2014年天津房地经纪人考试真题卷

2014年天津房地经纪人考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及
格。

•
一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只有一个最符合题意）
1.房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是。

A：铃响三声后再接听
B：回答问题准确流畅
C：保持适中的说话音量
D：保持亲切的语音语调
E：工厂的生产设备
参考答案：A
【解析】本题考核的是房地产经纪人接听咨询电话的技巧。

房地产经纪人接
听咨询电话的技巧包括：(1)电话铃声响过要及时接听，首先问好，报公司
的名称，不妨加一句：“对不起，让您久等了”。

让客户感受到你的细心和
周到。

(2)通话过程注意语速和缓、语气亲切、语言精练、耐心仔细，一方
面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面要控制整个交谈的过程，引
导客户产生看房的兴趣。

(3)要及时做好客户记录，并邀约看房。

(4)通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断，以免遗漏客户要补充的内容。

2.房地产经纪人在带客户看了多套房源并了解客户需求后，引导客户作出决策
的方法是。

A：假设法
B：直接法
C：对比法
D：总结法
E：工厂的生产设备
参考答案：C
【解析】本题考核的是房地产经纪人引导客户做出决策的技巧。

具体内容见
3.下列关于沟通的表述，错误的是。

A：完整意义的信息沟通过程是一个复杂的循环过程
B：沟通可以是单向的，也可以是双向的
C：在沟通中，人们因感知和过滤过程也会带来很多错误理解
D：在实际沟通过程中，很容易发生沟通问题，造成无效沟通
E：工厂的生产设备
参考答案：A
4.书面沟通的缺点主要表现在。

A：容易失真
B：不能及时得到反馈
C：使信息更加复杂
D：不易保存
E：工厂的生产设备
参考答案：B
5.下列沟通方式中，承载的信息量最大的是。

A：个人书面沟通和面对面沟通
B：借助电子传输设备的口头沟通和非个人书面沟通
C：面对面沟通和借助电子传输设备的口头沟通
D：个人书面沟通和非个人书面沟通
E：工厂的生产设备
参考答案：C
6.关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是。

A：电话铃声响过三声再接听
B：要及时做好客户记录，并邀约看房
C：通话过程注意语速和缓、语气亲切
D：通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断
E：工厂的生产设备
参考答案：A
7.房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，销售人员应具备良好的以便判断下一步应采取的行动和措施。

A：表达能力
B：观察能力
C：社交能力
D：品质
E：工厂的生产设备
参考答案：B
8.下列关于投入式倾听的表述，正确的是。

A：投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息
B：房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听
C：投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标D：投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容
E：工厂的生产设备
参考答案：D
9.房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到。

A：尽量忽略不舒适的环境
B：投入一定精力努力去听而不是表面的热情
C：不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述
D：避免争论和批评，仔细倾听客户的要求
E：工厂的生产设备
参考答案：A
10.房地产经纪人从委托人那里倾听信息的内容会因环境因素受到不同程度的影响，会议室这一环境特征所对应的听话障碍是。

A：外界干扰，事先准备不足
B：对抗心理
C：随意性大
D：对在场的其他人的顾忌
E：工厂的生产设备
参考答案：D
11.下列关于开放式问题的表述，错误的是。

A：开放式问题要求在限定性答案中做出选择的问题
B：问题的回答人不能简单用“是”或“不是”来回答
C：开放式问题的答案一般无法预料
D：开放式问题有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的问题
E：工厂的生产设备
参考答案：A
12.“您认为这个小区的停车位可以满足您的需求吗?”这一问题属于。

A：开放式问题
B：试探型问题
C：封闭式问题
D：镜像型问题
E：工厂的生产设备
参考答案：C
13.房地产经纪人可以通过确认额外信息或者得到确切性答案。

A：试探型问题
B：镜像型问题
C：开放式问题
D：指引型问题
E：工厂的生产设备
参考答案：D
14.面谈是房地产经纪人获得客户信息最多的一种沟通方式，房地产经纪人在进行面谈时应遵循的原则不包括。

A：目的性原则
B：全面周全原则
C：情境性原则
D：正确性原则
E：工厂的生产设备
参考答案：B
15.房地产经纪人在与客户正式面谈中，应将谈话控制在小时左右。

A：0．5
B：1
C：1．5
D：2
E：工厂的生产设备
参考答案：B
16.下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是。

A：房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬
B：根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问
C：以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正
D：以客户的立场理解客户提问和客户需求
E：工厂的生产设备
参考答案：C
17.在介绍礼仪方面，房地产经纪人的错误做法是。

A：先介绍位卑者给位尊者认识
B：先介绍年轻者给年长者认识
C：先将女士介绍给男士
D：先将本公司的人介绍给外公司的人
E：工厂的生产设备
参考答案：C
18.房地产经纪谈判的特点不包括。

A：需要以国家颁布的房地产法律法规和规范文本合同为依据
B：标的物价值相对比较大
C：以客户需求为谈判核心
D：应注重合同条款的准确性、合法性和严密性
E：工厂的生产设备
参考答案：C
19.在引导客户做出购买决策的技巧中，适用于已经遴选了多处房源的客户。

A：直接法
B：总结法
C：对比法
D：假设法
E：工厂的生产设备
参考答案：B
20.房地产经纪人在与客户讨论合同条款时，对于一些较为敏感、关键性的条款，要在适当的时侯提出，过早提出会。

A：打击客户购买的积极性
B：使客户对房地产经纪人产生不信任感
C：导致客户做决定时犹豫不决
D：给客户造成一定程度的损失
E：工厂的生产设备
参考答案：A
21.房地产经纪人陪客户看房时不慎摔伤，这对房地产经纪机构而言，属于。

A：信用风险
B：员工伤害风险
C：价格风险
D：法律责任风险
E：工厂的生产设备
参考答案：B
【解析】本题考核的是风险的类型。

员工伤害风险是对雇员造成人身伤害而
引起的按照员工赔偿法必须进行赔偿的风险，以及除此之外必须承担的其他
法律责任风险。

22.提高房地产经纪业务风险识别能力的基本前提是。

A：树立风险防范意识
B：合理承担风险
C：建立监察稽核体系
D：建立风险识别系统
E：工厂的生产设备
参考答案：A
【解析】本题考核的是风险的识别。

房地产经纪人要树立风险防范意识，这
是提高风险识别能力的基本前提。

23.房地产经纪机构购买业务保险，属于风险管理的方法。

A：损失控制
B：内部风险控制
C：损失融资
D：外部风险控制
E：工厂的生产设备
参考答案：C
【解析】本题考核的是风险管理的方法。

风险管理的方法有3类，包括损失
控制、损失融资和内部风险控制。

损失融资包括：自留与自保、保险、对冲、其他合约化风险转移手段。

24.伪造签名属于房地产经纪业务纯粹风险中引起的风险。

A：信息欠缺
B：操作不规范
C：承诺不当
D：产权纠纷
E：工厂的生产设备
参考答案：B
【解析】本题考核的是房地产经纪业务的纯粹风险。

房地产经纪业务的纯粹
风险主要包括：(1)信息欠缺引起的风险。

(2)操作不规范引起的风险。

(3)
承诺不当引起的风险。

(4)产权纠纷引起的风险。

(5)对外合作的风险。

(6)
道德风险。

其中，操作不规范引起的风险包括虚报成交价、伪造签名等。

25.房地产经纪机构以合约化手段转移风险的方法是。

A：进行安全培训
B：购买商业保险
C：利用金融衍生品
D：签订房屋销售委托合同
E：工厂的生产设备
参考答案：B
【解析】本题考核的是房地产经纪业务风险管理的方法。

具体内容见下表：
二、多项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，有多个符合题意）
1.现代企业战略管理的意义包括。

A：决策更加科学化和规律化
B：树立对企业未来发展的信心
C：优化企业的资源配置
D：为企业迎接一切机遇和挑战创造良好的条件
E：为企业提出明确的发展方向和目标
参考答案：A,D,E
2.房地产经纪机构战略管理的内容包括。

A：战略实施
B：目标设立
C：业务领域选择
D：经营环境分析
E：经营模式选择
参考答案：B,C,D,E
3.房地产经纪机构的经营环境分析中，宏观环境分析包括等方面的内容。

A：行业发展政策
B：法律层面
C：金融制度和融资环境
D：经济发展状况
E：地方法规
参考答案：B,C,D,E
4.房地产经纪机构的经营环境分析中，微观行业环境分析包括等。

A：行业发展政策
B：同行业竞争对手的情况
C：人力资源状况
D：工商管理制度
E：市场成熟度
参考答案：A,B,C,D
5.房地产经纪机构的经营环境分析中，市场分析包括等。

A：经济发展状况
B：工商管理制度
C：市场成熟度
D：市场未来的发展趋势
E：本地市场现状
参考答案：C,D,E
6.房地产经纪机构远期目标可能包括等。

A：市场地位
B：业务领先程度
C：市场占有目标
D：市场拓展计划
E：人员数量
参考答案：A,B,C,D
7.房地产经纪机构的业务领域包括等。

A：人员数量选择
B：区域选择
C：业务类型选择
D：市场范围选择
E：目标客户选择
参考答案：B,C,D,E
8.一般而言，房地产经纪机构应综合考虑等各种因素的基础上，选择合适的经营模式。

A：人力资源状况
B：自身所在区域的特点
C：技术特长
D：需求
E：市场占有目标
参考答案：A,B,C,D
9.房地产经纪机构战略管理的意义包括。

A：实现房地产经纪机构的全动态管理
B：优化房地产经纪机构的资源配置
C：决策更加科学化和规律化
D：为房地产经纪机构的长远发展奠定基础
E：强化员工使命感，责任感，树立对企业未来发展的信心参考答案：A,B,D,E
10.房地产经纪机构的一体化成长战略的类型包括。

A：产品一体化
B：市场一体化
C：前向一体化
D：后向一体化
E：水平一体化
参考答案：C,D,E
11.房地产经纪机构的横向多样化战略的类型包括。

A：资源多样化
B：产品、市场开发型
C：市场开发型
D：产品开发型
E：技术关系多样化
参考答案：B,C,D
12.房地产经纪机构的多向多样化战略的类型包括。

A：资源多样化
B：产品、市场多样化
C：市场营销关系多样化
D：技术关系多样化
E：复合多样化
参考答案：A,C,D,E
13.房地产经纪机构扩张战略的选择，主要取决于。

A：企业经营理念
B：企业资金实力
C：品牌的知名度
D：企业发展的整体战略
E：企业经营模式
参考答案：B,C,D
14.关于品牌的特点，下列表述中，正确的是。

A：品牌具有独立性
B：品牌具有排它性
C：品牌具有丰富的内涵
D：品牌具有品牌价值
E：品牌塑造需要一个过程
参考答案：B,C,D,E
15.品牌的市场作用主要表现在方面。

A：品牌是企业与消费者之间的一份有形契约，是对消费者的一种保证，有品牌与无品牌的产品相比，消费者更多地信赖有品牌的产品
B：品牌是消费者选择商品的依据，是消费经验的积累与运用
C：品牌是企业实现利润最大化的保证，每一个新产品的推出，都可以借助原品牌增加价值
D：品牌是规避单纯价格竞争的一种手段，因为消费者愿意为品牌的特有附加价值，支付一定的费用
E：品牌是身份和地位的象征，有利于促进产品销售，树立企业形象
参考答案：B,C,D,E
16.企业品牌管理的内容主要包含方面。

A：品牌推广
B：品质管理
C：品牌组织架构与流程
D：品牌定位
E：品牌核心价值的确定
参考答案：A,C,D,E
17.企业品牌管理的意义包括。

A：通过品牌管理，提高企业品牌的核心竞争力
B：通过品牌管理，增强企业的吸引力与辐射力
C：品牌管理是企业品牌延伸及品牌国际化经营的基础，是推动企业发展和社会进步的一个积极因素
D：通过品牌管理，提高企业经济效益
E：通过品牌管理，优化资源配置
参考答案：A,B,C,D
18.品牌定位的原则包括。

A：“可行”
B：“独特”
C：“有价值”
D：“稳定”
E：“量力而行”
参考答案：B,C,D,E
19.一般而言，一个企业的品牌结构通常由层次构成。

A：技术品牌
B：企业品牌
C：事业品牌
D：产品品牌
E：市场品牌
参考答案：B,C,D
20.客户关系管理功能主要表现在等方面的提高和改进。

A：营销方式
B：销售管理
C：客户服务支持管理
D：客户分析
E：客户评价
参考答案：A,B,C,D
21.现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括。

A：市场活动影响分析
B：客户分类分析
C：营销方式分析
D：客户联系时机优化分析
E：交叉销售与增量销售分析
参考答案：A,B,D,E
22.房地产的消费具有生命周期，客户有可能会重复购买，而且相对于获取新的客户而言，保持客户的成本要比吸引新客户低得多，因此房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们。

可以从方面人手。

A：资源优化配置
B：提供个性化服务
C：建立长久的合作关系
D：正确处理投诉
E：与客户积极沟通
参考答案：B,C,D,E
23.现代企业的客户关系管理系统由等构成。

A：客户联络中心
B：客户资料数据库
C：客户分析子系统
D：决策支持子系统
E：资源优化配置系统
参考答案：A,B,C,D
24.企业流程具有等特点。

A：整体性
B：排他性
C：动态性
D：独立性
E：层次性
参考答案：A,C,E
25.房地产经纪机构业务流程分析和重组的步骤包括。

A：对现有流程进行调研
B：绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C：进行概率树分析
D：组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题E：进行新一轮的流程分析
参考答案：A,B,D,E。