连锁药店标准服务用语总结

连锁药店标准服务用语总结
第一篇：连锁药店标准服务用语总结
熟练掌握并运用文明礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）并注重服务用语的艺术性;目录
1.招呼用语
2.介绍用语
3.收,找款用语
4.包装商品用语
5.道歉用语
6.解释用语
7.调解用语 8.道别用语
9.忌讳用语
1.招呼用语
与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切
欢迎用语： 1）XX，早上好！2）XX，您好！
3）几位XX，想看些什么？
;4）有什么可以帮忙的。

5）不买没关系，欢迎随便看看。

6）请稍等一下，我接待完这位XX，就来
售中用语：
1）XX您先挑看，不合适我再给您换。

2）**先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。

3）、请您就近挑选，别将商品拿的太远，望谅解。

成交：
谢谢您，请好走！请拿好收银小票！请拿好发票和找零的钱！
2.介绍用语：
要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当
好参
谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客;
商品介绍
1)这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。

2)这是新产品，它的特点，优点……
3)如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。

4)这种商品虽然价格偏高，但美观实用，很有特色，您买回去看看。

5)这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。

6)这商品不耐高温，使用时请注意。

7)您回去使用时，请先看一下说明书。

8)对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是同样性能，我拿给您看。

9)这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？ 10)这种商品眼下很兴时，买回去送朋友或是留作自己用都可以。

缺货时：
1）对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样？）近期不会有。

请您到其他商
店看看。

2）这种货，过两天会有，请您抽空来看看。

3）这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？
回答问题：
1)您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。

2)您想去的地方在**，可以乘*车到*站下……
3.收，找款用语：
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放;1）收您**元钱。

2）这是找您的***元钱，请收好。

3）您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。

4）您的钱数不对，请您重新点一下。

5)**先生、小姐，您想兑换零钱，我来帮您换。

6)请您再点一下，
看看是否对？
4.包装商品用语
要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品时不
要把商品扔给顾客不管，或者放在柜台上一推，而不帮助包装;
1）请稍后，我帮您包装好。

2）这是您的东西，请拿好。

3）您买的东西是自己用还是送人，要不要包装讲究一下。

4）如果需要礼品包装，请到服务台。

5）这里有礼品袋，我为您装好。

6）东西都放进去了，请您带好。

7）这东西容易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

8）这东西易脏，请不要跟其他东西混在一起。

9）这东西怕挤，乘车时请注意。

10)东西我已帮您装好，请不要倒置。

11）您买的东西已经放在购物袋里了，拿时请注意托底。

12）请您带好随行物品。

5.道歉用语
要求态度诚恳，语气温和，特别是接受顾客投诉时，要尽量争取顾客谅
解，不允许做错了事不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客和戏弄顾
客;
1）对不起，让您久等了。

2）对不起，因为刚才忙没听见您叫我，您需要什么？3）对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号？ 4）对不起，让您多跑了一趟。

5）对不起，这问题我实在不太明白，请原谅。

6）对不起，我把票开错了，我为您重开。

7）刚才的误会，请您谅解。

8）我会将您的意见反映给领导，以改进我们的工作，谢谢！
9）对不起，我工作马虎了，今后一定努力改正。

10）真对不起，那位营业员不在，我一定将您的意见转达给她。

11）请原谅，我们工作时间不能长谈。

12）对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

6.解释用语
要求委婉，细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用
生硬，刺激过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任;
1）对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

2）对不起，按国家有关规定，已出售的化妆品不属于质量问题，是
不能退换的。

3）对不起，您的商品已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖
给别的顾客了，实在不好跟您退换。

4）对不起，对这个商品的质量问题很难判断，请您到相关质检单位
鉴定一下，如确属质量问题，我们承担相应责任。

5）商品有问题要处理，我没有权力，得请示领导。

7.调解用语
要求和气待客，站在顾客的角度想问题，看问题，处理问题，不允许互
相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾;
劝解纠纷:
1）实在对不起，刚才那位XX态度不好，惹您生气了，今后我们加强教育。

2）我是XX，您有什么意见请对我说好吗？3）有事好商量，我们尽量为您解决。

4）请您放心，我们一定解决好这件事情。

在收、找款发生纠纷时用语:
1）您别着急，我们大家回忆一下，我记得刚才收您的是X张X元面额
的人民币，找您XX元钱，请您再回忆一下，好吗？ 2）实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的X元，请原谅。

3）对不起，请稍等，我们先核对一下货款再说，好吗？
有顾客故意为难或辱骂营业员时:
1）您这样说就不太礼貌了，我们之间应相互尊重。

2）有意见可
以提，骂人就不对了。

3）请您理解和支持我们的服务工作。

8.道别用语
要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客感觉愉快和满意，不要不做声，成交后，都应说谢谢;1）谢谢您，好走，再见！
2）这是您的东西，请拿好，多谢。

3）请您走好。

4）不客气，这是我们应该做的。

5）不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。

9.忌讳用语
要求学会说委婉话，避说忌讳话，把话说的合顾客心，随顾客意，入顾客心，顺顾客情，不要说话不当，刺伤顾客;
1）对高个子男人，忌讳说“太高了”、“不合谐”，应说魁梧。

2）对矮个子忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说“小巧”、“干练”。

3）对失明的忌说“瞎”、“眼睛不好”、应说“眼神不太好”。

4）对腿脚残疾者忌说“瘸”、“腿脚不好”，应说“腿脚不太方便”。

5）对带小孩的母亲忌说小孩“瘦”、“弱”、“小”，应说“机灵”、“水
灵”、“胖乎乎”。

第二篇：药店营业员标准服务用语
一、招呼用语
与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切;
1.欢迎用语：
1）XX，早上好！
2）XX，您好！
3）几位XX，想看些什么？
4）有什么可以帮忙的。

5）不买没关系，欢迎随便看看。

6）请稍等一下，我接待完这位XX，就来
2.售中用语：
1）XX您先挑看，不合适我再给您换。

2）**先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。

3）请您就近挑选，别将商品拿的太远，望谅解。

3.成交：
谢谢您，请好走！请拿好收银小票！请拿好发票和找零的钱！
二、介绍用语：
要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客;
1.商品介绍
1)这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。

2)这是新产品，它的特点，优点……
3)如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。

4)这种商品虽然价格偏高，但美观实用，很有特色，您买回去看看。

5)这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。

6)这商品不耐高温，使用时请注意。

7)您回去使用时，请先看一下说明书。

8)对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是同样性能，我拿给您看。

9)这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？
10)这种商品眼下很兴时，买回去送朋友或是留作自己用都可以。

2.缺货时：
1）对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样？）近期不会有。

请您到其他商店看看。

2）这种货，过两天会有，请您抽空来看看。

3）这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？
3.回答问题：
1)您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。

2)您想去的地方在**，可以乘*车到*站下……
三、收，找款用语：
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放;
1）收您**元钱。

2）这是找您的***元钱，请收好。

3）您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。

4）您的钱数不对，请您重新点一下。

5)**先生、小姐，您想兑换零钱，我来帮您换。

6)请您再点一下，看看是否对？
四、包装商品用语
要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品时不要把商品扔给顾客不管，或者放在柜台上一推，而不帮助包装;
1）请稍后，我帮您包装好。

2）这是您的东西，请拿好。

3）您买的东西是自己用还是送人，要不要包装讲究一下。

4）如果需要礼品包装，请到服务台。

5）这里有礼品袋，我为您装好。

6）东西都放进去了，请您带好。

7）这东西容易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

8）这东西易脏，请不要跟其他东西混在一起。

9）这东西怕挤，乘车时请注意。

10)东西我已帮您装好，请不要倒置。

11）您买的东西已经放在购物袋里了，拿时请注意托底。

12）请您带好随行物品。

五、道歉用语
要求态度诚恳，语气温和，特别是接受顾客投诉时，要尽量争取顾客谅解，不允许做错了事不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客和戏弄顾客;
1）对不起，让您久等了。

2）对不起，因为刚才忙没听见您叫我，您需要什么？
3）对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号？
4）对不起，让您多跑了一趟。

5）对不起，这问题我实在不太明白，请原谅。

6）对不起，我把票开错了，我为您重开。

7）刚才的误会，请您谅解。

8）我会将您的意见反映给领导，以改进我们的工作，谢谢！
9）对不起，我工作马虎了，今后一定努力改正。

10）真对不起，那位营业员不在，我一定将您的意见转达给她。

11）请原谅，我们工作时间不能长谈。

12）对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

六、解释用语
要求委婉，细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬，刺激过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任;
1）对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

2）对不起，按国家有关规定，已出售的化妆品不属于质量问题，是不能退换的。

3）对不起，您的商品已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖给别的顾客了，实在不好跟您退换。

4）对不起，对这个商品的质量问题很难判断，请您到相关质检单位鉴定一下，如确属质量问题，我们承担相应责任。

5）商品有问题要处理，我没有权力，得请示领导。

七、调解用语
要求和气待客，站在顾客的角度想问题，看问题，处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾;
1.劝解纠纷:
1）实在对不起，刚才那位XX态度不好，惹您生气了，今后我们加强教育。

2）我是XX，您有什么意见请对我说好吗？
3）有事好商量，我们尽量为您解决。

4）请您放心，我们一定解决好这件事情。

2.在收、找款发生纠纷时用语:
1）您别着急，我们大家回忆一下，我记得刚才收您的是X张X元面额的人民币，找您XX元钱，请您再回忆一下，好吗？
2）实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的X元，请原谅。

3）对不起，请稍等，我们先核对一下货款再说，好吗？
3.有顾客故意为难或辱骂营业员时:
1）您这样说就不太礼貌了，我们之间应相互尊重。

2）有意见可以提，骂人就不对了。

3）请您理解和支持我们的服务工作。

八、道别用语
要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客感觉愉快和满意，不要不做声，成交后，都应说谢谢;
1）谢谢您，好走，再见！
2）这是您的东西，请拿好，多谢。

3）请您走好。

4）不客气，这是我们应该做的。

5）不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。

九、忌讳用语
要求学会说委婉话，避说忌讳话，把话说的合顾客心，随顾客意，入顾客心，顺顾客情，不要说话不当，刺伤顾客;
1）对高个子男人，忌讳说“太高了”、“不合谐”，应说魁梧。

2）对矮个子忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说“小巧”、“干练”。

3）对失明的忌说“瞎”、“眼睛不好”、应说“眼神不太好”。

4）对腿脚残疾者忌说“瘸”、“腿脚不好”，应说“腿脚不太方便”。

5）对带小孩的母亲忌说小孩“瘦”、“弱”、“小”，应说“机
灵”、“水灵”、“胖乎乎”。

第三篇：门店标准服务用语总结
门店标准服务用语总结.服务要从“说话”开始
熟练掌握并运用文明礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）并注重服务用语的艺术性;
1.招呼用语
与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切;
欢迎用语：
1）XX，早上好！2）XX，您好！
3）几位XX，想看些什么？ 4）有什么可以帮忙的。

5）不买没关系，欢迎随便看看。

6）请稍等一下，我接待完这位XX，就来
售中用语：
1）XX您先挑看，不合适我再给您换。

2）**先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。

3）、请您就近挑选，别将商品拿的太远，望谅解。

成交：
谢谢您，请好走！请拿好收银小票！请拿好发票和找零的钱！
2.介绍用语：
要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参
谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客;
商品介绍
1)这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。

2)这是新产品，它的特点，优点…… 3)如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。

4)这种商品虽然价格偏高，但美观实用，很有特色，您买回去看看。

5)这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。

6)这商品不耐高
温，使用时请注意。

7)您回去使用时，请先看一下说明书。

8)对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是同样性能，我拿给您看。

9)这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？
10)这种商品眼下很兴时，买回去送朋友或是留作自己用都可以。

缺货时：
1）对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样？）近期不会有。

请您到其他商
店看看。

2）这种货，过两天会有，请您抽空来看看。

3）这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？
回答问题：
1)您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。

2)您想去的地方在**，可以乘*车到*站下……
3.收，找款用语：
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放;
1）收您**元钱。

2）这是找您的***元钱，请收好。

3）您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。

4）您的钱数不对，请您重新点一下。

5)**先生、小姐，您想兑换零钱，我来帮您换。

6)请您再点一下，看看是否对？
4.包装商品用语
要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品时不要把商品扔给顾客不管，或者放在柜台上一推，而不帮助包装;
1）请稍后，我帮您包装好。

2）这是您的东西，请拿好。

3）您买的东西是自己用还是送人，要不要包装讲究一下。

4）如果需要礼品包装，请到服务台。

5）这里有礼品袋，我为您装好。

6）东西都放进去了，请您带好。

7）这东西容易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

8）这东西易脏，请不要跟其他东西混在一起。

9）这东西怕挤，乘车时请注意。

10)东西我已帮您装好，请不要倒置。

11）您买的东西已经放在购物袋里了，拿时请注意托底。

12）请您带好随行物品。

5.道歉用语
要求态度诚恳，语气温和，特别是接受顾客投诉时，要尽量争取顾客谅
解，不允许做错了事不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客和戏弄顾客;1）对不起，让您久等了。

2）对不起，因为刚才忙没听见您叫我，您需要什么？3）对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号？ 4）对不起，让您多跑了一趟。

5）对不起，这问题我实在不太明白，请原谅。

6）对不起，我把票开错了，我为您重开。

7）刚才的误会，请您谅解。

8）我会将您的意见反映给领导，以改进我们的工作，谢谢！9）对不起，我工作马虎了，今后一定努力改正。

10）真对不起，那位营业员不在，我一定将您的意见转达给她。

11）请原谅，我们工作时间不能长谈。

12）对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

6.解释用语
要求委婉，细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用
生硬，刺激过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任;
1）对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

2）对不起，按国家有关规定，已出售的化妆品不属于质量问题，是
不能退换的。

3）对不起，您的商品已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖
给别的顾客了，实在不好跟您退换。

4）对不起，对这个商品的质量问题很难判断，请您到相关质检单位
鉴定一下，如确属质量问题，我们承担相应责任。

5）商品有问题要处理，我没有权力，得请示领导。

7.调解用语
要求和气待客，站在顾客的角度想问题，看问题，处理问题，不允许互
相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾;
劝解纠纷:
1）实在对不起，刚才那位XX态度不好，惹您生气了，今后我们加强教育。

2）我是XX，您有什么意见请对我说好吗？3）有事好商量，我们尽量为您解决。

4）请您放心，我们一定解决好这件事情。

在收、找款发生纠纷时用语:
1）您别着急，我们大家回忆一下，我记得刚才收您的是X张X元面额
的人民币，找您XX元钱，请您再回忆一下，好吗？ 2）实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的X元，请原谅。

3）对不起，请稍等，我们先核对一下货款再说，好吗？
有顾客故意为难或辱骂营业员时:
1）您这样说就不太礼貌了，我们之间应相互尊重。

2）有意见可以提，骂人就不对了。

3）请您理解和支持我们的服务工作。

8.道别用语
要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客感觉愉快和满意，不要不做声，成交后，都应说谢谢;
1）谢谢您，好走，再见！
2）这是您的东西，请拿好，多谢。

3）请您走好。

4）不客气，这是我们应该做的。

5）不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。

9.忌讳用语
要求学会说委婉话，避说忌讳话，把话说的合顾客心，随顾客意，入顾客心，顺顾客情，不要说话不当，刺伤顾客;
1）对高个子男人，忌讳说“太高了”、“不合谐”，应说魁梧。

2）对矮个子忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说“小巧”、“干练”。

3）对失明的忌说“瞎”、“眼睛不好”、应说“眼神不太好”。

4）对腿脚残疾者忌说“瘸”、“腿脚不好”，应说“腿脚不太方便”。

5）对带小孩的母亲忌说小孩“瘦”、“弱”、“小”，应说“机灵”、“水
灵”、“胖乎乎”。

第四篇：连锁药店验收标准
河北省开办药品零售（连锁）企业验收实施标准
第一章机构与人员
第一条企业应建立以主要负责人为首，包括进货、销售、储运等业务部门负责人和企业质量管理机构负责人在内的质量领导组织。

第二条企业应设置专门的质量管理机构，机构下设质量管理组、质量验收组。

质量管理机构应行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有裁决权。

第三条应设置与经营范围相适应的药品验收、养护等组织。

第四条质量领导组织、质量管理机构及药品验收、养护等组织应有明确的符合《药品经营质量管理规范》的职责。

第五条企业、企业法定代表人、企业负责人、质量管理负责人无《药品管理法》第76条、83条规定的情形。

第六条企业负责人应具有大专以上学历，熟悉国家有关药品管理的法律、法规、规章和所经营药品的知识，无严重违反药品管理法律、法规行为记录。

第七条企业质量管理负责人和质量管理机构的负责人应是执业药师，并有三年以上（含三年）药品经营质量管理工作经验。

应在职在岗，不得为兼职人员。

第八条从事药品质量管理工作的人员，应具有药师（含药师和中
药师）以上技术职称，或者具有大专（含）以上药学或相关专业的学历。

并应经相应的专业培训和省级食品药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。

应在职在岗，不得为兼职人员。

第九条从事药品验收、养护、工作的人员，应具有高中或中专（均含）以上文化程度。

以上人员经岗位培训和地市级（含）以上食品药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。

第十条企业从事质量管理、验收、养护及计量等工作的专职人员数量，应不少于企业职工总数的4%（最低不应少于3人），并应保持相对稳定。

第十一条企业在质量管理、药品验收、养护、保管、营业员等直接接触药品岗位工作的人员，应进行健康检查并建立档案。

患有精神病、传染病等可能污染药品1 或导致药品发生差错疾病的患者，不得从事直接接触药品内包装的工作。

第十二条企业应制定对各类人员进行药品法律、法规、规章和专业技术、药品知识、职业道德等教育培训计划。

第十三条连锁门店（以下简称门店）应设置质量管理人员，具体负责药品质量管理工作。

门店负责质量管理工作的人员应具有药士以上的技术职称，或者具有中专以上药学的学历。

并应在职，不得在其他门店或企业兼职。

第十四条处方审核人员应是执业药师或药师以上的药学技术人员；有中药配方的应具有中药专业的执业药师或中药师以上的专业药学人员，并应在职在岗，不得为兼职人员。

第十五条经营乙类非处方药的门店，以及农村乡镇（包括乡镇政府所在地）以下地区设立门店的，应当配备专职的具有高中以上文化程度，经所在地设区市食品药品监督管理局组织考核合格的人员。

第十六条门店从事质量管理、验收人员以及营业员应经专业或岗位培训，并由设区市级以上药品监督管理部门考试合格，发给岗位合格证书后方可上岗。

第二章设施与设备
第十七条企业应有与经营规模相适应的营业场所及办公、辅助用
房。

营业场所明亮、整洁。

第十八条企业应具有与其经营品种和规模相适应的符合《药品经营质量管理规范》要求的仓库，其总面积（为建筑面积，下同）不少于500平方米，其中阴凉库的面积不少于200平方米，冷库的容积不少于12立方米。

第十九条企业的库房应适宜药品分类保管和符合药品储存要求。

其中常温库温度为0～30℃，阴凉库温度为0～20℃，冷库温度为2～10℃；各库房相对湿度应保持在45%～75%之间。

第二十条库区环境整洁、地面平整，无积水和杂草，无粉尘、有害气体等污染源。

第二十一条药品储存作业区、辅助作业区、办公区、生活区应分开一定距离或有隔离措施，装卸作业场所有顶棚。

第二十二条仓库中具有适合药品储存的入库、传递、分检、上架、出库等现 2 代物流系统的装置和设备。

第二十三条具有专用的计算机和服务器中央数据处理系统，并运用该系统对在库药品的分类、存放和相关信息的检索以及对药品的购进、入库验收、在库养护、销售、出库复核进行记录和管理，对质量情况能够进行及时准确的记录。

第二十四条库区有符合规定要求的消防、安全设施。

第二十五条库房内墙壁、顶棚和地面光洁、平整，门窗结构严密。

第二十六条仓库应划分待验库（区）、合格品库（区）、发货库（区）、不合格品库（区）、退货库（区）等专用场所，经营中药饮片还应划分零货称取专库（区）或饮片分装室。

以上各库（区）均应设有明显统一的标志。

第二十七条各库（区）实行色标管理，其统一标准是：待验药品库（区）、退货药品库（区）为黄色；合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）为绿色；不合格药品库（区）为红色。

地面色标宽为5厘米。

第二十八条药品与非药品、内服与外用药品应分开存放，易串味药品、中药材、中药饮片以及药品中的易燃等危险品种应与其它药品。