住院收费个人工作总结

一、前言
时光荏苒，转眼间我在住院收费岗位已经工作了一段时间。

在这段时间里，我本着认真负责、热情服务的原则，努力提升自己的业务水平和服务质量。

以下是我对这段时间工作的总结和反思。

二、工作内容
1. 收费工作
作为一名住院收费员，我主要负责患者的住院收费、结算、退费等工作。

在办理收费过程中，我严格按照收费标准执行，确保收费准确无误。

同时，对于患者的疑问和咨询，我耐心解答，提供热情的服务。

2. 退费工作
在退费工作中，我认真审核患者提供的退费依据，确保退费手续齐全、合规。

对于特殊情况的退费，我积极与财务部门沟通，确保退费顺利进行。

3. 财务核算
我负责定期与财务部门核对住院收费数据，确保数据的准确性和完整性。

对于出现的差异，及时查找原因，并提出改进措施。

三、工作亮点
1. 业务能力提升
在岗位上，我认真学习收费业务知识，熟练掌握各项收费政策和操作流程。

通过不断学习，我的业务能力得到了显著提升。

2. 服务态度优化
我始终坚持以患者为中心，对待每一位患者都保持微笑、耐心解答。

在服务过程中，我关注患者的需求，努力提供满意的服务。

3. 团队协作加强
在日常工作，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与协作。

在遇到问题时，主动寻求帮助，共同解决问题。

四、不足与改进
1. 时间管理能力不足
在工作中，我发现自己在时间管理方面存在不足，有时会出现工作拖延现象。

针对这一问题，我将在今后的工作中加强时间管理，提高工作效率。

2. 沟通表达能力有待提高
在与患者沟通时，我发现自己在表达方面有时不够清晰，导致患者产生误解。

针对这一问题，我将在今后的工作中加强沟通技巧训练，提高表达能力。

3. 持续学习，提升综合素质
在今后的工作中，我将继续加强业务学习，提高自己的综合素质。

同时，关注行业动态，学习先进的管理经验，为患者提供更优质的服务。

五、结语
总之，在住院收费岗位上，我本着认真负责、热情服务的态度，努力提升自己的业务水平和服务质量。

在今后的工作中，我将继续努力，为患者提供更优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。