直营店铺营运管理手册

目录
一、****简介
1.1公司简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
1.2品牌定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
1.3产品系列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
1.4品牌优势┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
二、人事管理
2.1店铺人员组织框架┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
2.2店铺人员编制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
2.3店铺薪酬、社保福利、年度奖金┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
2.4员工考评┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
三、店铺制度
3.1店铺规章制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
3.2用工管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
四、店铺人员分工
4.1店长职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
4.2领班职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
4.3理货员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
4.4收银员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
4.5员工技能指导┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
五、货品管理
5.1货品基本知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
5.2出入账务、调拨、退仓┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
5.3店铺货品盘点及失货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
六、陈列管理
6.1陈列基本规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
6.2陈列基本规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
七、其它规定
一、****简介
1.1 公司简介
****成立于2023年8月18日, 是国内大型服装加工业巨头…****(集团)旗下的品牌经营公司。

作为国内大型服装公司之一, ****(集团)公司长期与H＆M、ZARA等世界服装巨头合作, 与之形成了紧密的战略合作伙伴关系。

现拥有一个设计研发中心, 二大生产基地(分布江苏、山东), 遍布全国的营销网络, 在职工工近万人, 2023总销售额突破数十亿元, 为行业内领先的织造公司集团。

并集聚生产加工优势。

****以”打造国内第一大众时尚品牌”为已任, 将通过最优价格, 提供时尚与品质, 满足青年男、女多系列组合配搭, 获取高性价比的回报。

1.2 品牌定位
****诞生于中国, 是****(集团)公司旗下年轻品牌。

****力争打造中国第一大众时尚品牌, 巅覆并突破国内大众品牌的市场环境, 为消费者发明“大众时尚、高性价比”的购买与生活体验。

****注重产品的设计与款式搭配, 以其快速时尚的概念吸引追求潮流的年轻人的目光。

****由顶尖设计师团队将领先的流行元素、独特的季节潮流与高品质设计, 进行发明性和可及时性地完美组合。

以大众化的价位, 多种类的产品选择和无限的开发空间, 满足时尚男女的完美需求。

产品共分“男装, 女装, 牛仔, 饰品系列”将时尚, 潮流, 典雅, 简约等诸多设计元素融合其中, 不做简朴的堆砌, 而是在整体风格把握中运用细节彰显设计理念。

****始终强调产品的整体可混搭性, 每一件产品在精心设计后都有多种可搭配的选择, 带给消费者不只是简朴的一件产品, 而是一种全新的穿着方式以及全新的生活体验。

****品牌目的消费群体以心里年龄为18—35岁的年轻时尚男女, 以时尚男装、优雅女装、甜美少淑（女）装及丰富的配饰品为基本产品主线, 把品牌的核心理念带给追求个性、时尚、现代、朝气、优雅、活力的消费者。

****始终以时尚为导向, 时刻关注流行趋势, 以现代的设计能力展现积极向上、亲切、潮流
而又充满生活气息的风格。

与国内众多服装品牌单一追求款式设计的系列性与时尚性所不同的是, ****更看中自身产品对消费者生活方式的引导, 产品注重系列感和混搭性, 用时尚理念引导年轻消费者的生活方式。

****通过穿着混搭的方式, 加深了消费者与品牌之间的紧密度, 让年轻消费者在穿着****的同时, 逐步提高自身的着装品位, 进入一种新的生活方式。

1.3产品系列
男装MEN、女装WOMEN、牛仔JEANS、饰品ACCESSORIES。

◆MEN’STYLE男装系列
核心目的人群: 25岁至35岁追求时尚、独立、自信、有生活品位的男性为主。

产品风格定位：汇集欧洲时尚元素, 把经典和简约的设计配以精致的剪裁, 带出一群对生活有着独特理解追求时尚的现代人, 对事情有着敏锐的洞察力, 和品位独特杰出的人, 不管是上班族或时尚的年轻人都能穿出自我个性。

个性都市系列PERSONALlTY ClTY: 追求时尚、潮流感强烈; 颜色鲜明、强调混搭的都市风格;是为时尚有个性的年轻人而设计的款式。

时尚经典系列CLASSlC FASHlON:有经济能力、独立性强;衣着时尚、自信;追求生活品味的年轻一族
◆WOMEN’S STYLE 女装系列
核心目的人群: 25岁至35岁之间, 独立、自由、领导流行、对时尚和品质敏感的现代都市女性, 为她们提供最具品位又价格亲民的时尚女装。

产品风格定位：“让遥不可及最潮流的欧洲时装穿在身上”是M U NITON女装的时尚宣言。

以女性所需要的为出发点来设计, 在剪裁和细节装饰上极细致, 让女性在上班及休闲场合都能感觉到自信和美丽。

****女装共有三个风格: 摩登都市、白领知性、浪漫情怀
摩登都市系列MODERN----对时尚有独到见解的现代女性, 提供最时尚前沿的带有挑战精神的摩登法国时装, 给人享受到全新的时尚大餐。

白领知性系列WHITE COLLAR----奔波于商业会晤的女性带来职业休闲的新概念, 经典中渗透最新时尚感觉, 简洁的款式突出优雅的女人味。

浪漫情怀系列ROMANTIC-----浪漫柔美一一将一个个初成长的小女人由一切尊崇于浪漫华丽的柔美风穿出微妙的少淑风格。

◆ACCESSORIES 核心人群
核心目的人群: 服务于年龄18—35之间的都市男女。

他们热爱发明、酷爱时尚潮流文化, 并能通过运用服装配饰的混搭来提高着装者的整体感及时尚度: 积极追求自主、自由、自我且富有梦想的新潮一族。

产品风格定位：提倡混搭概念, 通过不同风格的包、鞋帽、围巾、项链、耳环等配饰的配搭, 不仅丰富了着装内涵, 并且更好的诠释了着装者的穿着风格及审美情趣。

相信在海量的款式中一定有属于最适合你的一款。

****服装配饰产品风格重要分: 潮流时尚、优雅精致两个系列
优雅精致: 此系列受众设定为25—35岁之间。

经典大气的包类、鞋类以及部分富有设计感的项链、耳饰等。

他们已参悟时尚文化内敛的一面, 尽管对时尚潮流仍然热衷, 但显然对取舍已游刀有余、见解独到。

潮流时尚：此系列专供于18—25岁之间的都市新潮男女, 在色彩及款式方面会更加大胆、个性和多变。

1.4 品牌优势
◆产品定位及设计研发
◆后休闲时代, 中国市场年轻新生代对服饰着装需求的结识与选择更独立、自主, 着装时尚已成
共识。

“****”着力定位于“大众时尚”, 力求塑造“中国第一大众时尚品牌”。

将“大众时
尚、款式丰富、高性价比”确立为品牌的营运理念。

具有国际化水准的设计研发团队, 在系统的商品企划下, 平均二周一波新品到终端, 保证市场的绝对竞争力。

◆客户快速反映及供应保障
◆依托总部强大的生产加工基地（集团公司是国内最大的毛织、梭织生产加工基地之一）保证产
品生产的及时保障, 并能根据市场销售动态, 寻求系统依据与感性判断, 捕获当季”爆款”, 并能及时生产, 供应市场需求, 提高赚钱空间。

终端直营建立, 打造品牌系统管理服务支持
◆公司已在苏州观前街、南京夫子庙等中国一流商业街建立三层楼的直营标杆旗舰店, 塑造品牌
系统形象的同时, 建立终端营运体系保障, 并复制为加盟客户服务。

◆系统的商业企划与陆续的市场推动
◆为迎合消费者对产品选择的细分, 平均两周一波新品, 并注重波段产品的结构性, 配搭性、适
销性、提高销售, 并运用系统的数据平台, 及时调整货品的合理流向, 提高终端资源整合能力。

◆品牌系统运营
1) 推广（与国一流品牌顾问公司共推时尚理念）
2) 提高（多家旗舰店重新装修, 提高终端形象）
3) 复制（不断完善CIS系统, 并复制给加盟商）
二、人事管理
2.1店铺人员组织架构:
◆ 2.3店铺薪酬:
店铺类别:
A类店铺: 夫子庙、观前街；
B类店铺:
渎、石
路、吴
江、湖南
路、张家
港；
店铺每三个月一次, 对于不符合相应级别的人员给予降级解决
①店长晋级、定级标准:
②一星店长
a)在公司连续工作满1年, 任店长职务6个月以上（含6个月）；
b)店长评分连续3个月85分以上。

③二星店长
a)在公司连续工作满2年, 任店长职务1年以上（含1年）；
b)店长评分连续3个月90分以上。

④三星店长
a)在公司连续工作满3年, 任店长职务2年以上（含2年）；
b)店长评分连续3个月95分以上。

①领班晋级、定级标准:
②一星领班
a)在公司连续工作满1年, 任领班职务6个月以上（含6个月）；
b)领班评分连续3个月85分以上。

③二星领班
a)在公司连续工作满2年, 任领班职务1年以上（含1年）；
b)领班评分连续3个月90分以上。

④三星领班
a)在公司连续工作满3年, 任领班职务2年以上（含2年）；
b)领班评分连续3个月95分以上。

①理货员晋级、定级标准:
②一星理货员
a)在公司连续工作满0.5年, 任理货员职务6个月以上（含6个月）；
b)理货员评分连续3个月85分以上。

③二星理货员
a)在公司连续工作满1年, 任理货员职务1年以上（含1年）；
b)理货员评分连续3个月90分以上。

④三星理货员
在公司连续工作满2年, 任理货员职务2年以上（含2年）；
b）理货员评分连续3个月95分以上。

◆奖金
◆社保福利
（1）员工入职转正后公司为其缴纳社保；
（2）对于不愿缴纳社保的员工公司予以补贴500元/月, 须签订协议；（3）员工满1.5年必须缴纳社保。

◆年度奖金
（1）年度奖金按全年指标核算, 按季度发放；
（2）季度奖金=季度工资总和×5%×季度指标达成率；
（3）季度指标达成率低于60%无奖金。

2023年店长考核表
店铺: 当班人数: 时间: 年月日入店时间: 出店时间: 天气:
店铺: 当班人数: 时间: 年月日入店时间: 出店时间: 天气:
2023年理货员考核表
店铺: 当班人数: 时间: 年月日入店时间: 出店时间: 天气:
三、店铺制度
3.1店铺员工规章制度
3.2用工管理
3.2-1 聘用条件
2.2.1被聘用者须通过公司的面试或考试；
2.2.2被聘用者须符合国家法律规定以及公司拟定的其他聘用规定；
2.2.3公司不录用下列人员:
判处有期徒刑, 尚在服刑者；
被剥夺公民权利者；
通缉在案者；
未满18周岁者；
患有精神病或传染病未经治愈者；
酗酒、吸毒者；
不具有政府规定的就业手续、条件者；
政府法律法规制定的其他情形者。

公司录用的人员, 一旦发现有上述情况, 公司有权立即解雇此类员工, 且不承担任何经济补偿。

3.2-2 试工期和试用期
员工进入公司各店铺需通过三天试工期,试工期结束后方可进入试用期,试用期为三个月(试用期有底薪和提成),期满工作表现符合公司规定经评估合格者, 填写《员工试用期工作小结》交至人事部, 批准后将成为公司正式员工
3.2-3 劳动协议
根据《劳动法》规定, 公司与员工签订劳动协议。

劳动协议是公司与员工在平等自愿的基础上签订的, 具有法律效力。

公司在新员工入职一个月内签订书面《劳动协议》。

3.2-4 工时制
各个店铺上下班时间有所不同。

分早晚班, 一般天天工作7小时, 每月休息2-4天。

员工天天工作时间由各店店长或上级主管按照各店上下班时间具体安排。

3.2-5 发薪日期及方式
工资按月发放。

每月15日为发薪日, 遇节假日延后发放。

如有特殊情况延迟, 将告知各部门。

薪酬的计算周期为每月的1日至该月的最后一日。

个人所得税及个人应承担的各项保险费从薪酬中直接扣除。

缺勤、处罚扣除款或其它按法律和公司规定的扣除款, 当员工批准后由公司从工资中相应扣除。

因计算因素导致错误发放, 员工有权提出, 由公司人力资源部调整, 财务在下月补发或扣除。

休假及请假时的薪酬按公司有关规定执行。

每月15日后入职或每月15日前离职, 无提成。

每月15日前入职或每月15日后离职, 提成按照实际出勤天数的比例发放。

3.2-6加班
平常加班（含平常及例假）因特殊情况发生的加班均以调休方式解决, 不再计算加班工资；假如是其中一名收银员请假需代班的“加班”其加班工资从请假员工的“请假扣除工资”中实现
3.2-7病假
为对其他同事负责, 任何员工罹患重病或传染病时应立即向人力资源部报告。

交病假单需附上要有二级甲等医院的病历及医生出具的《病假证明》！否则以事假论处。

员工病假期间享受的医疗期及薪资待遇按照国家相关法规执行。

3.2-8事假
员工遇特殊情况需请假, 需提前两天填写《员工请假申请表》, 得到部门主管及人力资源部的批准, 方可休假。

如遇突发事件, 不能事先请假的, 也应当天告知部门主管及人事部。

在事假结束后, 补填《员工请假申请表》, 经批准后交人力资源部。

事假为无薪假期, 人力资源部在当月工资中扣除事假期间的薪资及津贴福利等。

如员工当月有加班, 可按《加班管理条例》与事假互相抵消。

3.3员工异动
3.3-1员工调动
根据店铺及工作需要, 公司可以调动员工的工作内容或岗位, 员工应积极配合。

调动前由店长填写《员工异动申请表》, 由销售主管及人事总监确认后方可执行。

3.3-2员工晋升
员工的晋升将取决于其工作表现、工作能力、内在潜质和公司需要, 由店长填写《员工异动申请表》, （升为店长由销售经理直接申报）经销售经理、人力资源部及总经理批准后方可执行。

3.3-3解除、终止劳动关系
（A）解除劳动协议
试用期内: 试用期间任何一方可以随时提出解除雇佣关系, 只需提前三天告知对方。

公司提出解除雇佣关系时, 有义务告知员工不符合录用条件的理由。

试用期满转正后: 如员工提出与公司方解除劳动关系, 必须提前三十天填写《离职申请单》, 交至销售经理及人力资源部, 签署意见后报请人力资源总监及总经理的批准。

如员工未按照约定提前三十天告知公司, 员工需支付一个月工资的代告知金。

如公司提出与员工解除劳动关系, 应提前三十天以书面形式告知员工或者支付员工一个月协议工
资。

（B）终止协议关系
劳动协议期满前一个月: 公司或员工个人应以书面形式告知对方续签或不再续签。

如双方未作任何告知或告知后未达成续签协议的, 劳动协议期满时, 则协议关系自然终止, 相关补偿按照法律、法规执行, 员工须交接好工作方可办理离职手续。

a)辞职时应做到以下工作:
b)归还所领道具；
c)做好交接工作；
d)工装按规定折扣从工资中扣除。

3.3-4停职
员工若涉嫌犯罪及对公司利益导致重大损害的, 在调查期间, 该员工将被停职留薪, 知道调查完结。

3.3-5 辞退
a)如遇以下情况, 公司可遵照劳动协议法单方解除劳动协议:
b)员工在试用期间被证明不符合录用条件的；
c)在与公司签订劳动协议时, 对公司规定说明的劳动者身份、健康精神状况、履历、学历、工
作成绩与技能以及公司需要提供的其他重要信息有欺骗情形者；
d)员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的（具体见6）；
e)严重失职, 营私舞弊, 给用人单位导致重大损失的；
f)员工被依法追究刑事责任的；
g)员工同时与其他用人单位建立劳动关系, 对完毕公司工作任务导致严重影响, 或通过公司提
出拒不改正的；
h)员工患病或非因工负伤, 在规定的医疗期满后不能从事原工作, 也不能从事公司合理安排的
其他工作的；
i)由于公司无生产任务等劳动协议订立时所依据的客观情况发生重大变化, 人员多余而又无法
安排的；
j)符合国家规定的政策和程序, 公司因故的确需要淘汰人员的；
k)员工不能胜任工作（具体见公司绩效考核体系）, 通过培训或调整工作岗位（但公司无义务另设岗位）, 仍不能胜任工作的；
l)法律、法规、规章规定的其他情形。

3.3-6员工离职
员工离职时, 公司人力资源部将安排一次离职面谈, 以便发现问题, 解决问题, 不断优化公司运营机制。

公司按内部操作程序及国家有关规定办理员工离职手续。

四、店铺人员职责
◆ 4.1店长岗位职责:
◆营业前
①确认人员到岗情况
②点名确认人手是否与排班表一致。

(周一至周五按正常排班表点名, 周六周日以及国定节假日从11:
00至22:00必须安排店铺所有人员加班, 遇阴雨天可根据店铺实际情况适当安排店员调休)
③查看昨天的交接本, 收发电子邮件, 查收公司告知。

④召开早会（早会时间安排在10至20分钟）
✧早会内容:
✧让店员了解店铺当月的销售及排名情况
✧清楚了解新到货品（款号、款式、颜色、尺码、面料、洗涤方式)
✧根据周/ 月目的、实际状况制定当天销售目的
✧同事的区位安排及工作分派
✧检查同事的制服与妆容
✧分享同事们在销售过程中碰到的问题及开心的事
⑤安排各区位同事清洁
✧清理区域:
✧收银台——电脑、音箱、收银台
✧货架——高仓、L架、四周架、龙门架、配饰架、流水台等
✧陈列物料——海报架、模特、衣架、价格牌
✧橱窗——橱窗海报、道具、模特
✧试衣间——镜子、地面、墙上的标签
⑥规定清洁无灰、纸片等, 橱窗镜面通透、无手印和污渍、收银台整洁干净无私人物品。

假如是
装修问题无法清理干净的及时向公司报告。

⑦巡视卖场
✧启动店铺背景音乐, 检查播放正常是否流畅, 音量控制合理（背景音乐声音不能过大）。

✧检查店内灯光照明, 如有损坏或不亮, 及时与工程维修联系。

✧店铺门头及橱窗射灯的使用规范, 冬令时16: 30分开起, 夏令时17: 30开起
✧检查店内空调温度（暖空调开放的时间在每年的12.1.2月温度控制在26度, 冷空调开放时
间为每年的5.6.7、8、9月, 温度控制在20度）, 雨天可减少或关闭部份空调的使用。

✧检查卖场海报、活动POP是否损坏及放在相应的位置, 如活动POP有损坏及时更换备用POP,
如形象海报损坏请及时与形象部同事联系安排广告公司人来更换。

✧检查卖场货量是否充足、整齐, 安排每个区位同事进行补货工作。

✧核查收银台工作准备情况（准备零钱备用金、文房四宝、购物袋）。

✧陈列符合标准（挂装、模特）, 正挂6件, 侧挂6件原则, 每件衣服是否熨烫整齐
✧检查货品价格无误, 促销活动的货品陈列架上必须有明确的折扣指示牌。

✧检查防盗门系统、监控系统、消防器材是否放在相应位置。

货场内严禁堆放箱子及其他杂物, 对于不用的物品或过季的货品与货品管理部及时沟通退货。

◆营业中
人手安排, 跟进好区位、妥善安排同事用餐和交接班（吃饭时间在半小时, ）
（平时周一～五）中午: 11:00~13:00 晚上: 16:30~18;30
①（周末及节假日）中午: 10:30~12:00 晚上: 16:00~18:00
②安排同事整理货品, 后仓补货
③安排同事每小时都要清洁卖场地面、试衣间(各区位的同事轮流进行清洁工作, 如有顾客招呼, 下
一个区位的同事及时补上)
④检查卖场货品价格牌, 掉牌等, 是否有掉落。

⑤有顾客退换货品时, 先查看购物小票, 再检查货品是否有污渍, 按退换货细则进行解决, 如有特
殊情况及时打电话告知上级协助解决。

⑥解决顾客投诉问题, 如投诉员工服务态度, 应及时向顾客道歉, 并对该员工进行出理, 如投诉货
品质量问题, 应仔细听取意见, 根据情况进行解决。

⑦在销售过程中, 如货品被盗丢失, 应协助收银员做好货品丢失记录, 每月盘点后报至财务部, 进
行统一扣款。

⑧当班店长或领班每隔一小时到收银台查看每小时营业情况, 对照以往的历史数据做同比或环比分
析, 并及时提醒、鼓励员工, 冲刺每日目的。

⑨在销售中, 当班店长或领班必须观测员工的服务态度, 如是否对进店的每个顾客都使用招呼语,
及时推广店内的促销活动, , 在销售中的货品知识与销售技巧是否纯熟, 每个区位的店员是否有聊天或串位的现象出现。

⑩在销售过程中, 货品随时会被顾客烦乱, 这时店员就要随时随地整理凌乱的陈列把货品恢复样, 同时不要把存货、进货的空箱子放在通道上。

⑪如公司有货到店立即安排仓管点货、拆货、迅速出样和补充卖场, 并即时告诉同事新到货品的价钱及特点。

◆当下午班上班后, 早班店长或领班需要与下午班领班进行交接工作, 将上午发生的情况交待清楚,
并鼓励下午班员工精神饱满迎接高峰销售时间。

◆早班下班后店长在早、晚会记录一天的工作情况, 开会对营业额、员工表现进行点评, 并传达当
天公司的一些通告内容或已解决的突发事件等, 会议结束后更衣, 员工统一离店。

◆结束营业
①安排店员专心接待当天最后一批顾客。

②下午班营业结束后安排店员进行货品清点（卖场及货仓）
③清洁打扫卖场工作。

④清机/上传数据, 填写日销售记录报表。

⑤后仓补货至卖场上, 按销售或明日推广活动跟换陈列
⑥写交接留言
⑦一天工作结束后由店长或当班领班开晚会, 总结营业情况。

（晚会的内容: A.当天的销售指标完毕
情况, B.推广货品销售情况, C.附加推销, D.员工服务, E.清洁卫生, F.陈列维护, G.征询员工问题解决意见, H.鼓励表扬表现好的员工）
⑧离开店铺前反复检查电源开关及门窗是否都关好并锁上。

⑨离开时检查员工包包。

4.2领班岗位职责
①营业前:
②确认上班人员
③安排各区位店员清洁（收银台、货架、陈列无聊、橱窗、试衣间）
④看昨天的交接本、收发电子邮件
⑤检查本班人员销售及排名报表
⑥了解清楚新到货品（款号、款式、颜色、尺码、面料、洗涤方式等）
⑦根据周/月目的、实际状况制定当天销售目的
⑧店员的区位安排及工作分派
⑨检查店员的仪容仪表是否规范
◆营业中
①检查音乐是否播放正常、灯光明亮、空调温度适宜、（温度达30度以上开空调）
②检查卖场海报是否放在相应位置或有所损坏
③巡视卖场货品是否充足、整齐
④检查陈列是否符合标准（挂装、模特）
⑤不断为店员打气加油、提醒店员没时间段的目的/报数
⑥随时留意店员在卖场上的表现（服务、精神）
⑦留意店员站位是否适当合理
⑧若有货到立即安排人员点货、拆货、迅速出样和出卖场
⑨跟进好各区位、妥善安排好各店员充电
⑩与交接班的领班交接（生意、货品、人员等特殊事宜）
⑪根据早班的销售业绩完毕情况、合理制定晚班的销售指标和人员安排
◆营业后
①督促收银员结账工作, 做好当天销售报表上传公司
②按销售跟换陈列
③安排店员补货, 并做好清洁工作
④写交班留言
⑤进行晚班会议, 总结一天的销售情况、点评各位店员的表现、局限性之处明天改之、继续努
力
⑥关门, 离开店铺前检查电源开关及门窗是否都关好并锁上
⑦离店里检查店员包包
4.3理货员岗位职责
◆营业前
①到店后打卡、统一工服与妆容（穿着公司指定的工服, 妆容要清新自然, 要有眼影、睫毛膏、
腮红、唇彩等）。

②进行区位清洁工作。

③巡视负责区域内的货品、了解销售情况。

④根据陈列规定及时做好补货上架。

◆营业中
看到顾客立即打招呼语, 随时关注顾客是否需要提供帮助。

①如开始仔细查看衣服尺码便可上前询问: 您好, 有什么可以帮到您的吗？如顾客说没有或
随便看看, 可回复: 好的有需要随时叫我。

不要尾随顾客。

②协助顾客做好服务, 回答顾客询问、接受顾客的建议。