办公室如何做好沟通协调工作

办公室如何做好沟通协调⼯作
办公室如何做好沟通协调⼯作
张⽂涛
(延安⼤学⽂学院陕西延安716000）
沟通协调是办公室的⼀项重要⼯作。

办公室处在单位领导之间，⽆论是
参与政务、处理事务还是办理会议，都离不开办公室的⼤⼒沟通协调。

新时
代、新形势、新任务要求办公室必须以新的⽅法、新的思维来处理组织交给
办公室的各项⼯作。

所以，如何做好办公室的沟通协调⼯作的重要性是不⾔
⽽喻了。

笔者现顺应时代的要求，就如何做好办公室沟通协调⼯作浅谈⼀下
⾃⼰的看法。

⼀、正确认识沟通协调⼯作的重要性是做好办公室⼯作的前提
沟通协调是指两⼈或两⼈以上的群体通过符号的相互交换⽽建⽴的关系，
为实现共同的⽬的⽽把各项活动加以调节 ,并引导各组织机关之间和⼯作⼈员之
间分⼯协作 ,相互配合 ,同步和谐地完成任务。

在组织坐标中办公室就像两根数
轴的交叉点 ,承担着各种指令和信息的落实执⾏、分解传输、综合反馈和
联络沟通等职能。

⽽办公室沟通协调⼯作是使办公室与外部⼈员的交流 ,领导与
下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏⼯作能有⽬的、有秩序地协同
配合⾏动。

1、沟通协调是使组织成为⼀个整体的“凝聚剂”
每个党政机关与企事业单位都由数⼈，数⼗⼈，甚⾄成千上万⼈组成，
组织每天的活动也由许许多多的具体的⼯作所构成。

由于个体的地位、利益
和成长经历以及能⼒的不同，他们对组织⽬标的理解和掌握的信息也就不同，
这也就使得各个体的⽬标有可能偏离组织的总体⽬标，甚⾄完全背道⽽驰。

例如，⽬前就有些单位的办公室⼈员⾃⾝参与意识不强，主动沟通协调的思
想淡漠，⼯作中以“不多事、不误事”的落后思想，简单的认为办公室⽆⾮是领导的“传声器”，组织材料的“勤务员”，这种思想恰恰与时代对办公室提出的参与政务、管理事务、搞好服务等要求相背离。

所以组织的总体⽬标在此类单
位中根本是“墙上的门帘”。

再者，任何事物整体与部分之间以及各个部分相
互之间，都不可避免地要发⽣这样或那样的⽭盾，现代组织机构尤其是如此。

著名管理学家巴纳德认为“沟通是⼀个组织的成员联系在⼀起 ,以实现共同⽬标
的⼿段”。

有关资料研究表明：管理中70% 的错误是由于不善沟通协调造成的。

那么如何保证上下⼀⼼，不折不扣地完成组织的总体⽬标呢？这就需要
沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见，同意思想
认识，⾃觉地协同配合各项⼯作的完成，从⽽保证组织⽬标的实现。

2、沟通协调是领导者激励下属，实现其职能的基本途径
⼀个组织的领导者⽆论他有多么⾼超的领导艺术⽔平、多么有效的管理⽅
法，他都必须将⾃⼰的意图和和想法告诉下属，并且要了解下属的想法。

唐朝
名相陆贽认为“上情不通于下，则⼈惑，下情不达于上，则群疑，疑则不纳其
诚，惑则不从起令。

”如何做到上级领导不疑部属，⽽部属不觉得困惑从⽽顺
利地实现领导的职能？领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此
⽽采取相应的⾏动，为满⾜这些愿望⽽拟订与实施各种⽅案的⼈，⽽
下属就是从领导者⾝上看到了⼀种达到⾃⼰愿望或⽬的的⼈。

这些“⽬的”“、看到”或“了解”，都需要沟通协调这个基本⼯具和途径，也只有这样才能使下属提⾼⼯作的积极性。

所谓“知⼰知彼，百战不殆”，作为办公室⼈员只有充分认识了解领导者和沟通协调⼯作的重要性，才能将办公室的事做好。

3、沟通协调是办公室乃⾄整个组织与外部环境建⽴联系的桥梁
⽆论政府的办公室还是企事业单位的办公室，都必须要与公众及其它组
织部门，发⽣各种各样的联系，他必须按照已定的法规法令并结合⼈民的要
求调整政策，承担⾃⼰应尽的社会责任。

有时公众与部门之间产⽣了冲突，
有了⽭盾往往要由办公室来具体承办或者牵头处理，协调相互之间的关系，
使其他部门也能积极地参与或⽀持配合才能化解⽭盾，平息冲突。

沟通协调⼯作渗透在办公室各项⼯作的每⼀个环节上。

作为处于枢纽位
置的办公室⼯作⼈员必须充分认识到沟通协调⼯作的重要性，把沟通协调⼯
作作为办公室的⼀项重要⼯作来完成。

只有这样才能使组织整体⼯作的⾼效
运转和任务的圆满完成。

⼆、准确把握沟通协调⼯作的核⼼是做好办公室⼯作的基础
沟通协调是通过平衡、调整和改善相关组织及其⼈员之间的关系，使其
思想与⾏为由分散变为统⼀，由冲突变为合作，从⽽使组织系统发挥最优的
整体性功能的⼀种管理⽅式。

办公室沟通协调⼯作的⽬的主要是促进领导班
⼦的团结，理顺决策机关、执⾏部门和基层单位之间的关系，同时增强决策
的科学性和决策实施的穿透⼒，从⽽使组织上下⼀致，⽬标⼀致，⾏动统⼀，合⼒推动各项事业的顺利发展。

具体是要突出抓好办公室的⼯作沟通协调与
关系沟通协调两个⽅⾯：
1、⼯作沟通协调
第⼀、公⽂沟通协调，包括对外公⽂与对内公⽂的撰写和外来公⽂的处
理⼯作，⼴泛征求各⽅⾯的意见完善公⽂内容，提⾼公⽂质量，为领导提供
优质的智⼒服务，并根据领导的意见、决策或指⽰，办公室要综合、筛选各
⽅材料交于领导阅览，以此减少领导的⼯作的压⼒，提⾼领导的⼯作效率。

第⼆、会议沟通协调，这是最常见的⼀种沟通协调⽅法，也是最重要的、
最有效的⽅法。

其中基本的是沟通协调会议的时间、地点、议题和决策的落
实⼯作，避免“会议撞车”，保证会议达到预期的⽬的。

⽽重要的是指：通常上级机关为了加强宏观管理，会制定⼀系列的政策规定。

这些政策在具体的地
⽅部门的执⾏中可能会有不⼀致，甚⾄“撞车现象”的发⽣，⽭盾各⽅都是取
其有益的政策规定为依据，各执⼀⽅，互不相让。

在此情况下，为了统⼀思想
认识，统⼀政策规定，统⼀步调，办公室⼈员有责任召集⽭盾各⽅以开会的
形式沟通协调解决问题。

通常情况下参加会议的⼈员较多，各⽅的意见发表
后，与会者会“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”，会顾⼤局、识⼤体，⼀般不会在众多部门⼈员⾯前⾚裸裸的要求⾃⼰的利益得到满
⾜⽽弃他⼈于不顾。

这样就容易结合实际情况讨论出合理的⽅案来解决⽭盾。

因此这种⽅法有利于解决情况⽐较复杂、各⽅⽭盾⽐较尖锐的问题、⽐较敏感
的问题。

第三、事务沟通协调。

办公室的职能之⼀就是管理事务。

把握“尺度”协助
领导管理事务，使领导腾出更多的精⼒抓⼤事、抓要事。

由于办公室⼯作琐碎
且纷繁复杂，就使有的⼯作⼈员对其产⽣了不屑⼀顾的消极思想，认为这
些是⼩事随便应付⼀下即可，还⼤⾔不惭地喊着“要就⼲⼤事，要么不⼲”。

据说这种思想倾向在许多单位存在。

对此，必须要引起办公室⼈员的⾼度重视。

岂不知⼀屋不扫，何以扫天下的道理。

万丈⾼楼平地起，有这种思想的秘书
⼈员要及时纠正⾃⼰的⼯作观念，不要让时代的车⼦把你淘汰。

另外办公室
⼯作⼈员还要积极做好外事服务⼯作，努⼒提⾼接待⽔平，赢得各级领导和
各届⼈⼠的理解与⽀持。

[5]
2、关系沟通协调
第⼀、领导关系的沟通协调。

任何⼀个单位的领导者都有相应的职责权
⼒。

由于领导的阅历、经验、作风、⽓质不同，或者由于他们的认识、观察
事物的⾓度、出发点不同，导致在处理具体的问题、形成某项决策时，往往
会因⼀些不同的观点⽽出现⽭盾。

此时办公室⼈员就要及时沟通信息、协调
关系，做好解释⼯作，消除分歧和误解，发挥好调节领导关系的“粘合剂”、“润滑剂”和领导决策的“催化剂”作⽤增，强领导班⼦的凝聚⼒、向⼼⼒和战⽃⼒。

切不可因过去那位领导对你有偏见就趁此机会从中挑拨离间，使单位关系紧
张，影响了组织⼯作的正常运⾏。

第⼆、搞好部门之间的沟通协调⼯作。

由于利益关系的调整，往往会引
起部门之间⼯作的不和谐，从⽽影响领导决策的实施。

办公室的主要任务就
是把握动向，合理引导并沟通协调各⽅⾯的关系，促进部门间精诚合作，防
⽌推委扯⽪等不良现象发⽣。

另外，在重⼤决策出台与实施前，办公室应及
时向有关领导部门汇报，听取指⽰，做到既填补“盲区”⼜避免“撞车”，使领导部门之间的⼯作连接成⼀个整体，以促进组织整体⼯作⽬标的实现。

第三、内外关系的沟通协调。

在办公室内部，办公室的负责⼈员应带好
头搞好沟通协调⼯作，充分调动各⽅⾯的积极性处理好内部上下级、横向部
门间、⼯作⼈员间的⽭盾，实现内部信息畅通交流，创造⼀个团结协作、温
暖和谐的内部⼈事环境。

在处理外部关系时,办公室应辅助协调领导将全能型
领导机构转变为有限型。

改变过去⽆所不包、⽆所不能的传统习惯，坚持有
所为，有所不为。

凡是社会能⾃我调节、⾃我管理的事，上层领导组织就不
必介⼊，减少上层领导组织不必要的负担。

另外，办公室要协调领导部门在
制定公共政策⽅案时应积极推动组织及个⼈的民主参与，⼴泛听取群众的真
实呼声，以此准确地了解政情、社情和民情，从⽽实现决策的民主化与科学
化。

第四、中⼼⼯作与其它⼯作关系的沟通协调。

项⽬办公室⼯作千头万绪、
纷繁复杂。

办公室⼀定要有预见性，提前为领导提出活动预案，并协助领导处
理好中⼼⼯作与其他⼯作的关系，突出重点、分清主次。

不能眉⽑胡⼦⼀把抓，没有重点、次重点与⾮重点的分别，最后搞的领导与下属都忙的疲惫
不堪，积劳成疾。

要学会“⼗个指头弹琴”，⽽且要⼗个指头都能应⽤⾃如，有“重⾳”与“轻⾳”之别。

从⽽能让领导把主要的精⼒投⼊到重要⼯作中去，⽤放松与休闲⼤脑的时间来处理⼤量的⼀般性事务性的⼯作。

三、掌握沟通协调的艺术是做好办公室沟通协调⼯作的关键
沟通协调⼯作是⼀门艺术，也是⼀门科学。

办公室的沟通协调⼯作具有
层次⾼、难度⼤的特点，所以只凭秘书⼈员的满腔热⾎、埋头苦⼲是远远不
够的，还必须要既注意⼯作的⽅法⼜讲究沟通协调的“艺术”性。

在具体的⼯作中，就是要做好“三不”与处理好“四个统⼀”的关系。

1、做好“三不”
⾸先，要有胸怀全局“不近视”。

⽑泽东同志说过，没有全局在胸，是下不
出⼀着好棋的。

办公室处于承上启下、沟通左右、联系内外的“中间”地位，要
⾯对层出不穷的新情况、新问题，处理好这些⼯作必须要把握好全局，要有
全局观。

要让他们学会从宏观上把握⼯作的全局，要⾼屋建瓴的看待每天的
⼯作。

摈弃那种只看到眼前的琐碎事件，遇到什么做什么，不能⾼瞻远瞩的
⼯作做法。

让⼯作⼈员尽快从每天匆匆忙忙、筋疲⼒尽、叫苦连天的困境中
⾛出来。

惟有这样沟通协调⼯作的⽴⾜点就⾼了，办公室的⼯作⼈员想问题
就更全⾯、更深刻了。

同时也就会慢慢克服⿏⽬⼨光、捉襟见肘、顾此失彼
的被动局⾯。

另外要⾃觉的维护⼤局、服从⼤局，真正从⼤局出发，把增进
领导之间，部门之间的团结与办公室的本职⼯作作为沟通协调⼯作的出发点
与落脚点。

其次，要超前运筹“不粗⼼”。

马克思主义辩证唯物主义认为，⽔⽆常形、
物⽆横势、⽃转星移、事过境迁，⼀切事物都在变化之中，不能⽤形⽽上学的
眼光看形势，要⽤发展的眼光认识形势。

万物的运⾏皆有规律。

古语⾔，
凡事“预则⽴，不预则废”，“多算胜，少算不胜，何况不算乎！”办公室⼯作也是如此。

办公室既是领导的左臂右膀也是领导
的“智囊团”，同样办公室的⼯作⼈员必须要有超前运筹的意识，例如制定⼯作预案、⼯作计划等等。

⽽且要
明确⼯作的重点，确保各项⼯作有条不紊、忙⽽有序的进⾏。

同时要密切注
视⼯作的进展情况，及时发现并弥补由于衔接不及时或其他难以预测到的原
因造成⼯作的“脱节”、“失误”。

第三、沉着冷静“不冲动”。

有⼈说冲动是魔⿁，这⼀点也不假。

⼈在冲动的情况中，就会丧失理智，思维混乱，做出⼀些匪夷所思且“出格”的事情。

作为办公室的⼯作⼈员冲动就会给组织造成难以估量的损失和灾难。

这就要求
他们遇事要有“海纳百川”的雅量，且能沉着冷静积极地理解对⽅，并⽤换位
思考来考虑共同⾯临的问题，以求得相互理解、相互沟通⽬的⼀致的结果。

2、处理好“四个统⼀”的关系
第⼀、处理好程序性与时效性的统⼀。

⽆规不成⽅圆，办公室沟通协调
⼯作只有遵循⼀定的程序和章法才能达到最佳效果，否则许多⼯作就乱作⼀
锅粥。

但若完全拘泥于固定的程序就会错失做事的最佳机会，影响⼯作的实
际效果。

为此，在做具体⼯作时要简化程序。

尤其是对⼀些重⼤突发事件地
处理上，必须要坚持时效第⼀，急事急办的原则。

有时甚⾄要反程序⽽⾏之，
先沟通协调有关⽅⾯解决问题，再向领导汇报。

另外，危机时刻还可以临时
越级指挥或处理。

有些事因找不到或来不及向领导请⽰，可以妥善处理后再
将结果向领导汇报。

有时为了快速处理问题减少中间环节，可把领导指⽰不
通过中间部门⽽直接下达到基层事发部门。

这样就既按程序办事，⼜根据急
缓程序坚持时效性收到事倍功半的效果。

第⼆、处理好对上级与对下级的统⼀。

为领导、为基层、为员⼯搞好服
务是办公室⼯作⼈员的重要职责。

特别是沟通协调领导之间、上下级之间的
关系时，由于办公室受⾓⾊的制约，不可能事事都⾝临其中，从⽽增加了沟
通协调上级⼯作的难度。

再者，由于体制和个⼈素质等⽅⾯的差异，有的办
公室⼈员从个⼈利益的⾓度考虑，将对上级与对下级的服务割裂开来、对⽴
起来。

他们对上级曲意逢迎、阿谀奉承，对下级傲慢骄横、盛⽓凌⼈，⼀副“哈巴狗”形象。

其实上讲对上级与对下级在本质是统⼀的，其出发点与落脚点都
是为⼈民服务的。

办公室只有把对上级与对下级结合起来，才能使服务更到位，更有效。

所以，办公室应该对上级的指⽰和领导意见要⾼度重视，作充分的准备，全⾯领会精神实质，确保上级指⽰通过沟通协调⼯作能全⾯落实。

同时对下级要放下架⼦，拉下⾯⼦，要“不耻下问”，多看看低层的疾苦，多听听基层的呼声与解释。

能兼顾各⽅⾯的利益，做到秉公办事，并保障问题的解决与上级政策的顺利的实施。

[6]
第三、处理好静态与动态的统⼀。

每⼈都知道办公室事务性⼯作多，其
实⼏乎每天都在⽂稿起草、新闻信息、办⽂办会、沟通协调等⽇常⼯作中忙
碌度过。

办公室管理中要坚持静态与动态相结合的原则，既要在忙碌的⼯作
中凭借⾃⾝的能⼒与素质做好每⼀件事，更要注意事后的反思提⾼。

事情都
是依⼈⽽办的，办公室⼈员的素质是⼯作质量的第⼀要素。

⼯作的成效如何，往往是为⼈处世能⼒的真实写照。

古⼈云“先做⼈后做事。

”就是这个道理。

我们虽然做不到曾⼦所⾔的，“吾⽇三省吾⾝”的⾼度，但也要使⾃⼰学会在“动”中聚精会神做事；在“静”中总结提⾼，使⾃⼰的知识、技能、性格、能⼒、品格素质都能适应办公室⼯作的要求。

只有这样才能不断提⾼⼯作质量和效率，才能出⾊地完成各项⼯作。

第四、处理好原则性与灵活性的统⼀。

办公室沟通协调⼯作要坚持原则
性与灵活性的统⼀。

惟有这样单位才有凝聚⼒，战⽃⼒；才能形成⼼往⼀处
想、劲往⼀处使的良好氛围。

办公室在履⾏职能时，⼀⽅⾯要有原则性，特
别是在⼤是⼤⾮⾯前要坚定⽴场、原则。

否则，⼀味的追求“和”为贵，⽽迁就⽆原则的事，就会是沟通协调⼯作变的苍⽩⽆⼒，单位也就毫⽆战⽃⼒可⾔
了。

另⼀⽅⾯，要有灵活性。

由于许多事情⼈们⽆法预料，所以办公室必须
随时调整思想改变应急对策，多做思考换位灵活应对，坚持以理服⼈切忌以
形⽽上学、本本主义的思维⽅式⽣搬硬套，简单⾏事，这样只会进⼀步激化
⽭盾。

在实际⼯作中只有把原则性与灵活性接起来取长补短，才能实现内在
和外在的统⼀，否则会给⼯作带来不利的影响和结果。

四、建⽴良好正常的⼈际关系是做好沟通协调⼯作的纽带
办公室⼯作繁、杂、难。

在⼯作中，如何在⾝处⽭盾中⽽妥善的解决⽭
盾，做到当局者不迷，办公室的⼯作⼈员就必须要有良好正常的⼈际关系。

试想如果有⼀个在整个组织中⼈际关系左右逢源，上下畅通，⼤家信任、尊
重的办公室⼯作⼈员，那么沟通协调的⽬标就很容易达到了。

美国⼈际关系
学家卡耐基曾经说过，良好的⼈际关系是⼀个⼈成功的重要因素。

所以，办
公室⼯作⼈员在参与公司事务的同时还必须要建⽴良好的⼈际关系。

具体就
是要做好以下两个⽅⾯：
⾸先、要学会感情联络法。

⼈⾮草⽊，孰能⽆情？“感情投资是⼈际沟通中的润滑剂，掌握了感情投资的技巧可以⼤⼤提升我们的沟通能⼒。

”感情投⼊有
着其他⽅法难以达到的效果，它可以使⼯作⼈员之间相互理解和信任。

从⽽树⽴起办公室⼈员⾃⾝的形象，建⽴起正常的⼈际关系，使办公室沟通
协调⼯作的顺利实施。

其次、要抓住最佳的沟通协调时机。

信息科学证明，信息接受者对某⼀
信息最需要时吸收它的可能性最⼤。

⼀般来说，某⼀问题迫在眉睫，或决策
者正在考虑这⼀问题，或这个问题解决的条件已基本成熟，我们出谋献策就
容易引起重视。

沟通协调⼯作就是要把握好时机，做到⾔当其时，不失良机。

所谓的“机”通常指⼈们对事物所呈现的某种特殊状态的认识与利⽤。

在办公室的沟通协调⼯作中，如能有效地察机、识机、握机、⽤机，会以较少的劳动
获得较⼤的成果。

如对“机”熟视⽆睹⿇，⽊不仁，或不懂⽤机，就会丧失良机，前功尽弃。

“机”随时随地都在变化之中。

⾼明的办公室⼯作⼈员，总是⽆机
时寻机，弱机时强机，有机时乘机。

得先机之利的⼯作⼈员不可忘记“见⽽不决，⼈将先发；发⽽不繁，⼈将先收；难得者时，易失者机，迅⽽⾏之，速哉！”机
不可失，失不在来，要及时沟通，相机协调。

五、提⾼办公室⼈员的⾃⾝素质是做好沟通协调⼯作的基本保证
办公室的⾓⾊决定了其沟通协调⼯作⾯⼴量⼤，头绪繁多。

加强⾃⾝素质
修养，具有本职⼯作相适应的思想素质、理论⽔平和决策能⼒，是搞好沟通协
调⼯作的基础。

魏征说：“求⽊之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。

”沟通协调之本，集中于办公室⼯作⼈员的基本素质，没有良好的素质连
⼀般的⼯作做起来都会感到吃⼒，做沟通协调⼯作⾃然是⼒不从⼼。

所
以办公室⼯作⼈员必须充分认识⾃⾝素质的⾼低对办公室⼯作的重要性，正
视⾃⾝素质的不⾜，有针对性地提⾼⾃⼰，充实⾃我。

搞好素质建设，⾸先要在德、智、才上下功夫。

德，指的是政治素质，
主要解决⼈的世界观、⼈⽣观和⾏为准则⽅⾯的问题。

这是⼀个涉及政治⽅
向、阶级⽴场及⼯作原则的问题。

在办公室沟通协调⼯作中，德是第⼀位的，要求以沟通协调好组织的⼯作为重，以整个组织的利益为重。

为此，要加强
思想品德修养，提⾼政治素质，做德⾼才多之⼠。

智，指的是科学⽂化素质。

智⼒的强弱，与沟通协调的效果是成正⽐的。

智是沟通协调⼯作的基础，多智
才能多沟通协调，⾜智才能善沟通协调。

才，指的是业务素质，也就是谋
划的能⼒。

有沟通协调之⼼，⽆沟通协调之才，只能是临渊羡鱼、望洋兴叹。

其次，要有不断创新的精神。

创新是⼀个民族进步的灵魂，更不必说是
⼀个单位了。

办公室要有新的突破、新的发展与其⼯作⼈员的创新精神是分
不开的。

创新正是办公室⼯作的持久动⼒。

如果办公室⼈员总是因循守旧、
办事谨⼩慎微，不能突破陈规，放⼿去⼲，那么沟通协调⼯作也就⽆法有新
的进展。

总之，搞好沟通协调⼯作既是提⾼办公室整体⼯作⽔平的⼀个基本前提，也是防⽌政令不通，避免单位⼯作被动的⼀个“法宝”。

只有充分认识清楚了沟
通协调⼯作的重要性，准确把握好沟通协调之“的”，真正掌握了沟通协调⼯
作的艺术，诚⼼建⽴了良好正常的⼈际关系，切实提⾼了⾃⾝的素质，才能适
应新世纪，新形势对办公室⼯作的要求，才能不断提⾼办公室的⼯作质量与⽔平，进⽽做好办公室的沟通协调⼯作。

参考⽂献：
[1]历尊 .赢在会沟通 [M]. 北京：中国纺织出版社 ,2004. （12 ）
[2]张国庆 .⾏政管理学概论 [M].北京：北京⼤学出版社,2000. （8）
[3]凡禹 .沟通技术的训练 [M]. 北京：北京⼯业⼤学出版社，2004. （2）
[4]张振学 .中层领导艺术 [M]. 北京：中国商业出版社 ,2005. （5）
[5]王乐夫、许⽂惠 .⾏政管理学 [M]. 北京：⾼等教育出版社 ,2000. （3）
[6]曾仕强、刘君政 .⼈际关系与沟通 [M].北京：清华⼤学出版社 ,2004.（6）
[7]⽅圆 .办公室⽂秘事务处理技巧 [M].北京 :⽯油⼯业出版社 ,2001. （4）
[8]廖⼩鸥 .第⼀次当秘书 [M]. 北京：企业管理出版社 ,2002. （5）。