高校图书馆书库之书架“开窗”现象与对策研究

2018年8月
第15期总第409期
内蒙古科技与经济
In n e r M o n g o lia S c ie n c e T e c h n o lo g y &E c o n o m y
A u g u s t 2018
N o. 15 T o t a l N o. 409杂“升窗”=
夏玫
(海南医学院图书馆，海南海口571101)
摘要：分析了高校图书馆书架“开窗”现象及其形成的原因，阐述了书架“开窗”现象造成的损害，提出了解决书架“开窗”现象的对策。

关键词：高校图书馆；书库书架“开窗”现象；对策
中图分类号：G251 文献标识码：八 文章编号：1007—6921 (2018) 15—0125—02
1 高校图书馆书架“开窗”现象
书架“开窗”现象，此现象目前在各所高校、省市级图书馆等都普遍存在着，它不仅严重影响甚至带给读者极大的困扰和反感，也同时带给书库管理人员头疼和烦恼的问题。

所谓书架“开窗”现象，指的是读者在图书馆某一库室内某排书架上的某一层放置排列整齐的图书挪移或全部挪移到别的某排某面某架某层位架上，书架上空置出的空间就形成了“开窗”读者把自己的物品如书包、课本、笔、手机、水杯、笔记本电脑、所查找图书馆的图书及一些相关学习方面的参考资料等全都放置于空置出来的空间供以自己阅览、自修学习。

从读者的心理角度上来分析构成书架“开窗”现象的主要原因，大概分为这几类：①为了安静，无人打扰；②独占“一席之地”不想与他人共享共用一张阅览桌；③具有“醒脑”作用，读者长时间的坐着阅览图书，时间一久读者就会觉得有些困意和疲倦，为 了继续学习，因此去书架的两排之间，以自己的身高角度进行某层位架开窗，把自己所要学习阅览的文献资料放置在开窗后的书架上，站着继续学习；④搬张椅子坐在两排书架之间，以其舒适的角度分别在书架上下两层进行开窗，既可以放置自己的物品，又 可以坐在椅子上边看书边把脚翘在某一层的空架上；⑤把自己图书资料等放在空出的层架上或和图书馆图书混合在一起排列整齐，这样既可以和图书馆图书“以假乱真”又可以方便自己不需要把自己
的图书背回宿舍又背来图书馆这样来回折腾，简直是一举数得。

2 分析书架“开窗”现象形成的原因
近几年来随着国家对图书馆的重视，许多精美壮观的新图书馆大楼纷纷落成并投入使用。

新与旧馆舍相比，新馆舍明显比旧馆舍建筑材料方面、馆舍面积方面、多功能空间设计方面、采光绿化阅览环境方面等都有了极大的提高、改变与完善。

图书馆始终坚持贯彻“以读者为本，服务至上”的服务理念和服务思想，为了打造出良好的以舒适、幽美、和谐、安 静为主的环境，尤其是在设计读者的阅览区域范围不仅成倍的扩大和成倍增加阅览桌椅并且优化升级阅览桌椅的舒适感，另外，还提供读者免费的WiFl 上网、笔记本电脑、打印机和V印自助打印平台、复印机、投影机、视听舱、阅读亭、多功能报告厅、电子阅览室、讨论室、读者冥想休闲休息空间、个人研习室、集体研讨室、24h自由无限制的供读者访问、查询、下载自己所需的数据库、电子图书和学习考试等资源、尤其是在炎热的夏季图书馆的中央空调是从早到晚的开放、还提供各种冷热饮零食等服务；除此之外，图书馆还组织了各种各样丰富多彩的一系列文化活动：如“LIB R A R Y”杯大学生辩论赛、影视欣赏、学术和专业讲座、各种数据库使用培训、以及阅读推广系列等来丰富大学生读者们日常生活的文化乐趣来丰富陶冶情操。

高校图书馆不仅仅是大学生读者们的第二课堂，还是学校的文献信息中心，专门为教学和科研进行服务；读者们利用图书馆丰富的学习资源来巩固和丰富自己所学专业知识和技能，另外，还有一些丰富多彩的文化活动来培养提升自
己的情操。

于是，图书馆—成为大学生读者们最喜欢去学习、自修、休闲的首选场地。

因此，图书馆延长了馆舍开放时间，如海南医学院图书馆：周一至周日8:00〜22:00,复习考试期间7:30〜23: 30;尤其是在这几个时间段是大学生读者们像一窝蜂似的接踵而来，一座难寻：周一至周五的晚上、周 六周日全天、期末复习考试期间。

2. 1 当代大学生读者自我意识过于强悍
独生子女在当前大学生中占极大多数，个个都是自我意识强，个个以自我为中心、个个在家都是个宝、独占欲极高，当个人利益与集体利益相互冲突、相互矛盾以自我利益为优先是他们考虑的首要选择。

尤其是当自我意识过于强悍，过于执着就会变得更加自私自利，这种性子行为不仅人为造成书架“开窗”现象，又严重破坏了图书馆书库排架体系和书库管理秩序，妨碍了其他读者正常使用图书馆资源学习的权益，人为的造成了图书馆最珍贵的学习
资源给白白的浪费掉，甚至造成了图书利用率和流通量趋势下滑。

2. 2 读者借阅需求的习性产生了变化
大学生读者们在图书馆“收藏、外借、阅览”为一的一的 合服空间内其便的随意获取自己所需的文献参考资料等进行阅览或外借，由于种种因素因从而改变了大学生读者们甚至于导致其的借阅形式和借阅需求的习性，在校大学
收稿日期：2018 — 04 — 29
作者简介：夏玫（975 —），女，2008年毕业于海南师范大学本科，馆员，现工作于海南医学院图书馆。

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总第409期内蒙古科技与经济
生中选择当堂阅览图书的读者占极大多数，极少数选择外借；因此，这种现象从某种意义上来说，是直接和间接性导致书架“开窗”现象的原因，也是造成图书借阅率极度下降的因素之一。

3书架“开窗”现象造成的损害
3. 1 起坏榜样，易形成一股不良歪风邪气
由于各种原因，书架“开窗”现象已成为了各所高校图书馆中最普遍存在的现象，也是让书库管理员颇为头疼和烦恼的问题，尤其是在考试前几周这种情况就显得特别严重，如果不能及时有效的制止、解决的话，图书馆的公信力就会变得缺失，图书馆的形象会变得荡然无存，甚至于越来越多的读者纷纷效仿并以此为榜样跟风似的加入这场游戏当中，容易助长了这股不良歪风邪气，从而导致图书馆的形象一落千丈，书库管理秩序和书库排架体系严重混乱的局面，那么对读者和图书馆双方面而言只有遗憾、无奈和失落感。

3.2 严重破坏了图书馆书库排架体系
人为造成大量的书架“开窗”不仅直接造成人力资源的损失，又间接破坏了图书馆书库管理秩序、书库排架体系和借阅规则，损害了图书馆的形象，损 害了读者利用和使用图书馆资源学习的权益、人为造成提高书架空架率，使本来不太丰富的图书种类和复本量变得更加的紧缺供不应求，无法供应给通过正常渠道借阅该书的读者，造成了图书借阅量和流通量下跌；人为造成图书馆书库管理和书库排架
人与者、者与者间的，成馆的形象一落千丈，不利于校园文明和谐和良好的图书馆借阅环境的建设。

3.3 无端加重了馆员们的工作量
大量的造成书架“开窗”的图书，无端加重加大了馆的 、度，量，令人尴尬无奈的是这种开窗现象的图书上架工作量馆员们花费大量的心血、大量的时间、大量的精力去完成，却无法计入正常的工作量中，总体来说，按照传统的图书上架工作总量是图书还回量加上新到馆图书入藏量的总和。

目前，对于计算书架“开窗”后 的图书上架量还缺乏一个科学合理的依据，如果只是单凭馆员们自己主观性的报数字确实是难以令人认同的。

4书架“开窗”现象，目前常见的一般处理方法及效果不太理想
书架“开窗”现象，此现象的确是让书库管理人员颇为头疼和烦恼的问题，它不仅影响到图书资源的 ，又到 馆库架架和书库秩序环境的维护。

目前，有一种最常见的方法就是各所高校图书馆都普遍采纳的解决方法“滞后式”补救策略，具体来说，就是通过加强馆员们多巡视、多上架、多整架等相关措施来整治书架“开窗”现象。

客观地来说，这种做法虽然取得有一点点效果，但却不能尽人意，在这场你来我往的拉锯战中，馆员们始终是落后一步，十分被动的被读者牵着鼻子走，同时大量的消耗了馆员们的时间和精力。

总而言之，只能治标不能治本，如果不能从源头上制止和解决根本存在问题的话，仍然难以将书库管理人员从日常繁重的工作中解放出来，更无法归还图书馆一个正常的借阅环境。

笔者认为，书架“开窗”现象虽然表面上越演越烈，归根结底的还是图书馆藏与用的管理问题，其中包括图书馆书库管理问题、读者教育引导问题和书库管理人员素质问题等。

应当积极摸索研究出如何解决此问题的途径和策略，努力打造出一个文明和谐并井然有序的阅览大环境，通过管理和服务来提高和完善服务水平和服务质量。

5 如何解决书架“开窗”现象的对策
5.1 加强对新生入馆教育和构建针对性宣传教育的
以“教育为主，预防为先”加强对新生入馆教育，课堂教学除了重点介绍图书馆的整体概况，如图书馆基本情况、机构设置、馆藏布局、开放时间、如何查找文献、借还流程等以及一些注意事项。

为了能有效的从源头上尽可能地预防和制止这些不文明阅览行为，还应当从课堂教学与实地参观相结合的方法，针对性的构建并开展图书馆规章制度方面的教育和宣传平台，列举各种诸多常见的一系列不文明
阅读行为：如随意在图书上面乱涂写、乱画、乱标注，污损撕毁图书，给图书任意“开窗”偸窃图书，以图书、书包、伞及一些物品来占座位，书架“开窗”故意翻乱打乱排列整齐的图书，随意把图书乱插入人为造成书库乱架、错架，图书藏匿等，并以不同的角度大做好教动平，报、视频、微电影、报纸宣传、照片展览展示、图书馆微信平台、图书馆主页、广告机、L E D屏、校园网、学生制作的 信平展，所大学生者
了解并深刻意识到这些不文明阅读行为所造成的危害性和严重性，人人以主人翁的精神自觉来维护图书馆公共秩序的必要性和重要性，正确的来利用图书馆，与图书馆馆员们共同营造一个良好文明和谐的借阅大环境。

5.2 服务与管理，阅读行为和书库管理规范化
书库阅览室是书库和阅览室一体化，读者可以极其方便随意阅览借阅的管理模式。

阅览室是一个公共安静的场所，需要良好的管理秩序来保证。

在注重服务的同时也不能忽略了阅览室和书库的管理，为了健全良好的借阅机制只能进行科学、严格的管理，才能让读者公平、公正的享受到图书馆高质量的服务。

在管理细节上要措施到位，对于书架“开窗”现象的图书处理方式：①对未办理借阅手续的放置于书架开窗的图书，书库管理员要在每天定时或不定时的巡视书库，发现后立即清点、清理并及时归架；②对已经办理好借阅手续的而未带出馆的放置于书架开窗的图书，在总服务台或自助借还机上办理归还手续后再归架，或另外集中放置一处，让读者前来签字认领；③对读者本人携带入馆的课本、书包等放置于书架开窗的，集中放置于一处让读者前来并通过教育后签字并归还读者图书；④对于屡教不者，馆的规度的关规定进行取约谈、告诫、通报的方式加以处罚。

理好服和管理的关，馆
健全管理体系，最后利用各种激励手段和方法来激发馆员们的工作热情和激情，增强馆员们的责任意识，最大限度的调动全体馆员的主观能动性和积极性。

面对各种错综复杂的不文明阅读行为要有的放矢，当然了其中也包括了书架（下转第129页）
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吴颖江•基于新媒体时代读者阅读行为变化的高校图书馆服务研究2018年第15期
破高校图书馆与读者之间的壁垒，让读者更加积极
主动的参与到阅读推广活动当中，高校图书馆还应当根据读者的阅读习惯、读者的阅读需求等方面，科学合理的构建智能化的阅读推广活动，随时随地的向读者推荐优质馆藏信息资源、推荐专项化的信息服务等等，以便读者能够有效的利用馆藏的各类资源。

3.3.2完善移动端读者服务体系。

无论是从理论还是从实践的角度来看，高校图书馆公共服务账号的构建，都是非常重要的，能够让读者在日常学习和生活当中阅读文章或者了解图书馆活动信息。

但从
近些年高校图书馆，公共服务账号运营实际情况来看，学生参与其程度不高。

经过进一步分析，确定于
移动端读者服务体系不完善有直接关系。

针对此情况，应当在强化读者信息服务平台建设之际加以处理。

也就是详细分析移动端读者服务平台存在的问题，提出针对性的完善方案已变，良好的构建新媒体服务平台，保证各个移动服务账号能够良好的运营。

4 结束语
新媒体时代下读者阅读特点表现为碎片化、功 利化、快餐化及交互化等，这使得读者的阅读需求、阅读对象等方面均发生了一定的改变。

针对这一情况，高校图书馆固步自封，始终坚持为读者提供优质的纸质文献资源，势必不能够满足读者的阅读需求，导致图书馆利用率逐渐降低，相应的图书馆逐渐边缘化。

为了避免此种情况发生，应当基于新媒体时代下读者阅读行为变化而优化调整高校图书馆服务。

经过笔者一系列分析，建议通过优化图书馆信息资源结构、深化信息资源整合工作、强化读者信息
(上接第126页）“开窗”这个不文明阅读行为，通过在工作实践中不断探索和摸索来解决问题的方法和策略。

①专门成立一个专业小组由主管流通业务的馆长任组长，流通部主任为副组长，下到书库基层深入了解，并针对书架开窗这种现象进行调研和摸索，确定合理的计算图书上架量的方法，并纳入工作量中，充分发挥和调动馆员们的积极性与参与性；② 必须加强定时或不定时巡视书库管理工作，发现有造成书架开窗这种违规行为者，应立即提醒违规的读者并加以制止和纠正，同时，加强书库基础性管理工作，及时上架、整架、纠错归位，对随意乱放的图书，应及时放回正确的位置，构筑职责分明的管理机制和提高阅读率的流通藏书服务体系。

为读者创造出更加美好的服务空间和良好的阅览氛围。

5. 3 鼓励读者成为图书馆的参与者、宣传者和监督者
按照“军民共建”的方式，以图书馆为一个平台，班级为一个整体，把大学生读者进行组织起来，鼓励他们积极参与图书馆日常管理事务中，充分发挥其各自的优势、取长补短、携手共进、出谋划策共同参与管理图书馆，并充当图书馆规章制度的宣传者、监服务平台建设等做法来改变现状，真正提高图书馆服务水平，满足读者电子化、网络化及个性化的阅读需求。

总之，紧紧围绕读者阅读行为变化而优化调整高校图书馆服务是非常必要的，能够保证高校图书馆一直贴近读者，服务读者，进而提高图书馆利用率，促进高校图书馆良好发展。

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(1 )
督者。

具体操作是首先将图书馆划分为若干个分片区域分给每个年级进行负责；其次分班级由图书馆馆员给学生读者们进行岗前培训；最后每个班级以班长为小组长，由小组长进行负责并统筹安排其班级所有人员轮班上岗。

这样一来，就会让所有的大学生读者亲身经历并知道图书馆员的日常工作的辛苦和深有感触珍惜这来之不易的劳动成果，互相监督，严格遵守图书馆的规章制度。

因此，增加了馆员与读者之间相互理解的浓厚之情，共同维护和营造一个集幽雅舒适和谐优美的“藏借阅一体化”的阅览大环境，从而提高了图书馆的服务水平和效率。

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