见面礼仪
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手势礼仪
• 动作要领 – 横摆式:即手臂向外侧 横向摆动,指尖指向被 引导或指示的方向,适 用于指示方向时; – 直臂式:手臂向外侧横 向摆动,指尖指向前方 ,手臂抬至肩高,适用 于指示物品所在; – 曲臂式:手臂弯曲,由 体侧向体前摆动,手臂 高度在胸以下,适用于 请人进门时; – 斜臂式:手臂由上向下 斜伸摆动,适用于请人 入座时。
开门
• 向外开门时 – 先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施 礼。 – 进入房间后,用右手将门轻轻关上。 – 请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 • 向内开门时 – 敲门后,自己先进入房间。 – 侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。 – 轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。 • 敲门 – 有节奏“X——XX”。 – 先敲一次,没有连续敲两次。 – 不可“XXXXXX”个没完没了。
三、介绍
介绍 礼仪
• 介绍一般分三种形式:即自我介绍、他人介绍和 互相介绍。 • 正确的介绍顺序应该是:把年轻的先介绍给年长 的;把身份低的先介绍给身份高的;把与自己关 系的先介绍给与自己关系较疏远的;把男士先介 绍给女士;把晚辈先介绍给长辈。 • 记住被介绍人的姓名。 • 表示出亲热和友善。 • 接受名片:
• 鞠躬时嘴里不能吃东西或叼着香烟。 • 鞠躬礼毕直起身时,双眼应该有礼貌地注视着对方,如果视 线移向别处,即使行了鞠躬礼,也不会让人感到是诚心诚意 的。
4、握手礼
标准的握手方式是:握手时,两 人相距约一步,上身稍前侧,伸 出右手,四指并拢拇指张开,两 人的手掌与地面垂直相握,上下 轻摇,一般二三秒为宜,握手时 注视对方,微笑致意或简单地用 言语致意、寒暄。
握手礼
正确的握手: • 标准式握手或捏手指式握手
• • • •
握手位置 女士握位:食指位 男士握位:整个手 掌 一般关系,一握即 放 屈前相握
握手顺序
握手顺序
• 1、两人之间握手的次序是:上级在先,长辈在先,女士在 先,主人在先:而下级、晚辈、男士、客人应先问候,见对 方伸出手后,再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然 先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿,则先伸手为 礼貌 • 2、如男女初次见面,女方可以不与男方握手,互致点头礼 即可;若接待来宾,不论男女,女主人都要主动伸手表示欢 迎,男主人也可对女宾辈,先主人、后客人,先女士、后男士。 • 4、若一方忽略了握手的先后次序,先伸出了手,对方应立 即回握,以免发生尴尬。
握手要领
1、尊者先伸手:上级在先、主人 在先、长者在先、女性在先(来 时主人,走时客人) 。 2、握手时间:3-5秒。 3、握手力度:以不握 痛对方的手为宜。
应根据与 对方的亲 密程度而 定。
错误握手
握手禁忌
(1) 忌用左手握手 (2)忌坐着握手 (3)忌戴有手套 (4)忌手脏 (5)忌交叉握手 (6)忌与异性握手用双手 (7)忌三心二一 (8)死鱼式握手 (9)该出手时不出手 (10)抓住不撒手 (11)左手插兜
“请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆 式)
鼓掌
• 在正式的社交场合,重要人物出现、精彩的演讲 完毕或表演结果,人们可以用鼓掌来表达自己的 敬意和赞赏。鼓掌通常应该出声,不出声仅做出 鼓掌的样子也可以,但要人家看见你的动作。
2、举手
1. 全身直立,面带微笑,目视对方,略略点 头。 2. 手臂轻缓地由下而上,向侧上方伸出,手 臂可全部伸直,也可稍有弯曲。 3. 致意时伸开手掌,掌心向外对着对方,指 尖指向上方。 4. 手臂不要向左右两侧来回摆动。 5. 不要与长辈、领导使用
3、鞠躬
鞠躬要领
• 鞠躬时以腰部为轴,整个腰及肩部向前倾斜,一般以15~ 30为好,目光向下,同时问候“您好”、“早上好”、 “欢迎您光临”等。在一些场所亦可用45和90。
3、称呼的技巧
初次见面注意称呼:第一次接触不适宜用简称 称呼对方时不要一带而过 关系越熟越要注意称呼 不适当的称呼 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼 第三、不能称兄道弟 第四 、不能用不适当的地方性称呼 第五、不能用当地的忌讳词如:“同志”、 “小姐”
4、寒暄
• 来有迎声:是主动热情而友善的和接待的客人打 招呼、问候 • 问有答声:有问必答,按时回答,不厌其烦 • 去有送声:在客户离开时,要主动与客户道别。
引路
• 在走廊引路时 – 应走在客人右前方的2、3步处。 – 引路人走在走廊的右侧,让客人走在路中央。 – 与客人步伐保持一致,偶尔后望,确认客人跟上。 – 引路时要注意客人,适当地做些介绍。 • 在楼梯间引路时 – 上时客先,下时客后,保证安全 – 让客人走在正方向(左侧),引路人走在右侧。 • 途中注意引导提醒 – 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边 请”或“注意楼梯”“有台阶,请走好”等。
介绍的礼仪
• 介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。 • 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高 兴认识您! • 坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行 中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。
与客人同乘电梯
• 进电梯
• 出电梯
乘梯
• 电梯没有其他人的情况
1) 在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此 时请客人再进入电梯。 2) 出电梯时,按住“开”的按钮,请客人先下。
• 电梯内有人时
无论上下都应客人、上司优先。
• 在电梯内
• 1) 先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。 2) 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
交换名片的礼仪
4、交换名片的礼仪
• 双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。 • 同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。
5、外行的表现
• • • • 无意识地玩弄对方的名片。 无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
名片交换的时间、方式、途径
– 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管,除非他 主动向你索取 – 勿太早递出你的名片,尤其是面对完全陌生的人和偶然 认识的人 – 勿在一大堆陌生人中散发你的名片,应在商业性社交场 合交换名片 – 参加同业会议时,交换名片通常是在会议开始时进行, 有时在结束时进行 – 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 – 用餐期间一般不要交换名片 – 在参加社交性晚宴时,不论女士或男士都应该带着名片 – 要知道何时和如何使你的名片个性化
2、国际交往中的称呼礼仪
• 1、在国际交往中,一般男子称“先生”,已婚女子称“夫人 ”,未婚女子统称“小姐” 。不了解婚姻情况的女子,可称 “小姐”。这些称呼均可冠以姓名,职称、衔称等。 注意:美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼,认 为太郑重其事了。喜欢别人直接叫自己的名字,并视为这是 亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正 式头衔一般只用于法官、军管、医生、教授、宗教界领袖等 人物 。尤其是行政职务。美国人从来不以此来称呼,如***局 长、***经理. • 2、对地位高的官员方人士,可称“阁下”或“先生”,但美 国、墨西哥、德国等没有称“阁下”习惯,对有地位的男士 可称“先生”。 • 3、君主制国家,按习惯称国王皇后为“陛下”,称王子、公 主、亲王等“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人 士既可称爵位,也可称“阁下”,一般也称“先生”。
四、交换名片
交换名片的礼仪
1、名片放在什么地方?
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来 • 不要将名片放在裤袋里
2、 养成一个基本的习惯:
• 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
3、如何递交名片?
• 右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分使对方好接拿, 以弧状的方式递交于对方的胸前。
见面程序
问候
致意
介绍
引导
交换名片
1
一、问候
1、称呼 2、寒暄
1、国内的称呼礼仪
• 中国特色:同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥 、大姐(内地与北方)。
• 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如 :陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师 、龚医生。 • 称呼随时代而变化。如服务员与小姐。
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五、引导
手 势
• 指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢, 拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。 • 招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝 着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 • 鼓掌
手式——指引
动作要领 – 横摆式:即手臂向外侧横向摆动,指尖 指向被引导或指示的方向,适用于指示 方向时 – 直臂式:手臂向外侧横向摆动,指尖指 向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物 品所在 – 曲臂式:手臂弯曲,由体侧向体前摆动, 手臂高度在胸以下,适用于请人进门时 – 斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动,适用 于请人入座时 – 当有客人询问如何到酒店另一区域去时, 如果正在为其他客人服务,即可用手指 引方向。否则不可简单用手指引了事, 而是带领客人前往。
• 4、对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士, 均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师” 、“博士”等,同时也可以加上姓氏或“先生”,如“ 史密斯教授”、“法官先生”、“琼斯博士先生”等。 • 5、对军人一般称军衔,或军衔加先生。知道姓名的也可 冠以姓名与名。如“少校先生”、“詹森少校”、“莫 利中尉先生”等,有的国家对将军、元帅等高级军官称 “阁下”。 • 6、在日本,只有对教师、医生、年长者、上级、和有特 殊才能的人才称“先生”,对妇女一般不称“女士”、 “小姐”,而称“先生”,如“山口英子先生”。
热情待客
1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方
二、致意
点头 吻面 举手
致意
欠立
拥抱 握手
鞠躬
1、点头
• 经常用于与他人招呼,表示致意。点头者应两眼看着对方, 面带微笑,等对方有表示时,再转向他方。点头打招呼也 可以在较大的迎送场合使用,点头和握手也可以配合使用。