1 管理沟通概述

有效管理沟通的策略
重构组织结构 营造新型的组织文化氛围 健全完备高效的沟通网络 提升管理沟通能力。

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情景模拟

你将如何沟通？
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你将如何沟通？
品管部的程先生工作热情和工作效率一直都 很高，每次都能圆满完成任务，上司对其非 常放心，给予很高评价。上个月上司给他分 配一项新工作，认为他完全有能力胜任。但 是，程先生的表现却令人失望，上班经常打 私人电话，还犯一些低级错误，并且心神不 宁，影响工作。 现在，你请程先生10分钟后到你的办公室来 谈谈。
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计划 阐明目标 分担计划 实施计划 组织 发布命令 分配工作量 安排职位 领导 授权职责 培训 激励 控制 绩效评估 控制进度 撰写报告
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著名管理学大师 彼得•德鲁克：

沟通是管理的一项基本职能。
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彼得•德鲁克：



确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
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管理职能关联图
管理沟通
Management Communication
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课程内容





管理沟通概述 管理沟通的相关理论 组织沟通 团队沟通 会议沟通 危机沟通 面谈 人际冲突处理 倾听 非语言沟通 口头沟通 书面沟通 压力沟通 跨文化沟通 数字时代的管理沟通
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管理沟通概述
事前 事中 事后
计划 组织
沟 沟 激励
指导 控制
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管理者的角色与沟通







挂名领袖 领导者 联络者 监督者 传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者
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管理者角色的三大类

人际关系角色
─挂名领袖、领导者、联络者
信息传播角色
─监督者、传播者、发言人
决策制定角色
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沟通的定义
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的 途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂

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沟通的内涵
想说的 A
实际说的
反馈的
听到的
B 理解的
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沟通模型
渠道 编码 噪音 接收者 译码
发送者
反馈
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沟通的7要素



发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） —记忆曲线（开头↑和结尾↑） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）
─企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
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管理沟通的作用
管理沟通是润滑剂 管理沟通是黏合剂 管理沟通是催化剂

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影响管理沟通的主要因素
组织内部环境─结构、文化 组织外部环境─复杂、多变 管理者类型及其管理模式 ─类型：双盲、被动、强制、平衡 ─风格：命令、指导、支持、授权

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沟通的方式
低
参与
内 容 控 制 程 度
咨询 推销 告知
高 低
听众参与的程度
高
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何时采用告知/推销风格

你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
9
何时采用咨询/参与风格


你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
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管理职能与沟通