关于退役军人事务部就信访工作总结及的措施

关于退役军人事务部就信访工作总
结及的措施
关于退役军人事务部就信访工作总结及相关措施
一、工作目标和任务
退役军人事务部信访工作旨在有效解决退役军人、烈士遗属及其他优抚对象的实际问题，实现退役军人群体的全面保障。

工作任务包括：加强信访管理，及时受理、答复和化解信访问题；完善信访制度，提升信访服务水平；加强信访宣传，提高公众对退役军人问题的关注度和理解。

二、工作进展和完成情况
2019年，退役军人事务部信访工作扎实有力，工作重心
从“受理信访”向“化解信访”转变，加强了信访工作各方面的管
理和服务，冗长CASE的处理及时有效，工作成果显著。

1.加强信访管理
退役军人事务部在信访工作中，依据四个坚持原则，明确工作责任，建立健全信息管理体系。

工作期间，该部门确保督促上级反馈每日入职信的进展。

同时，加强信访企业管理及风险防控，加强引导服务，尽量减少信访强制展示的落实。

2.完善信访制度
退役军人事务部通过发布有关信访制度，完善了信访服务体系，推出信访办公室、信访受理窗口等制度，提升办公请求等服务和质量，避免冗杂竞争、重复受理，简单快速而有效地回应患者提出的问题。

3.加强信访宣传
为进一步提高公众对退役军人问题的关注度和理解，退役军人事务部积极加强信访宣传。

该部门通过新闻媒体、社交媒体以及各种形式宣传信访政策，增加了退役军人群体的宣传和诉求，提高了居民的质量和满意度。

三、工作难点及问题
工作不是一帆风顺。

退役军人事务部信访工作中，存在一些难点和问题。

1.信访量较大
由于是退役军人问题和送达的受众广泛，信访工作压力很大。

信访量大会给机构带来一定的工作难度，规模过大会对工作人员带来很高的工作负荷。

2.一些信访问题难以化解
信访问题较多，其中一个重点难点就是对一些信访问题难以有效化解，这需要工作人员秉持敬业专业的工作精神和解决信访问题的的勇气。

3.信访制度改革再探究
不断向信访制度改革和法律规定方面发展，尚需要进一步建立、完善制度。

信访工作需要在长期的实践中进行重新调整和探究。

四、工作质量和压力
退役军人事务部信访工作在积极推动退役军人扶助和慈善事业发展的同时，务实开拓工作，真正做到以人为本。

工作人员以职业道德规范和底线思维，保证了退役军人和享受优抚待遇的人员的合法权益。

工作压力和质量需保持平衡，去开拓创新、辅助协调各方联动。

五、工作经验和教训
回顾退役军人事务部信访工作历程，积累了一些实践经验和教训。

1.坚定信念，确立目标
退役军人事务部信访工作必须坚定信念，明确目标，为了优化工作效率，本部门必须以客户为中心，处理好每一个信访问题。

需要深入推进“双随机”抽查和“一站式”服务等举措，协
调各个部门，摸清不良信访企业的动向。

2.加强管理，提高服务质量
加强信访管理，引入先进化技术，建立互联网平台，提高效率。

在化解信访问题中，要充分发挥政府职能，调动社会力量，让退役军人所得到的每一个服务都是高品质的。

与此同时，对于患者的质疑中的问题要‘接地气’解决，避免扯皮和回避，
证明服务质量。

3.深化改革，合理取法律措施
改革是保障信访工作的必由之路。

信访工作需要推进制度建设，不断创新方式方法，处置方法合理。

要严格执行法律法规，充分发扬创新精神，积极采用法律措施，切实维护正确
处理信访问题的各项权益。

六、工作规划和展望
退役军人事务部信访工作在取得一定成效的同时，仍需根据实际情况，做好相关规划和展望。

1.提高管理效果
加强信访工作管理，优化管理方式，实现工作规范化、科学化和精细化。

全面提高工作效率，将退役军人事务整体工作提升到新的水平，助力人民群众做出正确的选择。

2.规范办事作风
针对办事过程中出现的突出问题，退役军人事务部信访工作切实践行“亲”“清”政策，充分发掘问题，促使走上相关普及
加以整改。

还需建设和社会化，充分发挥制度机制的约束作用，服务群众和社会。

3.强化宣传教育
加强对退役军人的宣传教育工作，整合各方资源，宜自助互帮、难寻差享、爱心群众，共同推进退役军人事业进步，为底层贫困退役军人和抗战老兵、烈士遗属等群体提供更加全面优质的服务。

以上为退役军人事务部信访工作总结，通过加强信访管理、完善信访制度以及加强信访宣传工作，退役军人事务部取得了显著的进展和成果。

退役军人事务部信访工作将继续深入推进改革创新，稳步推进信访事业，为全面建设社会主义、推进部分地区社会服务建设作出贡献。