国立屏东科技大学行政服务品质评鉴实施办法.

國立屏東科技大學行政服務品質評鑑實施辦法
96年6月7日96年度第4次（108次）行政會議通過
第一條為提升本校行政服務品質，有效支援校務之整體運作與發展，特訂定「國立屏東科技大學行政服務品質評鑑實施辦法」（以下簡稱
本辦法）。

第二條有關本校行政評鑑，除法令另有規定者從其規定外，依本辦法行之。

第三條受評單位為本校各一級行政單位，包括教務處、總務處、學務處、研究發展處、國際事務處、秘書室、就業輔導室、圖書館、技藝
訓練中心、電算中心、進修推廣部、體育室、軍訓室、會計室、
人事室等共計15個單位。

第四條為辦理全校行政單位之評鑑事宜，應組成本校行政評鑑委員會（以下簡稱本委員會）。

本委員會置委員15至20人，由行政副校長、
教務長、學務長、總務長、研發長、國際事務處處長、主任秘書、
就輔室主任、圖書館館長、技藝中心主任、電算中心主任、進修
推廣部主任、體育室主任、軍訓室主任、人事主任、會計主任及
各學院院長等人組成，並由行政副校長擔任召集人，主任秘書擔
任執行秘書。

本委員會得另聘相關專業之人員參與評鑑實施實地
訪查作業，任期一年。

第五條評量種類與對象分「行政單位業務項目之滿意度調查」，由各行政單位一、二級主管填寫，與「行政單位一般項目之滿意度調查」，
由全校師生填寫兩類。

業務項目與一般項目之評鑑內容大致如下：
一、業務項目：對各種主辦業務流程表之製作、工作量統計月報
表之製作、對業務訂有定期檢討機制、業務相關
表格簡化、落實分層負責及代理制度、危機處理
能力、人員在職訓練績效、人員團隊精神、各項
業務之改善、研究發展及創新等情形。

二、一般項目：環境整潔、電話禮貌之推動成效、電子化公文之
推動成效、對公共關係與形象塑造觀念、人員儀
容服務態度及人員顧客導向之工作表現等情形。

第六條「行政單位業務項目之滿意度調查」問卷之評量項目須以各行政單位年度規劃所提目標與服務功能為主，若有需要可隨時對
問卷題目適時修正，完成後再交由評鑑委員予以查證確認後再進
行該評鑑事宜。

第七條受評單位於評鑑實施前，須先製作基本資料表並備妥相關資料以便評鑑工作之進行。

第八條校內各不同性質之行政單位同時施予評鑑檢測，問卷發放至指定處室以符合普遍性原則。

第九條行政評鑑之作業程序如下：
一、每學年實施評鑑乙次，約於下學年之三月開始著手進行，於
五月底前應將結果報告送交本委員會。

二、本委員會委員得分組至各受評單位現場訪視，並請受評單位
依據評量結果做說明。

三、本委員會將評鑑結果送交各受評單位作為改進參考。

四、委員會應於六月底召開「評鑑結果檢討與改善會議」，並請
受評單位應就評鑑建議於該會中提出具體改進措施與辦法，
並確實執行之。

第十條評鑑結果作為業務改善及獎懲處之參考，評鑑資料予以存檔。

第十一條本委員會之行政事務由秘書室派員辦理。

第十二條本辦法經行政會議通過後施行，修正時亦同。

流程圖
附錄
（I ）行政單位業務項目之滿意度調查－各行政單位之一、二級主管填寫
國立屏東科技大學『行政服務品質』調查表
說明：本問卷為行政單位一、二級主管填報之問卷。

請依您的行政經驗認知與
個人認知，回答下列所有問題，並在適當□內打ˇ。

□教務處
1.您對本單位執行業務內容的熟悉程度：□非常熟悉□大略了解□不太清楚□完全不知
2.您與本單位的互動情形：□每天□每週□每月□極少
一、
彙整修定學則、學籍法規及其他章則作業，並轉達師生同仁知照
□ □ □ □ □ □ 二、 協助授課教師處理課程學期成績 □ □ □ □ □ □ 三、 調、補課作業
□ □ □ □ □ □ 四、 核計教師鐘點費作業 □ □ □ □ □ □ 五、 研究生論文審查作業 □ □ □ □ □ □ 六、
分配學院、系科（所）教室、教具及其他教學資源之購置、調整及使用
□ □ □ □ □ □ 七、 招生之規劃及作業 □ □ □ □ □ □
您對本單位的其他建議事項： ◎ 綜合教務組
◎ 課務組
◎ 註冊組
您好！ 這是一份關於本校行政品質的調查問卷。

基於提升學校行政的品質和效率，促使學校發展成為更具競爭力之大學，隊表現優異的行政單位起激勵作用，以協助學校行政品質和行政效率的提升。

本問卷乃一次模擬評鑑之進行，希望對本校各單位行政品質狀況能有初步之瞭解，以作為建立本校行政評鑑制度之參考。

謝謝您的支持與合作。

非常不滿意
不滿意
普通
滿意
非常滿意
無意見
業務項目
◎教學資源中心
□學務處
1.您對本單位執行業務內容的熟悉程度：□非常熟悉□大略了解□不太清楚□完全不知
2.您與本單位的互動情形：□每天□每週□每月□極少
一、學生生活及安全教育之宣導□□□□□□
二、針對學校宿舍、校外賃居，提供學生詳細資訊及排
解相關問題
□□□□□□
三、充份支援學生社團，推動社團發展□□□□□□
四、針對學生輔導工作，及時提供學生適時輔導與諮詢□□□□□□
五、對於餐飲衛生管理檢查評核與督導，提供學生良好
餐飲環境之規劃及作業
□□□□□□
您對本單位的其他建議事項：◎生活輔導組
◎課外活動指導組
◎健康促進諮商中心
◎學生輔導中心非
常
不
滿
意
不
滿
意
普
通
滿
意
非
常
滿
意
無
意
見
業務項目
□總務處
1.您對本單位執行業務內容的熟悉程度：□非常熟悉□大略了解□不太清楚□完全不知
2.您與本單位的互動情形：□每天□每週□每月□極少
一、保全負責之門禁、校園巡邏暨緊急事件處理，均能
依學校要求規定，確保校園安全
□□□□□□
二、維護校園環境整潔美觀□□□□□□
三、維護校園行（停）車秩序□□□□□□
四、適切地處理各單位之採購案件，不致延誤時效□□□□□□
五、財產條碼之印製能提供財務明顯標示，且能於時效
內完成驗收作業
□□□□□□
六、對各單位詢問有關工程營繕/財務採購問題時，能
適時提供適當之協助及解決方案
□□□□□□
您對本單位的其他建議事項：◎文書組
◎事務組
◎保管組
◎營繕組
◎出納組非
常
不
滿
意
不
滿
意
普
通
滿
意
非
常
滿
意
無
意
見
業務項目
□研究發展處
1.您對本單位執行業務內容的熟悉程度：□非常熟悉□大略了解□不太清楚□完全不知
2.您與本單位的互動情形：□每天□每週□每月□極少
一、主動協助學術活動和學術獎勵，提升學校整體研究
環境
□□□□□□
二、及時協助辦理各項委託研究計畫之申請、簽約及撥
款手續
□□□□□□
三、提供研究計畫與技術合作的訊息□□□□□□
四、能有效提供專業之解決問題方案與建議、解決業務
相關問題
□□□□□□
五、連繫事業單位促成學校與企業界之技術合作□□□□□□
六、辦理教師之研發成果-專利申請補助、技術移轉等
業務，提升學校之研發能量
□□□□□□
您對本單位的其他建議事項：◎研究發展組
◎技術合作組非
常
不
滿
意
不
滿
意
普
通
滿
意
非
常
滿
意
無
意
見
業務項目
□國際事務處
1.您對本單位執行業務內容的熟悉程度：□非常熟悉□大略了解□不太清楚□完全不知
2.您與本單位的互動情形：□每天□每週□每月□極少
一、 推動國際學術交流及合作事務
□ □ □ □ □ □ 二、
協助校內學術單位之國際學術交流工作及合作計畫
□ □ □ □ □ □ 三、 處理姐妹校相關事宜
□ □ □ □ □ □ 四、 處理國際學生事務相關事宜
□ □ □ □ □ □
您對本單位的其他建議事項： ◎國際合作組
◎國際學生組
非常不滿意
不滿意
普通
滿意
非常滿意
無意見
業務項目
□進修推廣部
1.您對本單位執行業務內容的熟悉程度：□非常熟悉□大略了解□不太清楚□完全不知
2.您與本單位的互動情形：□每天□每週□每月□極少
一、
協助教師解決課程異動、調補代課、授課鐘點費等111申辦案件疑義。

□ □ □ □ □ □ 二、 配合各任課老師，如期完成學生成績登記之業務
□ □ □ □ □ □ 三、
明確告知在職專班之各系（所）各項申辦流程、應備表件及相關規定
□ □ □ □ □ □ 四、 協助辦理學分班、非學分班、講習及研討會 □ □ □ □ □ □ 五、 協助農業推廣工作
□ □ □ □ □ □
您對本單位的其他建議事項： ◎ 進修教育組
◎ 學生事務組
◎ 總務組
◎ 推廣教育及服務組 非常不滿意
不滿意
普通
滿意
非常滿意
無意見
業務項目
□圖書館
1.您對本單位執行業務內容的熟悉程度：□非常熟悉□大略了解□不太清楚□完全不知
2.您與本單位的互動情形：□每天□每週□每月□極少 一、 圖書館館藏圖書、期刊及資料庫的內容與數量
□ □ □ □ □ □
二、 圖書館圖書外借的方法
□ □ □ □ □ □
三、 圖書館視聽資料之出借及使用服務 □ □ □ □ □ □ 四、 圖書館線上續借與線上預約服務 □ □ □ □ □ □ 五、
圖書館館舍空間之配置及利用
□
□
□
□
□ □
您對本單位的其他建議事項： ◎ 採編組
◎ 典閱組
◎ 系統資訊組
◎ 視聽組 非常不滿意
不滿意
普通
滿意
非常滿意
無意見
業務項目
□電算中心
1.您對本單位執行業務內容的熟悉程度：□非常熟悉□大略了解□不太清楚□完全不知
2.您與本單位的互動情形：□每天□每週□每月□極少
一、 提供各項資訊服務(網際網路、電子郵件等) □ □ □ □ □ □ 二、 提供資訊安全服務（防毒、防駭） □ □ □ □ □ □
三、 配合各單位推行業務電腦化工作 □ □ □ □ □ □
四、 開發校務行政系統
□ □ □ □ □ □ 五、 建置有線、無線校園網路 □ □ □ □ □ □ 六、 提供電腦教室及網路大學服務 □ □ □ □ □ □ 七、 提供校園授權軟體諮詢服務 □ □ □ □ □ □ 八、
辦理資訊相關研討會
□
□
□
□
□ □
您對本單位的其他建議事項： ◎ 教學研究組
◎ 系統管理組
◎ 網路管理組 非常不滿意
不滿意
普通
滿意
非常滿意
無意見
業務項目
2.您與本單位的互動情形：□每天□每週□每月□極少
一、配合校務發展並協調各單位之業務推展□□□□□□
二、運用專業知識或技術，協助本校各單位了解內部狀
況
□□□□□□
三、提供之會議紀錄是否清楚完整□□□□□□
四、能主動告知同仁各項公文辦理程序及協助完成□□□□□□
五、主動協助同仁解決各種疑義意見及困難，並告知各
項權益事項法令規定等之
□□□□□□
您對本單位的其他建議事項：非
常
不
滿
意
不
滿
意
普
通
滿
意
非
常
滿
意
無
意
見
業務項目
2.您與本單位的互動情形：□每天□每週□每月□極少
一、 公平公正編列系、所、單位預算 □ □ □ □ □ □ 二、 審編預、決算，詳實編製各種報表，公佈於學校網路，以達公正、公開 □ □ □ □ □ □ 三、 會計與匯款入帳效率 □ □ □ □ □ □ 四、 協助會計問題諮詢
□ □ □ □ □ □ 五、
協助減少不經濟支出，提升校務基金之有效利用
□ □ □ □ □ □
您對本單位的其他建議事項： 非常不滿意
不滿意
普通
滿意
非常滿意
無意見
業務項目
2.您與本單位的互動情形：□每天□每週□每月□極少 一、 辦理教職員聘(任)免、升等、遷調、差假、福利、保險及退休撫卹
□ □ □ □ □ □
二、 教職員在職、服務證明及考核證明等簽發作業 □ □ □ □ □ □
三、 職員考績、獎懲及申訴之考核 □ □ □ □ □ □ 四、 修訂人事相關法規
□ □ □ □ □ □ 五、
協助人事問題諮詢，主動提供相關人事資訊
□
□
□
□
□ □
您對本單位的其他建議事項：
非常不滿意
不滿意
普通
滿意
非常滿意
無意見
業務項目
2.您與本單位的互動情形：□每天□每週□每月□極少
一、負責軍訓教學，充實學生軍訓知識，體驗生活教
育，以符社會需求
□□□□□□
二、學生校內外生活教育計劃之擬訂、推行與執行以培
養學生良好生活習慣，陶冶高尚品德
□□□□□□
三、實施交通、防火、防震、意外事件宣導及安全演練，
保持校園安寧，維護學生安全
□□□□□□
您對本單位的其他建議事項：非
常
不
滿
意
不
滿
意
普
通
滿
意
非
常
滿
意
無
意
見
業務項目
□就業輔導室
1.您對本單位執行業務內容的熟悉程度：□非常熟悉□大略了解□不太清楚□完全不知
2.您與本單位的互動情形：□每天□每週□每月□極少
一、提供在校生職涯規劃輔導相關資訊並製發畢業光
碟供畢業生參考，提供學生正確的就業態度與觀念
□□□□□□
二、辦理有關職涯發展之專題演講、研習訓練以提升在
校生核心就業能力
□□□□□□
三、傳遞產業求才資訊、廠商說明會及校園徵才活動訊
息，使畢業生及畢業校友了解產業求才動態
□□□□□□
四、進行畢業校友目前概況調查，了解有關畢業校友就
業、升學及工作滿意度相關資料
□□□□□□
五、進行僱用畢業校友雇主(單位)意見調查，了解本校
校友就職情形及工作表現
□□□□□□
您對本單位的其他建議事項：非
常
不
滿
意
不
滿
意
普
通
滿
意
非
常
滿
意
無
意
見
業務項目
□體育室
1.您對本單位執行業務內容的熟悉程度：□非常熟悉□大略了解□不太清楚□完全不知
2.您與本單位的互動情形：□每天□每週□每月□極少 一、 全校體育教學事項之規劃
□ □ □ □ □ □
二、 校內體育活動推展
□ □ □ □ □ □
三、 發展本校體育運動特色
□ □ □ □ □ □ 四、 運動代表隊組訓及優秀運動選手訓練 □ □ □ □ □ □ 五、
校內運動設施管理與規劃
□
□
□
□
□ □
您對本單位的其他建議事項：
非常不滿意
不滿意
普通
滿意
非常滿意
無意見
業務項目
□技藝訓練中心
1.您對本單位執行業務內容的熟悉程度：□非常熟悉□大略了解□不太清楚□完全不知
2.您與本單位的互動情形：□每天□每週□每月□極少 一、
提供現代化之實用技術訓練，避免教育經費之重複
及分散，培養學生和農民參與本行之興趣
□ □ □ □ □ □ 二、 配合進行國內現有農業試驗研究機構之推廣業務
□ □ □ □ □ □ 三、
提供業界及農民相關資訊，扮演相關產業資料中心的角色
□ □ □ □ □ □ 四、 研發教具、編撰教材供訓練中心及農業學校使用 □ □ □ □ □ □
您對本單位的其他建議事項：
非常不滿意
不滿意
普通
滿意
非常滿意
無意見
業務項目
（II）行政單位一般項目之滿意度調查(一)－全校師生填寫
19
20
（II）行政單位一般項目之滿意度調查(二)－全校師生填寫
十一、針對單位服務績效的其他意見（請說明：）
★受訪者基本資料：
1. 單位別：□管理學院□工學院□農學院□人文暨社會科學學院
2. 職級別：□教授□副教授□助理教授□講師□助教□學生。