酒店保安员语言规范[精品]

碧中海国际商务会馆保安员语言规范
1、工作时间内保安部所有员工见到公司内部人员均要问：“你好”，如遇经理级以上人员要说：“X经理，你好”“X总监，你好。

”
2、员工通道值勤人员语言规范：
“你好，请开包协助我们检查。

”“你好，这是我的工作，公司的规定，请你配合。

”“你好，请出示工作证。

”
3、停车场保安语言规范：
宾客开车到时：敬礼，“贵宾你好，欢迎光临碧中海。

”“贵宾慢走，小心台阶。

”
4、宾客离店时：敬礼，“贵宾慢走，小心台阶。

”“欢迎再次光临，请带好随身物品。

”
5、开车门：等车停稳后，开车门“贵宾你好，欢迎光临碧中海，小心碰头”
6、宾客询问问题时：“对不起，这个事情我不是很清楚，请你稍等，我马上帮您问问。

”
7、回答完问题得到宾客夸奖时：“谢谢贵宾夸奖，这是我应该做的。

”
8、下雨为宾客撑伞时：“贵宾你好，小心着凉。

”“请您靠在我身边走，小心淋雨”
9、下雨、下雪天：“雨（雪）天路滑，小心慢行。

”
10、遇到宾客辱骂：先保持沉默，不要与宾客直接理论。

及时找到当班经理或队长，由他们心平气和的与宾客交涉。

如不行，再逐级上报。

遇宾客大吵大闹时，尽量避免在酒店的正门出或主要出口处。

保安部全体人员每天上岗前要集体大声复述以上语言5遍后方可上岗，对酒店有益之事，大家必须按公司规定执行。

碧中海的保安要做最好、最出色的保安。

碧中海保安部
2006-6-20。