华铁广通ICT云服务管理 平台用户手册

华铁广通ICT 云服务管理
平台用户手册
北京华铁广通电信技术有限公司北京华铁广通电信技术有限公司
20201010年8月
目录
目录 (2)
1.前言 (4)
1.1.什么是ICT云服务管理平台？ (4)
1.2.ICT云服务管理平台的基本功能 (4)
1.3.软件运行的软硬件环境 (4)
2.登录ICT管理平台 (5)
2.1无法登录的问题解决 (5)
2.2验证码 (5)
3.ICT企业端 (5)
3.1信息管理 (5)
3.1.1企业信息 (5)
3.1.2企业组织结构 (6)
3.1.3角色管理 (7)
3.1.4用户管理 (8)
3.1.5企业设置 (11)
3.1.6短信业务分类设置 (12)
3.2帐号管理 (13)
3.2.1我的宝贝箱 (13)
3.2.2我的采购单 (14)
3.2.3我要采购宝贝 (15)
3.3短信管理 (15)
3.3.1短信分类 (15)
3.3.2短信常用语 (16)
3.3.3短信余额 (17)
3.3.4短信发送记录 (18)
3.3.5短信接收记录 (18)
3.3.6短信黑名单 (19)
3.3.7短信白名单 (20)
3.3.8短信充值记录 (21)
3.3.9发送短信 (21)
3.4 群发任务管理 (23)
3.4.1 发送个性化短信 (23)
3.5 彩信管理 (24)
3.5.1 彩信管理 (24)
3.5.2 彩信发送历史 (26)
3.6 统计报表 (26)
3.6.1按时间统计发送报表 (26)
3.6.2按用户统计发送报表 (27)
3.6.3按部门统计发送报表 (27)
3.6.4按地区统计发送报表 (27)
3.6.5按部门统计接收报表 (28)
3.6.6按地区统计接收报表 (28)
1.前言
云服务管理平台？？
1.1. 什么是ICT云服务管理平台
ICT管理平台主要是针对企业信息、企业用户信息、订单信息、宝贝箱信息、短信信息的统一管理平台
1.2. ICT云服务管理平台的基本功能
1信息管理
企业可以编辑自己的注册信息，对企业内部的用户进行管理，还可以对企业的配置信息进行设置
2帐号管理
包括企业的宝贝箱信息和采购单信息，同时可以让企业进行在线订购
3短信管理
包括对企业短信分类信息的管理、短信的常用语管理、短信余额的查询、企业接受和发送短信的记录查询、企业短信黑白名单的管理、企业短信充值记录的管理、企业的发送短信功能
1.3. 软件运行的软硬件环境
队硬件没有特殊要求
软件在>=1024X768分辨率运行效果最佳
软件要求：
Windows 简体中文版系列软件
InternetExplorer6.0版本以上
2.登录ICT 管理平台
2.1无法登录的问题解决
系统提示您无法登录的情况和解决方法系统提示您无法登录的情况和解决方法：：
验证码不正确，请重新登录
解决：验证码输入错误，重新登录
用户名和密码错误
解决：错误的用户名或密码，请确定用户名和密码正确，请重新登陆。

2.2验证码
验证码的作用是防止黑客使用嗅探器破解密码。

ICT 管理平台登录的验证码是5位数字，
以图片的形式显示。

比如：
3.ICT 企业端
企业端是供企业进行企业信息、用户信息、短信信息的管理，同时可以进行产品的采购
3.1信息管理
包括对企业信息、企业组织信息、用户信息、企业设置等信息的管理。

3.1.1企业信息
点击企业信息后，看到由公司名称、英文名称 分公司、公司人数、公司电话、公司经营范围、公司正在运行系统等信息组成的客户信息，企业用户对这些信息（除了公司名称）
可以进行更改，更改完成后点击保存，对信息进行保存。

3.1.2企业组织结构
在树结构中选择需要添加部门的有关部门（例如IT部），在部门名称输入框中输入部门名称（财务部），点击添加同级部门则在IT部底下添加同级部门。

在部门名称输入框中输入部门名称（软件部），点击添加子级部门则在IT部底下添加软件部。

选择需要修改的部门，在部门名称输入框中输入部门名称，点击修改进行相应的操作。

选择需要删除的部门，点击删除按钮进行删除。

保存部门名称的时候，对于“部门名称”重复的客户，提醒您：相同部门名称已经存在。

说明企业内已经有了相同名称的部门。

3.1.3角色管理
选择菜单树中的“角色管理”，可以根据角色名称搜索角色，点击添加，添加角色信息，角色模块可以分配角色所能管理的模块信息，保存生效；编辑即可重新编辑角色信息及涉及部门，删除将直接删除该角色（如图）。

3.1.3.1添加角色
添加角色可以添加新的角色，并可以分配角色可以涉及的部门，添加和删除，可以选择添加或删除单个部门，全部添加和全部删除，可以添加全部部门或者删除已经选择的所有部门；
3.1.3.2 角色模块
点击角色模块，可以分配角色所能控制的模块，选择完毕后，点击保存，角色管理模块即可生效。

3.1.3.3 编辑
编辑可以分配涉及的部门，添加和删除，可以选择添加或删除单个部门，全部添加和全
部删除，可以添加全部部门或者删除已经选择的所有部门；删除即直接删除该角色。

说明：添加、编辑角色的涉及部门：可以查看相关部门的信息，否则不可查看；
角色模块：勾选相关模块才可以查看模块的信息，否则不可查看和操作模块。

3.1.4用户管理
3.1.
4.1添加用户
（1）选择菜单树中“用户管理”，出现如下图所示：
（2）点击添加用户按钮，弹出用户信息的添加界面，登录帐号为邮箱类型，点击保存按钮后系统将自动发密码到用户的邮箱，用户通过获取密码可进行正常的系统登录。

说明：
（1） 如果企业的用户比较多，企业管理员还可以通过用户导入模板，对用户进行批量的导入开通用户帐号
（2） 创建的用户默认为启用，状态为正常，可以对不需要的用户进行停用，停用后用户不能登陆系统
停用、、启用用户
3.1.
4.2停用
点击页面右面的复选框，选择需要的操作的用户，点击添加启用按钮，对选择的用户（停用）进行启用。

同理对用户进行停用。

停用后的用户将不能登陆系统。

修改、、删除用户
3.1.
4.3修改
点击修改链接对当前行的用户信息进行修改
选中需要删除的用户，点击删除按钮对选择的用户进行删除，可以进行多个用户一起删除3.1.4.4高级设置
选择需要高级设置的用户，点击高级设置链接，出现如下图所示。

说明：
（1） 软座席：可以使用外呼系统的座席
（2） 座席工号、手机号，由项目管理员统一进行管理，企业管理员和企业用户只有查看功能，没有修改权限
（3） 外呼时间限制：可以通过日期和具体时间对座席的外呼进行限制
（4） 启用短信发送限制：可以限制座席每日发送短信的数量，是否可以进行短信群发的功能
（5） 挂机短信：企业挂机或用户挂机后，系统将自动向客户发送一条事先设置好的短信，表示感谢或回馈。

（6） 与电话猫集成：需要另外购买的服务，企业安装电话猫装置后，可以直接通过电话猫接听或呼叫。

（7） 与公司系统集成，与数据库对接：可以将呼入电话信息直接存储到企业的数据库当中。

（8） WEB对接：可以将呼入电话信息（通过传递参数页面）直接传入到企业指定的页面。

密码
重设密码
点击需要重设密码用户所在行的重设密码，系统将往需重设密码的用户邮箱发送新密码（新密码默认为系统自动生成），实现用户的密码重设。

3.1.5企业设置
（1） 选择菜单树中“企业设置”，出现如下图所示：
（2）设置黑白名单设置、与公司业务系统集成，然后点击保存，使设置信息生效
说明：
（1） 黑名单：企业在短信发送过程中将排除在黑名单中的电话号码，也就是黑名单中的号码，不进行短信发送。

（2） 白名单：企业在短信发送过程中只给白名单中的电话号码进行发送
（3） 黑白名单只能同时启用一种
（4） 与数据库对接：当有来电时，把来电数据放入企业指定的数据库中，供企业使用（5） WEB对接：当有来电时，把来电数据通过企业制定的URL页面，传递给企业，供企业进行调用
（6） 短信落款：企业可以自定义设置的短信最后的显示内容。

（7） 短信接口密码：选择接口服务的企业，需要短信接口密码验证。

（8） 启用短信余额不足提醒：企业用户可以启用短信余额不足提醒，设置余额下线和接收手机号，在企业账户余额不足自定义的余额下线时，向接受人手机发送余额不足短信提醒。

设置
短信业务分类设置
3.1.6短信业务分类
（1）选择菜单树中“短信业务分类设置”，出现如下图所示：
（2）添加短信业务分类：填写业务分类名称、业务标志符（可以启用业务标志符或者企业端口号，两者只能选其一）、是否自动回复和回复内容，点击保存，即可添加短信业务分类
信息。

（3）编辑、删除：
点击“编辑”修改短信业务分类信息，保存修改生效；“删除”将直接删除短信业务分类信息。

说明：短信业务分类：一个企业的短信业务可能很多，根据不同业务内容可以按类别分类，便于管理，并可以设置自动回复功能，客户发送短信时，可以启用自动回复功能，回复预置信息。

3.2帐号管理
3.2.1我的宝贝箱
（1） 选择菜单树中“我的宝贝箱”，出现如下图所示：
（2） 可以通过宝贝代码、宝贝名称、采购时间等条件对企业已经采购的宝贝（产品）进行查询，同时可以查询宝贝的有效期；
（3） 可以查询宝贝的名称、时间、采购数量、金额、有效期、状态等信息
说明：
（1） 宝贝箱：企业已经交付状态的采购单集合，针对企业已经采购的产品进行统计
3.2.2我的采购单
（1）选择菜单树中“我的采购单”，出现如下图所示：
（2）可以通过产品代码、产品名称、采购时间、订单状态等条件对企业已经采购的订单进行查询
（3）可以查询订单中的产品名称、采购数量、采购时间、采购数量、采购金额、订单状态等信息
（4）订单确认、订单取消：企业客户对已购买宝贝（产品）进行订单确认和取消，确认后，网站后台管理人员可以对订单进行其他状态的操作，保证企业及时得到所购买的产品；取消后，该订单将被视为无效订单，不做任何处理。

（5）确认、取消：确认、取消，和订单确认和订单取消一样。

说明：
（1）订单状态：在企业采购了订单后可以对订单进行确认，以确保网站后台管理人员可以对订单进行其他状态的操作，保证企业及时得到所购买的产品。

3.2.3我要采购宝贝
（1）在我的宝贝箱和我的采购单中点击“我要采购宝贝”按钮，出现如下图所示：
（2）可以通过输入产品名称，对需要的产品进行查询
（3）鼠标停留在产品名称上面将弹出产品的广告语信息，点击产品名称的链接将进入产品的详细介绍界面。

（4）在所需要购买产品行的采购数量框中输入需要购买的数量，点击“我要采购”按钮
实现对产品的采购
说明：
（1）订单状态：在企业对产品进行采购后需要到我的采购单中确认订单状态，或者也可以由项目管理员代为处理订单状态。

3.3短信管理
3.3.1短信分类
（1）选择菜单树中“短信分类”，出现如下图所示：：
（2）在分类名称输入框中输入分类名称，点击“添加同级分类”按钮可以针对在左边树中选中的分类添加同一级别的分类，点击“添加子级分类”按钮可以针对在左边树中选中的分类添加子类。

（3）选择分类树中的分类，在分类名称输入框中输入新的分类名称，点击“修改”按钮对该分类名称进行更改，
（4）选择分类树中选择需要删除的分类，点击“删除”按钮对该分类进行删除
说明：
（1）短信分类：主要是企业为了把大量的短信进行分类管理，可以更加有效的管理短信3.3.2短信常用语
（1）选择菜单树中“短信常用语”，出现如下图1所示：
（2）添加常用语：在常用语分类树中选择需要添加常用语的分类，然后点击“添加新常用语”按钮，在弹出的页面中输入短信模板内容，点击“保存”按钮，进行保存
（3）编辑、删除常用语：点击常用语所在行的编辑链接对需要修改的常用语进行修改，点击常用语所在行的删除链接，可以对需要删除的常用语进行删除，也可以通过右面的复选框统一选择需要删除的常用语，然后点击“删除”按钮进行多个常用语删除
（4）从平台库中导入：在常用语分类树上选择需要导入常用语的分类，点击“从平台库中导入”弹出如图2所示（其中的常用语为项目平台库中的常用语）。

选择需要的常用语，点击“保存”按钮，选择的短信模板信息将导入企业的常用语库中，供企业调用（导入短信模板的分类是企业在自己的常用语分类树中选择的分类，也就是图1中的分类）
（5）导入常用语：下载常用语导入模板，在本机填写完短信模板内容后，在页面的常用语分类中选择分类，然后通过“浏览”按钮选择本地填写的常用语模板，点击导入，导入模板中的模板内容信息将和企业选择的常用语分类一起保存到企业常用语库中。

（6）导出常用语：点击“导出”按钮，系统将自动把企业常用语库中的常用语信息导出到企业用户指定路径的EXCEL中。

图1
图2
3.3.3短信余额
（1）选择菜单树中“短信余额”，出现如下图所示：
（2）展示了企业的短信余额和彩信余额信息；
（3）我要采购宝贝：可以跳转到宝贝采购页面，采购宝贝（产品）
（4）查看历史采购记录：可以查看采购的宝贝的历史记录信息
（5）查看短信发送记录：可以查看短信发送的记录信息
（6）查看彩信发送记录：可以查看彩信的发送的记录信息
3.3.4短信发送记录
（1）选择菜单树中“短信发送记录”，出现如下图所示：
（2）可以根据发送人、发送时间等条件，查询短信发送的详细信息，例如发送人、接受人、接受号码、是否发送成功、发送状态、发送时间和端口号等；
（3）复制短信：可以复制当前行发送短信的记录；
（4）导出报表：可以导出短信发送记录到Excel文档。

3.3.5短信接收记录
（1）选择菜单树中“短信接收记录”，出现如下图所示：
（2）可以根据手机号码、发送时间、业务分类和端口号等条件，查询客户回复给企业短信的详细信息，接受号手机码、短信内容、接受时间等
（3）回复、转发、转移、复制短信：
点击当前行的“回复”，可以直接回复当前客户信息；“转发”，可以将当前短信内容转发给
指定的客户或者号码；“转移”，可以将当前短信所属部门更改为其他部门信息；“复制短信”就是把当前短信内容复制，可以粘贴到指定位置。

（4）导出报表：可以导出短信接收记录到Excel文档。

3.3.6短信黑名单
（1）选择菜单树中“短信黑名单”，出现如下图所示：
（2）查询黑名单：根据选择的黑名单类型或者输入的条件查询需要的黑名单列表
（3）添加黑名单：点击“添加黑名单”按钮，在弹出的页面中输入黑名单的信息，点击“保存”按钮，对黑名单信息进行添加
（4）编辑黑名单：选择需要修改黑名单所在行的编辑链接，在弹出的页面中对黑名单信息进行修改
（5）删除黑名单：可以直接点击需要删除的黑名单所在行的删除链接，对黑名单信息进行删除，也可以勾选黑名单所在行的右侧多选框，进行多条黑名单的删除
（6）导入黑名单：下载黑名单模板，填写黑名单信息，通过浏览工具选择本机填写好的黑名单信息，然后点击“导入”按钮进行黑名单信息的导入
（7）导出黑名单：点击“导出”按钮，将企业中的黑名单信息导出到企业用户指定路径的EXCEL文档
3.3.7短信白名单
（1）选择菜单树中“短信白名单”，出现如下图所示：
（2）查询白名单：根据选择的白名单类型或者输入的条件查询需要的白名单列表
（3）添加白名单：点击“添加白名单”按钮，在弹出的页面中输入白名单的信息，点击“保存”按钮，对白名单信息进行添加
（4）编辑白名单：选择需要修改白名单所在行的编辑链接，在弹出的页面中对白名单信息进行修改
（5）删除白名单：可以直接点击需要删除的白名单所在行的删除链接，对白名单信息进行删除，也可以勾选白名单所在行的右侧多选框，进行多条白名单的删除
（6）导入白名单：下载白名单模板，填写白名单信息，通过浏览工具选择本机填写好的白名单信息，然后点击“导入”按钮进行白名单信息的导入
（7）导出白名单：点击“导出”按钮，将企业中的白名单信息导出到企业用户指定路径的EXCEL文档
3.3.8短信充值记录
（1）选择菜单树中“短信充值记录”，出现如下图所示：
（2）查询充值记录：根据选择的充值时间段对充值记录进行查询，查询内容包括充值卡（产品名称）、充值时间、充值金额、短信资费、充值条数等
(3)导出报表可以导出短信充值记录到指定路径的EXCEL文档。

3.3.9发送短信
（1）选择菜单树中“发送短信”，出现如下图所示（图2）：
（2）（图2）填写发送短信所需的信息，并选择发送方式（及时发送：即马上发送。

定时发送：可以自己选择发送时间进行发送），手机号码支持多个发送，每个手机号之间用逗号隔开；
（3）从短信模板中引入：点击“从短信模板中导入”按钮（图1），在弹出的页面中选择需要的短信信息，将直接把弹出页面中的短信内容信息，添加到发送短信页面的短信内容信息中
图1
（4）短信群发：点击下载发送模板，填写接收人和接收手机，完成后通过浏览上传工具，选择用户本机的填写完成的发送模板，最后点击“发送”按钮进行短信群发。

图2
说明：短信如果群发在发送页面上填写的手机号码和接受人将不起作用，完全以用户本机填写的模板内容为主进行发送，短信定时群发将会创建群发任务，在群发任务管理里可以进行取消删除任务，删除任务后将取消当前任务并退还任务所扣钱款。

3.4 群发任务管理
（1）选择菜单树中短信管理--“群发任务管理”，出现如下图所示：
（2）填写用户名称、信息内容、发送时间、信息类型（短信、彩信、个性化短信）、当前状态（新建、审核通过、审核不通过、提交中、提交成功、发送中、发送成功）检索该用户相关的任务信息；
（3）查看发送明细、取消：点击查看发送明细，可以查看当前任务所发送的所有信息，在任务状态为提交成功时可以删除任务，删除任务后将取消当前任务并退还任务所扣钱款。

说明：短信定时群发和彩信的定时群发都将会创建群发任务，在群发任务管理里可以进行取消删除任务，删除任务后将取消当前任务并退还任务所扣钱款。

3.4.1 发送个性化短信
(1)如图所示，选择短信分类和短信模板的预置短信内容，在短信内容中用大括号“{}”中填写用户自定义的参数内容，例如：{姓}{称谓}您好！今天是您的生日，我们公司特此赠送{数量}元代金券，在我公司购买活动产品可抵相同金额现金。

在此祝您生日快乐，事业顺序，家庭安康！
（2）短信群发：点击下载发送模板，填写接收人和接收手机，完成后通过浏览上传工具，选择用户本机的填写完成的发送模板，最后点击“发送”按钮进行短信群发。

说明：短信如果群发在发送页面上填写的手机号码和接受人将不起作用，完全以用户本机填写的模板内容为主进行发送，短信定时群发将会创建群发任务，在群发任务管理里可以进行取消删除任务，删除任务后将取消当前任务并退还任务所扣钱款。

3.5 彩信管理
3.5.1 彩信管理
（1）选择菜单树中“彩信管理”，出现如下图所示：
（2）填写彩信标题，检索该彩信信息；
（图1）
（3）添加、修改和发送：
点击图1“添加”到彩信资源添加页面，填写彩信标题基本信息标题和彩信尺寸（设置尺寸控制彩信发送到手机的尺寸大小），保存成功后，可以“添加彩信明细”，彩信资源可以包括文字信息、图片信息和声音信息，填写彩信播放时间（不填写默认为5秒），文字信息可以手动输入，可以上传后进行修改，图片信息和声音信息需要用户上传，所有总资源大小不能
超过50KB，否则不允许上传。

彩信资源可以上移下移和修改删除。

彩信资源添加完成后，回到彩信管理首页点击“发送”到彩信发送页面，可以填写手机号码选择单发和上传模板文件后实现群发功能，定时功能可以实现定时发送。

3.5.2 彩信发送历史
（1）选择菜单树中“彩信发送历史”，出现如下图所示：
（2）查询彩信发送记录：填写发送人、所属部门、发送时间、发送状态、接收号码、彩信名称、端口号，检索彩信发送记录信息；
(3)导出报表可以导出彩信发送记录到指定路径的EXCEL文档。

报表
3.6 统计
统计报表
3.6.1按时间统计发送报表
点击菜单树上“按时间统计发送报表”（如下图）
（1）可以根据开始时间、结束时间、用户名和报表类型（日报和月报）、信息类型（短信、彩信）、状态（发送成功、发送失败），来检索发送统计信息，可以查看日期及短信发送量；（2）导出报表，导出短信发送信息到企业用户指定的路径到Excel文档。

3.6.2按用户统计发送报表
点击菜单树上“按用户统计发送报表”（如下图）
（1）可以根据开始时间、结束时间、信息类型（短信、彩信）、状态（发送成功、发送失败）检索企业内不同用户发送短信统计信息，可以查看用户及对应的短信发送量；
（2）导出报表，导出短信发送信息到企业用户指定的路径到Excel文档。

3.6.3按部门统计发送报表
点击菜单树上“按部门统计发送报表”（如下图）
（1）可以根据开始时间、结束时间、信息类型（短信、彩信）、状态（发送成功、发送失败）检索企业内不同部门发送短信统计信息，可以查看每个部门及对应的短信发送量；
（2）导出报表，导出短信发送信息到企业用户指定的路径到Excel文档。

3.6.4按地区统计发送报表
点击菜单树上“按地区统计发送报表”（如下图）
（1）可以根据开始时间、结束时间、部门、信息类型（短信、彩信）、状态（发送成功、发送失败）检索企业内不同地区发送短信统计信息，可以查看每个地区及对应的短信发送量；（2）导出报表，导出短信发送信息到企业用户指定的路径到Excel文档。

3.6.5按部门统计按部门统计接收接收接收报表报表
点击菜单树上“按部门统计接收报表”（如下图）
（1）可以根据开始时间、结束时间检索企业内不同部门接收短信统计信息，可以查看每个部门及对应的短信接收数量；
（2）导出报表，导出短信发送信息到企业用户指定的路径到Excel 文档。

3.6.6按地区统计按地区统计接收接收接收报表报表
点击菜单树上“按地区统计接收报表”（如下图）
（1）可以根据开始时间、结束时间和部门检索企业内不同地区接收的短信统计信息，可以查看每个地区及对应的短信接收数量；
（2）导出报表，导出短信发送信息到企业用户指定的路径到Excel 文档。

ICT 技术部
2010.08.13。