第05章工作满意与压力管理组织行为学-(2)ppt课件

❖与工作的匹配
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工作满意度与员工行为
❖工作满意度与绩效的关系 ❖工作满意度与员工离职率 ❖工作绩效与缺勤和怠工 ❖引起员工不满行为的因素 （环境性因素、组 织性因素、个人性因素）
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2、工作满意调查法
•史密斯“员工描述指标问卷”（JDI）。 •明尼苏达满意问卷（MSQ：The Minnesota Satisfaction Question）。 •波特需求满意问卷（NSQ：Porter Need Satisfaction Question）。
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Part 1
工作满意
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工作满意度
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工作满意调查法
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1、工作满意
工作满意是由于个人经过工作考评或从工作经验得来
的一种愉快的、积极的感情状态，个人极喜爱和重视它 的工作，感到积极投入。
工作满意度的影响因素
❖心理挑战性的工作
❖公平的报酬
❖支持性的工作环境
❖融洽的同事关系人格
除了减少组织压力因素，还采取测量手段去帮助管理 者更有效地识别和处理压力。医院每年进行身体检查以 发现与压力有关的问题。医院还训练管理者识别他们自 己和下属的压力症状。医院建立了健身俱乐部，进行各 种各样活动，每周提供瑜珈课程，还建立了把营养意识 和技术结合起来的训练计划以处理紧张性头痛和背痛。 在所有会议和训练课程中用新鲜水果取代油炸面饼。
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案例分析
大城市医院的压力管理
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在大城市医院（Metropolitan Hospital）中，压 力管理巳实施2年多了。这项工程最初动力来自中层管 理者由于感到压力，工作过度，遭受政策和程序上不可 预料的变化而产生的广泛抱怨。高层行政管理者寻求外 部组织发展咨询师的帮助处理这些问题，咨询师有着压 力管理的技能和经验。
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2、决定个体感受到压力的因素
➢ 人对情景的知觉 ➢ 过去经历 ➢ 社会支持 ➢ 个体差异
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3、导致压力的因素——压力源
与工作有关的因素 压力源
工作负荷
·知觉 ·过去经历 ·社会支持 ·个别差异
工作条件
角色冲突与模糊
职业生涯发展 人际关系
工程最初阶段是诊断在医院里体验到的压力的原因和 结果。了解压力源被看作发展合适地处理压力计划所必 须的前奏。咨询师制定了一个问卷来收集数据，调查对 象是45名中层管理者。他们几乎对医院里所有方面负 责。问卷的设计是以压力的概念模型为指导的。这与图 5-1所示的内容相似。问卷包括与各种组织压力因素有 关的项目。组织压力因素包括持续不断，反复出现的
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6．我的上司的决策能力
7．能够做不违背良心的事
8．我的工作事先获得保障的方式
9．有机会为他人做事
10．有机会告诉他人做什么
11．有机会做一些发挥才能的工作源自12．公司政策付诸实施的方式
13．我的待遇与我的工作量
14．在这工作上有晋升的机会
15．自由地运用我的判断
16．尝试自己工作方法的机会
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组织行为学
Organizational Behavior
第五章 工作满意与压力管理
组织行为学课程组
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教学目的要求
•掌握：工作满意的概念 •熟悉：影响工作满意度的主要因素 •了解：工作压力
教学内容
•重点 ：影响工作满意度的主要因素 •难点： 工作满意度的调查方法及其有效性 •疑点 ：员工离职的积极与消极作用
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压力
攻击性行为
工作与其他角色 之间的冲突
与生活相关的因素
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4、压力的影响
压力的生理、情绪和行为影响 压力与工作绩效的关系
过低压力
最适压力
过多压力
绩 效
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压力
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压力管理
➢个人方法
❖提前计划并做好时间管理 ❖大量锻炼、均衡饮食、足够的休息，全面关心自己 ❖学习放松技术 ❖寻求社会支持 ❖行为自我控制
在医院里“各家自扫门前雪”的风气使许多管理者 只顾自己部门而忽视与其他部门的相互关系。每月召 开跨部门会议以促进部门头头之间的双边关系。还做 了大量努力提供一个鼓励建立同伴互助的组织文化。
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案例分析
为了减低组织变革的不确定性，管理高层花更多时间把 即将来临的变革传达给中层管理者。管理高层、误会和 谣言。
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案例分析
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题是头痛、腹泻或便秘、普通感冒和背痛。 以数据为基础，高层管理在咨询师帮助下改善了组
织的几个方面。为了降低工作超负荷和角色模糊，每 个管理位置都根据工作分配、工作要求和作业标准来 分析。以分析为依据的行动导致更均衡的跨工作负荷 和更清楚的工作说明。医院行政管理人员也开始和部 门经理一起决定工作说明和期望，提供持续的作业反 馈。管理者也得到时间管理、如何更好地组织其工作 负荷、通常怎样更有效地分派工作给下属等方面的训 练。
对压力管理计划的最初反应是积极的，医院管理层正 在评估更长期的影响，每12到18个月都要进行压力源 和体会到的压力的测量，以监控该计划并在必要时可以 做更进一步的变革。
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案例分析
讨论
1．请诊断大城市医院的工作压力因素。 2．大城市医院采取了哪些措施减轻员工压力？ 分析大城市医院的压力管理计划。
17．工作环境
18．同事与人相处的方式
19．做好工作我所获的赞美
20．我从工作所获得的成就感
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NSQ部分样本项目
说明：圈选代表被评估特性数值的量表数目，低的数目 表示低或最小数值；而高的数目表示高或最大的数值。 1．在我的工作职位上，人员的成长与发展的机会 a．“目前”有多少？ (最少)l 2 3 4 5 6 7(最大) b．“应该”有多少? (最少)1 2 3 4 5 6 7（最大） c．对我而言其重要性 (最少)1 2 3 4 5 6 7(最大) 2．在我的工作职位上，具有安全感？ a.“目前”有多少？ (最少)1 2 3 4 5 6 7 (最大) b．“应该”有多少? (最少)1 2 3 4 5 6 7 (最大) c．对我而言其重要性 (最少)1 2 3 4 5 6 7（最大）
➢组织方法
❖组织的健康计划
❖工作再设计
❖较少角色冲突
❖传授轻松技术
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思考题
1．哪些因素影响了员工的工作满意度？ 2．为什么工作满意与工作绩效之间不具有高相关性？ 3．组织可以采取何种措施来减轻员工的压力？ 4．与工作相关的哪些因素导致压力?你在工作中的什么 因素导致了你的最大压力？ 5．试述工作压力的症状． 6．压力有积极的一面吗？你生活中的哪些压力因素是起 积极作用的? 7．工作压力对人们的身体健康和心理健康有何影响? 8．我国加入WTO后，越来越多的外国公司进入中国， 越来越多的年轻人去外企工作。请根据你所了解的情况和 掌握的知识，分析影响中国员工工作满意度的因素。
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Part 2
工作压力
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工作压力
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决定个体感受到压力的因素
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导致压力的因素——压力源
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压力的影响
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1、工作压力
工作压力是指个人对工作环境中新出现的 或不良因素做出的反应。
工作压力的症状：感情不稳定、感到无能 力应付问题、不合作态度、睡眠有问题、 过量服用酒精、麻醉药或吸烟，无法自己 松弛、长期忧虑、神经紧张、高血压、消 化器官有问题等。
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案例分析
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压力因素和与当前变革相联系的压力因素。它还包括 有关管理者使用压力管理技术的问题，如锻炼、营养 了解、支持系统的创建。问卷以可能有立即的压力效 果(如发火、睡眠困难、吃喝模式的改变)和长期影响( 如降低通常的健康、工作不满意和差的工作绩效)的题 目结尾。
对数据的分析显示，许多组织变革事件和持续的工 作条件与调查到的管理者的压力水平关系很密切。组 织变革中最具有压力性的事件是命令、政策和程序的 较大的、多次的变化。大量意料之外的危机和最后期 限，活动水平和工作节奏的突然增加，最易引起压力 的持续工作条件包括工作超负荷、当绩效不满意时的 反馈、缺乏管理的信心、角色冲突和模糊。管理者说 他们很少使用压力管理技术去帮助他们处理这些压力 源。仅有20％的是有规律性的锻炼身体，令人惊奇的 是，60％的人有少量的饮食均衡。最常见的健康问