书店管理相关制度范本

书店管理相关制度范本
一、总则
第一条为了加强书店的管理，规范书店的经营行为，提高服务质量，保障消费者
和书店的合法权益，根据《中华人民共和国出版物市场管理规定》等相关法律法规，制定本制度。

第二条书店是指依法取得出版物经营许可证，从事出版物零售业务的单位或个人。

第三条书店经营活动应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，尊重社会公德，积
极履行社会责任。

第四条书店应建立健全内部管理制度，明确各岗位的职责和权限，加强员工培训，提高员工素质。

第五条书店应加强出版物质量管理，确保出版物内容合法、健康，不得经营非法
出版物。

第六条书店应建立健全消费者权益保护制度，保障消费者合法权益。

第七条书店应积极配合政府部门的管理工作，接受社会监督。

二、书店经营行为规范
第八条书店应在经营场所显著位置悬挂出版物经营许可证和营业执照，公开经营
范围、服务项目、收费标准等信息。

第九条书店应严格执行出版物进货检查制度，验明出版物合法来源，不得经营盗版、侵权等非法出版物。

第十条书店应按照相关规定，对出版物进行分类、分区陈列，保持店内环境整洁，方便消费者选购。

第十一条书店应加强员工服务技能和服务态度培训，提高员工服务水平，礼貌待客，公平交易。

第十二条书店应建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者投诉，认真听取
消费者意见和建议，提高服务质量。

第十三条书店应定期对店内出版物进行清查，确保出版物数量、质量符合规定要求。

第十四条书店应按照相关规定，按时足额缴纳各项税费，履行纳税义务。

三、员工管理
第十五条书店应建立健全员工管理制度，明确员工职责，加强员工培训，提高员工业务水平和服务能力。

第十六条书店应按时足额支付员工工资，保障员工合法权益。

第十七条书店应加强员工劳动保护，为员工提供安全、卫生的工作环境。

第十八条书店应对员工进行定期考核，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工给予处罚。

四、安全管理
第十九条书店应建立健全安全管理制度，确保店内安全，预防火灾、盗窃等安全事故的发生。

第二十条书店应配备必要的消防设施，定期检查，确保设施正常运行。

第二十一条书店应加强店内巡查，发现安全隐患及时排除，确保消费者和员工的人身安全。

五、附则
第二十二条本制度自发布之日起施行。

第二十三条本制度的解释权归书店所有。

第二十四条书店可根据实际情况，对本制度进行修改和完善。