公交营运科岗位职责

公交营运科岗位职责
岗位背景
公交营运科是指公交公司内负责公交车辆日常运营管理和调度的部门，其职责涵盖了车辆调度、票务管理、服务质量控制等方面。

公交营运科的工作对公交公司的运营效率和乘客体验起着重要的作用。

岗位职责
1. 车辆调度
公交车辆的合理调度是公交运营的核心要素之一。

公交营运科负责制定公交车辆的运营计划，包括车辆的起点、终点、途径站点、班次等信息。

具体职责包括：- 制定公交车辆的日常运营计划，协调不同线路之间的运力分配，保证各线路运力的平衡。

- 根据实际情况调整车辆调度计划，对车辆的延误、停靠时长等进行合理安排，确保车辆能够按时、准时到达各站点。

- 调度异常情况下的应急处理，包括突发事件、恶劣天气等情况下的调度安排，确保乘客的安全和正常运营秩序。

- 负责车辆的车载设备管理，包括车辆GPS定位系统、乘客计数系统等的维护和监控，保证车辆的运行数据和信息的准确性。

2. 票务管理
公交车辆的票务管理是公交运营不可缺少的一环。

公交营运科负责车辆票务系统的管理和乘客售票工作的协调。

具体职责包括：
- 票款管理，包括核对车辆售票款项的合规性，对售票员进行票款清点和监督，确保票款的安全和准确性。

- 负责车辆售票系统和网络设备的维护和监控，保证车辆售票系统的正常运行。

- 调查和处理所有与车辆票务有关的争议和纠纷，包括乘客退票、票款丢失等事宜，保证公交公司的利益和形象。

- 统计和分析乘客售票数据，为公司决策提供依据和参考。

3. 服务质量控制
公交运营的服务质量对公交公司形象和乘客满意度有着重要影响。

公交营运科负责协助制定和执行服务质量标准，并监控和改进服务质量。

具体职责包括：
- 日常监控车辆的运营情况，包括车辆的正点率、满载率、停靠时长等，及时发现和解决运营异常情况。

- 掌握和分析乘客的反馈意见和建议，针对问题及时采取措施改进，并记录和归档相关信息。

- 协助制定和推广车辆服务标准，包括行车操作规程、服务礼仪要求等，确保车辆服务满足公司和乘客的要求。

- 参与车辆调度优化，通过合理的运力配置和调度安排，提升服务质量和乘客出行体验。

结束语
公交营运科是公交公司内一个重要的岗位，承担着车辆调度、票务管理和服务质量控制的职责。

他们的工作直接关系到公交公司的运营效率和乘客的出行体验。

通过高效的车辆调度、严谨的票务管理和不断改进服务质量，公交营运科将能够提升公交公司的竞争力和乘客满意度，为城市的公共交通事业做出贡献。