新一代电子信息产业集群行业概况分析

新一代电子信息产业集群行业概况分析
重点打造珠江东岸电子信息产业带，粤东粤西粤北地区主动承接珠三角地区产业转移。

重点发展新一代通信设备、新型网络、手机与新型智能终端、高端半导体元器件、物联网传感器、新一代信息技术创新应用等产业。

一、关系营销及其本质特征
约翰•伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下，识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交换及各种承诺的兑现来实施。

”菲利普•科特勒认为：“关系营销致力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。

”
关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。

关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。

关系营销奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任的人做生意。

关系营销的本质特征包括以下几点:
(1)信息沟通的双向性。

社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠
道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断的关系则是渠道堵塞。

交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可以由营销对象开始。

广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更多、更好的支持与合作。

(2)战略过程的协同性。

在竞争性的市场上，明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。

这可以是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。

各具优势的关系双方，互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标,可以说是协调关系的最高形态。

(3)营销活动的互利性。

关系营销的基础，在于交易双方相互之间有利益上的互补。

如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建立良好的关系。

关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。

真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。

(4)信息反馈的及时性。

关系营销要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。

关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息，
以改进产品和技术。

信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性,有利
于挖掘新的市场机会。

二、完善服务业发展机制
健全服务质量治理体系，鼓励推广服务质量保险，分级建立质量管理认证和评价制度，健全质量责任追溯、传导和监督机制。

鼓励服务业龙头企业参与服务业标准制定，推进社会管理和公共服务综合标准化试点。

放宽服务业市场准入，探索包容审慎监管方式，引导和支持新业态、新模式健康可持续发展。

完善服务业统计调查制度。

三、需重点突破的产业链短板环节
（一）信息技术产业链
基础软件及操作系统；EDA工具软件；SO1工艺、特色模拟工艺制程集成电路制造，集成电路制造装备、仪器仪表、检测设备，化合物半导体，大尺寸硅片等材料；高端电子元器件及电子化学品等。

（二）装备制造产业链
数控系统，工业软件，高端金属材料、高性能化合物材料，轴承、切削刀具等。

（三）汽车产业链
自动驾驶控制器芯片、传感器，高端IGBT（绝缘栅双极型晶体管）模块、功率半导体组件，驱动芯片、主控芯片以及相关基础元器件等。

（四）生物医药产业链
高端试剂、耗材，自动反应装置，精密仪器仪表、核心零部件，分离纯化设备等。

四、推动产业高端化发展加快建设现代产业体系
坚持发展实体经济不动摇，坚定不移建设制造强省、质量强省，积极推动产业高端化发展，深度融入全球产业链，提升产业基础高级化、产业链现代化水平，加快先进制造业和现代服务业深度融合发展,推动广东制造向广东智造转型，打造具有国际竞争力的现代产业体系。

五、指导思想
以推动高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，以改革创新为根本动力，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，以在全面建设社会主义现代化国家新征程中走在全国前列、创造新的辉煌为总定位总目标，持之以恒实施1+1+9工作部署，加快推动粤港澳大湾区和深圳中国特色社会主义先行示范区建设，加快建设现代化经济体系，打造新发展格局的战略支点，推进治理体系和治理能力现代化，统筹发展和安全，实现经济行稳致远、社会安定和谐，为全面建设社会主义现代化开好局、起好步。

六、加强与港澳服务业合作
依托港澳现代服务业优势，以航运物流、金融服务、文化创意、会议
展览及会计、法律、咨询等专业服务为重点，构建错位发展、优势互补、协作配套的现代服务业体系。

推进跨境电商与快递物流协同发展，大力发展第三方物流和冷链物流，加强粤港澳物流标准衔接，携手建设国际物流枢纽。

支持粤港澳大湾区内地企业使用中国香港的检验检测认证等服务。

支持引进港澳成熟生活性服务业，加强健康服务、家庭服务、文化旅游等生活性服务业合作。

建立完善港澳及境外专业人才职称申报评审机制，推动港澳导游、医师、律师、仲裁员、建筑人才等专业人才在大湾区内地便利执业。

七、总体要求
围绕总定位总目标，准确把握新发展阶段，贯彻落实新发展理念,打造新发展格局战略支点，扎实推动经济社会高质量发展，顺利开启全面建设社会主义现代化新征程。

八、推动传统产业高端化智能化发展
依托传统优势龙头企业，推动纺织服装、食品饮料、家电家具、五金建材等产业专业化、品牌化、国际化发展。

加强产业集群建设，提高科技水平，改造提升生产和销售各个环节，推动质量和效益持续提升。

深化新一代信息技术与制造业融合发展，支持建设区域性智能制造产业科技创新平台，分类组织实施机器人应用专项计划，建设智
能制造基地，打造全国智能制造发展示范引领区。

围绕注塑、模具、家
具、五金、小家电等传统特色产业集群，建设工业互联网平台，推动产业集群数字化转型。

推动企业技术改造和设备更新，重点实施以传统制造装备联网、关键工序数控化等为重点的技术改造。

支持传统产业品牌培育和运营机构发展，积极提升产品附加值，打造高端民族品牌。

九、深入实施质量提升行动
实施战略性产业专利标准领航工程，加快基础性、通用性和关键性技术标准布局，加强先导性标准孵化，研制一批技术自主、应用带动的新标准。

布局建设一批国家级和省级质量标准实验室、质检中心、产业计量测试中心、技术标准创新基地等。

支持大中型骨干企业将产业链上中小企业纳入共同的质量管理、标准化管理、供应链管理体系。

提升质量基础设施协同服务产业发展能力，推进重点产品（行业）与国内外标杆产品双对比、双提升。

推动建立以质量为基础的品牌战略,支持优势企业开展商标国际注册和自主品牌国际化建设。

推动产业集群区域品牌建设，探索产品+产业+集群+产地的区域品牌创建机制。

加强对具有较长历史的品牌企业保护和扶持。

围绕重点产业，推进高水平专利创造和布局，支持各类创新主体建设高价值专利培育中
心。

强化产品质量安全监管，构建公平竞争的质量环境。

十、关系营销的主要目标
关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市场、失去利润的来源。

关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大大高于保持老
顾客的成本。

有的企业推行“零顾客叛离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。

这就要求及时掌握顾客的信息，随时与顾客保持联系，并追踪顾客动态。

因此，仅仅维持较高的顾客满意度和忠诚度还不够，必须分析顾客产生满意感和忠诚度的根本原因。

由于对企业行为绩效的感知和理解不同，表示满意的顾客，原因可能不同，只有找出顾客满意的真实原因，才能有针对性地采取措施来维系顾客。

满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，忠诚的顾客会重复购买某一产品或服务，不为其他品牌所动摇，不仅会重复购买已买过的产品，而且会购买企业的其他产品。

同时顾客的口头宣传，有助于树立企业的良好形象。

此外，满意的顾客还会高度参与和介入企业的营销活动过程，为企业提供广泛的信息、意见和建议。

十一、客户分类与客户分类管理
（一）客户分类
客户分类指按照客户对于供应商的重要性分为不同等级。

等级划分有三级制，如A类、B类、C类；有五级制，如A类、B类、C类、D类、E 类；也有六级及以上的分类。

有的企业将不同等级客户称为钻石级、白金级、黄金级、白银级、普通级等，客户分类的目的是识别客户重要性并给予不同的待遇。

如果客户分类错误，就有可能将重要客户作为次要客户对待，而将次要客户作为重要客户对待，降低企业营销效益：正确的客户分类需要正确的分类标准，有的企业仅仅以客户购买量（额）作为分类标准，这是比较片面的，客户分类依据有客户关系价值、客户忠诚度、客户信用度等因素。

1、客户关系价值
客户关系价值简称为客户价值，指客户为供应商带来的价值或客户在
供应商眼中的价值。

长期客户总收益指一定时期内客户持续购买为企业带来的收益。

客户购买量、购买频率、购买持续时间是长期客户总收益的主要影响因素，获取客户的成本指企业为使潜在客户成为现实客户而耗费的成本。

保留客户的成本指企业为加强或维持客户关系而耗费的成本，如人员访问成本、设立俱乐部的成本等。

在获取及保持客户关系的成本不易计算时，可以近似地用销售量（额）来代替。

测定客户关系价值可以使供应商集中有限的资源服务于重要客户,收到更高的效益。

调查表明，许多企业的利润主要来自中等规模的客户，因为大客户，般要求周到的服务和最大限度的折扣，小客户零星购买产生较多的交易费用，这些都降低了公司的利润率。

中等规模的客户既没有大客户那么多的要求，又没有小客户那么多的交易成本。

客户关系价值应当综合考虑现实价值和潜在价值两个方面，现实价值指客户当前购买为供应商带来的价值，潜在价值指客户今后可能追加购买为供应商带来的价值，有些客户实力雄厚，产品需要量大，但是对供应商还不了解或不放心，因而购买量小；如果增加了解或提高满意度则可能大幅度追加购买，成为大客户。

2、客户忠诚度
客户忠诚的判断标准主要有产品购买因素、成本因素、价格因素和态度
因素等。

在产品购买方面，忠诚客户会长期购买，高频率购买,追加购买，交叉购买与原产品相关的其他产品与服务，向上购买升级产品，向他人推荐供应商产品等等，在成本方面，忠诚客户与供应商保持长期的交易关系，形成常规性购买，减少交易谈判而降低了交易成本；供应商了解忠诚客户的服务需求，能够及时有效地提供服务而降低了服务成本，在价格方面，忠诚客户降低了价格敏感性，基于一贯的信任而对供应商的价格变动给予理解。

在态度方面，忠诚客户关心和维护供应商的品牌，较少受到竞争性产品的影响，关心供应商企业的发展，为供应商提供广泛的信息与建议。

3、客户信用度
客户以往交易的信用情况考察主要有总欠款率和货款延期支付平均天数两个指标。

其中，统计期内总欠款率二逾期未付货款总额/总购买金额，货款延付平均天数指超出合同规定时间拖延支付货款的平均天数。

根据客户货款实际支付情况，分月结30天、月结60天、月结90天、现金客户和国外客户五种情况进行信用度评分。

对新开发客户以及客户未来信用状况变化趋势的考察，可考虑以下因素：（1）企业管理层因素。

主要管理者在业界的信誉、专业知识、有无应对局势变化的能力、有无不良嗜好、健康情况。

（2）支付能力。

资产负债率、风险性经营项目、固定资产投资情况、银行存款、偷漏税情况、员工福利、员工奖金发放等。

（3）财务状况。

财务调度能力、收付款情况。

（4）管理状况。

士气和效率、内部控制能力。

（5）营销状况。

品牌知名度、产销能力、业界影响力等。

（6）行业状况。

行业竞争程度、产品发展前景等。

若以上任一因素未达标准，即为不合格客户，应当高度警惕并采取相应的预防措施。

（二）客户分类管理
客户分类是客户关系管理的基础。

企业按照客户的重要性制定不同的客户关系管理策略，投放不同的资源。

比如，对于A类客户，在产品方面，可以根据客户的需求帮助研发或定制产品；在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系；在价格方面，给予最优惠的价格和折扣或在必要时给予较大数额的年终返利；在交货期方面，保证满足其交货期的要求，优先安排生产，由生产部、物流部经理亲自负责，公司主要领导督办；在延期付款方面，给予最长的延付期限；在投诉处理方面，在最短时间内给予回复及处理，进行满意度调查与跟踪。

在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系。

与A类客户相比，低重要性客户获得的待遇要拉开一定差距。

十二、竞争战略选择
竞争者的反应模式、实力等特征决定了本公司竞争战略选择。

1、竞争者反应模式与竞争战略选择
竞争者反应模式指本公司对竞争者的攻击战略实施之后竞争者的回应方式。

竞争者常见的反应模式有以下四种。

(1)从容型竞争者。

从容型竞争者指竞争者对某些特定的攻击行
为没有迅速反应或强，烈反应。

这类竞争者“从容不迫”的原因是多种多样的。

一是认为自己的顾客忠诚度高，不会转换购买。

这类竞争者通常实力强大，市场份额高，品牌知名度高，市场掌控能力强。

对于其他同类企业可能不放在眼里，认为小泥嫉掀不起大风浪。

企业选择此类竞争者作为攻击对象，应当进行投入产出分析，测定所投入的竞争资金能否收到预期效果，能否吸引竞争者顾客转换购买。

如果竞争者的顾客果真不会转换购买，则本公司的竞争战略和策略就是无效或低效的，竞争资金投入就是不值得的。

二是竞争者正在对该业务进行收割榨取。

竞争者或者认为该产品已经处于衰退期，没有大力发展的价值，没有必要费力地争夺市场扩大份额；或者正在进行战略转移,减少甚至放弃该业务。

因此，不打算继续投入资金应对竞争，能销多少就销多少，能得多少利润就得多少利润。

企业选择这类竞争者作为攻击对象，首先要分析该业务是否已经进入衰退期，如果已经进入衰退期，本公司是否有必要投入资金争夺市场扩大份额？如果竞争者是因为战略转移而不作反应，则可以成为本公司乘虚而入抢占市场的有利时机，攻击战略就易于收到显著效果。

三是竞争者反应迟钝，举棋不定，对于受到攻击之后的可能效果缺乏认识，同时也缺乏做出迅速反应或强烈反应的条件，比如资金不足，等等。

这类竞争者的一般实力不强，市场开拓能力不强。

选择这类竞争者作为攻击对象易于取得显著效果。

(2)选择型竞争者。

选择型竞争者指竞争者只对某些类型的攻击做出反应，而对其他类型的攻击无动于衷。

企业如果尚不具备与竞争者正面决战的
实力，就应当分析竞争者在哪些方面反应敏感，在哪些方面反应不敏感，以制定最为可行的攻击战略，避免引起竞争者强烈反应。

(3)凶狠型竞争者。

凶狠型竞争者指竞争者对所有的攻击行为都做出迅速而强烈的反应。

这类竞争者意在警告其他企业最好停止任何攻击。

选择这类竞争者作为攻击对象必须慎之又慎，除非本公司的实力远在竞争者之上，有把握一举击溃而不畏惧它的凶猛反扑。

否则，就会损失惨重或者两败俱伤。

(4)随机型竞争者。

指对竞争攻击的反应具有随机性，有无反应和反应强弱无法根据其以往的情况加以预测。

此类竞争者大多是实力弱小的企业。

本公司在具备一定实力的条件下，选择此类竞争者作为进攻对象易于取胜并实现预期效果。

2、竞争者的其他特征与竞争战略选择
企业要攻击的竞争者不外乎下列三类之一。

(1)强竞争者与弱竞争者。

攻击弱竞争者在提高市场占有率的每个百
分点方面所耗费的资金和时间较少，但能力提高和利润增加也较少。

在自身实力强大的条件下，攻击强竞争者可以提高自己的生产、管理和促销能力，更大幅度地扩大市场占有率和利润水平。

(2)近竞争者和远竞争者。

多数公司重视同近竞争者对抗并力图摧毁对方，但是竞争胜利可能招来更难对付的竞争者。

美国的战略研究专家波特举了两个毫无意义的“胜利”的例子：鲍希和隆巴公司曾积极同其他软镜头生
产商对抗并且取得了很大的成功，导致失败者纷纷把资产卖给露华浓、强生和谢林一普洛夫等较大的公司，使自己面对更强大的竞争者。

一家橡胶特种用品生产商把另一家橡胶特种用品生产商当作不共戴天的仇敌来攻击并抽走股份，给这家公司造成很大损失，结果几家大型轮胎公司的特种用品部门乘虚而入，很快打入了特种橡胶制品市场，倾销产品。

(3)“良性”竞争者与“恶性”竞争者。

“良性”竞争者的特点是：遵守行业规则；对行业增长潜力提出切合实际的设想；按照成本合理定价；喜爱健全的行业，把自己限制在行业的某一部分或某一细分市场中；推动他人降低成本，提高差异化；接受为他们的市场份额和利润规定的大致界限。

“恶性”竞争者的特点是：违反行业规则；企图靠花钱而不，是靠努力去扩大市场份额；敢于冒大风险；生产能力过剩仍然继续投资。

总之，他们打破了行业平衡。

公司应支持良性竞争者，攻击恶性竞争者。

更重要的是，竞争者的存在会给公司带来一些战略利益，如增加总需求，导致产品更多的差别，为效率较低的生产者提供了成本保护伞，分摊市场开发成本，服务于吸引力不大的细分市场，减少了违背反托拉斯法的风险等。

十三、估计当前市场需求
（一）总市场潜量
总市场潜量是指一定时期内，在一定环境条件和一定行业营销努力水平下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。

（二）区域市场潜量
企业在测量市场潜量后，为选择拟进入的最佳区域，合理分配营销资源，还应测量各地区的市场潜量。

较为普遍的有两种方法：市场累加法和购买力指数法。

前者多为工业品生产企业采用，后者多为消费品生产企业采用。

1、市场累加法
先识别某一地区市场的所有潜在顾客并估计每个潜在顾客的购买量，然后计算得出地区市场潜量。

如果公司能列出潜在买主，并能准确估计每个买主将要购买的数量，则此法无疑是简单而又准确的。

问题是获得所需要的资料难度很大，花费也较高。

目前我们可以利用的
资料，主要有全国或地方的各类统计资料、行业年鉴、工商企业名录等。

2、多因素指数法
借助与区域购买力有关的各种指数以估算其市场潜量。

例如，药品制
造商假定药品市场与人口直接相关，某地区人口占全国人口的2%,则该地
区的药品市场潜量也占全国市场的2虬这是因为消费品市场上顾客很多，不可能采用市场累加法。

但这个例子仅包含人口因素，而现实中影响需求的因素很多，且各因素影响程度不同，因此，通常采用多因素指数法。

美国《销售与市场营销管理》杂志每年都公布全美各地和大城市的购买力指数。

（三）行业销售额和市场占有率
企业为识别竞争对手并估计它们的销售额，同时正确估量自己的市场地位，以利在竞争中知己知彼，正确制定营销战略，有必要了解全行业的销售额和本企业的市场占有率状况。

企业一般通过国家统计部门公布的统计数字、新闻媒介公布的数字、行业主管部门或行业协会所收集和公布的数字，以此来了解全行业的销售额。

通过对比分析，可计算本企业的市场占有率，还可将本企业市场占有率与主要竞争对手比较并计算相对市场占有率。

例如，
全行业和主要竞争对手的增长率为8%,本企业增长率为6虬则表明企业在
行业中的地位已被削弱。

为分析企业市场占有率增减变化的原因，通常要剖析以下几个重要因素：产品本身因素，如质量、装潢、造型等；价格差别因素；营销努力与费用因素；营销组合策略差别因素；资金使用效率因素等。

十四、组织市场的特点
1、购买者比较少
发电设备生产者的顾客是各地极其有限的发电厂，大型采煤设备生产者的顾客是少数，大型煤矿，某轮胎厂的命运可能仅仅取决于能否得到某家汽车厂的订单。

2、购买数量大
组织市场的顾客每次购买数量都比较大，有时一位买主就能买下一个企。