加油站初级操作工考试题库(含答案)LT

加油站初级操作工考试题库（含答案）
一、选择题
1．002
假币的主要类别从制作手法上有( )。

（A）机制，复印，拓印，石、木刻版，纪念币等(B)机制，拓印，石、木刻版，手工描绘，流通币等(C)机制，复印，拓印，石、木刻版，手工描绘等(答案：)机制，复印，石、木刻版，手工描绘，变造币等
答案：C
2．015
油气处理系统主机外壳有破损、脱落时应及时报告（）。

（A）加油站经理（B）客户经理（C）安全员（答案：）设备管理员
答案：A
3．二氧化碳灭火器切勿逆风使用，当空气中二氧化碳含量达到8.5%时，人就会血压升高，呼吸困难，当含量达（）时，人就会呼吸衰弱，精神不振，严重的可窒息死亡。

（A）10%～20% （B）20%～30% （C）30%～40% （答案：）40%～50%
答案：B
4．使用泡沫灭火器时，必须注意灭火器的（）和底部不能朝向人，防止因筒盖、筒底爆破造成伤亡事故。

（A）灭火器压把（B）压力表（C）筒盖（答案：）喷管
答案：C
5．019
锅炉是（）加油站采暖的主要设备。

（A）山区（B）北方地区（C）大型（答案：）星级
答案：B
6．020
加油站设备实行“（）定管理”原则。

（A）二（B）三（C）四（答案：）五
答案：B
7．020
关于使用常用验钞机时应注意的事项描述错误的是( )。

（A）避开磁场和强光(B)要有良好的接地(C)定期用钦刷或细布清除紫外管及判伪探头镜片(答案：)只需点验钞票的一面
答案：答案：
8．001
一个营业日结束，应由（）共同打开保险柜清点营业款。

（A）加油站经理（值班经理）、核算员、收银员(B)前庭主管、核算员、收银员(C)核算员、收银员(答案：)加油站经理（值班经理）、收银员
答案：A
9．014
完整的油气回收系统由三部分组成，下面（）不属于油气回收系统组成部分。

（A）卸油油气回收系统（B）加油油气回收系统（C）密闭卸油系统（答案：）油气排放处理系统
答案：C
10．005
验钞机设置的“安全线磁编码”检测功能可以分辨( )。

（A）夹张(B)加版(C)编码信号(答案：)特殊信号
答案：A
11．009
按上级公司规定，( )营业终了，须将凭电子货币加油的信息传递到有关部门。

（A）每班(B)每天(C)每周(答案：)每月
答案：B
12．011
1,580,065.65元在仟万元版的发票中大写金额表述为( )。

（A）一百五十八万另六十五元六角五分(B)另一百五十八万另六十五元六角五分
(C)仟壹佰伍拾捌万零仟零佰陆拾伍元陆角伍分 (答案：)壹佰伍拾捌万零仟零佰六拾伍元六角伍分
答案：C
13．013
每日营业结束，核算员将预收货款存入银行，加油站经理审核( )，核对当天的预收款是否足额存入银行。

（A）定期结算销售合同(B)加油站固定客户加油明细账(C)银行进账单(答案：)加油站定点加油凭证
答案：C
14．016
不需在“支票收取备查簿”上登记的主要内容有( )。

（A）支票使用人的姓名(B) 家庭住址(C)身份证号码(答案：) 工作单位、联系电话
答案：B
15．由个体司机申请并使用的中油司机卡称为( )。

(A)个人司机卡(B)单位司机卡(C)不记名卡(答案：)定点司机卡
答案：A
16．020
加油站设备应该实行定（）管理。

（A）人（B）时（C）位（答案：）员
答案：A
17．9
符合0316-1998石油密度计的技术要求-05型密度计的最大误差为( )。

(A)±0.3 (B)±0.2 (C)±0.1 (答案：)±0.6
答案：A
18．0
物质的量摩尔的符号是( )。

(A)A (B)Mol (C)cd (答案：)Ml
答案：B
19．电流的单位名称是( )。

(A)安培(B)帕斯卡(C)法拉(答案：)亨利
答案：A
20．下列单位属于导出单位的是( )。

(A)长度(B)功率(C)质量(答案：)体积
答案：B
21．1卡等于( )焦。

(A)51. (B)581.55 (C)5.5 (答案：)0.55
答案：C
22．相乘形式的构成的组合单位，其书写形式有两种：一是用圆点居中，二是用( )的方式。

(A)紧密排列(B)并行排列(C)中间空格(答案：)用*连接
答案：A
23．根据物质随温度变化而变化的特性制作的温度计有：膨胀式温度计、( )、热电偶温度计、辐射式温度计、压力式温度计。

(A)全浸式温度计(B)局浸式温度计(C)内标式温度计(答案：)电阻式温度计
答案：答案：
24．015
加油时，油气回收油枪枪管应向油箱内倾斜，否则无法（）。

（A）自封（B）架枪（C）加满（答案：）出油
答案：答案：
25．密度计指示读数的刻度表粘于( )。

(A)躯体内壁(B)躯体外壁(C)干管外壁(答案：)干管内壁
答案：答案：
26．015
油气回收油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏（）。

（A）胶管（B）内外管路（C）油路（答案：）气路
答案：B
27．试油膏中起变色作用的成分是( )。

(A)立德粉(B)油溶红(C)四氯化碳(答案：)钡基脂
答案：A
28．油品保管损耗包括、( )、输转、灌桶、装、卸等损耗。

(A)零售(B)储存(C)通风(答案：)残漏
答案：B
29．世界上最早的加油机诞生于（）。

（A）19世纪初（B）20世纪初（C）19世纪末（答案：）20世纪末
答案：B
30．006
加油机检定的目的之一是为了取得（）。

（A）修正值（B）最大误差（C）标定量程（答案：）引用误差
答案：A
31．012
发电机是将（）转化为电能的机械设备。

（A）风能（B）太阳能（C）核能（答案：）电能以外的其他能源
答案：答案：
32．021
未实行上门收款的营业网点，原则上每日主动到银行交存，距离较远的可以由财务科核定现金滞留额度，达到限额时必须自行交存银行。

现金累计滞留额度最高不得超过( )。

（A）5000元(B)10000元(C)20000元(答案：)40000元
答案：B
33．充溢盒是一个容量至少( )的圆筒形容器。

(A)100mL (B)200mL (C)300mL (答案：)400mL
答案：B
34．加密卡是在（）的基础上增加了读、写加密功能的卡。

（A）智能卡（B）（C）存储卡（答案：）信用卡
答案：C
35．便利店管理员系统培训是指（）。

(A)S系统培训(B)便利店业务培训(C)S培训(答案：)培训
答案：A
36．促销信息应该在通知中明确说明（）。

(A)促销时间(B)促销商品(C)促销形式(答案：)以上都是
答案：答案：
37．促销信息中组合商品可以用在（）。

(A)原价：￥65元，现价：￥58元(B)买一箱送4.2L加矿蒸馏水1瓶(C)原价：45元/10罐，现价：35元/10罐 (答案：)购8瓶宝矿力水特送高级舒洁盒装120抽纸巾壹盒答案：答案：
38．一个完整的计算机硬件系统包括（）。

（A）运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备（B）主机、存储器、输入设备和输出设备（C）微处理器、输入设备和输出设备（答案：）主机、键盘和显示器
39．时钟频率是指U在单位时间(秒)内平均要“动作”的次数，以（）为单位。

（A）Hz （B）z （C）z （答案：）
答案：B
40．017
现金送存必须经( )在加油站经理监督下填写现金进账单，等银行工作人员上门收款或者直接送存银行。

（A）营业班长 (B)加油员(C)核算员(答案：)会计
答案：C
41．卡通常可分为（）、加密卡和智能卡三类。

（A）存储卡（B）银行卡（C）内存卡（答案：）房卡
答案：A
42．初盘复盘时需要（）个人交叉盘点。

(A)3个 (B)2个(C)4个(答案：)不需要
答案：B
43．卡的防磁、防一定强度的静电，抗干扰能力强，可靠性比磁卡高，一般可重复读写（）万次以上，使用寿命长。

（A）2 （B）5 （C）8 （答案：）10
答案：答案：
44．011
卡最初是为了（）问题而设计的。

(A)方便顾客(B)资金结算(C)解决金融交易中的安全问题(答案：)便于携带
答案：C
45．商品售出，才进行结算的交易被称为（）。

（A）售前交易（B）售后交易（C）预售交易（答案：）灰交易
答案：B
46．014
卡在（）时候被设置灰标志。

(A)加油中(B)加油前(C)加油后(答案：)冲值
答案：B
对相应卡片进行加油消费止付的卡应用序列号集合称为（）。

(A)黑卡(B)灰卡(C)解灰(答案：)黑名单
答案：答案：
48．016
具有卡机联动功能的加油机，接受的加油卡不包括（）。

(A)客户卡(B)非客户卡(C)中油联名卡(答案：)银联卡
答案：答案：
49．站级后台管理系统（）功能是负责加油站后台的数据处理、油品和非油品业务管理及站级运营。

（A）S （B）S （C）S （答案：）C
答案：B
50．便利店管理员在收货后( )之内将实收数量录入便利店系统；中央仓根据双方确认的送货单，核对加油站的实收数量。

(A)12小时(B)48小时(C)24小时(答案：)36小时
答案：C
51．从世界便利店的发展历程看，便利店的类型分为( )。

(A)传统便利店和新兴便利店(B)城市便利店和郊区便利店(C)城市便利店和非城市便利店(答案：)传统便利店和加油站便利店
答案：答案：
52．传统便利店通常位于( )。

(A)小街道(B)城市主干道(C)郊区(答案：)居民住宅区学校以及客流量大的繁华地区答案：答案：
53．便利店布局中的空间分隔陈列分为( )。

(A)开放陈列区、冷饮陈列区、收银台陈列区、快餐陈列区(B)冷饮陈列区、热饮陈列区、封闭陈列区、熟食陈列区(C)收银台陈列区、封闭陈列区、快餐陈列陈列区(答案：)快餐陈列区、熟食陈列区、冷饮陈列区
答案：A
54．作为便利店的热点区域--应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品；如( )。

(A)饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等(B)小食糖果、口香糖、饮料、雪糕和各类促销产品等(C)小食糖果、口香糖、饮料、机油等(答案：)饼干、礼品、糖果、口香
糖、饮料、雪糕等
答案：B
55．便利店营业准备包括( )。

(A)店面清洁设备维护(B)打扫货架(C)整理库房(答案：)打开光源
答案：A
56．关于店面清洁下列说法错误的是( )。

(A)超过有效期商品必须清理出货架现场，严禁销售(B)及时整理因顾客挑选弄乱的商品，保持商品的整齐美观(C)及时清洁货品包装上的灰尘(答案：)散装饮料机没有明显水渍时可以暂不清洁
答案：答案：
57．提交盘点结果表时由（）一一确认。

(A)便利店管理员(B)站经理(C)盘点小组(答案：)核算员
答案：A
58．便利店冰柜( )清洗一次。

(A)每天(B)每周(C)每月(答案：)每年
答案：B
59．下面（）情况不可能盘亏。

(A)与相似的产品数混(B)有退货单没有录入系统(C)被盗(答案：)有收货单没有录入系统、与相似的产品数混
答案：答案：
60．退货的流程是（）。

(A)检查商品有效期-判断需要退货的商品-进行退货申请-将所退商品打包，等待回收(B)判断需要退货的商品-进行退货申请-将所退商品打包，等待回收-检查商品有效期(C)进行退货申请-将所退商品打包，等待回收-检查商品有效期-判断需要退货的商品(答案：)将所退商品打包，等待回收-检查商品有效期-判断需要退货的商品-进行退货申请
答案：A
61．待退商品下架的时间是（）。

(A)判断该商品需要退货，立即下架待退(B)配送车到站的前一天(C)配送车到站的当天(答案：)配送车到站后
答案：C
62．顾客在购买商品（）日内可以换货。

(A)1天 (B)3天(C)5天(答案：)7天
答案：答案：
63．有一顾客购买了一袋饼干，使用搭配建议法，可以建议他购买（）
(A)火腿肠(B)卤蛋(C)矿泉水(答案：)榨菜
答案：C
64．特价优惠是指（）。

(A)指货品在原价格基础上直接进行让利的促销方式，这类促销必须注意货品在促销前后的价格调整安排，以免影响盘点结果(B)指货品在订购时随货送到的赠品，一般发生在由供应商主导的捆绑式促销里(C)指将不同的货品进行组合搭配后，进行让利优惠的促销形式(答案：)指在优惠券上印上指定的金额或折扣直接给顾客让利的促销形式
答案：A
65．计量检定人员应取得所从事的( )的计量检定证书。

(A)检定活动(B)工作内容(C)检定项目(答案：)工作范围
答案：C
66．交接班的参与人是( )。

(A)站经理与核算员(B)站经理与计量员(C)核算员与计量员(答案：)交班人与接班人
答案：答案：
67．云层内同性电荷的汇集形成了一些带电中心，当异性带电中心之间的空气被其强大的电场击穿时，就形成 ( )。

(A)雷电(B)放电(C)电极(答案：)“云间放电”（即闪电）
答案：答案：
68．燃烧是一种( )反应。

(A)物理(B)化学(C)物理和化学(答案：)放热
答案：B
69．物质燃烧的三个条件都存在时，( )会发生燃烧。

(A)一定(B)不(C)不一定(答案：)肯定
答案：C
70．不属于造成财物损失、人身伤害事故的遭遇事件的是（）。

(A)偷盗(B)抢劫(C)雷击(答案：)档案销毁
答案：答案：
71．加油胶管不使用时，（）放于加油岛上，防止被车辆碾压。

(A)应拉直(B)可随意(C)可弯曲(答案：)应盘好
答案：答案：
72．加油枪胶管静电导线应定期进行（）。

(A)清理(B)修理(C)检查(答案：)更换
答案：C
73．我国的法定计量的单位由国际单位制单位、选定的非国标单位制单位、( )三部分组成。

(A)国家单位(B)一般单位(C)国际通用单位(答案：)组成形式的单位
答案：答案：
74．静电灾害形成的条件是：有产生静电的来源；( )；放电的火花能量达到爆炸性气体混合物的点火能量；放电周围必须有爆炸性气体混合物存在。

(A)电荷积聚，并达到足以引起火花放电的静电电压(B)静电荷积聚，并达到足以引起火花放电的带电电压(C)静电荷积聚，并达到足以引起火花放电的静电电压(答案：)电荷积聚，并达到足以引起火花放电的带电电压
答案：C
75．在安全管理工作中，要求做到程序至上，注重（）。

(A)形象(B)言语(C)使用(答案：)执行
答案：答案：
76．作业中的人体电容约为( )。

(A)200～400 (B)200～420 (C)220～420 (答案：)220～400
答案：A
77．加油时发生跑冒油，地面上难以回收的油品( )。

(A)应用清水冲洗(B)应用扫把扫开，待其自然风干(C)应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土(答案：)应不用管它，待其自然风干
答案：C
78．卸油时发生跑冒油，应及时( )。

(A)关闭加油机，切断总电源，停止营业，并向经理汇报(B)关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向经理汇报(C)关闭油罐车卸油阀，停止营业，并向经理汇报(答案：)关闭油罐车卸油阀，切断总电源，并向经理汇报
答案：B
79．卸油时发生跑冒油，在溢油处的( )布置消防器材。

(A)右方向(B)左方向(C)下风向(答案：)上风向
答案：答案：
80．加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照( )进行妥善处理，并追究责任人的责任。

(A)实际情况(B)电脑监控(C)顾客要求(答案：)有关规定
答案：答案：
81．顾客( )的现象，称为“跑单”。

(A)加油付错款(B)加完油后未付款即逃遁 (C)货款管理不善，遗失 (答案：)加完油不收款
答案：B
82．下列不属于加油站上墙的四图是（）。

(A)加油站交通图(B) 加油站工艺流程图(C)危险区域划分图(答案：) 灭火作战示意图
答案：A
83．一闪即灭的燃烧称之为( )，这是因为在闪点温度下，油品蒸发速度较慢，油蒸气很快烧完，新的油蒸气来不及与空气形成混合气体，于是燃烧就停止。

(A)闪火(B)闪爆(C)爆燃(答案：)闪烁
答案：A
84．各种石油产品在( )和使用中也有不同的性质，其根本原因就在于石油及其产品本身的不同化学组成。

(A)分类(B)加工(C)炼制(答案：)储存
答案：答案：
85．石油成品油分为( )、柴油、煤油、润滑油、润滑脂五大类。

(A)乙醇汽油(B)汽油(C)调和油(答案：)刹车油
答案：B
86．压缩比越大，对辛烷值的要求( )。

(A)越低(B)越高(C)相同(答案：无关
答案：B
87．汽车在高原行驶，所选汽油的牌号偏低时，可以通过调整发动机的( )来确保发动机正
常工作。

(A)转速(B)压缩比(C)负荷(答案：)点火角
答案：答案：
88．重柴油适用于（ )以下的中低速柴油机。

(A)900r/min (B)1000r/min (C)1100r/min (答案：)1200r/min
答案：B
89．-10号柴油比0号柴油的( )性能好。

(A)安全(B)清洁(C)燃烧(答案：)低温流动
答案：答案：
90．加油站（）至少开展一次安全教育、考核，每季度评选一次安全标兵。

(A)每天(B)每月(C)每年(答案：)每周
答案：B
91．正确选用柴油的原则是保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的（ )。

(A)冷滤点(B)凝点(C)十六烷值(答案：)黏度
答案：A
92．E的方针是以人为本，以客为尊，安全第一，（）至上。

(A)价格(B)用户(C)环保(答案：)质量
答案：C
93．汽油的闪点低于0℃，闪点和燃点相差仅( )左右。

(A)1℃(B)2℃(C)3℃(答案：)4℃
答案：A
94．车用汽油的自燃点是( )。

(A)326℃(B)325℃(C)426℃(答案：)425℃
答案：答案：
95．油气易沉积，同空气混合形成( )，一旦遇到足够的点火能量，就会发生爆炸事故。

(A)点火性混合气体(B)混合气体(C)燃烧性混合气体(答案：)爆炸性混合气体答案：答案：
96．风险评价是一个（）的过程，是建立和实施E管理体系的核心。

(A 漫长 (B)不间断(C)短暂(答案：)固定
答案：B
97．E管理体系是持续改进加油站健康、安全和（）管理水平的方法。

(A)经营(B)资金(C)质量(答案：)环境
答案：答案：
98．发现加油站被盗后，应积极配合( )进行现场调查，提供可能的破案线索。

(A)警察(B)公司负责人(C)检查院(答案：)仓储安全科负责人
答案：A
99．柴油牌号的选用是按照( )来确定的。

(A)凝点(B)冷滤点(C)气温(答案：)各地风险率10%的最低气温
答案：答案：
100．成品油市场竞争日益加剧，加油站要在竞争中取得竞争优势，其关键是( )。

(A)油品质量(B)外观形象(C)客户资源(答案：)环境卫生
答案：C
101．出现跑单时，首先应记下( )。

(A)跑单车辆的车牌号码(B)跑单顾客的特征(C)跑单车辆的车型(答案：)跑单的金额
答案：A
102．服务是一种可供( )的活动。

(A)转让(B)享受(C)有偿转让(答案：)使用
答案：C
103．企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列服务行为和活动叫( )。

(A)服务营销(B)市场营销(C)企业营销(答案：)事件营销
答案：A
104．服务营销观念认为，消费者购买了产品，意味着销售工作的( )。

(A)结束(B)开始(C)失败(答案：)成功
答案：B
105．实行服务营销的企业，关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者享受企业提供的( )的感受。

(A)服务(B)产品(C)促销(答案：)效果
答案：A
106．与加油站的油品或服务有关的企业或个人常称之为( )，是所有与加油站有关的人中最重要的。

(A)客户(B)散户(C)投资者(答案：)管理者
答案：A
107．1985年美国市场营销学会将市场营销表述为：“市场营销是对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换。

”这一定义不包含( )含义。

(A)仅指流通领域(B)以顾客为导向(C)以交换为中心(答案：)市场营销客体不仅仅是产品
答案：A
108．在加油站与客户的关系中，他们之间的依赖关系是( )。

(A)加油站依赖客户(B)客户依赖加油站(C)互相依赖(答案：)不互相依赖
答案：A
109．017
在抄录泵码数的同时，（）对罐存数量进行计量，确认测量数据无误后该油罐存油量就作为交接班油罐存数量。

（A）计量员(B)设备管理员(C)前庭主管(答案：)加油站经理
答案：A
110．加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的( )。

(A)价格优势(B)质量优势(C)满意程度(答案：)期望值
答案：C
111．加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫( )处理法。

(A)忽视(B)反驳(C)补偿(答案：)利益
答案：B
112．计量一致性的两个方面是( )和量值统一。

(A)计量法律统一(B)计量方式统一(C)计量器具统一(答案：)计量单位统一
答案：答案：
113．现行《中华人民共和国计量法》于（）由第六届全国人民代表大会常务委员会第十
二次会议通过。

(A)1983年(B)1984年(C)1985年(答案：)1986年
答案：C
114．计量标准的考核包括了对计量标准器具及配套设施、( )、人员和管理制度等四个方面的考核
(A)安全(B)场地(C)工作条件(答案：)环境条件
答案：答案：
115．在石油的微量金属元素中，其中钒（V）和( )对石油加工过程危害性最大。

(A)铁（e）(B)铝（Al） (C)镍（Ni）(答案：)镁（Mg）
答案：C
116．加油站的利润来源是( )，其决定着加油站的生存和发展。

(A)油品(B)客户(C)员工(答案：)服务
答案：B
117．008
简单的擦车时间不超过（）
（A）加油时间 (B)20分钟(C)30分钟(答案：)10分钟
答案：A
118．下列计量单位中属于我国法定计量单位的是( )。

(A)容积单位公升(B)长度单位公分(C)密度单位克每立方厘米(答案：)密度单位克每立方米
答案：C
119．001
迎送接待顾客时，应主动使用( )。

（A）网络用语 (B)随意用语(C)一般用语(答案：)文明服务用语
答案：答案：
120．003
下列说法中不符合加油员收款要求的是( )。

（A）唱付唱收 (B)检验钱款真伪(C)双手将所找零钱递给顾客(答案：)小额零钱或没有零钱时可不予找补
答案：答案：
121．004
加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是( )。

（A）站容站貌规范服务形式(B)经营规范服务形式(C)员工服务规范形式(答案：)售后服务形式
答案：C
122．005
加油站服务规范要求员工在岗时站姿要( )，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

（A）挺胸、直腰(B)正直平稳(C)直立(答案：)饱满
答案：A
123．005
男员工应该注意仪表，规范要求( )。

（A）及时刮脸和理发(B)可以长发过耳(C)可以留光头(答案：)可以戴墨镜
答案：A
124．企业以某种有形的产品或无形的服务为依托，借助大众传媒，从吸引消费者的注意力出发，创造新的产品概念和市场概念，进行大规模的整合营销传播，赋予产品独特的市场定位和鲜明的品牌形象，迅速扩大市场份额，实现资产快速增值的一种新营销理念叫( )。

(A)概念营销(B)直复营销(C)关系营销(答案：)事件营销
答案：A
125．007
对加油的顾客送行时不应说( )。

（A）欢迎光临 (B)再见(C)请走好(答案：)请慢走
答案：A
126．出现跑单时，分析原因，以( )上报上级公司。

(A)口头形式(B)电话(C)书面形式(答案：)案例
答案：C
127．010
从传播的角度来说，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的（）。

A、技巧(B)规范(C)规范和准则(答案：)标准
答案：A
128．011
服务礼仪是（）的从业人员应具备的基本素质。

（A）油品销售 (B)零售行业(C)服务行业(答案：)餐饮行业
答案：C
129．011
关于服务礼仪的描述错误的是（）
（A）服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得理解 (B)服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得好感(C)服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得信任(答案：)服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得主动
答案：答案：
130．014
加油站的外观和清洁影响着（）。

（A）加油站的信誉(B)加油站影响力(C)顾客购买欲(答案：)顾客的第一印象
答案：答案：
131．014
加油站优质服务的开始是（）。

（A）保持高标准的外观(B)整齐的物品摆放(C)清洁的外观(答案：)清洁的卫生间
答案：A
132．017
交接班时，（）抄录加油机泵码数，并在交接班记录上签字认可。

（A）交班方(B)接班方(C)交接班双方班长(答案：)交接班双方员工
答案：答案：
133．006
如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应( )。

（A）强行制止 (B)劝阻(C)履行告知义务(答案：)及时礼貌、委婉地劝止
答案：答案：
二、判断题
134．( )加油站经理（值班负责人）每周对加油站进行一次检查，并在安全检查记录上签字。

答案：×
正确答案：加油站经理（值班负责人）每天对加油站进行一次检查，并在安全检查记录上签字。

135．( )从世界便利店的发展历程看，便利店的类型分为传统便利店和加油站便利店。

答案：√
136．021
( )收款人员上门收款时，要核对收款人员预留证件、车号等，登记“加油站营业款交接记录”。

答案：√
137．018
( )交接班时，本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎。

答案：×
正确答案：本班收银员应足额地将找赎金移交下一班的收银员，双方清点核实。

138．017
( )交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。

答案：×
正确答案：交接班前，由收银员清点找赎金，并保证移交给下一班有足够的零钞。

139．（）中国石油加油站管理业务包含7个领域：客户管理、计划管理（油品和便利店商品）、商品提供（油品和便利店商品）、物流管理、站级运营（油品和便利店商品）、销售客服（油品和便利店商品）、账务处理及报表（油品和便利店商品）。

答案：×
正确答案：中国石油加油站管理业务包含8个领域：客户管理、计划管理（油品和便利店商品）、商品提供（油品和便利店商品）、物流管理、站级运营（油品和便利店商品）、销售客服（油品和便利店商品）、账务处理及报表（油品和便利店商品）、基础服务。

140．（）卡在加油站的实际应用，主要有三个方面：一是使用银行发行的信用卡、现金卡，使用S机完成加油费用的结算；二是石油公司发行的预付卡（储值卡），即电子油卷；三是使用卡加油机和卡管理系统，组成卡加油网络管理系统。

答案：√
141．( )加油机安全检查是对渗漏情况的检查。

答案：×
正确答案：加油机安全检查是检查各部件渗漏情况、电线接线盒密封情况、接地线连接情况等。

142．( )空调开启时，可以保持便利店门长时间开启。

答案：×
正确答案：空调开启时，必须及时关上便利店门。

143．( )雷电波侵入，雷电不直接放电在建筑和设备本身，而是对布放在建筑物外部的线。