销售人员商务礼仪

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龙袜。
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商务着装(男士篇)
西装着装细节
穿西装时,一定要悉心呵护其原状,不卷不挽,保证西装在外观上不走样。 西装口袋尽量不装东西,不在腰间挂任何东西。 站立时,特别是刚起身后,西装上衣的钮扣应当系上,以示郑重其事。就座后,西装上
衣的钮扣则都要解开,以防其“扭曲”走样。 在脖子后面衬衫领应露出西服领1-2公分,衬衫袖口露出西服袖口1-2公分。 对于男士来说,衬衫领的外边和领尖应被西服领所覆盖。 西裤裤长从后面看应该刚好到鞋跟中部或鞋跟粘合处,前面裤脚盖过脚面2-3公分为宜。 西裤裤线一定要正、平、直,自然地垂到鞋面,这样才能体现西裤挺括的质感。
商务着装基本要求:端庄、整洁 商务着装三原则:
– 统一原则:同一团队/公司成员,应以统一的形象面对客户。 – “客户+1”原则:永远比客户穿得更正式 – 沟通原则: 活动的召集人应提前与参加者明确着装要求。
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商务着装(男士篇)
基本要求——西装
面料:应具备挺、轻、软等特点。 色彩:以藏蓝、黑色、深灰等为主流。 图案:一般无图案。特例:深色竖条纹,条纹密者佳。 不适宜的着装:
温馨小贴士—— 有条件的话在办公室放一件干净、熨好的衬衣和至少一条领带。
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基本要求——配件
领带:颜色以低调的色调为主,不要有大的图案,比较保守的 花纹是斜条纹。领带打好后要长短适宜,领带底端刚好露出皮 带扣。打领带时一般不使用领带夹。
鞋袜:深色、单色商务皮鞋(一般为黑色、系带),鞋面无尘 、无泥,无味。袜子应与鞋子颜色相匹配,不得穿白色袜子。 袜子需干净、完整、成双、合脚。
浪漫结打破 了领带必须 保持一条直 线的规矩, 窄端出现在 宽端边,充 满了戏剧色 彩。
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几种常用领带打法
8.The Prince Albert Knot亚伯特王子结
适用于质地柔 软的细领带以 及搭配扣领及 尖领衬衫,由 于要绕三圈, 因此领带切莫 选择较厚的质 地。
销售礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的、可接受的。
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首因效应
人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导 地位的效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象,个 体在社会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产 生的影响作用。
心理学家设计一例较为典型的心理实验——让两组被试者同看一张照片。 他对甲组说,这是一个屡教不改的罪犯;对乙组说,这是位著名的科学家。他让两组 被试者看完后分别描述这个人的性格特征。 •甲组的人异口同声地描述道,照片上的人眼睛深陷,隐藏着罪恶;额头高耸,表明他是一 个死不悔改的惯犯。 •乙组的人则赞美道,他目光深沉,表明他聪慧睿智;高耸的额头,正是科学家拥有坚毅性 格的体现。
不适宜的着装
运动鞋
凉拖
休闲鞋
西裤放在靴子里面
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温馨小贴士—— 在办公室或手提包里放一两双丝袜,以备不时之需。
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女性仪表注意
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常见的不良举止
不恰当使用手机
吸烟的问题
其他
开会、就餐时, 应将铃声调至震 动或静音,以免 惊扰他人
避免使用不恰当 的手机彩铃、铃 声
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几种常用领带打法
6. The Double Knot双环结
双环结适用于 细领带,双环 结能营造时尚 感,适合年轻 的上班族。该 领结的特色在 于第一圈会稍 露出于第二圈 之外,切勿刻 意将其掩盖。
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几种常用领带打法
7. The Trend Knot浪漫结
商务着装(女士篇)

正式的商务场合不要穿露出脚趾和脚后跟的凉拖类鞋子。 鞋子的颜色最好与衣服、手提包搭配。

穿职业装时,女士最好穿丝袜,肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色 套装时也可以搭配黑色丝袜,但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝 袜。
丝袜的长度很重要,忌穿裙子时搭配短丝袜,忌“三截腿”。
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商务着装(女士篇)
女士的商务着装,可以不像男士那样受颜色的限制,但款式还是要选 择简洁、大方的。
在比较庄重的正式商务场合中,建议女士穿着深色的西服套装。套装 的首选是裙装,其次是裤装。搭配的衬衣最好是纯色,颜色以淡雅为 佳。
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商务着装(女士篇)
商务着装(女士篇)
裙子
皮裙、迷你裙、吊带裙等服装不适合正式的 商务场合。
配饰和包
饰物与服装要协调搭配,款式简单、精致, 且不宜过多,最好保持在三件以内。
手提包宜精小细致,不要塞得过满。
不适宜的着装
牛仔类服装
运动服
水洗布或条绒类 休闲服
PPT文档演模板 吊带或露肩装
各类短裤
休闲毛衣
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商务着装(男士篇)
正式场合着西装的“三个三”原则:
三色原则:全身上下的颜色不能多于三种。 三一定律:皮鞋、皮带、公文包应该是同一个
颜色,首选黑色。 三大禁忌:
新西装左边袖口处的商标忘记拆除。 领带打法出现问题,不能穿短袖或夹克打
领带(制服除外)。 袜子出现问题,不能穿白色袜子、老式尼
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销售礼仪
黄金印象(仪容仪表、商务着装、不良举止) 得体仪态(距离、微笑、目光、姿势) 基本礼仪(拜访礼仪、会务礼仪)
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为什么第一印象那么重要?
人们总会从主观上进行第一判断,这就是第一印象,第一印象通常也就发生在五秒之内, 而改变第一印象则需要十倍、百倍的时间,甚至终生都难以改变。
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2020/12/21
销售人员商务礼仪
什么是礼仪
礼,指的是尊重。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 心理学研究证明,对人的信任度和影响力,来自于三个方面:语言、
7% 语调和视觉形象。它们的重要性占比是:语言只占
;语调占38%;
视觉形象则占55%。
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如果客户、同事不 吸烟,应避免在其 面前吸烟 不乱扔烟头
频频看表、转笔 嚼口香糖、打哈欠
在公共场合抖腿、随 手扔垃圾
当众挖鼻孔、掏耳朵、 搔头皮、剪指甲
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常见的不良举止
易被忽略的细节:
在间歇、在客户公司前台等待时、在接送的路上等等类似正式商务场合的 边界时刻,我们也不应放松要求。把西装外套挂在身上、搭在肩上,或者 坐得歪歪斜斜、谈话随意等,都是不合适的。
休闲款西装 色彩过于鲜艳 水洗布及条 绒类休闲服
运动服
西装扣 :穿双排扣西装,扣子要全部扣上;单排两粒扣西装,只扣第一粒,也可以全不扣; 单排三粒扣西装,只扣中间一粒或上面两粒或全不扣;单排一粒扣西装,扣与不扣均可;如 果穿三件套西装,则应扣好马甲上所有的扣子,外套的扣子不扣。
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商务着装
仪容仪表
不良举止
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得体仪态
身体语言也是一种动态的美,是一个人素质和风度 的体现。
合适距离 学会微笑 运用目光 优美姿势
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合适的销售距离是多少呢?
• 一位心理学家做过这样一个实验。 • 在一个刚刚开门的大阅览室里,当里面只有一位读者时,心理学家就进去拿椅子坐在
职业套装讲究尺寸合身,太宽松的 衣服显得人不干练,太紧的衣服则 可能引来不必要的注目。
女士除搭配传统款式的衬衫以外, 也可以选择无领的衬衫。
一般情况下,衬衫可以是纯色的, 也可以是花色的,但不要太鲜艳、 抢眼。
在正式的商务场合中,无论什么季 节,商务套装都必须是长袖的。
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通过四个步骤 就能完成打结 ,故名为“四 手结”,它是 最便捷的领带 系法,适合宽 度较窄的领带 ,搭配窄领衬 衫,风格休闲 ,适用于普通 场合。
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几种常用领带打法
3.The Half Windsor Knot半温莎结
顾名思义,它 是温莎结的改 良版,较温莎 结更为便捷, 适合较细的领 带以及搭配小 尖领与标准领 的衬衫,但同 样不适用于质 地厚的领带。 (又称十字结)
参加会议时,不要把包放在桌上,应放在脚边。 如厕完请检查衬衣、裙子等是否整理妥当。 做了较大幅度的动作后,记得整理衬衣,避免一半衬衣露在裤/裙外面。 女士穿衬衣时,第2、3颗扣间开缝不可过大,有必要可加一颗暗扣。 走路不要趿拉鞋。如不自知,可检查鞋底。
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回顾
皮带:颜色应与皮鞋协调,皮带扣宜简洁。 公文包:黑色、棕色,手提式长方形最常见。
温馨小贴士——
如果领带起皱,可用啤酒瓶,握住窄头,将领带绕着瓶身卷起来过夜,第二天褶皱就消
失了。
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男性仪表注意事项
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几种常用领带打法
1.The Windsor Knot温莎结
因温莎公爵而得 名的领带结,是 最正统的领系法, 打出的结呈正三 角形,饱满有力, 适合搭配宽领衬 衫,用于出席正 式场合。切勿使 用面料过厚的领 带来打温莎结。
温馨小贴士—— 附件《常用领带的打法》中列举了十种时下流行的领带打法,供参考
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几种常用领带打法
2.The Four-in-hand Knot四手结
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黄金印象之仪容仪表
总体要求
保持个人卫生:勤洗澡、理发、修剪指甲,保持清爽、无异味。 头发要求清爽、整洁,发型和颜色符合职业要求,避免过于夸张。 女士宜化淡妆,不宜用香味浓烈的香水。 男士剃须修面,保持清洁;接触烟、酒等,易留下刺激性气味,要注意保持口气清新。 用餐后,可私下检查牙齿清洁,避免留下菜叶等痕迹。上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜
第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印 象产生的作用更强。
晕轮效应
指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶,然后再从这个判断推
论出认知对象的其他品质。
如果认知对象被标明是“好”的,他就会被“好”的光圈笼罩着,并被赋予 一切好的品质;如果认知对象被标明是“坏”的,他就会被“坏”的光环笼罩 着,他所有的品质都会被认为是坏的。晕轮效应是在人际相互作用过程中形成 的一种夸大的社会现象,正如日、月的光辉,在云雾的作用下扩大到四周,形 成一种光环作用。
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商务着装(男士篇)
基本要求——衬衫
面料:精纺的纯棉为主。 色彩:纯色——白、蓝、灰、黑等。 图案:无图案为佳。可选择较细的竖条纹,但不可
同时搭配竖条纹西装。 短袖衬衫不属于正装,且不可以打领带。 不适宜的着装:
解开领扣
穿着条绒、
丝绸等非正 式衬衫
颜色鲜艳、 花纹夸张
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几种常用领带打法
4. The Plain Knot平结
与四手结的 系法相似, 非常方便, 领结呈斜三 角形,适合 窄领衬衫。
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几种常用领带打法
5. The Cross Knot交叉结 交叉结的特 点在于打出 的结有一道 分割线,适 用于颜色素 雅且质地较 薄的领带, 感觉非常时 髦。
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几种常用领带打法
9.The Double Cross Knot双交叉结
由于交叉与双 环,这种结打 出来十分敦实 ,只能搭配质 地厚实的正式 衬衫。双交叉 结的系法已经 越来越少见, 它是表现尊贵 的最好方式。
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几种常用领带打法
10.The Simple Knot马车夫结 适用于质地较 厚的领带,适 合扣领衬衫, 其特点在于先 将宽端以180度 由上往下扭转 ,并将折叠处 隐藏于后方完 成打结,这种 领带结非常紧 ,流行于18世 纪末的英国马 夫中。
等易散发刺激气味的食品。 外衣和长袖衬衫不要卷起袖口。
温馨小贴士—— 在觉得口气不清新时,或吃了重口味的食物后,建议使用漱口水,或嚼几片干茶叶,
喝点加果汁的冰水。刷牙时记得刷刷舌头,去除舌苔上存留的细菌,也可使口气清 新。
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黄金印象之商务着装
衣着打扮是一个人的个性名片,展现着他/她的品味和精神面貌。在商 务场合选择恰当的着装,体现着一个人的专业性和个人素养。
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