小区物业客服中心绩效考核评分表
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严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人 性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如
有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次 扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
10
制度 执行
10分
严格执行物管中心制订的各项管理制度记满分， 如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
10
部门考核评分（直接上级考核直接下级、直接下级考核直接上级）
小区物业客服中心绩效考核评分表
项目
考核内容
姓名
分值
岗
位
职
责
80
分
月度计划收费任务完成并无业主投诉记满分，月 度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
40
小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以 及整个小区（大厦）清洁卫生。无业主投诉记满 分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上分
考核组成员签字：
http:///企管智库/范文汇/论文汇/
准分扣完为止。
http:///物业经理人/
20
小区（大厦）管理有序大小车辆进出通畅、指示 牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如 发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道
无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣
分直至标准分扣完为止。
20
服务 规范
10分
有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次 扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
10
制度 执行
10分
严格执行物管中心制订的各项管理制度记满分， 如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
10
部门考核评分（直接上级考核直接下级、直接下级考核直接上级）
小区物业客服中心绩效考核评分表
项目
考核内容
姓名
分值
岗
位
职
责
80
分
月度计划收费任务完成并无业主投诉记满分，月 度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
40
小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以 及整个小区（大厦）清洁卫生。无业主投诉记满 分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上分
考核组成员签字：
http:///企管智库/范文汇/论文汇/
准分扣完为止。
http:///物业经理人/
20
小区（大厦）管理有序大小车辆进出通畅、指示 牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如 发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道
无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣
分直至标准分扣完为止。
20
服务 规范
10分