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凡事发生，一定有利于我
困难解决之问
1、这件事里存在着什么好的机会 2、还有哪些可以改进之处 3、我怎么做才能得到所想要的
4、在做那些能够得到所想要的过程中我要如
何乐在其中
解除顾客的反对意见
假装没听见 倾听 还给她 认同她转换他
解除顾客的反对意见
预防法
虚应反击法
转移法
奔跑
马斯洛五大需求
自我实现
尊重
归属和爱
安全 生理需求
人生有哪些追求
漂亮的车子
舒适的房子 快乐的事业 丰厚的收入 不断的晋升 发展空间 幸福的家庭 良好的人际关系 满足感、成就感、安全感 独立，被尊重
….…
思考？
同一个人做同一件事情，不改变
他的年龄、身高、体重、学历， 只改变他的出发点，结果会不会一 样？
顾客心中永恒六大问题
1、你是谁
2、你找我有什么事
3、你谈的事情对我有什么好处
4、如何证明你说的是事实 5、为什么我要跟“你”买 6、为什么我“现在”就要跟你买
准客户的情绪曲线
情 绪
注 兴 了 欲 比 行 满 意 趣 解 望 较 动 足
时
间
状态达到最佳
1、改变动作 2、改变信念 3、改变意焦
故事举例法 反悔策略
价格的系列处理方法（太贵）
1、价格是你唯一考虑的问题吗 2、我们先来看看产品适不适和你 3、为什么你觉得太贵了 4、塑造价值、产品来源 5、以价格为荣 6、分解大数法 7、你有没有因为省钱买完东西回家后悔的经 验，你同不同意，一分钱一分货 8、是很贵，但是很多顾客都在使用我们的产 品
前苏联学者伊凡认为：“如果我们迫使头 脑开足1/4的马力，我们就会毫不费力地可 以学会50种语言，甚至把百科全书从头到 尾背下来，还可以完成几十个大学的博士 学位” 当代美国著名激励大师博恩.崔西说:”潜意 识的力量比意识的力量大三万倍”
意识 潜意识
潜能是……
观念
结果
行为
想法
决定
现在竞争激烈吗?
诚信、敬业是一种人格品质 一丁点儿的忠诚,抵得上一大堆的智慧！ 忠诚--信任--机会--成功
在这个世界上,并不缺乏有能力的人， 那种既有能力又忠诚的人才是每一个企 业追求的最理想的人才。那些忠诚于老 板，忠诚于企业的员工，都是努力工作， 没有任何借口的员工。他的忠诚会让他 达到想像不到的高度。 ----（美）Ferrar Cape
管理者是什么？
管理者，不仅提供自身的能量，更重要 的是最大限度地激发下属的激情和潜能。 管理者的三个代表：管理者在下属面前 代表公司，在上司面前代表下属，在同 僚面前代表部门。工作中的管理者是 “无我”的、“忘我”的，是因为目标 而存在的，所有的行为不能对达成目标 有好处，就是错的，有利于达成目标就 是对的。目标是检验对错的唯一标准。
心态 好 能力
好 一般
不好 好
精品 半成品
重用 培养 替换
好
不好 不好
废品
毒品
不用
二、从抱怨到感恩
感恩的 心 感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志； 感谢欺骗你的人，因为它增进了你的智慧； 感谢藐视你的人，因为它觉醒了你的自尊； 感谢遗忘你的人，因为他教会了你独立； 感谢挫折，感谢磨难，是他们让我们坚强； 感谢生命中的小人，是他们让我们日益成熟。
一件事情发生的好坏不重要， 重要的是你的想法和看法。
小结:
不是环境或遭遇决定了我们的 命运，而是对环境或遭遇所抱 持的态度决定了我们的命运！
没有卑微的工作，
只有卑微的工作态度，
而工作态度完全取决于我们自己。 用爱心做事业，用感恩的心做人！
爱心
我要用全身心的爱来迎接今天
我要用全身心的爱来迎接今天。 因为这是一切成功的最大秘密，强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭 生命，但是只有爱才具有无与伦的力量，他使人们敞开心扉。在掌 握了爱的艺术之前，我只算商场上的无名小卒，我要让爱成为我最 大的武器，没有人能抵挡它的威力。 我的理论，他们也许反对；我的言谈，他们也许怀疑；我的穿着， 他们也许不赞成；我的长相，他们也许不喜欢；甚至我廉价出售的 商品，都可能使他们将信将疑。然而我的爱心一定能够温暖他们， 就像太阳的光芒能溶化冰冷的冻土。 我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样做呢？从今往后，我对一切都要满怀爱心，只有这样才能 获得新生。我爱太阳，它温暖我的身体；我爱雨水，它洗净我的灵 魂；我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑夜，它让我看到星辰； 我迎接快乐，它使我心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂；我 接受报酬，因为我为此付出汗水；我不怕困难，因为它们给我挑战 。
高效学习法
3、开始使用 4、再次加强
学习销售的重要性
1、未来是全员营销的时代 2、未来是营销至胜的时代
3、人生无处不推销
销售究竟是什么
销售就是介绍产品特殊的利益以满 足客户特殊的需求。 满足客户特殊需求就是指客户特定 的欲望被满足或者特定的问题得到解 决。
销售不是什么
销售不是让我们一股脑的解说产 品的功能，不是让我们口若悬河， 让客户没有说话的余地。
人的品质和诚实本身，并不能成 就什么事。一旦这方面有缺陷， 则事事出毛病。因此，如果一个 人在这方面有缺点，那就不是影 响他工作能力和长处发挥的问题， 而是根本不适合做公司的员工。
员工是什么？ 优秀的员工是一个能管好自己的角 色以满足团队需要的人。员工的个 人愿景须与公司或团队的共同愿景 相对接；员工在完成担当职责的同 时，实现个人的社会价值。
培养合作意识
二、真诚信任
怎样赢得信任: 一、态度 二、能力
自问： 团队请我来的目的是什么 我为团队做了些什么 我能为团队更多地做些什么
怎样赢得信任
三、沟通（上对下、下对上、平衡）
5w、1h why who what when where 扬善与公堂、悔过与私房 how
有效沟通前提 ： 沟通目的 跟谁沟通 沟通什么 何时沟通 在哪里沟通 怎么沟通
从被动到主动
对待工作中的问题： 转移问题应付交差
主动解决并做到最好
能力圈
收入圈
皮球踢到此为止。
——杜鲁门
以老板的心态对待公司，你就会站在老 板的角度，想大计、谋大局，使自己更具 创造力，使自己不断向老板的素质靠近。 当你学会了领导的领导艺术，掌握了领 导的运筹本领，显露了将军的军事才华时， 你就成了将军!
八、从消极到积极
1 ＋ 7 ＝ 8 2 ＋ 6 ＝ 8 3 ＋ 5 ＝ 8 4 5 7 ＋ ＋ ＋ 4 3 2 ＝ ＝ ＝ 8 8 8
1、同一件事，用不同的眼光去看，看到的结果不一样 2、生活中有问题,证明你还活.工作有问题,证明你还存在 3、一切都是最好的安排 4、任何事情没有定义,除非你给他下定义；我们该如何去 定义困难、挫折与失败？
六、从计较到宽容 人之所以快乐， 不是得到的多， 而是计较的少。
这是一个多大的人？
七、从圆滑到真诚
两个一致：
人前人后一致 言行一致
一次升迁机会的丧失可能毁于你出
差的费用远远超过标准 一次生意的失败可能仅仅因为你在 谈话中暗示自己要一次回扣 一次解雇可能是因为你直接拿了不 该拿的东西
高绩效团队
主讲嘉宾：刘明飞
高效学习法
1、正确的心态
把每一次学习当成生命中的第一次 学习一样感到新鲜; 把每一次学习当成生命中最后一次 学习一样感到珍惜。
高效学习法
2、积极的参与互动
听能获得知识的10％ 写能获得知识的20％ 说能获得知识的30％ 训练能获得知识的50％----80％ 体验分享能获得知识的80％---设成交 沉默成交
二选一成交
唯一成交 对比成交
成功＝目标＋方法 人物（金领） 3％明确目标
人２７％目标模糊
６０％没有目标
１０％有目标
人才（白领）
人手（蓝领）
人渣（没领）
提醒：
不要自我设限
清晰明确
可视化 公众承诺
天赋潜能
无限的潜能 哈佛大学著名教授也是著名心理学家： 威廉詹姆斯（Willliam.James）认为： 普通人 ——10% 60年代的美国学者米德则指出 ——6% 80年代奥托认为 ——4% 科学家研究爱迪生认为 ——3%
三、从被动到主动
角色定位：为别人做
为自己做
像老板一样关心公司：
只要你还是公司的一员，就应该全心 全意地以公司的利益为重，把公司的 利益放在第一位。时刻为公司的利益 着想，理解公司、老板的难处，做到 了这些，你的老板肯定会重用你！
从被动到主动
做事的态度：全力应付
全力以付 无论未来从事何种工 作，一定要全力以赴， 一丝不苟。能做到这一 点，就不会为自己的前 途操心。因为世界上到 处是散漫粗心的人，那 些尽心尽力者始终是供 不应求的。
我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样回应他人的行为呢？用爱心,爱是我我打开人们心扉的钥 匙，也是我抵挡仇恨之箭与愤怒之矛的盾牌。爱使挫折变得如春雨 般温和，它是我商场上的护身符，孤独时给我支持，绝望时使我振 作，狂喜时让我平静，这种爱心会一天天加强，愈发具有保护力， 直到有一天，我可以自然地面对芸芸众生，处之泰然。 我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样面对遇到的每一个人呢？只有一种办法，我要在心里默 默地为他祝福，这无言的爱会闪现在我的眼神里，流露在我的眉宇 间，让我嘴角挂上微笑，在我的声音里响起共鸣，在这无声的爱意 里，他的心扉向我敞开了，他不再拒绝我推销的货物。 我要用全身心的爱来迎接今天。 最主要的，我要爱我自己。只有这样，我才会认真检查进入我的 身体、思想、精神、头脑、灵魂、心怀的一切东西。我绝不放纵肉 体的需求，我要用清洁与节制来珍惜我的身体。我绝不让头脑受到 邪恶与绝望的引诱，我要用智慧和知识使之升华。我绝不让灵魂陷 入自满的状态，我要用沉思和祈祷来滋润它。我绝不让心怀狭窄， 我要与人分享，使它成长，温暖整个世界。
我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样说呢？我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友， 朋友于是成手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长 短。想要批评人时咬住舌头，想要赞美人时高声表达。 飞鸟、清风、海浪、自然界的万物不都在用美妙动听的歌声赞美造 物主吗？我也要用同样的歌声赞美她的儿女。从今往后，我要记住 这个秘密，它将改变我的生活。 我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样行动呢？我要爱每个人的言谈举止，因为人人都有值得 钦佩的性格，虽然有时不易察觉。我要用爱摧毁困住人们心灵的高 墙，那充满怀疑与仇恨的围墙，我要铺一座通向人们心灵的桥梁。 我爱雄心勃勃的人，因为他们给我灵感；我爱失败的人，因为他 们给我教训；我爱王候将相，因为他们也是凡人；我爱谦恭之人， 因为他们非凡；我爱富人，因为他们孤独；我爱穷人，因为穷人太 多了；我爱少年，因为他们真诚；我爱长者，因为他们有智慧；我 爱美丽的人，因为他们眼中流露着凄迷；我爱丑陋的人，因为他们 有颗宁静的心。
有效沟通原则
双赢或多赢 要有同理心 自问： 如果我是他，对这件事我会怎么想？ 如果我这样，他会有什么想法？ 什么情况下，他会愿意这样做？ 己不合人意，己无能； 人不合己意，己无量。
为人处事的黄金法则： 你希望别人怎样对你，你就怎样对人。 为人处事的白金法则： 别人希望你怎样对他，你就怎样对他。
小结: 我今天的收获,是我过去付出 的结果，假如我想增加明天的 收获，就要增加今天的付出！
四、从挖坑到挖井
如果你在某个行业想出人头地，必须在这个领域 奋斗五年以上！ ——博恩.崔西 挖井原理或焦点法则：
定位一个工种、一个行业（只有专家才能成为赢家）
打造你的核心竞争力（做第一名）
五、从自大到谦卑
有效沟通原则
彼此感觉良好
放下评断、不急于结论
合适的沟通情景
营造沟通情景（上对下）
沟通第一，面子第二 给下属尊重 就事论事的态度 掌控情绪不伤和气
营造沟通情景（下对上）
1、领导永远是对的； 2、优秀的领导者，首先是一个优秀的被领导 者；
3、尊重领导是我们的本务。
何为人才?
差别是一点点，还是会很大？
改变与成长
一、从独行侠到团队协作
没 有 完 美 的 个 人
只 有 完 美 的 团 队
团队对我有什么价值？ 团队多重要？
小成靠自己 大成靠团队 一个成功的团队没有失败者， 一个失败的团队没有成功者。
培养合作意识
一、欣赏与尊重
尊重所有人是一种修养， 欣赏所有人是一种能力。 赞美的技巧： （1）发自内心、真诚 （3）具体 （5）通过第三者 （2）闪光点 （4） 间接 （6）及时
困难解决之问
1、这件事里存在着什么好的机会 2、还有哪些可以改进之处 3、我怎么做才能得到所想要的
4、在做那些能够得到所想要的过程中我要如
何乐在其中
解除顾客的反对意见
假装没听见 倾听 还给她 认同她转换他
解除顾客的反对意见
预防法
虚应反击法
转移法
奔跑
马斯洛五大需求
自我实现
尊重
归属和爱
安全 生理需求
人生有哪些追求
漂亮的车子
舒适的房子 快乐的事业 丰厚的收入 不断的晋升 发展空间 幸福的家庭 良好的人际关系 满足感、成就感、安全感 独立，被尊重
….…
思考？
同一个人做同一件事情，不改变
他的年龄、身高、体重、学历， 只改变他的出发点，结果会不会一 样？
顾客心中永恒六大问题
1、你是谁
2、你找我有什么事
3、你谈的事情对我有什么好处
4、如何证明你说的是事实 5、为什么我要跟“你”买 6、为什么我“现在”就要跟你买
准客户的情绪曲线
情 绪
注 兴 了 欲 比 行 满 意 趣 解 望 较 动 足
时
间
状态达到最佳
1、改变动作 2、改变信念 3、改变意焦
故事举例法 反悔策略
价格的系列处理方法（太贵）
1、价格是你唯一考虑的问题吗 2、我们先来看看产品适不适和你 3、为什么你觉得太贵了 4、塑造价值、产品来源 5、以价格为荣 6、分解大数法 7、你有没有因为省钱买完东西回家后悔的经 验，你同不同意，一分钱一分货 8、是很贵，但是很多顾客都在使用我们的产 品
前苏联学者伊凡认为：“如果我们迫使头 脑开足1/4的马力，我们就会毫不费力地可 以学会50种语言，甚至把百科全书从头到 尾背下来，还可以完成几十个大学的博士 学位” 当代美国著名激励大师博恩.崔西说:”潜意 识的力量比意识的力量大三万倍”
意识 潜意识
潜能是……
观念
结果
行为
想法
决定
现在竞争激烈吗?
诚信、敬业是一种人格品质 一丁点儿的忠诚,抵得上一大堆的智慧！ 忠诚--信任--机会--成功
在这个世界上,并不缺乏有能力的人， 那种既有能力又忠诚的人才是每一个企 业追求的最理想的人才。那些忠诚于老 板，忠诚于企业的员工，都是努力工作， 没有任何借口的员工。他的忠诚会让他 达到想像不到的高度。 ----（美）Ferrar Cape
管理者是什么？
管理者，不仅提供自身的能量，更重要 的是最大限度地激发下属的激情和潜能。 管理者的三个代表：管理者在下属面前 代表公司，在上司面前代表下属，在同 僚面前代表部门。工作中的管理者是 “无我”的、“忘我”的，是因为目标 而存在的，所有的行为不能对达成目标 有好处，就是错的，有利于达成目标就 是对的。目标是检验对错的唯一标准。
心态 好 能力
好 一般
不好 好
精品 半成品
重用 培养 替换
好
不好 不好
废品
毒品
不用
二、从抱怨到感恩
感恩的 心 感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志； 感谢欺骗你的人，因为它增进了你的智慧； 感谢藐视你的人，因为它觉醒了你的自尊； 感谢遗忘你的人，因为他教会了你独立； 感谢挫折，感谢磨难，是他们让我们坚强； 感谢生命中的小人，是他们让我们日益成熟。
一件事情发生的好坏不重要， 重要的是你的想法和看法。
小结:
不是环境或遭遇决定了我们的 命运，而是对环境或遭遇所抱 持的态度决定了我们的命运！
没有卑微的工作，
只有卑微的工作态度，
而工作态度完全取决于我们自己。 用爱心做事业，用感恩的心做人！
爱心
我要用全身心的爱来迎接今天
我要用全身心的爱来迎接今天。 因为这是一切成功的最大秘密，强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭 生命，但是只有爱才具有无与伦的力量，他使人们敞开心扉。在掌 握了爱的艺术之前，我只算商场上的无名小卒，我要让爱成为我最 大的武器，没有人能抵挡它的威力。 我的理论，他们也许反对；我的言谈，他们也许怀疑；我的穿着， 他们也许不赞成；我的长相，他们也许不喜欢；甚至我廉价出售的 商品，都可能使他们将信将疑。然而我的爱心一定能够温暖他们， 就像太阳的光芒能溶化冰冷的冻土。 我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样做呢？从今往后，我对一切都要满怀爱心，只有这样才能 获得新生。我爱太阳，它温暖我的身体；我爱雨水，它洗净我的灵 魂；我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑夜，它让我看到星辰； 我迎接快乐，它使我心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂；我 接受报酬，因为我为此付出汗水；我不怕困难，因为它们给我挑战 。
高效学习法
3、开始使用 4、再次加强
学习销售的重要性
1、未来是全员营销的时代 2、未来是营销至胜的时代
3、人生无处不推销
销售究竟是什么
销售就是介绍产品特殊的利益以满 足客户特殊的需求。 满足客户特殊需求就是指客户特定 的欲望被满足或者特定的问题得到解 决。
销售不是什么
销售不是让我们一股脑的解说产 品的功能，不是让我们口若悬河， 让客户没有说话的余地。
人的品质和诚实本身，并不能成 就什么事。一旦这方面有缺陷， 则事事出毛病。因此，如果一个 人在这方面有缺点，那就不是影 响他工作能力和长处发挥的问题， 而是根本不适合做公司的员工。
员工是什么？ 优秀的员工是一个能管好自己的角 色以满足团队需要的人。员工的个 人愿景须与公司或团队的共同愿景 相对接；员工在完成担当职责的同 时，实现个人的社会价值。
培养合作意识
二、真诚信任
怎样赢得信任: 一、态度 二、能力
自问： 团队请我来的目的是什么 我为团队做了些什么 我能为团队更多地做些什么
怎样赢得信任
三、沟通（上对下、下对上、平衡）
5w、1h why who what when where 扬善与公堂、悔过与私房 how
有效沟通前提 ： 沟通目的 跟谁沟通 沟通什么 何时沟通 在哪里沟通 怎么沟通
从被动到主动
对待工作中的问题： 转移问题应付交差
主动解决并做到最好
能力圈
收入圈
皮球踢到此为止。
——杜鲁门
以老板的心态对待公司，你就会站在老 板的角度，想大计、谋大局，使自己更具 创造力，使自己不断向老板的素质靠近。 当你学会了领导的领导艺术，掌握了领 导的运筹本领，显露了将军的军事才华时， 你就成了将军!
八、从消极到积极
1 ＋ 7 ＝ 8 2 ＋ 6 ＝ 8 3 ＋ 5 ＝ 8 4 5 7 ＋ ＋ ＋ 4 3 2 ＝ ＝ ＝ 8 8 8
1、同一件事，用不同的眼光去看，看到的结果不一样 2、生活中有问题,证明你还活.工作有问题,证明你还存在 3、一切都是最好的安排 4、任何事情没有定义,除非你给他下定义；我们该如何去 定义困难、挫折与失败？
六、从计较到宽容 人之所以快乐， 不是得到的多， 而是计较的少。
这是一个多大的人？
七、从圆滑到真诚
两个一致：
人前人后一致 言行一致
一次升迁机会的丧失可能毁于你出
差的费用远远超过标准 一次生意的失败可能仅仅因为你在 谈话中暗示自己要一次回扣 一次解雇可能是因为你直接拿了不 该拿的东西
高绩效团队
主讲嘉宾：刘明飞
高效学习法
1、正确的心态
把每一次学习当成生命中的第一次 学习一样感到新鲜; 把每一次学习当成生命中最后一次 学习一样感到珍惜。
高效学习法
2、积极的参与互动
听能获得知识的10％ 写能获得知识的20％ 说能获得知识的30％ 训练能获得知识的50％----80％ 体验分享能获得知识的80％---设成交 沉默成交
二选一成交
唯一成交 对比成交
成功＝目标＋方法 人物（金领） 3％明确目标
人２７％目标模糊
６０％没有目标
１０％有目标
人才（白领）
人手（蓝领）
人渣（没领）
提醒：
不要自我设限
清晰明确
可视化 公众承诺
天赋潜能
无限的潜能 哈佛大学著名教授也是著名心理学家： 威廉詹姆斯（Willliam.James）认为： 普通人 ——10% 60年代的美国学者米德则指出 ——6% 80年代奥托认为 ——4% 科学家研究爱迪生认为 ——3%
三、从被动到主动
角色定位：为别人做
为自己做
像老板一样关心公司：
只要你还是公司的一员，就应该全心 全意地以公司的利益为重，把公司的 利益放在第一位。时刻为公司的利益 着想，理解公司、老板的难处，做到 了这些，你的老板肯定会重用你！
从被动到主动
做事的态度：全力应付
全力以付 无论未来从事何种工 作，一定要全力以赴， 一丝不苟。能做到这一 点，就不会为自己的前 途操心。因为世界上到 处是散漫粗心的人，那 些尽心尽力者始终是供 不应求的。
我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样回应他人的行为呢？用爱心,爱是我我打开人们心扉的钥 匙，也是我抵挡仇恨之箭与愤怒之矛的盾牌。爱使挫折变得如春雨 般温和，它是我商场上的护身符，孤独时给我支持，绝望时使我振 作，狂喜时让我平静，这种爱心会一天天加强，愈发具有保护力， 直到有一天，我可以自然地面对芸芸众生，处之泰然。 我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样面对遇到的每一个人呢？只有一种办法，我要在心里默 默地为他祝福，这无言的爱会闪现在我的眼神里，流露在我的眉宇 间，让我嘴角挂上微笑，在我的声音里响起共鸣，在这无声的爱意 里，他的心扉向我敞开了，他不再拒绝我推销的货物。 我要用全身心的爱来迎接今天。 最主要的，我要爱我自己。只有这样，我才会认真检查进入我的 身体、思想、精神、头脑、灵魂、心怀的一切东西。我绝不放纵肉 体的需求，我要用清洁与节制来珍惜我的身体。我绝不让头脑受到 邪恶与绝望的引诱，我要用智慧和知识使之升华。我绝不让灵魂陷 入自满的状态，我要用沉思和祈祷来滋润它。我绝不让心怀狭窄， 我要与人分享，使它成长，温暖整个世界。
我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样说呢？我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友， 朋友于是成手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长 短。想要批评人时咬住舌头，想要赞美人时高声表达。 飞鸟、清风、海浪、自然界的万物不都在用美妙动听的歌声赞美造 物主吗？我也要用同样的歌声赞美她的儿女。从今往后，我要记住 这个秘密，它将改变我的生活。 我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样行动呢？我要爱每个人的言谈举止，因为人人都有值得 钦佩的性格，虽然有时不易察觉。我要用爱摧毁困住人们心灵的高 墙，那充满怀疑与仇恨的围墙，我要铺一座通向人们心灵的桥梁。 我爱雄心勃勃的人，因为他们给我灵感；我爱失败的人，因为他 们给我教训；我爱王候将相，因为他们也是凡人；我爱谦恭之人， 因为他们非凡；我爱富人，因为他们孤独；我爱穷人，因为穷人太 多了；我爱少年，因为他们真诚；我爱长者，因为他们有智慧；我 爱美丽的人，因为他们眼中流露着凄迷；我爱丑陋的人，因为他们 有颗宁静的心。
有效沟通原则
双赢或多赢 要有同理心 自问： 如果我是他，对这件事我会怎么想？ 如果我这样，他会有什么想法？ 什么情况下，他会愿意这样做？ 己不合人意，己无能； 人不合己意，己无量。
为人处事的黄金法则： 你希望别人怎样对你，你就怎样对人。 为人处事的白金法则： 别人希望你怎样对他，你就怎样对他。
小结: 我今天的收获,是我过去付出 的结果，假如我想增加明天的 收获，就要增加今天的付出！
四、从挖坑到挖井
如果你在某个行业想出人头地，必须在这个领域 奋斗五年以上！ ——博恩.崔西 挖井原理或焦点法则：
定位一个工种、一个行业（只有专家才能成为赢家）
打造你的核心竞争力（做第一名）
五、从自大到谦卑
有效沟通原则
彼此感觉良好
放下评断、不急于结论
合适的沟通情景
营造沟通情景（上对下）
沟通第一，面子第二 给下属尊重 就事论事的态度 掌控情绪不伤和气
营造沟通情景（下对上）
1、领导永远是对的； 2、优秀的领导者，首先是一个优秀的被领导 者；
3、尊重领导是我们的本务。
何为人才?
差别是一点点，还是会很大？
改变与成长
一、从独行侠到团队协作
没 有 完 美 的 个 人
只 有 完 美 的 团 队
团队对我有什么价值？ 团队多重要？
小成靠自己 大成靠团队 一个成功的团队没有失败者， 一个失败的团队没有成功者。
培养合作意识
一、欣赏与尊重
尊重所有人是一种修养， 欣赏所有人是一种能力。 赞美的技巧： （1）发自内心、真诚 （3）具体 （5）通过第三者 （2）闪光点 （4） 间接 （6）及时