什么是企业危机管理

什么是企业危机管理
企业危机管理是指一种系统性的、全面性的、综合性的、科学
性的、经验性的、适应性的管理模式，旨在及时发现、及时预警、及时应对和化解已经发生或可能发生的危机，最大限度地减轻危
机带来的损失，保障企业的持续发展和全方位的稳定。

危机管理和日常管理一样重要，也是企业管理的一个重要内容。

危机不仅影响企业的生产经营和财富积累，还会损害企业的商誉
和声誉，影响企业长期的发展。

因此，有效的危机管理对于企业
的发展至关重要。

企业危机的源头多种多样，比如财务风险、市场风险、法律风险、人力资源风险、技术风险、环境风险等等。

这些风险还有可
能相互关联、相互作用，形成危机链条，对企业造成严重影响。

什么是危机
危机是指在企业生产、管理和经营过程中，突发的、影响较大的、风险较高的事件，它可能损害企业的生产与经营、知名度和
良好声誉、市场地位和企业文化，甚至会危及企业的生存和发展。

危机发生的原因可能是内部原因，也可能是外部原因。

对于企业
来说，危机不可避免，但如果处理得当，危机也可以成为催生企
业发展的契机。

企业危机管理的目标
企业危机管理的目的是通过预防、化解和应对危机事件，确保
企业能够尽快从危机中恢复，保护企业盈利、声誉和市场份额，
并在危机事件发生后有效地减少损失，维护企业正常发展和稳定。

企业危机管理的基本原则
1、科学性原则：危机管理需要建立科学的制度和流程，依据
科学理论和方法，集聚数据，进行科学的分析和研判。

2、适应性原则：不同的企业所处的行业、市场环境、文化和
经济模式都不相同，危机应对方案因企业而异，危机应对措施需
要因机制而异，不同企业应根据自身的特点，制定适应自己的危
机管理计划。

3、主动性原则：企业应该有意识地积极寻找危机，以预防和
早期发现为目标，及时发出预警信号，制定完善的危机处理方案。

4、全员参与原则：企业危机管理工作不仅是管理层的责任，
也需要员工的全程参与，所有人都应该有责任和责任，共同应对
和应对危机事件。

5、协调性原则：危机管理应集成企业内外资源，尤其是内外
部信息的共享和协调，做到统一指挥、协同合作。

6、绩效导向原则：危机管理的目的是为了保护企业的利益和
战略目标，需要在危机事件后对处理成果进行评估和分析，进一
步优化危机管理模式。

危机管理通常分为以下7个阶段：
1、警觉与预警阶段：建立异常事件监测系统，通过获得各种
信息来判断危机是否即将到来，从而获取危机预警信号。

2、评估与判定阶段：分析危机的成因和危害程度，制定切实
可行的应对方针和应急预案，拟定危机管理组织机构以及危机应
对头脑风暴方案。

3、应急响应阶段：即时响应危机事件，快速成立应急响应小组，及时控制危机的蔓延，对内进行政策和措施衔接，对外进行
危机信息披露和声誉防范工作。

4、危机稳定阶段：通过坚定的信心和果敢的行动，有效控制
危机事件的影响与蔓延，使危机达到最小化与稳定化。

5、恢复与重建阶段：通过采取有效措施，及时恢复和重建危
机造成的经济、生产和品牌形象损失。

6、后评估与总结阶段：对整个危机事件的管理过程进行总结，找出管理不足的地方，为今后的危机管理工作做好准备。

7、系统改进阶段：在经过系统化的评估和整合后，危机管理
也需持续改进，对于制定的各种管理制度进行优化，不断完善体系，提高危机管理的效能和应对能力。

企业危机管理的策略和方法有多种，但无论是哪一种，企业都
应根据自身特点和行业特征，制定适合自己的危机管理方案。

以
下是常用的企业危机管理策略和方法：
1、预防和规避危机。

明确企业风险管理政策，进行风险识别、分析测量和规避，制定预案，增强企业风险承受力。

2、迅速反应和应对危机，并有预案和组织架构。

及时查核危机，决策危机挽救方案及组织实施决策。

组织成立应急处理小组，协调资源和制作针对性的应变计划。

3、及时汇报和危机管理信息公开。

及时向所有相关方公告危
机的影响、性质、应对措施及进展。

同时通过各种渠道发布公告，沟通释疑，保持信息公开、全面、准确与及时。

4、精心维护企业的声誉与文化。

公司的声誉是一项有价值的
财产，因此，在出现危机时，必须在第一时间保护公司声誉，使
其未受损害。

5、开展示范性危机案例分析。

通过案例分析，梳理危机发生
的原因和症结。

给员工和经理人员讲解防范、避免类似问题的经
验和技巧。

并开发并优化有效的防范措施、应对措施及风险管理
机制。

企业危机管理对于企业的重要性无容置疑，良性的危机管理能够使企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，反之，危机发生进入糟糕的危机管理状态，不仅会对企业生产和经营造成重大的损失，还会造成不可预估的影响。

因此，在如今日益激烈的市场竞争中，任何一家企业都应该重视危机管理，将其作为企业管理的重要组成部分，并不断完善其危机管理机制，提高企业整体应对危机的能力。