电视购物及网络购物优劣势分析

03
电视购物的劣势
Chapter
商品信息获取不便
要点一
缺乏直观比较
电视购物的商品信息只能通过图文或视频展示，不能直接 与实体商品比较，难以判断商品的真实质量和外观。
要点二
信息更新不及时
电视购物的商品信息通常由人工更新，无法做到实时同步 ，有时会造成商品已经售罄或价格变动等情况。
缺乏互动性
无法直接交流
加强执法力度
政府应加大对违法违规行 为的打击力度，严格执与用户体验
提高商品品质
01
电视购物和网络购物应加强对商品品质的把控，确保商品质量
符合消费者需求，提升用户满意度。
提供个性化服务
02
根据用户需求和购物习惯，提供个性化的推荐和服务，提高用
户黏性和忠诚度。
加强售后服务
特点
电视购物具有直观、便捷、实时互动等优势，但同 时也存在商品信息不全面、售后服务不完善等问题 。
电视购物的历史与发展
历史
电视购物最早起源于20世纪80年代的美国，随后逐渐在全球范围内兴起。在中国，电视购物起步较晚，但发展迅 速，成为一种重要的购物方式。
发展
随着电视购物模式的逐渐成熟，以及消费者对电视购物的接受度提高，电视购物的市场规模不断扩大。同时，随 着互联网技术的发展，电视购物逐渐向网络购物转型。
电视购物过程中，消费者与商家或客服人员 无法直接交流，遇到问题只能通过电话或邮 件等方式联系，沟通效率低下。
缺乏社交体验
电视购物不能像网络购物一样，可以在购物 过程中与朋友、家人交流分享，缺乏社交体 验。
购买流程不便捷
操作流程繁琐
电视购物的购买流程相对繁琐，需要填写订 单、付款、确认收货等步骤，比网络购物更 加不便。
提升用户体验
融合发展可以提供更丰富的商品选择、更便捷的购物方式和更优质的售后服务，从而提升用户的购物体 验。
加强监管与规范市场秩序
01
02
03
完善法律法规
政府应加强对电视购物和 网络购物的监管力度，完 善相关法律法规，规范市 场秩序。
建立行业标准
行业协会可以制定相应的 行业标准和规范，引导企 业合法合规经营，促进行 业健康发展。
电视购物及网络购物优劣势分析
汇报人： 2023-12-01
目录
• 电视购物概述 • 电视购物的优势 • 电视购物的劣势 • 网络购物概述 • 网络购物的优势 • 网络购物的劣势 • 未来发展趋势与建议
01
电视购物概述
Chapter
定义与特点
定义
电视购物是一种通过电视媒体平台进行商品销售的 商业模式，它通过电视广告宣传和推销商品，吸引 消费者通过电话或网络购买。
不支持多种支付方式
电视购物通常只支持有限的支付方式，如信 用卡、银行转账等，而网络购物则支持多种 支付方式，如支付宝、微信支付等，更加便
捷。
04
网络购物概述
Chapter
定义与特点
定义
网络购物是指消费者通过互联网平台购买商品或服务 的活动。
特点
便捷、多样、节省时间和精力、价格相对较便宜。
网络购物的历史与发展
02
消费者可能被误导购买与实际需求不符的商品，导致经济损失和时间浪费。
不便的退货流程
网络购物缺乏实体店铺的售后服务，退货流程可能较 为复杂和繁琐。
消费者可能需要承担退货运费，并且等待商品退款的时 间可能较长。
产品质量难以保证
网络购物的商品质量难以直观判断， 消费者可能购买到低质量或假冒伪劣 商品。
社区互动
许多网络购物平台也提供社区或论坛功能，消费者可以在这里分享 购物经验、交流使用心得，甚至参与产品设计和改进。
个性化推荐
一些网络购物平台利用大数据和人工智能技术，根据用户的购买历 史和浏览行为，提供个性化的商品推荐和定制服务。
便捷的购买流程
1 2 3
快速结账
网络购物平台通常提供快捷、简单的购买流程， 消费者只需几步即可完成商品选购和结账支付。
参与者
消费者、电商平台、商家、物流公司、支付平台等。
产业链
商品供应商或服务提供商、电商平台、物流公司、支付 平台和消费者。其中，电商平台在产业链中扮演着重要 角色，连接着各个环节，为消费者提供便捷的购物体验 。
05
网络购物的优势
Chapter
信息丰富性
商品信息全面
网络购物平台可以提供全面的商品信息，包括商品的详细 参数、性能、外观等，方便消费者进行比较和选择。
部分商家可能存在欺诈行为，以次充 好或销售假货，损害消费者利益。
07
未来发展趋势与建议
Chapter
融合发展
跨平台融合
电视购物和网络购物可以借助对方的平台和资源，实现优势互补，提供更全面的商品和服务。
创新业务模式
通过融合发展，可以探索新的业务模式和盈利模式，例如O2O（线上到线下）模式，实现线上线下的无缝衔接。
多种支付方式
网络购物平台支持多种支付方式，如信用卡、支 付宝、微信支付等，方便消费者根据个人喜好选 择支付方式。
物流配送便捷
网络购物平台通常与多家物流公司合作，提供快 速、可靠的物流配送服务，消费者可以在短时间 内收到购买的商品。
06
网络购物的劣势
Chapter
虚假信息
01
消费者难以判断商品信息的真实性，部分商家可能发布虚假广告或隐瞒商品缺陷 。
价格透明性
网络购物平台通常会列出多个商家的商品价格和优惠信息 ，消费者可以很容易地比较不同产品价格，选择性价比更 高的商品。
用户评价和反馈
网络购物平台通常提供用户评价和反馈功能，消费者可以 查看其他用户的评价和体验，以便做出更明智的购买决策 。
互动性
即时沟通
网络购物平台通常提供即时通讯工具，如在线客服、聊天窗口等 ，方便消费者与商家进行实时沟通，解决疑问或投诉。
02
电视购物的优势
Chapter
直观性
商品展示直观
电视购物能够通过画面和语言直 接展示商品，让消费者更加直观 地了解商品的外貌、功能和使用 方法。
购物过程直观
电视购物的购物过程也相对直观 ，消费者可以清楚地看到商品的 详细信息、价格和购买方式。
感染力
情感共鸣
电视购物广告通常采用情感营销策略，通过触动消费者的情感共鸣来吸引他们的注意力和兴趣。
初始阶段
1990年代末，以电子商务网站兴 起为标志，中国网络购物开始起
步。
快速发展阶段
2008年后，随着智能手机和移动 互联网的普及，网络购物迅速发展 ，逐渐成为人们日常消费的重要方 式。
新零售阶段
近年来，随着线上线下融合的加速 ，网络购物与实体店购物逐渐融合 ，形成新零售模式。
网络购物的参与者与产业链
电视购物的参与者与产业链
参与者
电视购物的参与者包括电视台、广告商、商品供应商、物流 配送公司等。其中，电视台是主要的平台提供者，广告商负 责制作和发布广告，商品供应商提供商品，物流配送公司负 责配送商品。
产业链
电视购物的产业链包括商品采购、广告制作与发布、销售与 配送等环节。其中，商品采购是关键环节，广告制作与发布 是核心环节，销售与配送是直接面对消费者的环节。
03
建立健全的售后服务体系，提供及时、有效的售后服务，解决
用户问题，提升用户满意度。
THANKS
感谢观看
激发购买欲望
电视购物的感染力还体现在能够有效地激发消费者的购买欲望，让他们对商品产生强烈的兴趣和需求 。
信誉度
专业权威
电视购物通常由专业的电视台或媒体机 构进行播出，这些机构通常具有较高的 信誉度和权威性，因此消费者对电视购 物的信任度相对较高。
VS
安全保障
电视购物一般有较为完善的售后服务和安 全保障机制，能够为消费者提供较为可靠 的购物保障。