阿里云在线客服认证+阿里云蚂蚁居家云客服考试在线+线上+语音+居家+兼职+客服专项考试试题及答案

双11-阿里云在线客服认证+阿里云蚂蚁居家云客服考试-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试
题及答案
一、单选题
1. 客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格
A、 CFRSydney
B、 C.IFShanghai
C、 IFSydney
D、 FOB.Shanghai
正确答案: A
2. 如果卖家收到退货后超过多久未退款，拼多多有权介入?B
A、 1天
B、 3天
C、 7天
D、 15天
正确答案: B
3. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送
A、错误
B、正确
正确答案: A
4. 通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息
A、 BUYERS
B、 SUPPLIERS
正确答案: A
5. 翻牌商品可以在哪里点击？
A、首页翻牌/今日疯抢专区
B、半日达专区
C、 88VIP专区
D、首页领券专区
正确答案: A
6. 根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”
A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持
B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律
正确答案: A
7. 著作权也称为：
A、人权
B、版权
正确答案: B
8. 买家在什么时间内可以申请退货?B
A、发货后任意时间
B、确认收货后15天内(特殊商品除外)
C、收到商品后立即
D、确认收货后30天内
正确答案: B
9. 金品诚企的所有客户都比出口通的客户优质（）。

A、正确
B、错误
正确答案: B
10. 图片银行空间是否有容量限制
A、错误
B、正确
正确答案: B
11. 请问担任职能岗是否有一定的福利保障？
A、不是，担任职能岗是云朵的义务服务
B、是的，每个职能岗都有其福利保障
正确答案: B
12. 特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？
A、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过
B、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过
正确答案: B
13. 权利人投诉中哪一项侵权不包括一般与严重程度（）？
A、著作权侵权
B、商标侵权
C、专利侵权。

正确答案: A
14. 蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案: B
15. 商家面对CRO处理后不能使用一达通出口（）。

A、正确
B、错误
正确答案: B
16. 请问虚拟办公桌面是什么？
A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。

目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。

您购
买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。

该定制款天猫精灵的智能l音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。

正确答案: B
17. 当商户收到权利人投诉，平台巡检违规，或TRO时，需要在37个工作日内提出申诉，否则将收到扣分或记振处罚（）。

A、正确
B、错误
正确答案: B
18. 请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】
A、不符合
B、符合
正确答案: B
19. 生意参谋标准包去哪里订购？
A、服务市场-生意参谋-标准包59
B、标准包是免费的
正确答案: B
20. 工作文档可以存储到个人手机上.
A、正确
B、错误
正确答案: B
二、多选题
1. 淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢？
A、打开淘宝PP-我的淘宝-我的订单-点击“全部"-找到需要发起的订单
B、在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式"-点击提交
C、在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作
D、在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”
正确答案: C、D
2. 给同一个客户发开发信每月什么频率最好
A、 1-2次
B、 2-4次
C、 4-6次
正确答案: B、
3. 下哪些属于逆向交易中的特殊流程？
A、秒退
B、提前介入
C、客服介入
D、极速退
正确答案: A、B、D
4. 成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？
A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长
B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务知识储备更加丰富
C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能
正确答案: A、B、C
5. 装船通知,常见以多长时间为准
A、以天为准
B、以年为准
C、以月为准
D、以小时为准
正确答案: A、D
6. 淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？
A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】
B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】
C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线）
D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】
正确答案: A、C
7. 下列哪些商品属于三包商品？
A、衣服
B、鞋子
C、洗衣机
D、手机
正确答案: A、D
8. 以下哪些属于主体变更？
A、营业执照注销过户
B、普通过户
C、移民过户
D、死亡过户
正确答案: A、B、C、D
9. 新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？
A、纠纷体验
B、产品体验
C、物流体验
D、售后体验
E、咨询体验
F、商品体验
正确答案: A、C、D、E、F
10. 以下关于账户注销说法正确的是？
A、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。

B、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。

C、账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复
D、账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复
正确答案: A、D
11. 以下哪些属于聚划算活动？
A、品牌团
B、百亿补贴单品团
C、店铺单品团
D、店铺团&智能主题团
正确答案: A、B、D
12. 特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？
A、入驻
B、交易问题
C、退出
正确答案: A、B、C
13. 售后任务类型有哪些？
A、催物流
B、催发货
C、催确认
D、催退款
正确答案: A、B、D
14. 以下对待客户的方式错误的是？
A、歧视客户
B、选择性服务客户
C、辱骂客户
D、恶意报复客户
正确答案: A、B、C、D
15. 淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？
A、 11111111
B、 123456789a
C、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345
D、账户绑定邮箱：****************密码设置为：****************
正确答案: B、C
16. 大脑的思维习惯都有哪些？
A、喜欢归纳主题
B、偏爱数字3
C、喜欢有规律的信息
D、喜欢归类
正确答案: A、B、C、D
17. 淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？
A、淘小宝可以和卖家协商退货
B、淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图
C、淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；
D、淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理
正确答案: A、B、C
18. 决定交单的因素有哪些
A、信用证到期日
B、装运日之后的特定交单日
C、没有具体的要求随时可交单
正确答案: A、B
19. 淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？
A、淘宝的订单不支持删除
B、手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可
C、电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可
D、电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可
正确答案: B、D
20. FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本
A、进口清关
B、出口清关
C、内陆运费
D、出厂价
正确答案: B、C、D
三、判断题
1. 国际站三大会员以及价格分别是出口通，29800，金品诚企69800，行业领袖50万以上（）。

正确答案: √
2. 在直通车扣费规则中，如果一个IP在同一时间内重复多次点击，只需扣除单次的点击费用（）。

正确答案: √
3. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群
正确答案: ×
4. 出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费;
正确答案: ×
5. 营销助力方案购买后会每七天触发一次效果提醒（）。

正确答案: √
6. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送
正确答案: ×
7. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口
正确答案: √
8. 通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈,这样的说法正确么
正确答案: √
9. 蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么
正确答案: √
10. 商家面对CRO处理后不能使用一达通出口（）。

正确答案: √。