优质护理服务管理制度

优质护理服务管理制度
一、指导思想:按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，全面履行护理职责，加强临床护理工作。

二、组织领导:护理部在医院优质护理服务示范工程领导小组的领导下，积极推进我院优质护理服务的深入推广。

三、主要规定:
(一)改革护理工作模式。

病房实施以患者为中心的责任制整体护理，每名责任护士平均负责患者不超过8位，为患者提供全面、全程、连续的优质护理服务。

(二)科学设岗，能级对应。

落实护理岗位管理，明确岗位职责和任职条件，按需设岗，弹性排班，保障患者安全和临床护理质量。

(三)全面落实护理职责。

严格落实分级护理制度，加强团队合作，根据患者需求提供专业照顾，健康和心理服务指导，提升专科内涵。

(四)加强门(急)诊优质护理服务。

深化优质护理服务模式，建立门(急)诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责，提高患者满意度。

(五)落实护士岗位及专科护士培训。

制定护士岗位培训及考评培训计划，培训与考评结合临床需求，体现不同专业、不同岗位护士的特点，提高专业内涵建设。

(六)充分调动护士积极性。

基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等制定绩效考核方案，体现多劳多得，优劳优得。