Dell售后服务内容介绍
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
戴尔（中国）培训专用
•第2页
1年NBD服务
2年免费电话技术支持 (CHK: 800 858 2968 HK: 852 2969 3189) 年 电话技术支持时间8:30-21:00 (HK: 9:00 – 21:00) 周六电话技术支持8:30-17:30 周日不提供 便利的下一工作日免费上门服务 下一工作日免费上门服务，由戴尔认证的技术人员赴现场提供 下一工作日免费上门服务 快速的修复服务（不需客戶將電腦拿到維修點等待數日後再前往取回 ） 若來電時間晚於17:00 ，上門時間即為下二工作日 不限次易耗部件免费更换） 配件免费维修 （不限次易耗部件免费更换） 零部件正常磨損 电池(保修期为1年 ) 鼠标等外设不保 对跨国出行期间的笔记本提供国际联保(不需办理系统移转) 远程系统维护服务
问题获得解决 工程师透过 电话为客户诊断 问题需透过上门方式解决
准时且一次正 确解决率为98%!! 确解决率为
在下一工作日结束 前派遣一名戴尔 认证技术人员上 门更换零部件
问题获得解决
結束
相对其他厂家的上门取送服务或需客户送至维修站的有限保修 戴尔 相对其他厂家的上门取送服务或需客户送至维修站的有限保修,戴尔 或需客户送至维修站的有限保修 下一工作日上门服务提通客户更直接, 快速, 准确的响应 服务提通客户更直接 下一工作日上门服务提通客户更直接 快速 准确的响应
标准保修 各标准服务所占数量 保修范围 意外保障服务(标准保修中) 3年意外保障服务 3年意外保障服务区域 升级服务 最高可升级至 上门覆盖城市 全球联保 升级至7*24 电话支持
戴尔（中国）培训专用
2年送修 40 所有部件(注7) Opt. (ADP) 816.00(注2) 中国
2年送修送 39 主要部件(注7) Opt. (意外保险服务卡) 588.00 中国
Dim :16 Insp.:36
2.1 *3包 Key Part 列表： DT主要部件:主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡； NB主要部件:主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器； 2.2 按客户购买的Warranty进行保修，如果只有RTD服务，RTD城市列表为: 北京,广州,上海,厦门,深圳,杭州,南京；没有RTD的城 市或客户不愿意RTD，TS告知客户我们可以提供3BPOW，如果客户不同意升级CC； 2.3 CompleteCover服务是指戴尔公司针对因意外原因造成物理损坏的戴尔机器提供保修的特有服务 ，造成原因与戴尔机器质量 无任何关系，不属于3包范畴，所以TS派CompleteCover时不需要注明3包! 2.4 邮寄配件时，戴尔会先邮寄过去，再让快递公司当场回收旧的备件，视情况，客户也可以讲机器寄回RTD的维修点维修，运费 及运输中的风险由客户自行承担。
3年有限保修1 年上门 15 主要部件(注7) Opt. (意外无忧卡) 368.00(注3) 中国
无 167 无 无 周一至周五 8:30-18:00
无 92 无 无 周一至周日 09:00-18:00
无 35 无 无 周一至周日 8:00-18:00
3包的保修政策
以Insp. 1300/Dim 1100为例 时间 电话支持 90 NBD 配件 人力 电话支持 1 NBD 配件 人力 电话支持 2 NBD 配件 人力 电话支持 3 NBD 配件 人力 90天 90天 90－ 90－1年 支持 所有备件享受 所有备件享受3包 3BRTD或3BPOW服 NBD服务 务，按2.3处理 上门 送修或邮寄配件 支持 所有部件都有3包BNBD保修 上门 支持 所有部件都有3包BNBD保修 上门 支持 所有部件都有3包BNBD保修 Key Part享受3包NBD服 所有部件均普通 务，非key part普通保修 保修 上门 Dim :36 Insp.:97 Key Part享受3包NBD服 务，非key part普通保修 Insp.:60 3包 Key Part享有3包RTD 或3包POW服务，按2.2处 理，非Key par无保修 送修或邮寄配件 3包 Key Part享有3包RTD 或3包POW服务，按2.2处 理，非Key par无保修 送修或邮寄配件 1 年 －2 年 2年－3年以上 额外增加的SRU 额外增加的SRU
戴尔（中国）培训专用
Dell 家用产品另一个销售利器－网上114 方便的服务排除客户后顾之忧
戴尔（中国）培训专用
戴尔（中国）培训专用
What’s Dell Connect™?
• • • •
该服务对于所有的Client端客户免费 免费 客户使用DellConnect的前提：使用宽带访问Internet，运行XP操作系统 ，系统可以启动进入桌 面（保修期内的机器） 关于Dell Connect
在电话支持中，技术支持工程师(TS或Helpdesk)可以通过该工具来远程控制客户的系统
价值体现
完全免费，客户可以让戴尔工程师诊断，排除并解决问题 APJ试运行结果表明：98%的用户乐意使用该工具， 94%的客户在将来的故障诊断中会推荐使用DellConnect
Inspiron _ CN
Service Component Dell 1年 NBD 1st NBD+2nd RTD 1年XPS顶级服务含1年CC 3年XPS专属服务+3年CC( 注6) 14 (3/7/2/2) 所有部件(注7) 1年 CC 440/330/300.00(注1) 亚太 5年 NBD 12*6 3年NBD+3年CC (Std. SKU)(注4) 1612 有(注5) 有 周一至周五8:30-21:00 周六8:30-17:30 HP Lenovo Founder
Dell 服务介绍
---本篇是对戴尔电脑选配的各种服务内容的介绍和描 述，具体机器上附带的服务类型请参考下单时的配置 清单。
戴尔（中国）培训专用
戴尔下一工作日上门服务- 直接! 快速! 准确!
客户拨打戴尔 技术支持热线
平均78%的客户均 的客户均 平均 能透过电话解决 问题 更快的恢 复系统运行!! 复系统运行
•第2页
1年NBD服务
2年免费电话技术支持 (CHK: 800 858 2968 HK: 852 2969 3189) 年 电话技术支持时间8:30-21:00 (HK: 9:00 – 21:00) 周六电话技术支持8:30-17:30 周日不提供 便利的下一工作日免费上门服务 下一工作日免费上门服务，由戴尔认证的技术人员赴现场提供 下一工作日免费上门服务 快速的修复服务（不需客戶將電腦拿到維修點等待數日後再前往取回 ） 若來電時間晚於17:00 ，上門時間即為下二工作日 不限次易耗部件免费更换） 配件免费维修 （不限次易耗部件免费更换） 零部件正常磨損 电池(保修期为1年 ) 鼠标等外设不保 对跨国出行期间的笔记本提供国际联保(不需办理系统移转) 远程系统维护服务
问题获得解决 工程师透过 电话为客户诊断 问题需透过上门方式解决
准时且一次正 确解决率为98%!! 确解决率为
在下一工作日结束 前派遣一名戴尔 认证技术人员上 门更换零部件
问题获得解决
結束
相对其他厂家的上门取送服务或需客户送至维修站的有限保修 戴尔 相对其他厂家的上门取送服务或需客户送至维修站的有限保修,戴尔 或需客户送至维修站的有限保修 下一工作日上门服务提通客户更直接, 快速, 准确的响应 服务提通客户更直接 下一工作日上门服务提通客户更直接 快速 准确的响应
标准保修 各标准服务所占数量 保修范围 意外保障服务(标准保修中) 3年意外保障服务 3年意外保障服务区域 升级服务 最高可升级至 上门覆盖城市 全球联保 升级至7*24 电话支持
戴尔（中国）培训专用
2年送修 40 所有部件(注7) Opt. (ADP) 816.00(注2) 中国
2年送修送 39 主要部件(注7) Opt. (意外保险服务卡) 588.00 中国
Dim :16 Insp.:36
2.1 *3包 Key Part 列表： DT主要部件:主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡； NB主要部件:主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器； 2.2 按客户购买的Warranty进行保修，如果只有RTD服务，RTD城市列表为: 北京,广州,上海,厦门,深圳,杭州,南京；没有RTD的城 市或客户不愿意RTD，TS告知客户我们可以提供3BPOW，如果客户不同意升级CC； 2.3 CompleteCover服务是指戴尔公司针对因意外原因造成物理损坏的戴尔机器提供保修的特有服务 ，造成原因与戴尔机器质量 无任何关系，不属于3包范畴，所以TS派CompleteCover时不需要注明3包! 2.4 邮寄配件时，戴尔会先邮寄过去，再让快递公司当场回收旧的备件，视情况，客户也可以讲机器寄回RTD的维修点维修，运费 及运输中的风险由客户自行承担。
3年有限保修1 年上门 15 主要部件(注7) Opt. (意外无忧卡) 368.00(注3) 中国
无 167 无 无 周一至周五 8:30-18:00
无 92 无 无 周一至周日 09:00-18:00
无 35 无 无 周一至周日 8:00-18:00
3包的保修政策
以Insp. 1300/Dim 1100为例 时间 电话支持 90 NBD 配件 人力 电话支持 1 NBD 配件 人力 电话支持 2 NBD 配件 人力 电话支持 3 NBD 配件 人力 90天 90天 90－ 90－1年 支持 所有备件享受 所有备件享受3包 3BRTD或3BPOW服 NBD服务 务，按2.3处理 上门 送修或邮寄配件 支持 所有部件都有3包BNBD保修 上门 支持 所有部件都有3包BNBD保修 上门 支持 所有部件都有3包BNBD保修 Key Part享受3包NBD服 所有部件均普通 务，非key part普通保修 保修 上门 Dim :36 Insp.:97 Key Part享受3包NBD服 务，非key part普通保修 Insp.:60 3包 Key Part享有3包RTD 或3包POW服务，按2.2处 理，非Key par无保修 送修或邮寄配件 3包 Key Part享有3包RTD 或3包POW服务，按2.2处 理，非Key par无保修 送修或邮寄配件 1 年 －2 年 2年－3年以上 额外增加的SRU 额外增加的SRU
戴尔（中国）培训专用
Dell 家用产品另一个销售利器－网上114 方便的服务排除客户后顾之忧
戴尔（中国）培训专用
戴尔（中国）培训专用
What’s Dell Connect™?
• • • •
该服务对于所有的Client端客户免费 免费 客户使用DellConnect的前提：使用宽带访问Internet，运行XP操作系统 ，系统可以启动进入桌 面（保修期内的机器） 关于Dell Connect
在电话支持中，技术支持工程师(TS或Helpdesk)可以通过该工具来远程控制客户的系统
价值体现
完全免费，客户可以让戴尔工程师诊断，排除并解决问题 APJ试运行结果表明：98%的用户乐意使用该工具， 94%的客户在将来的故障诊断中会推荐使用DellConnect
Inspiron _ CN
Service Component Dell 1年 NBD 1st NBD+2nd RTD 1年XPS顶级服务含1年CC 3年XPS专属服务+3年CC( 注6) 14 (3/7/2/2) 所有部件(注7) 1年 CC 440/330/300.00(注1) 亚太 5年 NBD 12*6 3年NBD+3年CC (Std. SKU)(注4) 1612 有(注5) 有 周一至周五8:30-21:00 周六8:30-17:30 HP Lenovo Founder
Dell 服务介绍
---本篇是对戴尔电脑选配的各种服务内容的介绍和描 述，具体机器上附带的服务类型请参考下单时的配置 清单。
戴尔（中国）培训专用
戴尔下一工作日上门服务- 直接! 快速! 准确!
客户拨打戴尔 技术支持热线
平均78%的客户均 的客户均 平均 能透过电话解决 问题 更快的恢 复系统运行!! 复系统运行