电子商务客服人员月度绩效考核表

电子商务客服人员月度绩效考核表XXXXXXXXX有限公司行政部表格111一
,一场秋雨一地寒.一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。

林红叶一霜染
一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔.一竿怅惘一蓑远,一船离愁一帆行.
一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻.一枕乡思黄花瘦,一雁独行一弓惊。

电子商务部客服人员月度绩效考核表
考核部门电子商务部姓名考核月份年月考核指标考核标准得分
协调与沟通商品专业知识（同事与部门) (熟练掌握）工作态度工作效率工作主动性（解决问题能力) (敬业爱岗） (30分）迟到早退请假模拟接待抽查（每次1分）（积极心态)
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分得分咨询转化率
（5分） 0%~20% 4 20%~30％ 3 30％~50% 2 60％以上 0 平均响应时间 200秒以上 5 100-200秒 3 51-100秒 1 1-50秒 0 (5分)
客户流失率 80％以上 5 60％~80％ 3 40％～60% 2 40%以下 0 (5分)
10分订单总金额元；部门平均成交金额元;成交额转换率 %； 10分累计订单起；平均客单价元；累计废单起 10分退款率％；退货率 %;换货率 % 10分本月差评次；（平均2分/次,扣完为止)
5分本月总错件单;个人单,比例 %;损失额度元 5分客户投诉量总数起,个人起，占部门的 % 5分部门主管整体评价： ?优秀 ?标准？也还好 ?一般？有待改进本月考评分数考评人
考评意见
注:付款率=咨询下单付款数/咨询下单的订单数退款率=退款订单数/下单并付款总数
咨询转化率=订单数/咨询总数异常订单比例=个人错件单数/错件订单总数销售订单比重=在所有有效订单中的销售比重平均客单价=实付款总金额/下单数辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。

西子湖畔一相逢,断桥一诺金山漫。

XXXXXXXXX有限公司行政部表格111一
，一场秋雨一地寒.一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。

林红叶一霜染
一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。

一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行.
一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。

一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊.
成交额转化率=个人成交金额/客服部平均成交金额平均响应时间=接待客户的反应时间 -—-———---———-—-—----—----——-——-—————-————-——-—-———-----——---—————--—-—---—-——-—-—-—-—---——-
行政部：审批:
辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。

西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。