装饰装修公司服务规范手册(2)

装饰装修公司服务规范手册（2）
装饰装修公司服务规范手册（2）提要：设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章
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装饰装修公司服务规范手册（2）
--第二章设计人员服务规范
一、咨询规范：
01.客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）；
02.咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间；
03.根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位；
04.设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点；
05.当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）；
06.咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线；
07.客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

二、量房规范：
01.量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见；
02.认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。

三、设计、绘图规范：
01.量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图；
02.在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同；
03.正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）；
04.施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户签字；
05.市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

四、报价规范：我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

01.报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动
规定报价；
02.报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）；
03.严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中；
04.如何使用电子报价。

五、签约规范：
01.设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担；
02.设计师在签约后一日内将报价单转至质量技术经济部（技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。

03.各分部签署文件明细：.装修合同——三份：公司、市场、客户各一份；.报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）；.全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）；.补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一.代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份；.代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份；.设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签
名）。

六、图纸规范：
为加强设计人员制图的规范化管理，提高设计质量和标准，强化公司的精品意识，根据现阶段家庭室内装饰行业的实际情况，遵循建筑制图规范的原则，特制定本图纸规范。

图纸内容要求
（一）图纸排列顺序（带有*标注的，普通设计师必选）为了使设计师能够较好地向客户表达其设计意图，又使施工者有较完整的施工依据，减少施工中变更、拆改项目，提高有效工作时间，因此要求设计师必须保证图纸齐全，排列有序（按下列顺序排列）。

（1）*图纸目录与工程概况（公司统一制作的模板打印）（2）*装饰工程项目表（公司统一制作的模板打印）（3）*表现图（只限主任设计师、副主任设计师、优秀设计师）（4）*原平面拆改图（5）*平面布置图（6）*天花平面图（7）*电位图（8）*立面图（9）*装饰详图注：对合同金额在万元以下基础装修工程，（2）（3）（4）（8）不做要求。

（二）图纸的美观性由于家庭室内装饰行业的实际情况，客户多为不了解装饰行业，对室内装饰设计施工图纸不易看懂，因此仅仅是图纸规范是不够的，图纸也必须绘制得更形象，生动，图纸的美观性也非常重要。

（1）正投影图纸的美观。

（2）图纸整体包装的装帧要求。

20页内的图纸（封面和封底除外）用拉杆夹装订，20页以上的图纸（封面和封底除外）用公司统一装订。

D交审核的图纸须用公司统一制作的封面模板打印在A白纸上做封面。

备注：优秀级以上级别设计师，没按此规定扣5
（三）图纸的内容要求利用正投影原理所绘制的平面、立面、剖面图是设计师的设计意图与其现场施工交流的语言。

设计师要将自己的设计
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意图充分的表达给客户及施工人员，设计师就必须掌握设计的图纸规范；正投影制图要求使用专业的绘图工具，在图纸上作的线条必须粗细均匀、光滑整洁、交接清楚。

因为这类图纸是以明确的线条，描绘建筑内部装饰空间的形体轮廓线来表达设计意图的，所以严格的线条绘制和严格的制图规范是它的主要特征。

1.图纸目录与工程概况
图纸目录必须标有正投影图的图号、图名及备注。

图号是按图纸编排顺序，从第一页施工图开始编号；工程概况内
容应反映出居室的户型、工程地址、设计部门、工艺级别、设计风格、客户姓名、设计师姓名及联系电话等。

2.装饰工程项目表必须注明家庭室内装饰设计每个房间的顶面、墙面、地面、家具、踢脚、门窗及套的材质、品牌、规格、颜色，以便客户及观者对装饰的主材及建议的色彩、配饰思路更清晰。

3.表现图
表现图（计算机表现图或手绘表现图）必须要有图名，主任设计师、副主任设计师、优秀设计师必须绘制一张或一张以上，普通设计师是否绘制可自己根据实际需要而定。

4.原平面拆改图
若原墙体、门、窗有改动，设计师必须标明改动前后的位置，改动墙体要用统一的标识来表示。

5.平面布置图
平面图须注清立面标识、房间名称、地面材料（包括块料尺寸、规格，边长450的块料应画准排砖位置）、主要家具及家电平面布置图（电视、冰箱、洗衣机、空调）；烟风道与包管道图标应区别开（参见附表图例）。

6.天花平面图
天花平面图为实际施工后的镜像。

木做及复杂造型顶，应有剖切图，并注明剖切位置。

7.电位图
电位走线只需标明开关与灯位的控制关系，线形宜用细圆弧线，各种强弱电的插座走线不需标明。

要有详细的开关（一联、双联、多联）、电源插座、电话插座、电视插座、空调插座、宽带网插座、配电箱等图标及位置（插座高度未注明的一律距地面300mm，有特殊要求的要在插座旁注明标高）。

8.立面图
立面图应包括投影方向可见的建筑、家具、家电的外轮廓线和构造图，墙面做法，材料做法及细部尺寸。

各种立面图尚不能表达清楚的要做剖切图。

剖切图的剖切位，应根据图纸的用途或设计的深度选择能反映全貌特征以及有代家具图制作部分必须有平、立、剖面图，家具立面图要有拉手图样中某一部位或构造，需重点索引节点详图。

踢脚板、哑口、门窗套等应有剖面图。

（四）图纸具体要求1.图纸设计必须符合施工规范要求，必须具有可施工性。

2.所有施工图必须标明比例（包括电脑绘图）。

3.利用正投影原理绘制的图纸严禁铅笔和徒手绘图。

4.上交公司的单子所有签字项目需用原始签字，并要求用签字笔或钢笔填写，优秀级以上级别设计师必须向公司上交原图。

5.手写的说明性文字需要使用仿宋体或方块字（电脑标
注应用标宋或仿宋体）。

6.（一）交图时限：要求设计师将图纸、报价、合同、补充条款等文件资料在签单次日17:00时前一次性交齐，图纸允许在签单后第三日的17:00前一次性交齐，每晚一天扣2图纸规范要求图纸幅面为A平面图天花平面图电位图1501100立面图（包括剖面）装饰详图（包括家具制作部分的平、立、剖面图）120130110[在此处键入]装饰详图（细部节点）110装饰详图（标准门窗及大样）120110130 （二）线型及宽度的规定：线型宽度标准：（注：电脑绘制者各种线型宽度可适当再细些）粗实线b：—中实线：细实线（细虚线）：各种线型的运用：粗实线：用于平、立、剖面图及详图中被剖切墙体的主要结构轮廓线；立面图的外轮廓线及地平线、剖切符号、详图符号、图面标志、图名等；中实线：平、立、剖面图及详图中物体的主要结构轮廓线；细实线：平、立、剖面图中可见的次要结构轮廓线，电位图中开关与灯位的控制关系线，标注尺寸线、折断线、引出线、图例线、索引图标、标高图标等；细虚线：家具图中不可见的隔板，门窗的开启方式及图例线等；点划线：中心线、对称线、定位轴线；折断线：不需画全的断开界限；引出线：用于对各种需要说明的部位详细说明。

（三）尺寸标注：尺寸线及尺寸界限应以细实线绘制，尺寸起止符号的斜短线，应以尺寸线应与被注长度平行，两
端不宜超出尺寸界限，尺寸界限应与尺寸线垂直；尺寸数字应注写在尺寸线读数上方的中部，数字间不要有逗号，相邻的尺寸数字如注写位置不够，可错开或引出注写；弧及角度的表示如图三。

（四）标高表示方法：
1.标高以室内地面作的位置，用于天花图中不同吊顶表面距地面高度的表示，用于平面图中室内地台、阳台、厨卫地面等不同高度的表示；
2.标高以米为单位，其数字的小数点后保留3位数。

（五）折断线当一个图形的某一部分需要在图面上表现出来，而其余部分不需表现时，其断开界限就用折断线来表示，常用的表现形式有三种,如图五
（六）引出线对图形表达不完善的部位需要引出说明的线形。

引出线应采用细直线，不应用曲线，常用的有如下几种：索引详图的引出线，应对准圆心；当同时索引几个相同部分时，各引出线应保持平行，如下图所示：多层构造引出线，必需通过被引的各层，并须保持垂直方向。

被引注说明的层次，需用小圆点（直径1mm）表示，如图六所示（七）详图索引标志：
1.索引图、索引剖切图图标表示如下，圆用细实线，直径8mm（见图七）。

2.索引详图：圆用粗实线，直径14mm，圆内横线用细
实线绘制（见图八）。

（八）剖切的表示方法：
1.整体性剖切：沿图面上下方或左右方，进行整体性的剖切。

剖切线尽量不穿越图面上的线条，当剖切线需要转折时，以一次为限；详图标志：在剖切图的图下方注明剖切图标及比例即可，如图九。

2.局部剖切：表示方法详见图七（c、D）及图八。

（九）其他：
1.字体要求：图纸中说明性文字字体高度为3-4mm，图名字体高度为5-7mm,标注数字字体高度为3mm。

2.图纸名称的表示：应有图名、比例（字体高度是图名的一半），图名下面有粗实线、细实线两道线，长度与字体对齐，两线相距2mm，见图十。

3.平面图中方向性图标：用于平面
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图中各立面的标识，放置在平面图的左或右下方，见图十一。

常用图例及图标七、施工合同规范：（参见附录五北京市家庭居室装饰装修工程施工合同、附录六合同补充条款）
八、全程服务规范：
01.设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表；
02.设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门；
03.交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人；
04.现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单；
05.设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负
06.设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收；
07.中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款；
08.设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。