客服不可范的规定

客服不可范的规定
1：跟客人聊天的时候一定要尊称，您好或亲好，不可以“你”，或结束词用“吧”是不可以的.标点符号“？”“！”这些都是不允许用的
2：客服不得承诺客人我们做不到的事情.
3：客服不得跟客人对骂或辱骂客人.更不能粗言秽语
4：同样的错误不能超过二次范错（如没有备注、改错价格、收少运费或搞错退款金额等）5：如我们的产品有质量问题的客人一定要看一下是否在保障期内再答应客人售后服务（确认付款15天内），如没有过超出保障期要先确认照片后再帮客人处理
不可以自行关闭客人的订单
6：回复客人速度不能超过30秒
7：聊天记录我每天都会抽查，指出的问题大家都需要用笔记下来，以免下次再范同样的错误.
8：网上有很多乱发广告及请求做代理的，一律不能答应.
9：不可以做出让店铺扣分及被投诉的事情
10：看到不是淘宝的连接千万不能乱点及登录.，以免电脑中毒（不会区分的同事可以问一下我，我会告诉大家）
11：上班时间不可以打游戏及看视频，也不可以只顾聊QQ而影响聊旺旺.和其它正常工作，（这条规定包括公司所有在职人员都不可范）。