收费员岗位职责样本（2篇）

收费员岗位职责样本
一、在站长、值班站长的领导下，负责当班期间具体的收费工作。

二、严格执行自动化收费操作流程和收费标准，负责按时足额上缴通行费收入。

三、负责做好收费设施的保护和保洁工作，发现问题及时报告。

四、正确处理收费工作中出现的紧急事件，遇重大问题和突发状况要及时请示汇报。

五、严格执行规定发放、回收通行卡，出口收费员要认真核对车辆信息，发现违章、逃费和有肇事痕迹的车辆，要及时滞留和报告。

六、负责为用路人带给服务，收集、上报用路人的意见和推荐。

七、完成领导交办的其它事项。

收费员岗位职责样本（2）
一、岗位概述
收费员是在商业机构、停车场、景区等场所负责接收收款并提供收费服务的工作人员。

他们具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确计算和收取费用，处理好收退款等相关事务，为顾客提供高效、准确的收费服务。

二、岗位职责
1. 接待客户
收费员负责接待前来结账的客户，礼貌、热情地向客户问好，了解他们的需求，并提供满意的服务。

2. 收费结账
收费员需要根据客户的消费情况准确计算费用，并办理收款手续。

他们需要具备良好的数学能力，能够快速、准确地进行计算，确保收费无误。

3. 确认支付方式
收费员需要确认客户选择的支付方式，包括现金、刷卡、手机支付等。

他们需要熟悉各种支付方式的操作流程，熟练使用收款设备，并确保支付过程安全可靠。

4. 处理找零和退款
在收费过程中，客户可能需要找零或者办理退款。

收费员需要及时准确地处理这些问题，确保客户的权益得到保障。

5. 发票开具
收费员需要根据客户的需要开具发票，并妥善保管相关的收款凭证。

他们需要了解发票开具的规定和流程，确保开具的发票符合相关法规要求。

6. 沟通协调
在工作中，收费员需要与其他部门和同事进行沟通协调，共同完成工作任务。

他们需要与客户进行良好的沟通，解答客户的疑问和问题，提供满意的解决方案。

7. 维护工作环境
收费员需要维护自己的工作环境整洁有序，确保收款设备的正常运行。

他们需要及时清点和上交收款，保障财务安全。

8. 掌握产品信息
在收费过程中，客户可能会咨询相关产品的信息。

收费员需要熟悉自己所在机构的产品知识，能够为客户提供准确的解答。

三、任职要求
1. 学历要求：高中及以上学历；
2. 数学能力：具备良好的数学基础，能够快速、准确地进行计算；
3. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流；
4. 服务意识：具备良好的服务意识，能够热情、礼貌地为客户提供帮助；
5. 责任心：具备较强的责任心，能够认真、细致地处理工作中的各项事务；
6. 抗压能力：具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境中保持良好的工作状态；
7. 合规意识：具备良好的法律法规意识，能够按照规定进行收费结账和发票开具等工作。

四、职业发展前景
收费员是商贸、餐饮、旅游等行业中非常重要的一环，随着经济的发展和服务业的扩大，对收费员的需求逐渐增加。

对于优秀的收费员来说，他们可以通过不断学习和提升自己的能力，逐步向管理层发展，成为收费主管或者相关部门的负责人。

总结：
收费员是商业机构运营的重要一环，他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，能够准确计算和收取费用，处理好收退款等相关事务。

优秀的收费员可以通过不断学习和提升自己的能力，逐步向管理层发展，获得更好的职业发展前景。