基于QFD_TRIZ和田口方法的问题解决理论研究

2 传统 QFD 理论的缺陷分析
尽管 Q FD 非常巧妙地将顾客需求和质量要素通过 “质 量屋” 结合起来 ,但它也存在一定的问题 ,可以归纳如下 。 (1) 缺乏对产品市场前景的分析 随着生产力的发展 ,产品的更新速度逐步加快 ,而产品 的设计周期却随着产品复杂程度的提高有延长的趋势 , 企 业新产品开发面临的风险越来越大 。现实生活中 , 新产品 刚刚上市不久就销声匿迹的例子不胜枚举 。为避免上述情 况的出现 ,企业迫切需要对准备开发的产品进行可行性分 析 ,而可行性分析的基础是产品的市场寿命 。如何以科学 的理论为指导 , 把握顾客的脉搏 、 遵循产品的客观发展规 律 ,开发市场前景比较广阔 、 能够给企业带来丰厚利润回报 的产品是企业应当作为战略问题加以考虑的 , 而在传统的 Q FD 技术中 , 并 没 有涉 及 上 述 问 题 , 是 有 待 完 善 的 一项 内容 。 ( 2) 对顾客的识别不够充分 社会分工的结果是企业不可能满足所有顾客的所有需 求 ,在买方市场条件下 , 企业越来越关注产品的定位 , 关注 为之服务的目标顾客群 。究竟什么顾客才是企业的目标顾 客 ,需要在质量机能展开之初予以明确 。在传统 Q FD 的原 始输入中 ,仅将最终使用者的需求作为考虑的对象 ,并没有 考虑其他因素的影响 。现实生活中日渐增多的贸易纠纷 、 对产品要求越来越严格的技术法规的出台等已经充分表明 企业仅仅考虑最终使用者的要求已经不能适应社会的发 展 ,有必要对企业的顾客重新识别 。企业只有将与产品有 关的所有利益相关者均作为顾客 , 把他们对产品的要求也 作为产品开发的输入信息 , 才能保证产品既可满足目标顾 客的需要 ,又能适应社会发展的要求 ,还能充分利用企业的 技术和生产优势 ,使企业资源的潜能得到充分发挥 。 (3) 缺乏对产品功能的分析 产品的不同功能给顾客带来的满意程度是各异的 , 某 些产品功能的不足会给顾客带来很大的不满 , 而企业若对 另外一些产品功能稍做改进或增添 , 顾客就会非常满意 。 传统 Q FD 技术虽然以分值的大小表示顾客需求的重要程 度 ,但是分数值的差异并不能真正体现不同的产品功能在 博得顾客满意方面的差异 , 而某些功能的多寡恰恰是顾客 判断企业产品优劣的一个标准 , 为此需要对众多的顾客需 求进行进一步分析以便企业在产品开发时有所侧重 , 在保 证产品基本功能完好的情况下增加使顾客满意度大幅度提 高的功能 。
作者简介 : 石贵龙 (19712) ,女 ,博士研究生 ,主要研究方向为质量管理 。E2mail : shiguilong @yahoo . co m. cn
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s weakness of not being a p roblem2solving tool , an improved t heo2 Abstract : To overco me traditio nal Q FD’ ry is p roposed based on HOQ of Q FD , innovated by TRIZ and measured by t he lo ss f unction of Taguchi met h2 ods. Co nsidering f unction is t he co mmo n objective of Q FD , TRIZ and Taguchi Met hods , t he way to o btain t he f unction and t he p rinciples to eliminate cont radictions between f unctions is scientifically ascertained t hrough sub2 stance2field analysis and co nt radiction mat rix of TRIZ. Optimum parameter s level is deter mined by design of ex2 periment and loss f unctio n. A detailed step is given to t he p roblem2solving t heory. Keywords : quality f unction deployment ; house of quality ; TRIZ ; Taguchi met hods ; design of experiment ; loss f unction
图中 A 为左墙 , 为质量屋的输入 , 内容为顾客 ( 用户 ) 要求及其重要性 ,通常可以通过定性与定量的市场研究来 识别和确定顾客的要求 , 进而确定这些顾客要求的重要程 度 。B 为天花板 ,为设计要求 ( 也称质量要素) , 是公司的设 计人员将零乱的顾客需求以公司的技术语言对所计划开发 的产品或服务的描述 。C 为房间 , 主要用来描述顾客要求 和设计要求之间的关系程度 ,利用该关系矩阵 ,顾客需求的 重要度可以转化为质量要素的重要度 。D 为屋顶 , 也称为 相关矩阵 ,主要用来分析不同质量要素之间的支持 、 冲突等 相关的程度 。E 为右墙 , 主要是设计人员通过顾客对本企 业和作为竞争对手的其他企业在满足顾客不同需求方面的 对比来决定产品设计的目标及欲达到的程度 , 寻找产品设 计的努力方向 。顾客竞争性分析 , 即从顾客立场和观点对 本公司及其主要竞争对手进行顾客满意评价 。F 为地板 , 主要用来确定设计要求的目标值和设计要求的重要度 。
qfd正是通过质量屋这一结构化的展开结构把顾客的愿望需求和偏好体现在产品或服务的开发过程中从而实现面向顾客满意源头管理比较优势系统展开和团队合作即顾客的需求偏好和期望成为整个产品开发过程的关键驱动因素它充分体现了质量是设计和制造出来的而不是检验出来的这一重要的源头管理思想它不仅强调通过顾客竞争性分析和技术竞争性分析开发设计出超越竞争对手的竞争性产品还通过做什么和如何做把顾客需求偏好和期望系统地展开到整个产品开发全过程打破了企业各职能部门之间的障碍有效地促进交流与协作
Q FD 正是通过 “质量屋” 这一结构化的展开结构把顾 客的愿望 、 需求和偏好体现在产品或服务的开发过程中 ,从 而实现面向顾客满意 、 源头管理 、 比较优势 、 系统展开和团 队合作 ,即顾客的需求 、 偏好和期望成为整个产品开发过程 的关键驱动因素 , 它充分体现了 “质量是设计和制造出来 的 ,而不是检验出来的” 这一重要的源头管理思想 , 它不仅 强调通过顾客竞争性分析和技术竞争性分析 , 开发设计出 超越竞争对手的竞争性产品 , 还通过 “做什么” 和 “如何做” 把顾客需求 、 偏好和期望系统地展开到整个产品开发全过 程 ,打破了企业各职能部门之间的障碍 ,有效地促进交流与 协作 。
Study on problem2solving theory based on QFD , TRIZ and Taguchi methods
S H I Gui2lo ng , S H E Yuan2guan
( M anagement S chool , Uni v . of S cience and Technolog y , B ei j i n g 100083 , Chi na)
第 30 卷 第5期 2008 年 5 月
文章编号 : 10012506X(20ems Engineering and Elect ro nics
Vol. 30 No . 5 May 2008
基于 QFD 、 TRIZ 和田口方法的问题解决理论研究

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系统工程与电子技术
第 30 卷
些设计质量系统地 ( 关联地 ) 展开到各个机能部件的质量 、 零件的质量或服务项目的质量上 , 以及制造工序各要素或 服务过程各要素的相互关系上[ 2 ] ” 。 Q FD 自提出以来 , 于 20 世纪 90 年代前后形成了三种 被广泛接受的 Q FD 模式 ,即以赤尾洋二为代表人物的综合 Q FD 模式 、 以 John R. Hauser & Do n Clausing 为代表人物 的 ASI 的四阶段模式和以 Bo b King 为代表人物的 GOAL/ Q PC 的矩阵模式[ 3 ] 。在上述三种模式中 , 以 ASI 四阶段模 式最为清晰的表明了 Q FD 的核心思想 , 其模式见图 1 。通 过这四个阶段 , 顾客要求被逐步展开为设计要求 、 零件特 性、 工艺特性和生产要求 , 由于该模式将 Q FD 的展开过程 进行了分解 ,使 Q FD 的展开过程更为清晰 。
收稿日期 :2007202228 ; 修回日期 :2007208230 。
f unction deployment ,Q FD) 就是应用较广泛并已取得显著 成效的方法 。尽管 Q FD 理论已经在多个国家开花结果 ,但 它并非尽善尽美 , 有些方面需要进一步改进和完善 。本文 在对 Q FD 理论进行综合分析的基础上 ,将发明问题解决理 论 ( TeorijzRezhenija Izobretatel ’ skichZadach , TRIZ) 和田口 方法 ( Taguchi met hods) 应用于 Q FD 中 , 提出以 Q FD 为基 础 ,以 TRIZ 为工具 、 以田口方法中损失函数为度量标准的 问题解决理论 。
石贵龙 , 佘元冠
( 北京科技大学管理学院 , 北京 100083)
摘 要 : 针对传统 Q FD 技术仅能提出问题而不能解决问题的缺陷 ,提出了以 Q FD 的质量屋为基础 、 以 TRIZ 理论为问题解决工具 、 以田口方法的损失函数为度量标准的 Q FD 问题解决理论 。该理论以产品功能为纽带 , 利 用 TRIZ 理论的物质 — — — 场分析和冲突问题解决矩阵 ,可使设计人员获得实现功能的具体途径及解决问题的适用 原理 。通过田口的实验设计方法和损失函数可以确定实现功能的最佳参数组合 。给出了解决问题和确定参数最 佳组合的具体步骤 。 关键词 : 质量机能展开 ; 质量屋 ; 发明问题解决理论 ; 田口方法 ; 实验设计 ; 损失函数 中图分类号 : F 273. 2 文献标志码 : A

图1 Q FD 的 ASI 模式
1. 2 质量屋的结构 无论上述三种模式种的哪一种 , 其主体结构都是质量 屋 ( ho use of quality , HOQ) ,之所以被称为质量屋是因为它 的结构与房屋的结构非常相似 ,见图 2 所示[ 3 ] 。
图2 质量屋的构成
1 QFD 理论概述
日本质量管理专家赤尾洋二 ( Akao Yoji ) 博士受到普 利斯通轮胎公司久留米工厂 “工序保证项目一览表” 和石川 ( (f 馨 K. Ishihara) 博士 “业务机能展开 unctio nal deployment to business) ” 的启发 ,于 1972 年撰写了文章 Hinshit su ten2 kai ( quality deployment ,质量展开) ,揭开了质量机能展开理 论研究的序幕[ 1 ] 。 1. 1 QFD 的定义及发展模式 赤尾洋二将质量机能展开定义为 “ : 将顾客的需求转换 成代用质量特性 ,进而确定产品的设计质量 ( 标准) ,再将这
0 引 言
随着生产力的发展 、 科学技术的进步 ,尤其是信息技术 的运用 ,导致全球经济一体化进程加快 ,而其直接后果是市 场竞争日趋激烈 ,其中最显著的表现是新产品的更新速度 逐步加快 ,顾客的个性化要求逐步提高 ,在买卖双方的关系 对比中买方占据越来越主动的地位 。面对顾客对产品高质 量、 短周期 、 多品种 、 小批量 、 具有高可靠性和维修性 、 价格 合理 、 售后服务周到等越来越高的要求 , 企业只有在低成 本、 高质量的前提下 ,以比竞争对手更快的速度将满足顾客 需要的产品或服务推向市场才能占据主动地位 , 占领市场 进而创造顾客满意与顾客忠诚 。质量 、 成本和时间已经成 为影响竞争的关键因素 ,质量是改善企业经营管理 、 降低成 本和提高经济效益 、 增强企业竞争力的重要因素 。统计显 示 ,70 %的质量问题是设计时候所造成的 ,实践证明越重视 产品设计的企业 , 企业的业绩就越好 。好的设计不仅可以 提高产品的质量 ,降低产品的成本 ,还可以提高产品的上市 速度 ,而设计方法的选择是改进质量 、 降低成本的关键 。 质量改进的方法有很多种 , 其中质量机能展开 ( quality