中国电信岗位目录

106
品牌与宣传管理
品牌建设、推广策略；广告策划；业务宣 传；合作伙伴管理。
品牌与宣传管理
107
业务拓展
发展合作方，业务合作的合作模式确定、合 作内容、协议拟定及协议履行情况的跟踪； 合作业务管理 （互连星空、号码百事通等）。 服务管理 客户分群、客户统一视图、客户俱乐部、客 户积分计划；服务标准制定； 客户管理 客户满意度管理；服务质量监督（分析、检 查、考核、投诉督办）。 客户关系管理 互联互通政策执行；互联协议；网间结算及 分析；互联业务；信息资料整理。 互联互通 网间结算
集团公司二三级部门和省、市、县公司（正 职归党组/党委管理的）二级部门的正副职。
参照
起草文件；发文审核；组织实施协调重大活 信访 动；重要事项督办；综合调研；会议记录和 纪要；协调安排公司领导活动；信息采编； 文秘 信息披露审核；文史编写；信访。 公文收发、打印、机要件处理；公章等印鉴 管理；档案管理。 文员 档案管理
车辆管理员 汽车维修员 汽车驾驶员 水电维修员 食堂管理员 炊事员 料帐员 仓管员 经济警卫 安防监控 勤杂员 门卫 市场调查及竞争分析 市场调查、分析与研究；市场预测；统计与 经营分析 经营分析；经营预算。 经营预算 营销策略与方案制定；IDM策划；业务模式研 究；合作策略研究与对外合作管理 营销策划 （AP\EP\CSP\CP）。 产品规划 产品管理 产品管理 产品规划；产品线管理；产品定价、组合。 新产品管理
108 服务管理
111 互联互通 112
市场 运营
114 行业客户经理
直接面向行业客户进行销售和服务（信息收 集、营销实施、客户关怀、欠费催缴）。
行业客户经理 销售支撑经理 聚类客户经理
115 聚类客户经理
直接面向聚类客户进行销售和服务（信息收 销售支撑经理 集、营销实施、客户关怀、欠费催缴）。 营销服务中心经理
71 72 73 工会工作 工会工作
工会组织管理 组织建设；员工权益保障；经济工作；文体 权益保障 宣传。 经济工作
83 84 85 86 87 88 辅助 89 90 91 92 93 94 95 96 98 99 100 营销策划 市场分析 辅助 驾驶、保洁、保绿、炊事、门卫、保安、水 电维护、仓库保管等。
151 154 155 156 157 158 161 产品创意、包装和试营销。
新产品策划
设计开发
新业务平台开发 产品和业务平台的设计、开发和组织实施、 测试、综合协调；对技术支持人员的支撑 新产品开发 （培训、辅导等工作）。 新产品开发支撑 网页设计和维护、黄页设计、信息采编、内 信息采编及制作 容编辑、频道管理、内容播控、内容组织策 划。 信息内容管理 建立运维流程，制定维护工作考核指标；检 网络运营管理 查、考核网络运行及服务质量；指导、协调 网络维护；网络割接、改造等项目审核批 复；重大和疑难故障处理组织协调；工程协 应急通信管理 调；网络维护成本管控；故障应急预案及演 练管理；OSS建设协调；培训管理与维护队伍 建设；应急通信管理。 综合维护管理* 网络规划管理 编制中、长期网络规划方案；可行性研究和 网络项目管理 项目立项审核；下达设计委托书，组织设计 会审；投资预算管控、分析；专业项目跟踪 投资计划管理 、调控；网络技术发展跟踪；科技管理。 网路发展管理*
客服代表 127 128 信息话务 129 客户服务 131 客户网络维护
114（118114）客服代 通过114（118114）、160电话提供信息查询 表 等服务。 160客服代表 向客户提供客户端网络维护服务（安装、调 测、开通、修障、定期巡检、优化方案制定 客户网络维护 和实施、提交客户故障分析报告）；资源数 据维护。 向客户（含流动客户）提供终端维护（含用 客户终端维护 户端线路、用户终端设备及相关应用、含公 话系统）服务（装、拆、移、排障及使用辅 社区经理 导）（注：营维合一和专门从事维护的社区 经理归入此）。 社区维护经理 技术支撑：提供售前方案技术支撑；配合开 项目支撑 展一站式服务，流程协调；提供支撑系统的 技术服务和使用管理；对客户经理和客服人 员开展技术培训；业务支撑：合同管理；客 业务支撑 户数据分析，商机管理支撑。 营业处理 负责业务后台的处理支撑（营业稽核、资料 管理、小灵通写码、电话卡业务处理、装移 营业营收稽核 机配号，人工配线、工单处理）。 营业支撑 收集稽核原始数据；计费流程设计；计费全 过程实施。 计费管理 计费业务
101 102 渠道管理 103 104 市场 105 业务流程管理 渠道建设、优化与管理；渠道经营分析；指 导、检查与考核。
产品定价 渠道规划 渠道管理 业务流程管理 制订业务受理流程、业务资费标准、业务投 终端管理 诉咨询处理流程；业务需求管理、业务内控 管理；码号资源规划管理。 业务稽核管理 业务需求管理
168 网络监控 169
综合监控
网络分析
171 172 173 174
交换支撑 传输支撑 数据支撑 动力支撑
无线支撑 175 176 无线网络优化 实施辖区内交换、传输（含微波、卫星）、 综合维护 数据(含电报)、动力（含空调）、接入网等 专业网络设备的维护作业计划，故障处理， 工程随工；资源数据维护；楼宇交换机和宽 微波设备维护 带小区中心机房的安装和维护； 测量：线路障碍的受理、测试、派修；装拆 移机跳线；配合工程割接；资源数据维护。 卫星设备维护 无线基站安装维护，故障处理，优化；工程 无线基站维护 随工；资源数据维护。 应急通信专用设备维护；应急通信演练；参 应急通信 与制订应急通信保障预案。
财务管理
财务
42 会计核算 43 统计 49 50 51 审计 53 54 55 59 62 党群工作 68 党群工作 纪检监察 审计管理* 纪检监察 财务审计 财务管理* 工程审计
收入、成本、工程、资金资产会计核算；会 计报表；财务信息系统管理；出纳。 综合统计
会计核算 出纳 统计分析
*仅适用于各级分公司、省公司直属单位兼两 财务管理* 个以上的二级目录所列职责的岗位。 通信工程审计；土建工程审计；投资效益审 工程审计 计；工程投资专项审计调查。 财务收支审计；经济效益审计；经济责任审 财务审计 计；工程财务决算审计；内控制度执行监督 、检查、评估。 内控审计 *仅适用于各级分公司、省公司直属单位兼两 审计管理 个以上的二级目录所列职责的岗位。 廉政建设；行风建设；职务犯罪预防；效能 纪检监察 监察；信访受理；案件处理。 党团工作管理 宣传与企业文化管理 党务及群团工作；离退休管理；宣传及企业 计生管理 文化建设。 离退休事务管理 党群工作管理*
19 20 21
纠纷案件管理及法律咨询、法制宣传教育； 法律事务管理 知识产权管理；工商事务；合同及授权管理 战略与发展管理 。 *仅适用于各级分公司、省公司直属单位兼两 企业管理* * 个以上的二级目录所列职责的岗位。 法律事务 考核任免 考核任免；后备队伍建设。 经理管理 员工关系管理 员工规划、招聘、调配；人员退出；岗位管 招聘管理 理；竞聘上岗；劳动合同管理；劳动关系管 理；架构调整；人力资源规划。 机构管理 岗位及编制管理 员工培训；学习型组织建设；岗位资格认 培训管理 证；专业技术职务评定；网上大学推广应用 。 岗位认证 绩效管理 薪酬福利与保险 绩效管理；薪酬福利与保险；人工成本管控 人工成本及薪酬管理 。 保险管理 员工档案管理 综合人事 管理信息化与统计；档案管理；出国政审。 HR信息管理 人力资源管理* 服务 管控 *仅适用于各级分公司、省公司直属单位兼两 人力资源管理 个以上的二级目录所列职责的岗位。
中国电信广东公司岗位目录
序 号 岗位 岗位一级 组 目录 岗位二级目录 主要工作 岗位三级目录 （备注：本栏带*号的 岗位，仅适用于各级分 公司、省公司直属单位 兼两个以上的三级目录 所列职责的岗位。）
企业经营 管理
企业经营管理 市场销售类 网络技术类
集团、省、市和县公司领导班子成员。
中层管理 研发类 综合支撑类 1 秘书 2 3 文书档案 4 5 6 综合行政 7 8 9 行政事务 10 11 13 14 15 战略与发 展 变革管理 综合行政管理* 战略规划 安全保卫 公共关系
面向乡镇农村区域内农村客户进行销售、维 农村客户销售与 护、服务（信息收集、营销实施、收费、维 农村客户经理 服务 护、欠费催缴）。 产品销售 代理渠道拓展 电话销售 政企客户销售* 营业 面向用户销售专项产品（主要分布在产品部 产品销售经理 门，如卡部、声讯、黄页等）。 销售代理渠道的发展、管理和支撑。 通过电话进行主动销售。 *仅适用于各级分公司、省公司直属单位兼两 个以上的二级目录所列职责的岗位。 在营业窗口向客户提供查询、咨询、投诉、 业务受理、宣传服务、客户挽留（业务演 示）。 通过10000号、网上客服中心等渠道向客户提 供查询、咨询、投诉、业务受理、障碍受理 、回访服务。 代理渠道拓展 电话销售 政企客户经理* 营业员 客服代表 客服支撑
招聘与配置
22 23 培训与发展 24 25 26 27 28 29 30 人力资源
34 35 36 37 38 39 40
服务 管控
财务管理 内控管理 效绩评价分析 管理会计 财务分析；预算编制下达执行和监控；下级 单位效绩考核；管理会计：财务制度管理； 预算管理 资金资产管理；税务管理；对外投资及投资 企业管理；资本运营；内控管理。 资产管理 资金管理 收入稽核 财务信息系统管理
形象策划；对外宣传；外事；外联；接待。 公共关系 治安业务 四防（防火、防盗、防爆炸、防破坏）；保 密、信息安全；武装；安全生产及劳动保护 安全生产及劳动保护 。 信息安全 综合业务 部门内综合事务；行政值班；车辆管理；会 务；土地房产等固定资产实物管理；后勤外 后勤服务 包管理。 固定资产实物管理 *仅适用于各级分公司、省公司直属单位兼两 综合管理 个以上的二级目录所列职责的岗位。 战略制定与管控；对外战略合作；新技术跟 战略管理 进与研究管理。 流程优化；质量管理、精确管理、规章制度 管理。 企业管理 流程管理
116 117 销售 公众客户销售
直接面向社区客户进行销售和服务（信息收 社区销售经理 集、营销实施、客户关怀、欠费催缴），仅 含专事营销的社区经理和流动客户经理(营维 流动客户经理 合一的社区经理属于客户服务-客户终端维护 类别)。 客户服务中心经理
118 市场 119 运营 120 121 122 123 125
信息内容制作
网络维护管理
162 163 165 网络规划 网络管理
166
资源管理
资源数据维护管控；资源调配；固定资产实 务管理；备品备件管理；资源分析、制定网 资源管理 络配置优化调整方案。 7*24小时网络运行监视；发现、定位、处理 、派修网络故障，实施跨专业跨部门协调处 综合监控 理、闭环管理；汇总提供网络预警数据及优 化建议。 分析网络运行质量、流量流向、互联互通； 制定疏忙措施和网络优化调整方案；调度协 网络分析 调；专题分析；制定节假日网络应急预案。 交换支撑 传输支撑 制定落实专业作业计划、应急抢修预案；突 数据支撑 发或疑难故障抢修；协调工程建设；分析数 据设备质量；提出优化方案、技术革新培 动力支撑 训；网络数据制作；资源数据维护。 无线支撑
177 设备维护 178 180 181
现场综合维护
无线基站维护 应急通信
网络 运营
182 网络 运营
短信、彩铃VPN、VPDN、IPTV、声讯、号码百 增值业务系统维 事通、商务领航等业务系统平台的维护；会 增值业务系统维护 护 议系统的控制、调度；监测、检修或故障处 理；智能网维护。 网管系统 （OSS）维护 设备代维管理 网管系统的软硬件维护和障碍处理；系统数 据库维护管理、系统安全、功能完善；平台 网管系统（OSS）维护 系统维护；资源系统和OSS其它应用系统维护 。 对设备维护代维工作的管理 设备代维管理
132 133 134 135 项目支撑 136 137 138 139 140 141 143 146 149 业务系统支撑 150 销售与客 服支撑 计费处理 营业处理 客户终端维护
各类报表编制；营收稽核；结算处理；分成 帐务处理 帐务处理与数据 类业务的帐务处理；帐务数据提供；欠费管 提供 理。 帐务结算 业务需求处理 业务平台支撑，业务支撑系统开发、维护和 业务系统开发 管理。 业务系统支撑