丝绸之路遗产旅游游客满意度研究——基于因子分析和IPA分析法

收稿日期：２０１９－０５－０６ 作者简介：王瑞（１９９５—），女，河南焦作人，郑州大学ห้องสมุดไป่ตู้游管理学院硕士生；
王镜（１９７３—），女，陕西宝鸡人，郑州大学副教授，博士，研究生导师。 基金项目：国家社会科学基金项目（编号：１７ＢＪＹ１５５）。
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丝绸之路遗产旅游游客满意度研究
联合匹配性 与 “丝 绸 之 路 ”旅 游 联 合 品 牌 评 价 之 间 的关系，为“丝绸之路”旅游品牌联合效应的提升提 供了参考。［５］四是关于丝绸之路旅游产品开发的研 究，杨阿莉基于生态理念对丝绸之路旅游产品进行 了结构优化与升级。［６］此外还有关于丝绸之路文化 遗产型旅游景区解说系统的研究、［７］丝绸之路旅游 线路的研究等。通过文献梳理可以发现，学者们从 多样化的主题与视角对丝绸之路遗产旅游展开了研 究，但从游客感知的视角出发来对丝绸之路遗产旅 游游客满意度进行的研究还较为少见，而游客满意 度的研究在提高丝绸之路旅游品牌影响力及景区的 经营效益方面都具有重要意义。［８］
二、问卷设计与数据来源 １．问卷设计 在查阅文 献 的 基 础 上， 根 ［１５］［１６］［１７］［１８］［１９］［２０］ 据 前期整理的访谈资料以及丝绸之路遗产旅游各遗址 点的实际情况，经过预调查和专家咨询，问卷设计了 三部分共 ３８个问题，分别是游客的个人情况、游客 对丝绸之路世界遗产遗址点旅游开发建设的期望与 满意度的评价、游客对丝绸之路遗产旅游的总体感 受与未来重游的可能性。其中，游客个人情况调查 设置了 ５个问题，游客对丝绸之路世界遗产遗址点 旅游开发建设的期望与满意度评价设置了 ３１个问 题（经因子分析后保留为 ２２个问题），游客对丝绸 之路遗产旅游的总体感受与未来重游的可能性设置 了 ２个问题。第二部分与第三部分都采用李克特五 级量表进行打分。 ２．数据来源 研究采用随机抽样调查的方法，由经过培训的 旅游管理专业研究生于 ２０１８年 ８月 ２日至 ８月 ５
游客满意度指游客对于旅游目的地的期望与游 客在旅游目的地游览后的体验结果进行比较，从而 产生的一种 心 理 状 态。［９］目 前，对 游 客 满 意 度 的 测 评方法主要有 因 子 分 析 法、［１０］ＩＰＡ分 析 法、［１１］模 糊 综合评 价 法、［１２］结 构 方 程 模 型［１３］等。其 中，重 要 性—满意度（ＩＰＡ）分析方法由于较为直观地反映了 重要性与绩效性感知的差异，不仅能够评价景区经 营者的经营业绩，还可以对构成质量属性的每个方 面的重要性进行判断，从而在提升对策建议及完善 景区发展时更具有针对性，［１４］因此被广泛地运用到 了旅游研究领域。此外，因子分析法利用降维的思 想，可以使研究聚焦到主要影响因素。因此，本文借 鉴前人的研究，利用因子分析法与 ＩＰＡ分析法对丝绸 之路遗产旅游游客满意度进行研究，以期找到影响游 客满意度的主要因素，进而为提升丝绸之路品牌影响 力及改善各遗址点开发建设提出针对性的建议。
摘 要：通过因子分析法得出影响游客满意度的五个主要因素：“遗产地旅游服务配套设施”“遗产地外部环 境建设与遗产保护情况”“遗产地宣传资料与节庆活动”“遗产地丰富的旅游体验项目”“遗产地旅游解说系 统”。继而对五个影响因素的重要性与满意度均值进行排序分析，结合配对样本 Ｔ检验，结果表明：游客游览 前的期望与游览后的满意度之间确实存在显著性差异，游客游览完遗址点后的满意度均值明显低于游览前 的重要性均值，五个影响因素的 ＩＰＡ分析中，“遗产地外部环境建设与遗产保护情况”以及“遗产地旅游解说 系统”位于优势区，而“遗产地旅游服务配套设施”位于修补区，是游客期望较高而满意度较低的因素；２２个 评价因子的 ＩＰＡ分析中，有 ９个评价因子位于优势区，８个评价因子位于机会区，５个评价因子位于修补区，修 补区的项目是各景区遗址点亟需改进的方面。 关键词：丝绸之路；游客满意度；因子分析；ＩＰＡ分析 ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．２０９６－２４５２．２０１９．０３．００２ 中图分类号：Ｆ５９２ 文献标识码：Ａ 文章编号：２０９６－２４５２（２０１９）０３－０００６－１０
２０１９年第 ３期
河南牧业经济学院学报
ＪｏｕｒｎａｌｏｆＨｅｎａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＡｎｉｍａｌＨｕｓｂａｎｄｒｙａｎｄＥｃｏｎｏｍｙ
经济与管理
（总第 ３２卷第 １７６期）
丝绸之路遗产旅游游客满意度研究
———基于因子分析和 ＩＰＡ分析法 王 瑞，王 镜
〔郑州大学 旅游管理学院，河南 郑州 ４５００００〕
一、引言 “丝绸 之 路：长 安———天 山 廊 道 的 路 网 （中 国
段）”于 ２０１４年被列入《世界文化遗产名录》，之后 关于丝绸之路遗产旅游的文章不断涌现。研究主题 主要集中在以下几个方面，一是关于丝绸之路区域 旅游合作的研究，李耀华等基于中亚五国居民调研 的视角，运用博弈论的方法对新时代丝绸之路经济 带跨国文化遗产旅游合作的机制进行了研究。［１］马 耀峰等则通过分析中国丝绸之路沿线各省区遗产旅 游发展现状以及存在的问题，提出了中国丝绸之路
世界遗产旅游发展的战略。［２］二是关于丝绸之路沿 线旅游资源评价与开发的研究，任唤麟通过设定评 分标准与评价等级，构建了跨区域线性文化遗产旅 游资源价值评价模型。［３］三是关于丝绸之路旅游形 象感知与营销的研究，在形象感知方面，程圩等运用 文本分析法对丝绸之路的旅游形象感知进行了研 究，［４］任唤 麟 则 针 对 丝 绸 之 路 地 理 特 征 的 形 象 问 题，提出应采取增进文化认同、构建景观综合体与多 层级形象体系、建立利益平衡机制等形象策略。在 品牌联合营销方面，沈雪瑞等通过实证研究，揭示了
日在甘肃省的各大火车站、高铁站、汽车站以及著名 遗址点麦积山石窟、敦煌莫高窟等地进行问卷的发 放与实地深入访谈。此外，为确保问卷调查的真实 性及有效性，仅针对那些已经游览过各遗址点并准 备离开的游客进行调查，且每位游客只能填写一次 问卷，从而降低游客的流动性给研究结果带来的偏 差。问卷当场发放并回收，如果游客对问卷有不理 解的地方，调查者当场为其解释。本次调查共发放 问卷 ３４０份，排除诸如填答不完整等无效问卷，得到 有效问卷 ３１３份，有效率为 ９２％ ，调查问卷有效回 收率较好。