有效减少客户事故出门的管理策略分析

有效减少客户事故出门的管理策略分析
摘要：本文对减少客户事故出门的管理的有效措施进行论述，发现随着经济社
会的不断发展，人们的电能依赖程度越来越高，因此为了减少受电设备故障，保
证电网供电的可靠、稳定与高效，必须从管理层面提出对策，有效减少客户事故
出门发生，以下是详细论述，仅供参考与借鉴。

关键词：受电管理；客户出门事故；事故原因；管理方法
引言
通常情况下，客户事故出门是指因为客户产权电气设备出现故障或是运行问题，又不能及时切除，造成故障范围扩大，导致电力企业的供电线路出现问题，
停电或是异常运行，这种问题的出现影响较大，可能出现配电线停电、其他客户
电气设备停电等问题，因此必须要通过管理措施预防或是尽快对此类问题进行处理，防患于未然。

1 客户事故出门
1.1 客户事故出门现状
从近年来的客户事故出门故障情况分析结果上看，可以得到的结论是客户事
故出门引起的线路跳闸占比有呈现逐年上升的趋势。

由此可见，加强客户设备管
理刻不容缓。

根据客户事故出门的统计分析，客户事故主要集中在以下几方面：
①跌落式开关、断路器、负荷开关损坏；②避雷器质量问题、使用时限长、设
备老化、接地线损坏、雷击等导致绝缘损坏、击穿后产生接地故障，或者导致引
线烧熔；③因配电变压器遭受雷击损坏、过载使用烧毁、被盗或缺少维护等造成故障；④线路老化、清障不力、绝缘子破裂，导致接地或绝缘子脏污在雾雨天闪络、放电、绝缘电阻降低，跳线烧断搭到横担上导致线路接地；⑤动物危害，比如鼠、鸟、蛇等动物爬到母线或配电变压器上造成相间短路故障。

1.2 客户事故出门原因
通过对事故的类型分析，可以总结出的事故出门的客户因素主要体现在以下
几个方面：首先，是客户使用的设备存在质量问题。

客户可能在受电工程建设期
间因为对设备认识不足或是为了降低电能使用所需要承担的成本而采购了不符合
质量、运行标准的设备或产品，最终导致设备的运行质量或寿命无法达到标准。

其次，是施工单位在建设期间为了降低工程建设成本，在施工过程中偷工减料，
导致出现工程质量问题。

再次，客户的用电安全意识不足，或是在实际用电设备
维护的过程中没有根据相关规定执行周期预防性试验，导致设备的实际运行是带
有问题的，因此无法保证运行的过程稳定性。

最后，问题出在客户电气人员身上，因为其自身的专业素质水平未达到规定水平，导致设备的运行维护不能满足电气
设备的安全运行要求，进而导致在实际工作中常出现违规操作或是习惯性违章等
情况，导致事故发生的概率居高不下。

2 有效减少客户事故出门的有效管理路径
2.1 对入网设备及施工的质量进行保证
为了让客户受电工程管理水平得到提升，管理人员需要转变思想，尽量从源
头对客户安全风险进行科学控制：首先，接受客户的报装用电需要时，要保证工
作落实的透明、严谨。

对客户进行设计、材料使用、供应单位等层面的信息公开，同时对报装用电项目的合法性进行审查，出现问题时，要立即采取措施处理。

其次，严格审查客户受电工程使用的设计图纸方案、施工设备、材料供应等层面的
工作落实质量，同时对各种供应、施工单位的资质进行审核，防止出现资质不达
标的企业进入到工程项目的落实中来，影响业务的高质量展开。

再次，严格审查
受电工程的设计文件，同时根据受电工程建设的规划要求准备材料、设备、人员等，积极应用与推广典型设计，保证工作少出差错。

同时，要对高压新装用户的
受电设备进行分解断路器的推荐，进一步保障受电安全与稳定，预防出现用电设
施出现各种不良状况，如设备过载、故障、不可靠运行等。

最后，对客户的受电
工程落实实际配合科学的检查，中间检查与竣工检查都需得到重视，哪个检查阶
段出现问题都需及时发现、及时处理。

同时，要重视其中的工艺、材料、安装质
量等层面的检查工作，必须要符合设计规范要求才可进入项目安装现场。

同时，
需要对安装操作的技术规范性进行保证，要检查步骤与流程是否符合安全工作流
程的规范，并重视隐蔽工程的检查，预防出现盲区。

2.2 加强客户用电安全管理
在对客户用电安全工作进行管理时，要对以下几个方面的工作进行重视：第
一点，设立客户受电装置的安全服务档案，做到一户对应一册，同时与客户签署
安全责任协议书，让安全责任得到更为全面、详细的划分。

同时，要对与政府相
关部门之间的沟通进行重视，尽量保证用电安全管理工作可以得到政府的辅助与
支持，这让工作的落实效果更好。

如果配电网事故的原因来自于客户设备，那么
供电企业要及时与当地的政府部分进行联系，同时由政府向客户下发事故通报，
这样的方式可让客户对此问题进行重视，进而尽快整改。

第二点，对客户的受电
装置运行进行动态性的检查，及时采集信息，保证设备的运行不会受到外界的干扰，如季节、温度等，需要及时通知客户对受电装置进行维护，及时根据外界条
件的变化结合专业、有效的维护措施。

同时为了让客户的设备维护措施针对性更强，供电企业还要展开专项安全检查，发现问题后，要及时下发整改通知书。

第
三点，对客户告知电气设备与保护装置的试验与检验周期，指导客户的设备检查
工作间隔时间与操作手段。

还需配合客户的继电保护装置与安全自动装置的定值
计算、现场整定。

及时根据《供用电合同》上的相关规定进行设备、装置的试验
与检验周期的告知，同时根据相关规定指导客户选择资质更好的单位落实电气预
防性试验。

通过检查操作的落实，会及时发现一些未通过检查与质量不合格的设备，此时必须要对这些设备的整改进行时间限定，要求客户在规定的时间内完成
整改。

第四点，对客户用电管理工作水平进行提升，尤其是那些未履行持证要求
的客户，必须要根据相关规定进行整改，如果迟迟不肯做出整改，要上报政府相
关安全管理部门，让政府相关安全管理部门对其进行监督整改。

2.3 建立事故出门处理机制
2.3.1 处理机制
出现客户事故出门时，供电企业应派专业人员进行事故确认，一经确认，工
作人员必须要将客户设备与配电网进行隔离，防止事故的影响范围与时间继续不
断延伸，同时检查人员要在24小时之内对事故进行判断，派遣工作人员对现场
事故进行原因调查，而后确定责任人，并针对性的给出意见，指导整改。

如果事
故的主要原因来自于客户，那么客户需要委托有资质的承修单位落实维护、试验
工作，保证问题被尽快处理。

整改操作完成以后在恢复供电之前，供电企业还要
对客户的设备风险进行测评，需要的情况下对应装设分解断路器，增加安全保障。

2.3.2 做好索赔和宣传工作
索赔和宣传工作必须根据供电，营业规则上的相关管理条例严谨落实，尤其
是客户原因导致供电系统出现故障或是经济损失的问题。

供电企业的故障分析调
查人员应严格按照事故原因收集操作规范落实相关工作，收集证据，并依据法律
规定对客户进行索赔。

对于因客户原因造成其他客户电能使用过程出现阻碍时，
供电企业也应对受害客户提供相应的追讨赔偿辅助，按照法律规定进行权益维护。

结语
针对城区供电局的客户事故出门现状，如果想要提升客户用电设备的使用与
操作水平，供电企业必须定期开展事故预防手段与方法，针对性的落实客户事故
出门宣传工作，整体提升客户的用电安全意识，保障电网的运行稳定与安全。

参考文献：
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