公司名称)
•乙方:(云服务提供商名称)
•丙方:(第三方服务提供商名称)
1.2 协议双方
甲方作为云服务用户,乙方作为云服务提供商,丙方作为第三方服务提供商,三方共同签订本服务等级协议,以确保甲方在使用乙方云服务时能够获得约定的服务质量。
2. 服务内容与范围
2.1 服务内容
乙方提供包括但不限于以下云服务:
•计算资源租赁
•存储资源租赁
•网络资源租赁
•数据库服务
•应用部署与托管
•安全防护服务
丙方提供以下辅助服务:
2.2 服务范围
乙方云计算平台服务覆盖中国大陆地区,确保甲方在全球范围内的访问速度和稳定性。
丙方服务范围根据双方协商确定。
3. 甲方权益保障
3.1 服务等级指标
•可用性:乙方云计算平台承诺全年无故障时间不低于99.99%,丙方辅助服务响应时间不超过2小时。
•性能:计算资源、存储资源、网络资源的性能指标不低于行业标准。
•安全性:乙方平台具备国家相关信息安全认证,丙方提供专业的安全审计服务。
3.2 服务支持与维护
•乙方提供7x24小时在线技术支持。
•丙方提供专业的数据备份、恢复服务和技术支持。
3.3 甲方权利条款
•甲方有权要求乙方和丙方按照约定提供服务。
•甲方有权对乙方和丙方的服务进行监督和评估。
•甲方有权在合同约定的范围内要求乙方和丙方改进服务。
4. 乙丙方义务与限制
4.1 乙方的义务与限制
•乙方应确保云计算平台的稳定运行,达到约定的服务等级指标。
•乙方应按照约定向甲方提供技术支持和维护服务。
•乙方不得未经甲方同意,将甲方数据泄露给第三方。
4.2 丙方的义务与限制
•丙方应按照约定向甲方提供辅助服务,确保服务质量。
•丙方不得未经甲方同意,将甲方数据泄露给第三方。
•丙方应遵守国家相关法律法规,不得利用甲方数据从事违法行为。
5. 违约责任
5.1 乙丙方违约
若乙丙方未能履行本协议约定的服务等级指标,乙丙方应按照约定承担违约责任。
5.2 甲方违约
若甲方未能履行本协议约定的支付义务,甲方应按照约定承担违约责任。
6. 争议解决
本协议履行过程中发生的争议,双方应友好协商解决;协商不成的,可以向有
管辖权的人民法院起诉。
7. 附则
本协议自三方签字盖章之日起生效,有效期为____年,除非一方提前终止本协议。
甲方(盖章):______________________
乙方(盖章):______________________
丙方(盖章):______________________
签署日期:______________________
第三方介入的意义和目的
第三方介入云计算平台服务等级协议的意义和目的在于,第三方服务提供商可
以提供专业的辅助服务,如数据备份、恢复、安全审计等,从而提高整体服务质量,确保甲方数据的安全性和可靠性。
同时,第三方作为独立的主体,可以对乙方进行监督和评估,使乙方更加注重服务质量和客户满意度。
甲方为主导的目的和意义
甲方为主导的目的和意义在于确保甲方的权益得到充分保障。
通过明确乙丙方
的义务与限制,甲方可以在合同约定的范围内要求乙丙方改进服务,满足甲方的业务需求。
同时,甲方有权对乙丙方的服务进行监督和评估,确保乙丙方履行合同约定的服务等级指标。
在此基础上,甲方可以更好地维护自身利益,确保云计算平台服务的质量和稳定性。
## 8. 甲方特殊权益
8.1 数据主权与隐私保护
甲方数据为主权,乙方和丙方必须遵守甲方数据主权和隐私保护的要求,未经
甲方书面同意,不得将甲方数据泄露给任何未经授权的第三方。
8.2 业务连续性保障
乙方和丙方应确保甲方业务的连续性,若因乙方和丙方原因导致甲方业务中断,乙方和丙方应承担相应的赔偿责任。
8.3 知识产权保护
乙方和丙方必须尊重甲方的知识产权,不得使用或披露甲方的专有技术、商业
秘密等敏感信息。
8.4 服务级别承诺
乙方和丙方共同承诺,若未能达到约定的服务等级指标,将根据实际情况向甲
方支付违约金,并采取措施尽快解决问题。
9. 乙丙方违约及限制条款
9.1 乙丙方违约
乙丙方若未能履行本协议约定的服务等级指标,应按照约定承担违约责任,包
括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。
9.2 乙丙方限制
乙丙方不得未经甲方同意,改变服务内容或范围,不得擅自将甲方数据迁移至
其他系统或平台。
10. 法律适用与争议解决
本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律,
若发生争议,双方应友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。
11. 其他条款
本协议未尽事宜,可由双方另行签订补充协议,补充协议与本协议具有同等法
律效力。
甲方(盖章):______________________
乙方(盖章):______________________
丙方(盖章):______________________
签署日期:______________________
第三方介入的意义和目的在于提供专业的服务和保障,增强甲方在云计算平台
服务中的议价能力和话语权,确保甲方数据的安全性和可靠性,提升整体服务质量。
同时,第三方作为独立的主体,可以对乙方进行监督和评估,使乙方更加注重服务质量和客户满意度。
甲方为主导的目的和意义在于确保甲方的权益得到充分保障,通过明确乙丙方
的义务与限制,甲方可以在合同约定的范围内要求乙丙方改进服务,满足甲方的业务需求。
同时,甲方有权对乙丙方的服务进行监督和评估,确保乙丙方履行合同约定的服务等级指标。
在此基础上,甲方可以更好地维护自身利益,确保云计算平台服务的质量和稳定性。