CSW-SOP-FO-43预定客人登记入住
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部门：前厅部
任务编号：CSW-SOP-FO-43
工作岗位：前台接待
任务：为预定客人登记入住
做什么
如何做
正确为预定客人办理入住。
1.欢迎
1.1.当客人抵达前台的时候，前厅员工应注意到宾客的到来，与客人保持目光交流，并且真诚地微笑表示欢迎；由前厅或前厅经理为办理入住的宾客奉上一杯茶饮。
2.问候
2.1.微笑着问候客人，对常住客入住，应欢迎再次入住，并用核实的称呼来欢迎老客户。
3.查询与确认
3.1.询问客人是否有预订，根据客人提供的信息在PMS中查找，并向客人确认预订的信息，包括房间类型、房间数、离店日期、房价等信息。
4.收取证件
4.1.请客人出示有效证件并传输，将客人信息输入电脑，宾客的谈时，要保持目光的交流，且很自然地用客人的姓氏温和地称呼对方，跟客人确认付款方式，按酒店政策收取相应的押金，并开具押金单给宾客签字确认。
9.2.将欢迎卡、收据双手递交给客人，小声、合适的告知宾客房号，以便于保护客人的隐私，祝愿宾客住店愉快。
9.3.在正常范围内整体服务过程控制在2分钟之内。
10.会员卡
10.1.过程中知晓客人非会员应主动推销会员卡，介绍相应礼遇，如果客人办理了会员卡，则及时在SVC和PMS系统中完成会员信息的建档工作。
6.打印
6.1.通过PMS打印住宿登记单，必须保证必要信息的完整。
7.请客人签字确认
7.1.告之宾客最晚退房时间和收费政策，请客人确认登记单上的各项信息并签字。
8.系统中办理入住
8.1.系统点击入住，并制作钥匙，对初次入住的宾客，主动介绍酒店一至两处特色，如客房无线网络覆盖等。
9.完成入住过程
9.1.入住手续完成后，告之宾客电梯及房间的方位，早餐的时间及地点。
准备：房务经理
批准：总经理
签名/日期：
签名/日期：
任务编号：CSW-SOP-FO-43
工作岗位：前台接待
任务：为预定客人登记入住
做什么
如何做
正确为预定客人办理入住。
1.欢迎
1.1.当客人抵达前台的时候，前厅员工应注意到宾客的到来，与客人保持目光交流，并且真诚地微笑表示欢迎；由前厅或前厅经理为办理入住的宾客奉上一杯茶饮。
2.问候
2.1.微笑着问候客人，对常住客入住，应欢迎再次入住，并用核实的称呼来欢迎老客户。
3.查询与确认
3.1.询问客人是否有预订，根据客人提供的信息在PMS中查找，并向客人确认预订的信息，包括房间类型、房间数、离店日期、房价等信息。
4.收取证件
4.1.请客人出示有效证件并传输，将客人信息输入电脑，宾客的谈时，要保持目光的交流，且很自然地用客人的姓氏温和地称呼对方，跟客人确认付款方式，按酒店政策收取相应的押金，并开具押金单给宾客签字确认。
9.2.将欢迎卡、收据双手递交给客人，小声、合适的告知宾客房号，以便于保护客人的隐私，祝愿宾客住店愉快。
9.3.在正常范围内整体服务过程控制在2分钟之内。
10.会员卡
10.1.过程中知晓客人非会员应主动推销会员卡，介绍相应礼遇，如果客人办理了会员卡，则及时在SVC和PMS系统中完成会员信息的建档工作。
6.打印
6.1.通过PMS打印住宿登记单，必须保证必要信息的完整。
7.请客人签字确认
7.1.告之宾客最晚退房时间和收费政策，请客人确认登记单上的各项信息并签字。
8.系统中办理入住
8.1.系统点击入住，并制作钥匙，对初次入住的宾客，主动介绍酒店一至两处特色，如客房无线网络覆盖等。
9.完成入住过程
9.1.入住手续完成后，告之宾客电梯及房间的方位，早餐的时间及地点。
准备：房务经理
批准：总经理
签名/日期：
签名/日期：