各级医疗机构医院智慧门诊功能规范

各级医疗机构医院智慧门诊功能规范
目录
一、基础建设 (2)
（一）自助设备 (2)
（二）设备运维监测 (2)
（三）智慧机房建设 (2)
（四）网络建设 (2)
（五）信息安全 (3)
二、智慧门诊 (3)
（一）实名就诊 (3)
（二）智慧预约 (3)
（三）预约签到 (4)
（四）智能导航 (4)
（五）分诊叫号 (4)
（六）多种支付方式 (4)
（七）智能发药 (4)
（八）医患沟通 (4)
（九）信息推送 (5)
（十）满意度评价 (5)
三、智慧管理 (5)
（一）门诊业务管理分析 (5)
（二）药品业务管理 (5)
（三）多功能自助服务管理 (6)
（四）医院服务满意度分析 (6)
（五）健康咨询回复率 (6)
（六）自助机具使用率 (6)
（七）健康医疗信息互联互通 (6)
一、基础建设
（一）自助设备
为患者提供导诊、挂号、缴费、信息查询、检验检查报告打印等自助服务设备。

自助服务设备应覆盖门（急）诊区、医技区。

具体功能包括：患者身份识别、挂号、缴费、查询，打印检验检查报告、胶片、费用明细、门诊电子病历、电子处方等。

（二）设备运维监测
为院内网络、服务器、存储等软硬件环境具有统一监控和报警系统。

对于硬件设备、软件故障等突发情况，提供现场声音报警、手机短信、手机APP、微信程序等方式报警功能。

具体功能包括：网络、服务器、存储、数据库、应用系统、机房环境等监控，硬件运行情况等现场声音、手机短信预警等功能。

（三）智慧机房建设
提供防火墙、防入侵、防病毒、网闸、日志审计等网络安全设备，30分钟内能够提供完整数据恢复功能。

服务器、网络设备等重要设备无重大故障。

尝试运用云计算架构、大数据、物联网等新兴技术应用。

具体功能包括：网络安全设备、数据恢复及预警等
（四）网络建设
门（急）诊就诊区为患者提供免费无线WiFi网络服务。

院内内外网实现安全隔离，并在核心交换设备部署网络审计设备。

院内网络建立双冗余灾备机制和应急预案。

具体功能包括：内外网安全隔离、网络安全审计、网络容灾、无线WiFi等。

（五）信息安全
医院机房应达到B级以上建设标准，通过信息安全等级三级，按照相关要求完成整改，且每年复审。

全院实现分级授权管理，统一单点登录、统一用户管理。

不同用户操作系统应具备日志记录。

医院针对重大安全事故、信息泄露，制定相应应急预案。

具体功能包括：系统用户统一授权管理、系统用户单点登录、系统操作日志记录等。

二、智慧门诊
（一）实名就诊
为患者提供实名制就诊服务，支持身份证、社保卡、居民健康卡、院内就诊卡、储蓄卡等多种类型就诊卡实名建档登记。

支持读取身份证信息实现人工建档、自助机建档等多种建档方式，支持用担保人身份证建档；换卡后卡内信息不丢失。

具体功能包括：患者身份信息读取、建档等。

（二）智慧预约
为患者提供电话、网站、移动终端（APP、微信等）、院内电脑、自助设备等多种预约服务，和复诊预约、会诊预约、专病预约、特检预约等诊间预约服务。

为患者提供的预约服务应包括分时段预约，患者就诊时段要精确到1小时以内，有条件的精确到分钟。

预约成功或变更，能够提供提醒通知。

实现全院号源池实现统一管理，逐步推动特检池统一管理。

为基层医疗机构和医生提供预约转诊功能。

具体功能包括：预约登记、预约取消、智能分时排序等。

（三）预约签到
为患者提供各种预约签到服务。

具体功能包括：人工签到、自助机签到、移动端签到、医院范围内自动签到等。

（四）智能导航
通过专用固定终端或移动终端（APP、微信等）为患者提供医院范围内的导航，包括科室分布、地图导航等服务。

具体功能包括：地点标注、路线图标注、预期步行时间等。

（五）分诊叫号
为患者提供门诊分诊，检验、检查、取药、输液、门诊治疗、体检等排队叫号服务。

分诊叫号系统应覆盖门诊诊区50%以上。

具体功能包括：队列管理、取号、语言播报、信息展示等。

（六）多种支付方式
为患者提供支付宝、微信、银联等多种支付方式，实现诊间结算、移动支付方便患者无现金结算或预存。

具体功能包括：各种形式转账预存、费用结算、移动支付、医保一站式结算、自助退款等。

（七）智能发药
门诊药房配有自动发药机或分包机。

具体功能包括：自动发药、药品分包等。

（八）医患沟通
利用移动终端设备实现患者电子病历、健康档案信息推送。

为患者提供在线医疗健康咨询等功能。

提供可穿戴设备对接功能，可对患者健康实时管理（注意个人患者隐私保护）。

具体功能包括：健康档案（电子病历）信息浏览、患者健康自述记录、在线咨询、可穿戴设备数据监测、药品快递配送等。

（九）信息推送
将门诊就诊预约、变更通知、检查预约、检查报告结果通知、缴费等内容通过短信、手机APP、显示屏等多种方式通知患者或家属。

具体功能包括：推送内容编辑、信息自动推送等。

（十）满意度评价
患者对预约、接诊、收费、药房、检验检查等门（急）诊就医过程进行评价，有益于医院持续改进对患者的服务。

具体功能包括：满意度评价、评价结果统计分析等。

三、智慧管理
（一）门诊业务管理分析
支持医院门（急）诊挂号人次、门诊收入、门诊预约率、药占比等业务数据统计、分析功能。

能够根据门诊量智能分配门诊医生排班的信息系统支撑等功能。

具体功能包括：门诊业务数据统计、各类数据同比、环比分析等。

（二）药品业务管理
支持医院药品信息库存量查询、统计、分析，流向监控等功
能。

具体功能包括：药库报表、药品领用申请、在用药品信息库存量查询等。

（三）多功能自助服务管理
能够提供使用预警、自助机功能使用率统计，自助机故障率自动报表等功能。

具体功能包括：打印纸低量警告、自助机使用情况统计等。

（四）医院服务满意度分析
能够自动计算门诊候诊、检验检查、缴费等患者等待时长，并对一段时间内相关时长变化情况统计、分析。

具体功能包括：对关键指标自动计算分析。

（五）健康咨询回复率
支持自动统计医患沟通、患者健康咨询，医生回复情况。

具体功能包括：自动计算患者咨询问题回复率、技术回复率等
（六）自助机具使用率
对医院自助机具使用情况自动统计、分析。

具体功能包括：患者自助服务（登录、刷卡、缴费）情况统计、分析等。

（七）健康医疗信息互联互通
支持调阅人口健康信息平台居民电子健康档案，能够对就诊患者社区首诊、社区转诊情况统计、分析。

具体功能包括：居民电子健康档案调阅，分级诊疗、双向转诊患
者统计分析。