地市分公司维修站绩效考核办法

地市分公司维修站绩效考核办法(试行)
公司各部门、各地市分公司：
随着公司业务的扩大和新建工程项目增多，现有部分地市分公司维修维护质量有所下降，为加强维修站日常管理，确保维护质量，提高客户售后服务满意度,特制订本办法,请各单位遵照执行。

一、总体原则
1、各地市分公司作为本地客户维护质量的责任主体，分公司经理对本地区所有客户的售后服务质量负有领导责任；
2、按照分公司下属各维修站服务区域进行划分,具体细分到车辆,对维修站进行量化考核管理,站长作为第一责任人.
3、公司对维护等各项工作指标进行量化考核，明确责任，与绩效奖金挂钩。

二、考核指标及考核细则
（一）维护指标
1、在线率：以维修站为单位考核正常车载设备在线率，按照公司后台监控中心统计的正常设备月均在线率为依据。

正常设备不包含停运车辆安装的设备。

设备在线率大于等于97％为合格，绩效奖金按照100％核发;
设备在线率大于等于96%小于97％，绩效奖金按照85％核发;
设备在线率大于等于95％小于96％，绩效奖金按照70％核发；
设备在线率小于等于95％,绩效奖金不再发放.
2、维修时限：按照维修平台报修时间起算,芯片级以下维修
24小时内修复;芯片级维修且不需安装备用设备的48小时内修复完成；芯片级维修需要换装备用设备的5个工作日内修复完成；
发生超出维修时限12小时的每件次扣罚20元，超出维修时限24小时的每件次扣罚50元。

如因公司产品技术部原因造成维修超时，扣罚产品技术部相关责任人员.
3、返修：按照维修平台报修记录，同一故障7个工作日内发生两次报修的，视为返修。

发生返修的每件次扣罚50元.
（二)日常工作指标
1、工作时间：各维修站可根据具体客户要求和工作实际安排每
天上下班时间,维修人员在维修系统中按要求时间签到作为考勤依据；要求各维修站每天有人员在岗,在保证日常上班的前提下合理安排法定节假日值班和调休.维修站工作时间安排需报分公司经理批准。

发生不签到或迟到、早退的每次扣罚20元；迟到、早退30分钟以上者视为旷工,每次扣罚50元,当月发生3次以上的视为自动离职，按照公司相关规定处理.
2、日常巡检：分公司经理根据工作需要安排巡检、上车检查等工作，在维修系统下发派工单，各维修站执行并做好上车记录.每月上车次数作为各维修站和员工工作量考核参考依据之一，参照维修时限考核。

3、工程材料管理:各维修站建立工程材料台帐，严格出入库管理，要求做到帐实相符.维修系统中每次维修记录要详细注明使用配件和耗材种类、数量。

财务部负责每季度不定时对各维修站进行抽检,发生帐实不符情况的对维修站站长每次罚款100元,同时追究相关责任人责任。

造成经济损失的，由维修站负责赔偿.
（三）客户投诉
客户投诉：维修维护期间因各种原因造成客户投诉至分公司经理及以上人员的，经查证属实视为客户有理由投诉。

发生客户有理由投诉的每件次扣罚50元，情节严重的扣罚100—500元,直至开除。

三、维修站设置
维修站设置及工作范围见下表:
四、考核办法
1、地市分公司经理作为本地客户维修质量的第一责任人，负责承包本地维修质量,负责本公司所有事务.分公司经理对本公司内部事务具有决定权,对公司主管副总负责.分公司经理享有经理津贴600元/月,根据本地设备在线率按比例核发.
2、每个维修站配备站长一名，维修站内所有事务，包含维修工作分配、维修耗材管理，维修平台审核等。

站长对维修站内事务具有决定权，对分公司经理负责。

维修技术员听从站长指挥，对站长处理事务有异议可上报分公司经理。

站长享有站长津贴200元/月，根据本维修站设备在线率按比例核发。

3、公司以维修站核定人数为标准,另行支付500元/月/人作为绩效奖金，维修站人员工资中200元/月/人作为绩效工资参与考核，合计700元/月/人作为绩效奖金根据设备在线率核发。

每月由维修站上报分公司经理审核后，由分公司经理统一上报公司主管副总批准后执行。

4、每月对设备在线率指标在分公司内排名第一的维修站,公司另行奖励200元。

5、维修时限、返修、客户投诉等指标扣罚单独执行,具体到责任人.
6、各维修站在保证完成维护任务的同时,必须配合分公司经理完成本公司内的新装、巡检、调查等其他工作。

7、如因公司原因需调动维修站人员参与其他地市或项目的工程施工，公司负责补充人员或发放相应人员工资作为其他人员的劳务费.
五、其他说明
1、本办法自颁布之日起在郑州分公司试行。

试行期限1个月，试行期间只奖不罚。

2、其他地市维修站承包办法另行下发.。