四川大学网络教育学院课程考试试题-第一学期期末考试卷-管理学原理

四川大学网络教育学院课程考试试题（E卷）（注：带答案100分；2013年秋入学）第一学期期末考试卷
课程名称：管理学原理
适用层次：专科
一、单项选择：（每小题2分，共10分）
1、根据时机、对象和目的的不同，可以把控制分为三类。

下列哪个不属于预算
的类型( B)。

A.前馈控制
B.风险控制
C.同期控制
D.反馈控制
2、古典决策理论是基于( D )假设提出来的。

A.社会人
B.能动人
C.理性人
D.经济人
3、员工以业余时间为主，进行文化知识和劳动技能的学习培训方法是( C )。

A.新进员工培训
B.职前教育
C.在职培训
D.脱产培训
4、需要层次理论的最高层次是( D )。

A.生活的需要
B.安全的需要
C.尊重的需要
D.自我价值实现
5、在组织规模一定的情况下，管理层次和管理幅度成( D )。

A.相关关系
B.函数关系
C.正比关系
D.反比关系
二、多项选择：（每小题4分，共20分）
1、管理者应该具备哪几类技能( BCD)。

A.管理技能
B.技术技能
C.概念技能
D.人际技能
2、目标管理的目标的特点有：（ABCD）
A.目标的多样性
B.目标的可考核性`
C.目标的可接受性
D.目标的挑战性
3、组织文化的主要特征（ABC）
A.相对稳定性
B.融合继承性
C.发展性
D.相似性
4、为了达到组织设计的理想效果，组织设计需要完成哪些工作（ABC）
A.职能与职务的分析与设计
B.部门设计
C.层级设计
D.薪酬设计
5、组织文化的功能主要有（BCD）
A.适应和整合功能
B.持续功能
C.导向功能
D.发展功能
三、判断题(每小题4分，共20分)
1、马萨诸塞州车祸事件导致了所有权和经营权的分离。

(正确)
2、做决策时，满足的是决策最优原则。

(错误)
3、公平理论认为组织中员工仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬，并
不关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。

( 错 )
4、满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高工作效率的关键。

(对)
5、企业的核心目标不随趋势和时尚的变化而变化。

(错)
四、简答题(每小题15分，共30分)
1、简述双因素理论的内容。

答：美国心理学家赫兹伯格于20世纪50年代后期提出的，认为影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。

保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策，管理和监督，人际关系、工作条件。

保健因素只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，但是不能对员工起到激励的作业。

激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。

包括工作表现机会和工作带来的愉快，工作的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感。

激励因素满足了可以对员工的行为得到良好的激励作用。

2、什么叫做部门化，部门化的基本形式有哪些?
答：部门化就是按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。

部门化的基本形式有：
1) 职能部门化 2) 产品或服务部门化 3) 地域部门化 4) 顾客部门化 5) 流程部门化 6) 矩阵型结构 7) 动态网络型结构五、案例分析题(共3题，共20分)
业绩不佳的小王
小王毕业于北京的一所名牌大学，毕业后回到合肥，在一家国有银行内从事信贷业务，工作很出色，但干了三年后，小王对所干的工作感到厌倦，想从事新鲜刺激的工作。

他认为合肥的环境不适合自己发展于是决定去南方发展。

通过网上的招聘启示，小王准备应聘某证券公司厦门营业部的业务经理，一个月后，经过厦门营业部吴总的面试，觉得小王的条件符合公司的要求，决定聘用小王为大客户部经理，负责大客户部的工作。

小王通过两周该证券公司北京总部的培训，成绩优良，正式开始工作。

大客户部包括小王共有4人，小王除了负
责正常日常管理，还要承当一部分的业务工作。

原来大客户部在公司内业绩一直不错，但小王接手后，3个月业绩一直下滑，大客户部的业务员对小王的业务能力和管理能力产生了怀疑。

吴总觉得有必要对小王的工作进行一定的了解，就让其助理马小姐去了解情况。

马小姐原为大客户部经理，对大客户部很熟悉。

马小姐从大客户部业务员了解到小王所具有的背景业务知识能力符合工作的需要，但其工作方式和管理方式确实存在方式，与部门的沟通也不够。

业务员反应，小王不懂厦门话，与部分客户无法沟通，又不需要他们的帮助；与客户业务接触时不够灵活，只顾按照工作程序进行，造成客户不方便；要求业务员无论大事小事都汇报，业务员的决策空间狭窄，马小姐觉得这是由于小王原有工作思维方式的原因，在培训中又没有融入公司文化中，造成大客户部的业绩下滑。

马小姐将此情况向吴总作了汇报，吴总找小王谈了一下，决定派马小姐帮助小王工作，尽快使工作走上正规。

在随后的三周内，马小姐去了小王大客户部60次，马小姐认为小王的工作仍没有起色，与同事仍无法沟通，两人几次为一些小事起争执，最后由吴总出面协调。

吴总决定再找小王谈谈，期间将马小姐所见的小王的工作方式和管理方式的不足，向小王提出了改进意见，并严肃的指出大客户部的工作必须
在短期内得到改进。

小王感觉到很沮丧，原认为马小姐过来帮助自己的，现在却成为自己的监视者。

随后的一周内，小王为使工作业绩改善，拼命的工作，由于独自一人在厦门，工作压力过大，没有人照顾，病倒了。

小王养病期间，吴总专门抽出时间来看望小王，要小王安心养病，小王生病期间，由马小姐代其管大客户部。

小王回忆从合肥辞职到厦门来的这几个月时间的工作经历，不禁自问，难道当初辞职到厦门来是错误的吗？难道自己真的无法融入到公司的文化中吗？马小姐对自己的评价是正确的吗？上班后如何面对马小姐和大客户部的同事们？自己是否该辞了这份工作？
思考问答：
1、有人认为，合肥与厦门城市文化的差异使小王无法融入公司的文化，你
的看法。

2、你认为吴总让马小姐帮助小王工作的方式正确吗？请简短说明。

3、小王病好后该不该辞职？若不辞职，如何改进工作和处理同事之间的关
系？
答：1、城市文化的确是一个重要因素，不同文化会让人有完全不同的思维方式和生活习惯，工作方法等。

但是这个差异只是工作上客观的差异，而非影响工作成败的决定性差异，更不是小王无法融入公司的文化的借口，我们是去适应社会的发展而不是让社会来适应我们的发展，因此我认为首先小王不能完全以原来的工作方式和思维方式对待现在的工作，其次，小王自己需要分析确认，确认自己的问题在那里，然后改正，再次，好的领导不是很多事情都要亲力亲为的不认同，从正文内容中，关于文化差异的描述应该是指方言方面的差异，目前在全国服务行业，尤其是发达地区顾客均已普遍接受普通话，在服务水平一致的情况下，对于非本地人员，并不会产生明显的首因岐视，如果小王不会讲厦门话他可以学啊。

2、马小姐的帮助方法肯定有问题，假如以盛气凌人的方法，对方会觉得不是帮助，是监工，没有诚意，要从内心真正帮助对方，敞开沟通，让小王意识到并认可他的工作方法存在问题，此与小王要求下属业务员事事汇报的做法如出一辙，甚至在过之而无不及，而马小姐同时也没有很好定位在帮助者的角色上，反以下达命令的方式给予限期，此做法已逾越了教练的职责范围，采用
了领导的方式了，因而使得小王觉得马小姐像监视者多于帮助者，作为吴总发现小王所带领下的部门业绩出现了问题，有权知道具体的原因，但是在派马小姐姐去了解小王业绩不佳前，没有第一时间与他沟通好，至少要阐明自己的想法，让小王知道马小姐是来帮助自己解决问题的，而不是来监视工作的这一点非常重要。

3、小王病好了，不能辞职，从国企出来的第一份工作，不能轻言放弃，尤其是失败的放弃会影响未来的很多方面，包括生活的勇气和信心等，小王首先要转换心态，一定要心放宽，不要过于计较，心理放松，低姿态，多观察，谦虚学习，等有一定能力适应新的环境，才有能力按自己的意愿和方式规划部门未来，小王病好后不应辞职，在业绩一再下滑且未能改进的情况下，企业仍未放弃小王，小王更不应该放弃企业，小王缺的不是冲劲和能力，只是治理思想与企业文化发生冲突，应与吴总详谈了解问题根源，转变观念，并观察学习同事的工作方法，便可逐步融入新企业。

是否辞职是个因人而异的问题，俗话说“从哪里跌倒就从哪里站起来。

”既然当初小王选择了公司，自己的专业知识背景与公司的要求也相符，我认为没有特殊情况不要辞职，如果不辞职，1.
小王必须和吴总做一次深入的交谈，把自己的真实想法跟吴总说清楚；2、由吴总出面为小王通报前面一段时间导致工作业绩不佳的真实原因，即是帮助小王的工作又是增强管理的信任。