汽车市场调查问卷设计
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谢谢你的参与
问题安排的顺序
运用过滤性问题 在找到合格的被调查者后，要提出能够
引起被调查者兴趣的问题 问题应该循序渐进 同类组合 需要被访问者思考的问题应放在中间 关键点的提示
过滤性问题
可以作为甄别被访者的内容包括： 被访者所在行业的要求 被访者年龄的要求 被访者对某类产品有特定的经验要求 被访者收入的要求 被访者职务的要求 被访者对某类产品有决策权的要求
问题设计
问题尽可能是语法简单的句子，句子 越复杂，受访者发错的可能性越大
问题设计
好的问题会尽量减轻受访者的负担
问题设计
问一个少年：“你长大后要买一部 什么牌子的汽车？
问一个男士：”你办公室的女同事最 喜欢什么牌子的唇膏？”
答案不应超越被访者的能力和经历
问卷措词的“五要”
一个问题只问一个内容 问题应简洁 问题应使用回应者熟悉的词汇 使所有的回应者对同一问题都有相同的
择的
机得到的”
寻求潜在被访者同意 “这是一项匿名调研。现在
加入调研（在这里强
我会问你一些问题，是关于 二手车的一些情况。你方便
调匿名以获得合作） 吗？”
确定被访者是否合适 “你对二手车了解吗？”
案例
我们是中国村情调查组成员，今天 来调查了解您家2001年的生产和生活情 况，目的是研究当前中国农村经济与社 会发展中的成绩和问题，为党和政府制 定政策提供依据。调查结果不记名、不 涉及单个问卷的内容，只是用于全都资 料的综合统计。因此，不会影响您家的 救济和纳税，也不会给您家带来任何麻 烦。谢谢合作!
汽车市场调查问卷设计
学习目标与要求
理解 问卷的含义及类型
掌握
问卷的结构及 问卷设计的一般程序
掌握
问卷中问题及答案的类型、 设计的技巧及应注意的问题
问卷的含义
问卷是调查人员依据调查目的和要求， 以一定的理论假设为基础，以书面的形 式向被调查者征询一系列问题而收集必 要数据的载体。它由一系列“问题”和 备选“答案”以及其他辅助内容所组成.
的细节 你昨天喝了多少次水？每次几亳升？（给出
表格）
问卷措词的“十不”（续）
避免概括和估计 去年你遇见过多少推销员？ 上周有多少推销员给你打个电话？
问题不应该使用夸张的词语 紫外线可以致盲，为防止紫外线对你的眼睛的伤害， 你愿意付多少钱去购买一个太阳镜？ 你愿付多高的价钱购买一付太阳镜？
问卷的类型
按照市场调查问卷的传递方式 报刊问卷 邮政问卷 送发问卷 访问问卷 网络问卷 按照市场调查问卷是否由被调查者自行填写 自行填写的问卷 代行填写的问卷
问卷的类型
自填问卷和访问问卷在其形式、设计的方 法和要求方面都有一定的差别。
自填问卷应该比较短，其内容应当相对简 单；而访谈的问卷可以比较复杂。
无法与学校教学相配合
没有适合的补充辅导资料
孩子不愿意再学习作业以外 内容
没有时间
学校老师留作业太多
答案选择应注意的事项（2）
例: 下列电脑品牌中，给您留下印象最好的是：
第一种排序（左边） ①联想 ②苹果 ③惠普 ④华硕 ⑤戴尔
下列电脑品牌中，给您留下印象最 好的是：
①苹果 ②联想
③戴尔
④惠普
案例
本次问卷调查旨在了解你们语文课和数 学课的一些学习情况，请你根据自己的 真实感受进行认真选择。你所提供的信 息对我们来说非常重要。我们将仅对此 进行研究使用，绝对保密。非常感谢你 的参与和合作！
思考
请设计关于在校大学生兼职状 况调查问卷的引言
问卷说明
问卷说明一定要详细清楚，而 且格式、位置要醒目
答案设计的类型（1）行式排列式
行式排列式只将所有答案排成一行的方法 “你经常读人民日报吗”？ 每天（ ），经常（ ），从不（ ） 或：每天，经常，从不 （ ）（ ）（ ）
优点：节约篇幅 缺点：不醒目，特别当答案较多时，回答者
不能一眼就看清每个位置上的括号所代表的 相应答案，容易错填
答案设计的类型（2）列式排列式
21
③内容新颖、创新的角度 5 4 3
21
④文笔、案例生动的角度 5 4 3
21
⑤印刷、装帧质量的角度 5 4 3
21
答案设计的类型
按后续问题的类型分，可分为框架式 和说明式
答案设计的类型（1）框架式
即用框架将后续性问题框起来，用箭头和连线 将后续性问题连接起来的形式。如：
B15.你吸烟吗？ 吸烟 ……1 不吸烟 ……2 若吸烟请回答 B16.你一天吸多少根 1—5根 …………1 6—10根 …………2 10—20根 ………3 20根以上 ………4
你认为某职工的知识水平为： 优………………………5 中上……………………4 中等……………………3 中下……………………2 差………………………1
答案设计的类型（3）评语评定式
优5
中上 4
中等 3
中下 2
差1
熟悉本职工 掌握基本知 掌握基本知 掌握部分知 没有本职工
作的各方面 识能独立工 识，有时需 识，需要较 作所许足够
“如果你们正在选车，这辆车能够被你们的一 家之主用于接送你们的孩子往来于学校、音乐 课以及朋友家，在试车时，你和你的配偶会对 汽车的安全特性做何种程度的讨论？”
“你和你的配偶会对一辆新的家庭用车的安全 特性进行讨论吗？”
“你们讨论的程度是： (1)很少 （2）一些 （3）很多 （4）
非常大的程度”
日期和有效使用日期的问题，您购买染发剂时是 否注意到这一点？ 您最近是出门旅游，还是休息? 你还记得中央电视二台XX节目中昨天广告的品 牌吗？
问卷设计的步骤
准备阶段 确定市场调查的目的和限制因素 确定问卷类型与调查方式：可行性、准确性、
效率 初步设计阶段 确定问卷中各问题的内容 决定各个问题的形式 决定每个问题的措辞 安排问题的顺序 问卷评估 测试和修改
按答案的类型分，可分为： 等级评定 数字评定 评语评定 是非评定
答案设计的类型（1）等级评定
非常
不
中
不赞成
赞成
立
赞
非常
成
赞成
1
3
4
5
2
五级尺度
很不 非常不 赞成
赞成
不 赞成
较不 赞成
有点不 赞成
中立
较少 赞成
较 赞成
很 非常 赞成 赞成 赞成
1
2
34
5
6
7
8
9
10 11
答案设计的类型（2）数字评定式
优点：卷面整齐，易于调查对象选择自己的答案 缺点：占据空间多，调查表较长
答案设计的类型（3）矩阵排列式
指当多个问题可用相同答案时，可将其设计成矩阵式
“请对下列问题表明你的态度”
赞成 中立 反对
粮食价格应降低5%
[ ][ ][ ]
粮食价格应保持稳定价格 [ ] [ ] [ ]
粮食相应提价5%以下
问题的设计
目标—收入 可能的问题1：你目前的工作每月能挣多少
钱？ 可能的问题2：在过去12个月里，你从有酬
工作中挣了多少钱？ 可能的问题3：去年一年，你以及所有与你
住在一起的家人，从工作和其它来源中所获 得的总收入是多少？
问题设计
问题应该简短,不必要的、繁复 的词语都应该被删除
问题设计
1、互斥性原则
您现在从事的职业是什么? 工人 教师 科技人员 中学教师 农民 医生 建筑工人 农业技术员 干部 其他
答案设计的原则（2）
问题答案设计 中的完备性原 则，是指所排 列出的答案应 包括问题的全 部表现，不能 有遗漏
2、完备性原则
您在辅导孩子学习中感到有 什么困难？（请在合适的问 题答案后划√） 自己的文化程度太低
[ ][ ][ ]
粮食价格应提价5—10% [ ] [ ] [ ]
优点：节省空间；有利于同一矩阵中几个不同问题的 比较；如何填答这组问题，只需在开头说明一次，不 必重复
思考
请在以下几个方面予以评价：
很好 好 一般 不太好 差
①理论、专业水平的角度 5 4 3
21
②实用、可操作性的角度 5 4 3
知识及相关 作
要一些帮助 多帮助
知识
知识
答案设计的类型（4）是非评定式
Q2.请问再过去半年内，您有没有参加过 类似的市场研究活动呢？ 有………………………1 终止访问 没有……………………2 继 续
答案设计的原则（1）
答案设计中的互 斥性原则，是指 同一问题的若干 个答案之间关系 是互相排斥的， 不能有重叠、交 叉、包含等情况
理解 问题的语法应尽可能简单
问卷措词的“十不”
避免问题中包含没有根据的假设 假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其他洗衣 粉不能洗净的污渍，您是否愿意用它？
问题不能超过回应者的能力或经历 你家去年家庭生活费支出是多少？
不应该过多询问无关的问题 问题不能要求被访者回忆一些不能回忆的具体
问卷的结构——前言
标题 问候语(引言) 问卷说明
问卷标题
济南二手车市场调查问卷 济南汽车信贷市
“你好，我的名字是—— , 我是山东职业学院调研一名 大二学生。”
“我们正在进行一项调研， 是关于二手车市场情况”
解释被访者是如何选 “你的电话号码是由电脑随
答案设计的类型（2）说明式
指在答案旁边写明该回答被选中后，反转问回答 哪个问题的格式。如 D25. 你参加上届人民代表的选举了吗？ 参加了………1（请回答D26—D32题） 没参加………2（请跳过D26—D32题， 直接从D33题开始回答）
当后续问题多时，一般采用此特殊格式
答案设计的类型
问卷的类型
根据调查者 对问卷的控制程度
固定结构型问卷
(1)封闭式问卷 (2)开放式问卷 (3)半封闭式问卷 （4）量表式问卷
无固定结构型问卷— 事先不准备标准表格、 提问方式和标准化备 选答案，只是规定调 查方向和询问内容， 由调查者和被调查者 自由交谈的问卷
问卷的结构
一份完整的问卷一般是由前言、正文、 和结尾三个部分组成。基本内容应包括 标题和问候语、问卷说明、问题、编码 和附件。
跳跃；
第三章 市场调查问卷设计
问卷的基本概念 问卷设计的流程 调查问题的设计 答案选项的设计 调查问卷的试访及修改
答案选项的设计
答案 1 设计的类型
答案 2 设计的原则
答案选项 的设计
4 答案选择 应注意的事项
3 问题答案 填答说明设计
答案设计的类型
按排列的方式分，可以分为： 行式排列式 列式排列式 矩阵式排列式三种
问卷措词的“十不”（续）
不能用含糊的措词 你多久使用VCR录制一次节目？ □从不 □偶尔 □有时 □经常
不能在一个问题中问两个问题 你对食物和服务满意吗？
不应该引导性和倾向性的问题 你看不出这一政策的危险性吗？
避免直接提出敏感性问题
思考
你觉得你的生活非常失败吗？ 当前无论是食品还是日用化学品都有不注明出厂
指将答案排成一列，放在每个问题下边的方法
与其他小区相比，您认为华景新城最大的特色是： 交通方便…………………………………………1 高校气氛浓………………………………………2 价格便宜…………………………………………3 生态园环境好……………………………………4 物业管理水平好…………………………………5 其他（请注明）————
问卷设计的步骤－问卷评估
问题是否必要 一项关于婴幼儿食品的调查 你家里有无小孩？ 小孩的年龄多大？ 是否需要几个而不是一个问题 问卷是否太长 问卷能否采集调查目标需要的信息 问卷的外观设计 给开放性问题预留足够的空间 问卷中的说明词应当明显 分支问题设计
第一次预测验应该通过面谈开始
下一步，问卷测验可以使用邮寄、 电话或是个人采访的方式
最后，来自预测验的回答应该进行 编码和制表
问卷设计的原则
方便被调查者作答-方便，易懂，易填，有趣 方便调查者整理、分析、解决问题 紧扣主题－避免无关问题，注意质与量的平衡； 结构合理－层次清楚，逻辑性强，避免大幅度
⑤华硕
注意数量问题答案的设计
正文
正文一般包括问题和编码二 部分
结束语
结束语一般放在后面，简短的 对调查者表示感谢，也可征询 一下被调查者对问卷设计和问 卷调查本身的看法和感受。
您填写完这份问卷感到还有什 么需要补充吗?如有，请写在下 面：—————————————————
———————————————————— ————————————————————
问题安排的顺序
运用过滤性问题 在找到合格的被调查者后，要提出能够
引起被调查者兴趣的问题 问题应该循序渐进 同类组合 需要被访问者思考的问题应放在中间 关键点的提示
过滤性问题
可以作为甄别被访者的内容包括： 被访者所在行业的要求 被访者年龄的要求 被访者对某类产品有特定的经验要求 被访者收入的要求 被访者职务的要求 被访者对某类产品有决策权的要求
问题设计
问题尽可能是语法简单的句子，句子 越复杂，受访者发错的可能性越大
问题设计
好的问题会尽量减轻受访者的负担
问题设计
问一个少年：“你长大后要买一部 什么牌子的汽车？
问一个男士：”你办公室的女同事最 喜欢什么牌子的唇膏？”
答案不应超越被访者的能力和经历
问卷措词的“五要”
一个问题只问一个内容 问题应简洁 问题应使用回应者熟悉的词汇 使所有的回应者对同一问题都有相同的
择的
机得到的”
寻求潜在被访者同意 “这是一项匿名调研。现在
加入调研（在这里强
我会问你一些问题，是关于 二手车的一些情况。你方便
调匿名以获得合作） 吗？”
确定被访者是否合适 “你对二手车了解吗？”
案例
我们是中国村情调查组成员，今天 来调查了解您家2001年的生产和生活情 况，目的是研究当前中国农村经济与社 会发展中的成绩和问题，为党和政府制 定政策提供依据。调查结果不记名、不 涉及单个问卷的内容，只是用于全都资 料的综合统计。因此，不会影响您家的 救济和纳税，也不会给您家带来任何麻 烦。谢谢合作!
汽车市场调查问卷设计
学习目标与要求
理解 问卷的含义及类型
掌握
问卷的结构及 问卷设计的一般程序
掌握
问卷中问题及答案的类型、 设计的技巧及应注意的问题
问卷的含义
问卷是调查人员依据调查目的和要求， 以一定的理论假设为基础，以书面的形 式向被调查者征询一系列问题而收集必 要数据的载体。它由一系列“问题”和 备选“答案”以及其他辅助内容所组成.
的细节 你昨天喝了多少次水？每次几亳升？（给出
表格）
问卷措词的“十不”（续）
避免概括和估计 去年你遇见过多少推销员？ 上周有多少推销员给你打个电话？
问题不应该使用夸张的词语 紫外线可以致盲，为防止紫外线对你的眼睛的伤害， 你愿意付多少钱去购买一个太阳镜？ 你愿付多高的价钱购买一付太阳镜？
问卷的类型
按照市场调查问卷的传递方式 报刊问卷 邮政问卷 送发问卷 访问问卷 网络问卷 按照市场调查问卷是否由被调查者自行填写 自行填写的问卷 代行填写的问卷
问卷的类型
自填问卷和访问问卷在其形式、设计的方 法和要求方面都有一定的差别。
自填问卷应该比较短，其内容应当相对简 单；而访谈的问卷可以比较复杂。
无法与学校教学相配合
没有适合的补充辅导资料
孩子不愿意再学习作业以外 内容
没有时间
学校老师留作业太多
答案选择应注意的事项（2）
例: 下列电脑品牌中，给您留下印象最好的是：
第一种排序（左边） ①联想 ②苹果 ③惠普 ④华硕 ⑤戴尔
下列电脑品牌中，给您留下印象最 好的是：
①苹果 ②联想
③戴尔
④惠普
案例
本次问卷调查旨在了解你们语文课和数 学课的一些学习情况，请你根据自己的 真实感受进行认真选择。你所提供的信 息对我们来说非常重要。我们将仅对此 进行研究使用，绝对保密。非常感谢你 的参与和合作！
思考
请设计关于在校大学生兼职状 况调查问卷的引言
问卷说明
问卷说明一定要详细清楚，而 且格式、位置要醒目
答案设计的类型（1）行式排列式
行式排列式只将所有答案排成一行的方法 “你经常读人民日报吗”？ 每天（ ），经常（ ），从不（ ） 或：每天，经常，从不 （ ）（ ）（ ）
优点：节约篇幅 缺点：不醒目，特别当答案较多时，回答者
不能一眼就看清每个位置上的括号所代表的 相应答案，容易错填
答案设计的类型（2）列式排列式
21
③内容新颖、创新的角度 5 4 3
21
④文笔、案例生动的角度 5 4 3
21
⑤印刷、装帧质量的角度 5 4 3
21
答案设计的类型
按后续问题的类型分，可分为框架式 和说明式
答案设计的类型（1）框架式
即用框架将后续性问题框起来，用箭头和连线 将后续性问题连接起来的形式。如：
B15.你吸烟吗？ 吸烟 ……1 不吸烟 ……2 若吸烟请回答 B16.你一天吸多少根 1—5根 …………1 6—10根 …………2 10—20根 ………3 20根以上 ………4
你认为某职工的知识水平为： 优………………………5 中上……………………4 中等……………………3 中下……………………2 差………………………1
答案设计的类型（3）评语评定式
优5
中上 4
中等 3
中下 2
差1
熟悉本职工 掌握基本知 掌握基本知 掌握部分知 没有本职工
作的各方面 识能独立工 识，有时需 识，需要较 作所许足够
“如果你们正在选车，这辆车能够被你们的一 家之主用于接送你们的孩子往来于学校、音乐 课以及朋友家，在试车时，你和你的配偶会对 汽车的安全特性做何种程度的讨论？”
“你和你的配偶会对一辆新的家庭用车的安全 特性进行讨论吗？”
“你们讨论的程度是： (1)很少 （2）一些 （3）很多 （4）
非常大的程度”
日期和有效使用日期的问题，您购买染发剂时是 否注意到这一点？ 您最近是出门旅游，还是休息? 你还记得中央电视二台XX节目中昨天广告的品 牌吗？
问卷设计的步骤
准备阶段 确定市场调查的目的和限制因素 确定问卷类型与调查方式：可行性、准确性、
效率 初步设计阶段 确定问卷中各问题的内容 决定各个问题的形式 决定每个问题的措辞 安排问题的顺序 问卷评估 测试和修改
按答案的类型分，可分为： 等级评定 数字评定 评语评定 是非评定
答案设计的类型（1）等级评定
非常
不
中
不赞成
赞成
立
赞
非常
成
赞成
1
3
4
5
2
五级尺度
很不 非常不 赞成
赞成
不 赞成
较不 赞成
有点不 赞成
中立
较少 赞成
较 赞成
很 非常 赞成 赞成 赞成
1
2
34
5
6
7
8
9
10 11
答案设计的类型（2）数字评定式
优点：卷面整齐，易于调查对象选择自己的答案 缺点：占据空间多，调查表较长
答案设计的类型（3）矩阵排列式
指当多个问题可用相同答案时，可将其设计成矩阵式
“请对下列问题表明你的态度”
赞成 中立 反对
粮食价格应降低5%
[ ][ ][ ]
粮食价格应保持稳定价格 [ ] [ ] [ ]
粮食相应提价5%以下
问题的设计
目标—收入 可能的问题1：你目前的工作每月能挣多少
钱？ 可能的问题2：在过去12个月里，你从有酬
工作中挣了多少钱？ 可能的问题3：去年一年，你以及所有与你
住在一起的家人，从工作和其它来源中所获 得的总收入是多少？
问题设计
问题应该简短,不必要的、繁复 的词语都应该被删除
问题设计
1、互斥性原则
您现在从事的职业是什么? 工人 教师 科技人员 中学教师 农民 医生 建筑工人 农业技术员 干部 其他
答案设计的原则（2）
问题答案设计 中的完备性原 则，是指所排 列出的答案应 包括问题的全 部表现，不能 有遗漏
2、完备性原则
您在辅导孩子学习中感到有 什么困难？（请在合适的问 题答案后划√） 自己的文化程度太低
[ ][ ][ ]
粮食价格应提价5—10% [ ] [ ] [ ]
优点：节省空间；有利于同一矩阵中几个不同问题的 比较；如何填答这组问题，只需在开头说明一次，不 必重复
思考
请在以下几个方面予以评价：
很好 好 一般 不太好 差
①理论、专业水平的角度 5 4 3
21
②实用、可操作性的角度 5 4 3
知识及相关 作
要一些帮助 多帮助
知识
知识
答案设计的类型（4）是非评定式
Q2.请问再过去半年内，您有没有参加过 类似的市场研究活动呢？ 有………………………1 终止访问 没有……………………2 继 续
答案设计的原则（1）
答案设计中的互 斥性原则，是指 同一问题的若干 个答案之间关系 是互相排斥的， 不能有重叠、交 叉、包含等情况
理解 问题的语法应尽可能简单
问卷措词的“十不”
避免问题中包含没有根据的假设 假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其他洗衣 粉不能洗净的污渍，您是否愿意用它？
问题不能超过回应者的能力或经历 你家去年家庭生活费支出是多少？
不应该过多询问无关的问题 问题不能要求被访者回忆一些不能回忆的具体
问卷的结构——前言
标题 问候语(引言) 问卷说明
问卷标题
济南二手车市场调查问卷 济南汽车信贷市
“你好，我的名字是—— , 我是山东职业学院调研一名 大二学生。”
“我们正在进行一项调研， 是关于二手车市场情况”
解释被访者是如何选 “你的电话号码是由电脑随
答案设计的类型（2）说明式
指在答案旁边写明该回答被选中后，反转问回答 哪个问题的格式。如 D25. 你参加上届人民代表的选举了吗？ 参加了………1（请回答D26—D32题） 没参加………2（请跳过D26—D32题， 直接从D33题开始回答）
当后续问题多时，一般采用此特殊格式
答案设计的类型
问卷的类型
根据调查者 对问卷的控制程度
固定结构型问卷
(1)封闭式问卷 (2)开放式问卷 (3)半封闭式问卷 （4）量表式问卷
无固定结构型问卷— 事先不准备标准表格、 提问方式和标准化备 选答案，只是规定调 查方向和询问内容， 由调查者和被调查者 自由交谈的问卷
问卷的结构
一份完整的问卷一般是由前言、正文、 和结尾三个部分组成。基本内容应包括 标题和问候语、问卷说明、问题、编码 和附件。
跳跃；
第三章 市场调查问卷设计
问卷的基本概念 问卷设计的流程 调查问题的设计 答案选项的设计 调查问卷的试访及修改
答案选项的设计
答案 1 设计的类型
答案 2 设计的原则
答案选项 的设计
4 答案选择 应注意的事项
3 问题答案 填答说明设计
答案设计的类型
按排列的方式分，可以分为： 行式排列式 列式排列式 矩阵式排列式三种
问卷措词的“十不”（续）
不能用含糊的措词 你多久使用VCR录制一次节目？ □从不 □偶尔 □有时 □经常
不能在一个问题中问两个问题 你对食物和服务满意吗？
不应该引导性和倾向性的问题 你看不出这一政策的危险性吗？
避免直接提出敏感性问题
思考
你觉得你的生活非常失败吗？ 当前无论是食品还是日用化学品都有不注明出厂
指将答案排成一列，放在每个问题下边的方法
与其他小区相比，您认为华景新城最大的特色是： 交通方便…………………………………………1 高校气氛浓………………………………………2 价格便宜…………………………………………3 生态园环境好……………………………………4 物业管理水平好…………………………………5 其他（请注明）————
问卷设计的步骤－问卷评估
问题是否必要 一项关于婴幼儿食品的调查 你家里有无小孩？ 小孩的年龄多大？ 是否需要几个而不是一个问题 问卷是否太长 问卷能否采集调查目标需要的信息 问卷的外观设计 给开放性问题预留足够的空间 问卷中的说明词应当明显 分支问题设计
第一次预测验应该通过面谈开始
下一步，问卷测验可以使用邮寄、 电话或是个人采访的方式
最后，来自预测验的回答应该进行 编码和制表
问卷设计的原则
方便被调查者作答-方便，易懂，易填，有趣 方便调查者整理、分析、解决问题 紧扣主题－避免无关问题，注意质与量的平衡； 结构合理－层次清楚，逻辑性强，避免大幅度
⑤华硕
注意数量问题答案的设计
正文
正文一般包括问题和编码二 部分
结束语
结束语一般放在后面，简短的 对调查者表示感谢，也可征询 一下被调查者对问卷设计和问 卷调查本身的看法和感受。
您填写完这份问卷感到还有什 么需要补充吗?如有，请写在下 面：—————————————————
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