常住客接待方案（三篇）

常住客接待方案
适用范围：
长住客即在酒店预订连续或临时入住天数达到___天及以上的客户，携程网入住一年内超过___次以上的客户。

房间内设置：
商务房：欢迎水果（___元标准）、报纸、金钥匙服务小组欢迎信；商务套房：欢迎水果（___元标准）、欢迎信、报纸；
接待流程
客人入住前准备工作
通知客房提前开启空调。

对房间设施设备及所配备的物品进行检查。

预定自动升级更高一级客房
客人到达时的接待
1.大堂经理、营销员在大堂迎接，同时安排行李员为客人运送行李。

前台提前做好房卡，登记入住时并且为客人准备茶水和毛巾。

4.通知前台开房，系统中标注“长住”房态。

客人入住期间的服务
1.每天早班am查询系统在住达到___天的客人，按照规定赠送水果，并在系统作好记录。

2.每周一对水果进行更换，并在系统中做好相关记录
3.每周一电话问候或营销员与大堂一同登门拜访，同时征询客人住店感受与需求。

4.遇重大或有纪念意义的节日，根据具体节日情况，为客人房间额外配备相关物品，如配备贺卡、巧克力、生日蛋糕等。

客人离店时的服务
1.根据预计离店时间提前一天致电订房单位或订房人，询问客人的具体离店时间，并询问客人是否需要行李服务。

2.客房部人员做好快速查房工作，以防客遗物品。

3.督促前台提前准备好账单，以便客人离店时快速办理结账手续。

4.送客人至大门外，并在客人汽车远离目光后方可转身回店。

5.客人离店后做好客史的完善工作。

常住客接待方案（二）
一、背景分析
随着旅游业的发展，酒店行业变得越来越竞争激烈。

为了留住常住客人，提供优质的接待服务成为酒店经营的关键。

通过制定一个完善的常住客接待方案，可以提高客人的满意度，并促使他们选择酒店作为他们下次入住的首选。

二、目标与原则
1. 目标：
- 提高常住客人满意度；
- 提高常住客人的忠诚度；
- 提高酒店的知名度和口碑。

2. 原则：
- 个性化服务：根据客人的需求和喜好，提供量身定制的服务；
- 高效沟通：确保与常住客人之间的有效沟通，了解他们的需求和反馈；
- 持续改进：根据客人的反馈和市场需求，不断改进常住客接待方案。

常住客接待方案（三）
1. 提供专属待遇：
- 常住客人享有专属待遇，如免费升级房型、提前入住和延迟退房等；
- 根据客人的喜好和需求，为其提供特殊的服务，如儿童设施、养宠物设施等；
- 定期为常住客人提供独家优惠和礼品。

2. 定期沟通：
- 酒店定期与常住客人进行沟通，了解他们的需求和反馈；
- 提供多种沟通渠道，如电话、邮件和在线聊天等；
- 为常住客人提供一个个性化的联系人，解决其问题和需求。

3. 提供个性化服务：
- 根据客人的喜好和需求，提供个性化的服务，如定制行程、私人厨师和贴心礼品等；
- 每位员工都应接受个性化服务培训，提高他们的服务意识和技能。

4. 创建社区：
- 酒店可以为常住客人创建一个社区，通过定期举办活动和会议，促进常住客人之间的交流和互动；
- 定期组织社区活动，如品酒会、瑜伽课程和儿童聚会等。

5. 提供快速入住服务：
- 为常住客人提供快速入住服务，减少等待时间；
- 提供自助办理入住服务，方便客人快速办理手续。

6. 长期优惠政策：
- 酒店可以制定长期优惠政策，如常住客人享受特定的折扣或积分兑换礼品等；
- 在特定的节假日和促销活动中，为常住客人提供额外的优惠。

四、实施步骤
1. 调研：调研常住客人的需求和喜好，了解他们对酒店接待服务的期望和意见。

2. 制定方案：根据调研结果，制定常住客接待方案，包括具体的待遇、沟通方式和个性化服务等。

3. 培训员工：培训员工，提高他们的服务意识和技能，确保能够提供个性化的服务。

4. 实施和监测：开始实施常住客接待方案，并定期监测和评估效果，根据反馈进行改进。

5. 宣传和推广：通过宣传和推广，让常住客人了解到酒店的常住客接待方案，吸引更多的常住客人。

五、总结
一个完善的常住客接待方案可以提高客人的满意度和忠诚度，使他们选择酒店作为他们下次入住的首选。

通过个性化服务、高效沟通和持续改进，酒店可以塑造一个独特的品牌形象，提高知名度和口碑。