广场：车辆停放管理保安服务规范

广场：车辆停放管理保安服务规范
行人、非机动车出入口
1.严格区分机动与非机动车辆的停放；
2.指挥和安排各种车辆有序整齐的停放；
3.不断巡视，杜绝损坏车辆的事故；
4.减少车辆堵塞，保证车辆出入畅通；
5.对发生在商场门前的治安事件要及时处理；
6.保证商场门前的人员和购物车的安全；
7.经常走动，及时排除各种不安全因素；
8.检查督促停车区域的卫生，保持清洁的环境。

（一）交通管理，指挥车辆按规定路线有序进入或驶离卖场。

（二）指挥候客出租车、货运车，按规定位置排列候客。

（三）维护大门口秩序，制止拾荒、衣冠不整者、发放广告传单等进入商场区域。

（一）自行车停车场、机动车停车场紧急状况支援。

（二）及时通知清洁人员打扫车道、广场环境卫生。

自行车机动车停车场：
（一）交通管理，顾客自行车，机动车的整齐停放管理。

（二）做好车辆防窃疏导工作，对行迹可疑者，进行严密监视，避免车辆失窃事件。

（三）检查顾客停放车辆是否上锁，若车主末将车上锁，将车辆妥善保管，直至车主凭有效证件来认领，并作好领用登记工作。

要点：
一、主动以笑脸与热情欢迎每一位顾客。

二、主动服务顾客，热情回答顾客的询问。

商场进口处：迎送宾保安服务规范
一．主动以笑脸与热情迎送每一位顾客，疏导协助顾客。

二．劝阻顾客勿将宠物、易燃、易爆物品携入卖场，雨天提醒顾客将雨具封裹后入商场。

三．对衣冠不整（或穿背心、拖鞋）顾客应劝阻其勿入商。

四．当商场购物呈饱和状态时，应劝导顾客暂缓入商场。

五．服务台、门厅发生突发状况时，应作紧急支援，处理问题时应注意态度。