2024年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库练习试卷A卷附答案

2024年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师
题库练习试卷A卷附答案
单选题（共40题）
1、起草培训配套的激励制度时．应当包括的基本内容不包括（）。

A.奖惩制度的执行程序
B.公平、公正、客观的业绩考核标准
C.公平竞争的晋升规定
D.以能力和业绩为导向的分配原则
【答案】 A
2、下列各选项不属于人力资源管理费用的是（）。

A.招聘费用
B.劳动争议处理费用
C.培训费用
D.人工费用
【答案】 D
3、自劳动能力鉴定结论作出之日起（）年后，工伤职工或者其近亲属、所在单位或者经办机构认为伤残情况发生变化的，可以申请劳动能力复查鉴定。

A.1
B.2
C.3
D.5
【答案】 A
4、某制药有限公司在做完2014年业务培训后，人力资源部被公司要求收集并完善此次培训的效果信息。

那么，公司收集此信息的目的不应该是（）
A.验证培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望
B.为将来的培训反馈有用信息
C.为以后改进培训系统与效果提供可靠依据
D.分析竞争对手的实力，为企业产品将来的升级改造做准备
【答案】 D
5、集体合同是用人单位与本单位职工根据法律的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项。

通过集体协商签订的（）。

A.文本协议
B.口头协议
C.网络协议
D.书面协议
【答案】 D
6、下列关于结构式叙述法说法不正确的是（）。

A.该方法简便易行
B.无需被考评者的参与
C.受到考评者精力的限制
D.绩效考评标准不明确
【答案】 B
7、我国法律规定，集体合同协商代表双方人数对等，各方至少（）名，并确定一名首席代表。

A.2
B.3
C.5
D.7
【答案】 B
8、（）主要是测定学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献，并且还要确定这些变化是否是培训的效果。

A.反应评估
B.学习评估
C.行为评估
D.结果评估
【答案】 D
9、(2018年5月)住房公积金的性质不具有（）。

A.福利性
B.返还性
C.自愿性
D.普遍性
【答案】 C
10、某产品原台份的工时定额为150小时，计划调整到100小时，则该产品的压缩率为( )
A.15%
B.25%
C.27%
D.33%
【答案】 D
11、资源的有限性称为资源的（）。

A.缺少性
B.稀缺性
C.绝对性
D.紧张性
【答案】 B
12、在以下招聘方式中，成本最高的是（）。

A.发布广告
B.网络招聘
C.校园招聘
D.猎头推荐
【答案】 D
13、岗位规范的具体内容不包括（）
A.岗位名称
B.任职条件
C.技术要求
D.上岗标准
【答案】 B
14、下列关于培训结果层面的评估的说法错误的是（）。

A.可以打消高层主管投资培训的疑虑
B.把有限的培训费用用到为企业创造经济效益的课程上
C.可以指导培训课程开发
D.不需要太多的时间即可有结果
【答案】 D
15、开展岗位评价的首要步骤是（）。

A.制定、讨论、通过《岗位评价体系》
B.组建岗位评价委员会
C.评委会集体讨论岗位清单，并充分交流岗位信息
D.代表性岗位试评，交流试评信息
【答案】 B
16、（）用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力。

A.人格测试
B.能力测试
C.兴趣测试
D.道德测试
【答案】 B
17、（）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品。

A.修正重购
B.直接重购
C.新购
D.间接重购
【答案】 B
18、在无领导小组讨论法中，一般由（）人组成讨论小组。

A.3～5
B.4～5
C.4～6
D.4～7
【答案】 C
19、从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，六级伤残为（）个月的本人工资。

A.10
B.12
C.14
D.16
【答案】 D
20、下列关于集体合同的说法，不正确的是（）。

A.集体合同规定了企业的最低劳动标准
B.集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核
C.集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系
D.集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容
【答案】 C
21、有效的信息反馈应具有真实性和()，才能保证绩效面谈的质量。

A.目的性
B.必要性
C.针对性
D.操作性
【答案】 C
22、（2019年5月）国务院发布的《中华人民共和国劳动合同法实施条例》属于（）。

A.劳动规章
B.劳动行政法规
C.劳动法律
D.劳动基准法规
【答案】 B
23、（2018年11月）有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是
（）。

A.校园招聘
B.网络招聘
C.内部招募
D.外部招募
【答案】 D
24、劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有劳动权利能力和（）。

A.创新能力
B.正确价值观
C.行为能力
D.合法权益
【答案】 C
25、以下关于考评周期的表述，不正确的是（）。

A.考评时间要与考评目的以及管理制度相协调
B.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行
C.用于培训的考评，一般在员工绩效低或推广新技术新技能时进行
D.晋升晋级的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评均属于定期考评
【答案】 D
26、通常人们认为绩效考评的偏误和误差的主要原因不包括（）。

A.考评标准缺乏客观性和准确性
B.行政程序不合理、不完善
C.被考评者不了解相关考评规定
D.信息不对称，资料数据不准确
【答案】 C
27、下列选项中不属于组织工作实施原则的是（）。

A.明确责任和权限原则
B.先定员再定岗原则
C.合理分配职责原则
D.管理系统一元化原则
【答案】 B
28、( )又称为“华德决策准则”。

A.悲观决策标准
B.乐观系数决策标准
C.中庸决策标准
D.最小后悔决策标准
【答案】 A
29、下列有关选择人员招募方式的主要步骤说法错误的是（）。

A.根据年度企业人力资源招聘的计划，明确企业各类工作岗位的人员需求量
B.深入分析企业各类岗位人员需求的任职资格和条件
C.确定选择适合适用的人员招聘途径及其方式方法
D.与协作方的沟通联系
【答案】 D
30、劳动分工能不断地改革劳动工具，使劳动工具（）。

A.专门化
B.综合化
C.科学化
D.效率化
【答案】 A
31、下列关于工作地组织的内容说法错误的是（）。

A.合理装备和布置工作地
B.保持工作地的正常秩序和良好的工作环境
C.正确组织工作地的供应和服务工作
D.全面加强计划、财务、劳动人事等管理工作
【答案】 D
32、在工伤事故分类中，按照伤害类别可以划分为（）类别。

A.10个
B.15个
C.20个
D.30个
【答案】 C
33、柯克帕特里克四级评估模式的第四级评估是（）。

A.反应评估
B.学习评估
C.行为评估
D.结果评估
【答案】 D
34、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是（）。

A.汇总报表
B.正式通报
C.例会制度
D.劳动管理表单
【答案】 B
35、集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为
（）年。

A.5
B.3
C.1～5
D.1～3
【答案】 D
36、从某种意义上说，（）是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报。

A.奖金
B.福利
C.薪酬
D.津贴
【答案】 C
37、下面关于优选培训方法要求说法错误的是（）。

A.保证培训方法的选择要有针对性
B.选择最合适的培训方法
C.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应
D.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应
【答案】 B
38、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（）。

A.人才交流中心
B.猎头服务
C.校园招聘广告
D.网络招聘
【答案】 B
39、专业性薪酬调查是由（）针对薪酬状况所进行的调查。

A.咨询公司
B.专业协会
C.国家劳动部门
D.国家人事部门
【答案】 B
40、企业培训涉及到两个培训主体，即( )。

A.企业和决策者
B.企业和管理者
C.企业和部门
D.企业和员工
【答案】 D
多选题（共20题）
1、行为锚定等级评价法的优点有（）。

A.考评更加精确
B.考评标准明确
C.反馈功能较好
D.考评维度清晰
E.实施的费用低
【答案】 ABCD
2、薪酬体系设计所要体现的劳动基本形态包括（）。

A.潜在劳动
B.静态劳动
C.流动劳动
D.凝固劳动
E.动态劳动
【答案】 ACD
3、面试过程中，应聘者应明确的目标包括（）。

A.创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平
B.有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件
C.希望被理解、被尊重，并得到公平对待
D.充分地了解自己关心的问题
E.决定是否愿意来该单位工作等
【答案】 ABCD
4、工作岗位分析信息的来源是（）。

A.下属的报告
B.书面资料
C.直接观察
D.同事的报告
E.任职者的报告
【答案】 ABCD
5、职业生涯发展理论一般分为（）。

A.职业培训理论
B.职业选择理论
C.职业生涯发展阶段理论
D.职业测试理论
E.职业锚理论
【答案】 BC
6、企业薪酬的日常管理包括（）。

A.薪酬调查
B.薪酬预算
C.制订薪酬计划
D.薪酬支付
E.薪酬调整
【答案】 BD
7、(2018年5月)为提高解决问题能力而实施的培训，适宜采用（）。

A.讲义法
B.项目指导法
C.文件筐法
D.案例分析法
E.课题研究法
【答案】 CD
8、企业经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的()等因素的集合分析。

A.经济环境
B.国际贸易环境
C.政治法律环境
D.金融政策环境
E.社会文化环境
【答案】 AC
9、在设计超时奖时要注意的事项主要有（）。

A.尽量鼓励员工在规定时间内完成任务
B.以递增方法设立奖金，鼓励员工不断提高绩效
C.明确规定何时算超时，何时不算超时
D.明确规定哪一类岗位有超时奖，哪一类岗位没有超时奖
E.允许在某一段时间内，由于完成特殊任务而支付超时奖【答案】 ACD
10、最优人力资本投资决策，主要包括()
A.最优的投资形式
B.最优的投资规模
C.最优的投资方法
D.最优的投资结构
E.最优人力资本积累的时问路径
【答案】 BD
11、事件处理法的操作程序中实施要点包括（）。

A.指导员确定的议题范围不宜过细
B.制作个人亲历案例时应注意的事项
C.记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则
D.各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论
E.在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间
【答案】 ABCD
12、培训效果的评估工具主要包括（）。

A.问卷评估法
B.观察法
C.360度评估
D.访谈法
E.测验法
【答案】 ACD
13、场地拓展训练可以使团队在( )方面得到收益和改善
A.变革与学习
B.团结合作
C.心态和士气
D.共同愿景
E.沟通与默契
【答案】 ACD
14、（）是对招聘过程中使用方法的正确性和有效性的检验。

A.信度评估
B.效度评估
C.成本评估
D.质量评估
E.效率评估
【答案】 AB
15、5S是指（）。

A.整理
B.清洁
C.清扫
D.整顿
E.素养
【答案】 ABCD
16、下列关于工作岗位分析的表述不正确(）
A.工作岗位分析为招聘、选拔合格员工奠定了基础
B.工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据
C.工作岗位评价是工作岗位分析的基础
D.工作岗位分析的资料可以来自顾客和用户
E.工作岗位分析对人力资源管理部门制定激励性的薪酬制度作用不大【答案】 C
17、下列关于岗位评价的说法正确的是()
A.是确定薪酬等级的依据
B.是岗位分析的逻辑结果
C.在岗位描述和岗位规范的基础上进行
D.其根本目的是衡量岗位的相对价值
E.为确定薪酬结构、等级，实现薪酬内部精确性提供依据
【答案】 ABCD
18、目前我国职工参与管理的形式主要是（）。

A.平等协商制度
B.岗位参与
C.组织参与
D.个人参与
E.职工代表大会制度
【答案】 BCD
19、组织结构设计后的实施要则包括（）。

A.管理系统一元化的原则
B.合理分配职责的原则
C.明确责任与权限的原则
D.分配利益的原则
E.先定岗再定员的原则
【答案】 ABC
20、课程设计过程分为（）阶段。

A.确定培训课程的基本性质和基本类别
B.明确培训课程的目标领域和目标层次
C.根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列
D.优化培训内容、调动培训资源、遴选培训方法
E.检测目标是否达到
【答案】 ABCD
大题（共10题）
一、某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元。

当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。

杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。

10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200元，奖金另发。

10月20曰，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。

人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。

杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。

请结合相关法律法规对本案件进行剖析。

（18分）
【答案】（1）本案涉及到试用期内员工工资待遇和择业自主权的法律问题。

（3分）（2）按照劳动法有关规定，在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同并且无须说明理由或者承担赔偿责任。

在本案中，杨某等人在试用期内提出辞职，应受法律保护，该酒店以不发工资为要挟，要求员工继续履行劳动合同，与法律相违背。

（5分）（3）我国有关法律规定没有规定最低工资适用的排除范围。

只要是在法定时间提供了正常劳动的劳动者，其工资待遇都受最低工资制度的保护。

本案中，杨某等人在法定时间内提供了正常劳动，该酒店给付的工资低于当地服务业最低工资标准，与法律相违背，应予补付。

（5分）（4）我国有关法律规定，劳动关系双方依法解除劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次性付清劳动者工资。

本案例中，该酒店有义务向杨某等人支付其应得的工资。

（5分）
二、湖南省某地区基本.养老保险企业缴费率为19%，个人为7%；医疗保险企业缴费率为10%，个人为2%+3元；失业保险企业缴费率为1.5%，个人为
0.5%；工伤保险企业缴费率为0.3%。

某企业有6类员工共18人，其工资标准及人员分布情况如表1所示。

【答案】(1)该企业每月的工资总额
=4000*1+3500*2+3000*4+2500*6+2000*3+1500*2=47000（元）（2分）
三、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强，虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。

结合本案例回答以下问题：(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？（6分）(2)该公司为了改进并提高全体员工的工作绩效可以采取哪些策略？（12分）
【答案】（1）可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足：①目标比较法。

（2分）②水平比较法。

（2分）③横向比较法。

（2分）(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略：①预防性策略和制止性策略。

（4
分）②正向激励策略和负向激励策略。

（4分）③组织变革策略与人事调整策略。

（4分）
四、某车间有一套制氧量50m3／h的空气分离设备，现有3个岗位共同操作，通过工作日记录，甲岗位生产时间为280工分，乙岗位为380工分，丙岗位为340工分，按该工种的劳动条件、强度等因素要求，规定个人需要与休息宽放的时间为60工分。

?请计算岗位班定员人数是多少?
【答案】定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/(工作时间-个人需要与休息宽放时间)=（280+380+340）/（60*8-60）约等于
2.38（不足一人要按照一人去安排）。

因此岗位班定员人数是3人。

五、(2016年11月)某公司在成立初期，分配形式单一，员工薪酬长期处于较低水平，员工薪酬的差距不明显，以人定岗的现象十分突出，同岗不同酬，多劳不多得的现象普遍存在。

最近，公司准备对薪酬制度进行一次彻底的变革，根据专家的建议，拟在一线生产岗位推行岗位技能工资制。

因此，人力资源部门准备先从工作岗位评价入手。

请结合本案例，说明工作岗位评价的主要步骤。

（18分）
【答案】岗位评价的主要步骤如下：(1)组建岗位评价委员会。

（1分）(2)制定、讨论、通过《岗位评价体系》。

（1分）(3)制定《岗位评价表》，评价委员人手一份。

（1分）(4)评委会集体讨论岗位清单，并充分交流岗位信息。

（1分）(5)集体讨论：按照评价要素及其分级定义，遥一要素确定每个岗位的等级（要求每个要素讨论一轮）。

（2分）(6)代表性岗位试评，交流试评信息。

（1分）(7)评委打点：每一评价委员根据《岗位说明书》和日常观察掌握的岗位信息，按照岗位评价标准体系，逐一要素对岗位进行评价，并得出每一岗位评价总点数。

（2分）(8)制定岗位评价汇总表，汇总各住评价委员的评价结果，求出每一岗位算术平均数。

（1分）(9)根据汇总计算的平均岗位点数，按升值顺序排列。

（1分）(10)根据评价点数情况，确定岗位等级数目，并确定岗位等级划分点数幅度表。

（2分）(11)根据岗位等级点数幅度表，划岗归级，作为岗位初评岗位等级序列表。

（1分）(12)将初评岗位等级序列表反馈评价委员，对有争议的岗位进行复评。

（1分）(13)将复评结果汇总，形成岗位等级序列表，岗位评价委员会工作结束。

（1分）(14)将岗位等级序列表提交工资改革决策委员会讨论通过，形成最终的岗位等级序列表。

（2分）
六、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。

该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。

”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。

”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。

请您结合本案例，回答以下问题：（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？
【答案】（1）一项培训规划主要包括以下六个方面的内容：①培训项目的确定。

在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。

②培训内容的开发。

培训内容的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则来设计课程内容、培训方式方法等。

③实施过程的设计。

充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度；合理选择教学方式；全面分析培训环境。

④评估手段的选择。

选择评估手段时要注意以下问题：如何考核培训项目的成败；如何进行中间效果的评估；如何评估培训结束时受训者的学习效果；如何考察在工作中的运用情况。

⑤培训资源的筹备。

培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等。

⑥培训成本的预算。

进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本效益也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。

（2）安岩公司的培训规划的制定，应遵循以下规律：①针对公司内一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题的现状，确定此次培训的项目是会计专业技能，目标是通过这次培训，提高财会人员的工作技能。

②突出培训的针对性，强调培训内容是会计人员在日常结算账目时遇到的技术问题的解决。

编制相关方面的培训资料，分析员工有必要掌握的其他技能并附加相应培训。

③准备相关的培训资源。

包括邀请专业培训师，安排培训场所，制定培训的时间等。

④制定培训进程表，保证培训进度有序进行；选择合适的教学方式，以课程教学为主，辅助小组讨论，实践结合等方式。

⑤选择评估手段，对比员工培训前后的绩效。

此次培训最好采用试卷考评的方法，因为专业知识较强，只要试卷题目设计合理，就能准确的知道员工培训的效果。

具体设计略。

七、某公司新上任的人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其他企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。

不久，该计划书就获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。

可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。

除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。

大多数人认为，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。

有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解。

当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有
用的呀！怎么不受欢迎呢？请您结合本案例回答以下问题：（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（2）企业应当如何把员工培训落到实处？
【答案】（1）企业的员工培训工作应该根据员工各自的岗位性质、特点和任务要求进行，对本岗位员工的职业技能培训与开发作出具体的规定。

该公司培训失败的主要原因有：①培训与需求严重脱节。

培训前王经理没有很好的解答培训需求分析中的“为什么要培训”，他没有分析企业培训的目的和需求，不清楚企业为什么要进行计算机培训或通过计算机培训能给企业带来什么效益，以致此次培训的盲目进行。

②培训层次不清。

王经理没有分析各个工作岗位的特点，从而无法解答培训需求分析中的“谁最需要培训”，索性全员培训。

导致企业培训成本太高，生产工作受阻。

③没有确定培训目标。

因王经理没有分析各个岗位的工作性质、流程，所以他不清楚每个员工需要计算机哪方面的知识，导致计算机培训过于笼统，没有针对性。

④没有进行培训效果评估。

通过培训评估，调查员工对培训后的收获，可以积累培训经验，提高下一次培训的质量。

案例中王经理因没有进行培训效果评估，以致大家认为此次培训只是走个过程，并无实际用途。

（2）为了把培训落到实处，企业应采取以下措施：①培训前做好培训需求分析。

培训需求分析是在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。

培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

②制定培训规划。

培训规划的主要内容有：a．培训项目的确定。

在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训项目的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。

b．培训内容的开发。

培训内容的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则来设计课程内容培训方式方法等。

c．实施过程的设计。

充分考虑实施过程中的各个环节和阶段，合理安排培训进度；合理选择教学方式；全面分析培训环境。

d．评估手段的选择。

选择评估手段时要注意以下问题：如何考核培训的成败；如何进行中间效果的评估；如何评估培训结束时受训者的学习效果；如何考察在工作中的运用情况。

e．培训资源的筹备。

培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等。

八、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。

所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。

零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。

此外还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。

而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。

沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子”，从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。

经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之。