接待客户标准

接待客户标准
1．前提：对房源熟悉
2．电话接待：您好！长沙广泰！
（1）仔细倾听；
（2）主动介绍自己，询问对方称呼;
(3)记录清楚对方需求，联系方式；
（4）告诉客户何时电话给他
3．门店接待：（1）抢接客户；
（2）着装正式；
（3）主动热情大方
（4）主动给客户递名片
（5）仔细听取客户需求，少说多听，对客户需求重点作记录，迅速做出反应，提供客户需求，详细讲解产品特点，优势
（6）抢接客户以第一个打招呼的人为准，其他人未经许可不得插嘴；
若客户找其他人聊天：a.帮忙义务接待；b.将客户引导给第一个人（7）若客户上门找某人，某人不在，接待者必须电话通知其人。

a.不接电话，接待者正常接待，若成交占20%；
b.帮忙带看，若成交占客方20%
c．故意不通知当事人，成交后业绩归当事人所有
4．接待客户必问的问题
（1）有没有在周边其他公司看过房，看过什么房；（了解客户购买经历）
（2）客户是否了解周边行情（了解客户购买力）
（3）今天是专门过来看房的还是顺便路过？（了解客户诚意度）
（4）有没有在本公司看过房，看过什么房（防止重客，重房）
（5）今天是开车过来还是坐车来（购买力）
（6）是朋友介绍过来还是自己找过来的
（7）是否听说过我们公司（宣传公司）
（8）购房目的（锁准房源）
（9）是否看过别的楼盘（综合分析，作比较，突出本区域的优势）
（10）是否了解周边发展规划，趋势
（11）购房的紧迫性（把握客户心理）
5.接待客户必须主动递名片，若不递名片，第一次罚款10元，第二天停客一天。

递名片标准：双手拿名片，每一个客户都要递。