医院舆情应急处置预案范文

一、总则
1. 编制目的
为加强医院舆情管理，提高医院应对网络舆情事件的能力，维护医院声誉，保障医院稳定发展，特制定本预案。

2. 编制依据
依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。

3. 适用范围
本预案适用于医院内部各部门、科室及全体员工，适用于医院应对各类网络舆情事件。

二、组织机构与职责
1. 成立医院舆情应急处置领导小组
（1）组长：院长
（2）副组长：副院长、各科室负责人
（3）成员：宣传部门、医务部门、保卫部门、网络管理部门等相关部门负责人
2. 职责分工
（1）领导小组负责全面领导和指挥舆情应急处置工作。

（2）宣传部门负责舆情监测、信息发布、舆论引导等工作。

（3）医务部门负责处理医疗纠纷、保障医疗安全等工作。

（4）保卫部门负责维护医院秩序、保障医院安全等工作。

（5）网络管理部门负责网络舆情监控、技术支持等工作。

三、舆情监测与预警
1. 舆情监测
（1）建立舆情监测机制，通过互联网、社交媒体、新闻媒体等渠道，实时监测医院相关舆情信息。

（2）指定专人负责舆情监测工作，每日汇总监测结果，及时上报领导小组。

2. 舆情预警
（1）对监测到的负面舆情，及时进行分析、研判，确定舆情等级。

（2）根据舆情等级，启动相应级别的应急预案。

四、舆情应急处置流程
1. 紧急处置
（1）启动应急预案，立即组织相关人员开展工作。

（2）核实舆情信息，了解事件背景，评估事件影响。

（3）针对舆情事件，制定应对措施，包括信息发布、舆论引导、事件处理等。

2. 信息发布
（1）按照“真实、准确、及时、客观”的原则，发布权威信息。

（2）通过医院官方网站、微信公众号、微博等渠道，发布相关信息。

（3）加强与其他媒体的合作，扩大信息传播范围。

3. 舆论引导
（1）针对负面舆情，及时回应社会关切，澄清事实真相。

（2）引导舆论关注医院正面信息，提高公众对医院的认知度和信任度。

（3）加强舆情引导，避免舆情升级。

4. 事件处理
（1）针对医疗纠纷、安全事故等事件，及时处理，确保患者权益。

（2）加强内部管理，提高服务质量，防止类似事件再次发生。

五、应急响应级别
1. 一级响应：针对重大舆情事件，如涉及医院声誉、医疗安全等，需立即启动应急预案。

2. 二级响应：针对较大舆情事件，如涉及医院内部管理、服务质量等，需启动应急预案。

3. 三级响应：针对一般舆情事件，如涉及医院日常工作、员工管理等，需启动应急预案。

六、预案管理与培训
1. 定期修订预案，确保预案的时效性和实用性。

2. 加强预案培训，提高全体员工的舆情应对能力。

3. 开展应急演练，检验预案的可行性和有效性。

七、附则
1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案的解释权归医院舆情应急处置领导小组所有。

3. 本预案如有未尽事宜，由医院舆情应急处置领导小组负责解释和修订。