公寓酒店管理规章制度

公寓酒店管理规章制度
公寓酒店管理规章制度
第一章总则
第一条为了规范公寓酒店的管理行为，维护公寓酒店的稳定秩序，保护业主和
员工的合法权益，制定本规章制度。

第二条公寓酒店必须遵守国家有关法律、法规和政府部门的管理规定，以顾客
为中心，秉承为客户服务的宗旨，严格遵守诚信承诺，为顾客提供安全、舒适、便捷、高效的服务。

第三条公寓酒店员工必须遵守本规章制度，并严格遵守公司内部规章制度，听
从管理层安排，诚实守信，恪尽职守，为顾客提供优质服务。

第二章业主权益
第四条公寓酒店应当保护业主的合法权益，不得侵犯业主的财产权利、人身权
利和知识产权等各项合法权益。

第五条公寓酒店应当确保业主的隐私安全，严格保守业主的信息和租住记录，
不得泄露或利用业主的个人信息和租住记录。

第六条公寓酒店应当保护业主的住宿安全，为业主提供安全防护措施，营造安
全舒适的住宿环境。

第三章员工权利和义务
第七条公寓酒店员工是公寓酒店的重要组成部分，公寓酒店应当保护员工的合
法权益，为员工提供良好的劳动环境和工作条件。

第八条公寓酒店员工应当恪尽职守，保持诚信，不得利用职务之便损害公寓酒
店的利益或为自己谋利。

第九条公寓酒店员工应当保守公寓酒店和业主的商业秘密，严格遵守保密规定。

第十条公寓酒店员工应当主动了解、学习和遵守法律、法规及公寓酒店的规章
制度，不得有违法违规行为。

第四章住宿管理
第十一条入住登记：
（一）入住房客必须填写真实姓名、身份证号码及其他有关信息。

（二）入住时必须缴纳住宿押金。

（三）入住时应当出示有效身份证件，并在入住期间随身携带有效身份证件。

（四）住宿期间如有外出，应当将房间门锁好，并随身带好钥匙。

第十二条住宿安全：
（一）建议住客在房间内不要随意携带大量现金、贵重物品等。

（二）非公寓酒店员工和来访人员必须经过住客的同意后方可进入房间。

（三）必须遵守公寓酒店消防安全规定，不得在室内使用易燃、易爆物品等。

第五章禁止行为
第十三条公寓酒店禁止以下行为：
（一）违反国家法律、法规或其他政府规章制度的行为。

（二）妨碍公寓酒店员工工作和服务的行为。

（三）损坏公寓酒店财物或影响公寓酒店形象的行为。

（四）扰乱公寓酒店的秩序和影响住宿安全的行为。

第六章违规处理
第十四条对于住客违反本规章制度的行为，公寓酒店有权按照以下规定进行处理：
（一）对于违反住宿管理规定的住客，应当依据有关法律法规的规定处理。

（二）对于在公寓酒店内破坏公共设施、次品化公共设施、偷盗、孕育不良影响公寓酒店形象的行为，公寓酒店有权要求住客(包括客人)立即离开公寓酒店，不予退还住宿费和押金。

第七章附则
第十五条本规章制度的解释权、修改权、最终解决权归属于公寓酒店所有。

第十六条本规章制度自发布之日起生效。