墨家服务伦理精神对高校图书馆服务的启示

2020年第19卷第16期
墨家服务伦理精神对高校图书馆服务的启示
□杨萍
【内容摘要】以墨子为代表的墨家伦理精神中包含了大量服务意识和服务理念，这些朴素辩证的伦理思想对高校图情服务工作具有一定的指导价值。

本文从为贤之道、义利并重、兼相爱、合其志功等方面对墨家伦理精神进行了解析，结合高
校图情服务工作，从依义助人，将自己的服务工作发挥到最大化；利他服务，扎实做好每一项细小工作；志功结合，更加合理的评价为读者服务的行为等方面，讨论了墨家服务伦理思想在高校图情服务中的运用。

【关键词】墨家伦理精神；服务伦理；图书情报服务
【基金项目】本文为国家自然科学基金资助项目（编号：41371171）研究成果。

【作者简介】杨萍（1974 ），女，苏州科技大学讲师，硕士；研究方向：应用伦理与图书情报服务
高校图书馆作为图书资料、文本信息、网络数据库资源的集结地，是师生信息获取的主要来源。

随着高校办学规模的不断扩大，如何进一步认清图书馆作为教辅岗位的作用，更准确地为广大师生提供服务，如何提高馆员自身的服务意识和服务理念，如何踏踏实实立足于服务部门，更好地为学校未来的发展贡献自己的力量，是当代高校图书馆馆员时刻需要思考的问题。

图书馆是凝结文化与智慧的殿堂，蕴含着古今中外浩如烟海的知识能量，作为高校图书馆馆员，有义务让读者感受到图书馆既兼容并蓄、博大精深，同时又并非高高在上，不容亲近。

图书馆应该传承发展的是朴素、平实、兼爱利他的服务理念，以此达到更好地为广大师生服务的根本目的。

图书馆馆员与读者之间的人际关系和伦理实体，如何在价值标准、伦理文化中实现和谐相处，是值得思考和研究的重要课题。

高校图书馆服务离不开伦理精神的指导。

综观历史，我国传统文化中蕴含诸多关于服务理念的精辟论述，以墨子为代表的墨家社会伦理精神中就包含了大量服务意识和服务理念，这些朴素辩证的伦理思想对我国精神文化的发展起到了很好的指导和补充作用，将这些传统文化思想中的服务理念应用在图书馆的服务中，不仅具有文化理论依据，而且也有现实借鉴意义。

一、墨家服务伦理精神解析
与儒家伦理精神相比，墨家伦理精神偏重于服务。

墨子代表的墨家，是以小手工业者和劳动者为主的“士”。

因此墨家伦理精神体现了中国劳动的精神特征，其伦理思想，虽不像儒家那样玄奥高深，却揭示了人际关系中的一些基本道理与人性中一些质朴内涵［1］。

其特点有如下几个方面。

（一）为贤之道。

墨子认为“为贤之道将奈何？曰：有力者疾以助人，有财者勉以分人，有道者劝以教人”［2］。

他从三个方面分别指出，有力气的人应该去帮助别人、有财力的人应该赈济他人，而有道德有知识的人则应该规劝和教化他人。

在墨家伦理精神中，助人是最高的义，也是其伦理精神的核心。

在这里，没有个人私利的位置。

墨家学派推崇“助
阅服务、系列讲座等，构建多元、立体的阅读推广服务。

另一方面，可以嵌入至读者的阅读过程中。

如新世相的阅读推广，其青春版《红楼梦》推出了专属的阅读监督服务，类似于日产生活中的跑步打卡、背单词打卡。

高校图书馆可开发阅读APP、小程序设置每日阅读提醒、打卡分享等阅读监督，嵌入到读者的阅读日常中。

在帮助读者养成阅读习惯，培养深度阅读的同时，也是对阅读的再次宣传。

（四）挖掘大数据，推行个性化阅读推广服务。

如微信文、微博文、生动有趣浅显易懂的网络文更符合互联网时代读者过度注意力、浅阅读和碎片阅读的特点，也更能吸引读者兴趣。

兴趣是培养读者深度阅读的第一步。

大数据环境下，获取读者的基本信息以及读书偏好变得容易。

高校图书馆要充分挖掘并利用读者数据，精准化重点推广，达到资源的充分利用。

如针对艺术类学生，个性化的艺术新动态是他们的关注点。

除了内容和兴趣上的个性化外，注意推广方式的个性化。

如在微信推文上注意原创新和个性化。

可以借鉴支付宝、淘宝、微信的一些个性化推送，比如“您的年度阅读记录”、“您的阅读偏好分析”、“您的互动评论记录”等，让读者感受到个性化的服务。

四、结语
互联网的兴起给了这个时代最深刻的变化，高校大学生的阅读习惯的变化对高校阅读推广提出了新的要求。

面对过度注意力、浅显化、碎片化、个性化、多元化的阅读习惯，高校阅读推广需要转变传统观念，可运用4I理论，以“互动”为核心，利用互联网大数据资源，把握学生心理，以贴合学生兴趣、习惯的内容和方式，进行分众化、精准化、个性化、嵌入式的互动传播，引导学生进行深度阅读，发挥图书馆“第二课堂”的作用。

【参考文献】
［1］栾雪梅．“微时代”的经典阅读推广策略［A］．阅读推广的进展与创新［C］．北京：海洋学出版社，2018：3 14
［2］人民网．第十六次全国国民阅读调查结果公布［EB/OL］．http：//culture．people．com．cn/n1/2019/0421/c1013－31041 115．html，2019－04－21
［3］周宪．时代的碎微化及其反思［J］．学术月刊，2014，12
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人为贤之道”。

在墨子所处的春秋时期，大小国家林立，战争不断，饱受其害的自然是处于社会底层的小农和小生产者。

墨子本人就出身于小手工业者，能够切实体会到百姓疾苦，所以无论在生产和生活中都尽其所有的利益他人。

墨子服务社会伦理精神的出发点和理论支撑就是这样形成的。

他提出：有什么能力就对他人提供什么帮助，有力气的出力，有财力的出钱，有道德有知识的就规劝教化人们。

为社会服务的出发点是助人，而非索取、图回报，这一思想，时至今日，也依然具有巨大的道德闪光点，值得学习。

（二）义利并重。

墨子关于义利关系的基本看法，可以概括为两个命题：尚利与贵义。

作为第一原理的尚利论，具体地说是表达了这样一种义利观：只有“功利”才是“义－善”的内容，而“义－善”不过是“功利”的道德形式［3］。

墨家提出了义利并重的观点，是说“义”必须以“利天下为志向（目的）”，是为天下服务的手段［2］。

这里的“利”并不排斥每一个社会成员的正当个人利益，这一点与儒家学派完全将“利”作为个人私利有绝然区别。

第一，墨子认为：天下之事没有比“义”更加重要的，这里的“义”和儒家学说的“义”是一致的，即社会和国家的公义。

第二，墨家学说承认个人正当利益。

在大多数情况下，“利”，都是指天下、国家之大利，万民百姓之公利［4］。

百姓的正当个人利益只是为了生存下去、生活下去，从而更好地为国家和天下服务。

为了保持国家在稳定的基础上继续发展和进步，就必须保证百姓有赖以生存的合理利益，这样才能使他们安心生产，不会轻易萌生反叛社会之心。

因此，保证百姓合理正当的个人利益，这一点和国家大义、公义并不冲突，两者同等重要。

（三）兼相爱。

尽管墨子提出“兼爱”的时候，其重心博大无私，以所有人为爱的对象。

但这主要是为了针对儒家提出的“爱有差等”的观点。

“兼爱”是墨家学派的核心理论，其他的诸多命题都是由此推演而出。

何为“兼爱”？墨子曰：“视人之国，若视其国；视人之家，若视其家；视人之身，若视其身。

是故诸侯相爱，则不野战；家主相爱，则不相篡；人与人相爱，则不相贼；君臣相爱，则惠忠；父子相爱，则慈孝；兄弟相爱，则和调。

天下之人皆相爱，强不执弱，众不劫寡，富不侮贫，贵不傲贱，诈不欺愚，凡天下祸篡怨恨，可使毋起者，以相爱生也，是以仁者誉之”［5］。

其本质是要求人们爱人如己，彼此之间不要存在血缘与等级差别的观念。

要做到普遍的相爱相助。

墨子认为：“动乱起于不相爱、不相助，就产生了不忠、不孝、不敬。

人人只爱自己，就产生了自私自利，相互间的争斗和伤害”［2］。

所以，人与人无论君臣、父子、兄弟、强者和弱者之间、有钱的没有钱的、人数多的和人数少的，都应该互相关爱。

这样才能减免争斗。

那么如何落实呢？墨子认为，只有通过“兼相爱，交相利”才能达到社会安定的状态。

“兼相爱”，是对兼爱的落实，不再是所有人，而是一个个具体的人，其重心在人与人之间的“相”字上［5］。

人与人之间互相关爱，才是止战的方法，也是墨子理想世界达成的基础。

（四）合其志功。

对于个人行为的道德评估，墨子提出要“合其志功而观焉”，认为评价一个人的某种行为，应该将行为的动机与效果相结合。

在《墨子·鲁问》篇中有这样的记载，鲁君谓子墨子曰：“我有二子，一人者好学，一人者好分人财，孰以为太子而可？”子墨子曰：“未可知也，或所为赏与为是也。

钓者之恭，非为鱼赐也；饵鼠以虫，非爱之也。

吾愿主君之合其志功而观焉”。

在墨子回答鲁君的问话中，很明确地向人们展现了“志功统一说”，即坚持动机和效果的辩证统一［6］。

墨子认为，只看行为动机或者只看行为产生的效果，得出的评价都会有失偏颇。

所以，有机地将两者结合起来去评价人的行为，才能给予科学的评价。

这个观点在今天看来也是非常具有指导意义的。

一种行为的发生，必有其动机，在动机的作用下发生的行为必然会有这样或者那样的后果，评价行为的正确与否以及优劣性，必须将该行为的动机和行为的结果结合起来，这才是科学的评价机制。

这为判断人们行为的道德价值，有效地实现对个体道德的社会调控，提供了科学的前提和基础。

二、墨家服务伦理精神对高校图书馆服务工作的启示
墨家伦理精神中的“助人为贤之道”、“义利并中”、“兼相爱”，“合其志功而观焉”等观点，对于进一步完善高校图书馆服务意识，深化服务理念依然有着很重要的参考价值。

（一）依义助人，将自己的服务工作发挥到最大化。

墨子认为，义是一种社会道德，“万事莫贵于义”［5］。

他把“义”当作一种最高的价值标准，把不侵犯别人的利益或者劳动成果作为义，又以帮助别人为义。

高校图书馆的服务对象主要是在校师生，馆员应当认清自己工作的性质，把服务好师生作为自己工作的宗旨。

这就是工作的“义”。

作为图书馆馆员，应该由自己的实际工作分工出发，比如：在采编岗位的就应该积极和院系图书室联系，采集广大切实迫切需要的书籍，不能拖沓延误，造成信息获取不及时，进书不当等问题，浪费学校资金。

而各个库室的馆员必须明确自己的职责，关于本库室的书籍信息、位置以及是否在库室等情况要做到心中有数。

对于错架乱架图书的整理要及时，以便读者第一时间找到自己所需书目，节省读者的时间。

而在其它岗位的也要做到“助人为贤之道”，让自己的服务工作发挥到最大化。

作为图书馆馆员，应该从服务者的身份出发，急读者所急，想读者所想，依义助人。

尽可能地满足读者的信息需求，提供最大的方便给读者。

应以我国图书馆学会2002年制订的图书馆职业道德准则，作为自己的行为规范：确立职业观念，履行社会职责；真情服务读者，文明热情便捷；爱护文献资源，规范职业行为；发扬团队精神，树立职业形象。

为了更好地依义助人，为读者服务，可以从以下两方面入手。

一方面，消除概念化的服务，一个真正的服务者，必须在行动中体现，高校图书馆馆员在面对读者的时候，不能只是明白应该怎么去做，而是应该落到实际的行动中去，比如：回答读者的提问是否准确，解答问题的时候是否是有耐心并且态度和蔼。

一个优秀的图书馆员应该在自己的日常工作中体现出高品位的服务理念和服务精神。

另一方面，图书管理员提供的服务要有实际效益，服务行为应该使广大师生员工得到实际的效益。

比如：不明白的疑问通过馆员答疑就确实豁然开朗；急于借阅的书籍刊物在馆员的帮助下第一时间拿到；甚至一些规定不得外借的书刊在不违反原则的前提下，进行通融以配合广大师生员工学习科研的需要等。

（二）利他服务，扎实做好每一项细小工作。

利他思想是墨家伦理精神的重要组成部分。

强调公利，注重国家人民的利益，并要求仁人志士应该为公共利益尽量缩小甚至摒弃个人利益。

这种利他的思想，在现代社会也许过于激进，也需要辩证的加以分析和利用。

在当今社会，图书馆馆员作为普
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通社会成员，确实需要在工作中创造个人价值，为自己谋取福利，这是无可厚非的，但是，最重要的是，不能仅仅满足于此，还应该提高个人的价值观，把这份工作当成服务学生、服务学校的光荣使命和志向，只有如此，才能尽其所能，把这项服务工作做好。

高校作为国家的最高学府，代表着全社会受教育水平的最高层次，而高校图书馆的馆员也应该力争将服务理念提升到与之相匹配的较高的道德境界。

这就要求馆员要把广大师生的利益放在第一位，不能把自己的个人私利凌驾于读者利益之上。

要尽可能考虑不同年龄层次、不同学历水平、不同教育背景的读者的不同需求。

在为读者服务的过程中要始终舍小利、顾大局。

图书馆工作就是一个和读者打交道的工作，也是人与人之间交流交往的工作。

把读者当作自己服务的对象，从如何更好提供服务这一角度出发，关爱读者，视读者的需要为自己的需要。

图书馆的服务工作，没有爱心，就事论事，敷衍塞责是做不好的。

应该呼唤同情心和同理心，扎实做好每一项细小工作。

一是高校图书馆馆员在面对读者时候，勇担责任，不推诿。

读者来图书馆，都是带着一定的目的或者疑问需要解答，馆员应该将自己的专业知识充分发挥，解答好他们的问题服务好每一位读者。

二是专业知识扎实，防患于未然。

馆员一定要给自己提要求，不能停步不前满足于已有的专业知识。

不要等读者的问题难倒了自己，才意识到自己知识的陈旧或专业素养的落后。

三是馆员要想更好地服务好读者，必须不计个人得失。

高校图书馆就是为师生服务的，在学生在校期间，遇到考试高峰期，来馆人数激增时候，馆员需要有提前做好到馆准备工作意识，遇到新生或者不经常来馆的师生员工，要帮助他们找到想去的馆室或者刊物。

即使在馆员看来非常简单的操作，也许对于读者来说，并不熟悉，这时候都需要馆员推己及人，恪尽职守，服务好读者。

（三）志功结合，更加合理地评价为读者服务的行为。

墨子的功利精神，不仅认为道德行为不能脱离主观动机，而且任务也不能脱离实际效果。

行为的效果，墨子称作“功”，即为功效；行为动机，称为“志”。

墨子认为，动机和效果不能偏废，在考察一个人的行为时候，应该把动机和效果结合起来。

这就是他提出的“志功合一说”。

高校图书馆馆员在为读者服务的过程中，也应该将自己服务的动机和服务的效果结合起来。

这样才能更加合理的评价为读者服务的行为。

1．高校图书馆馆员应该明确自己服务行为的动机。

作为一名高校图书馆馆员，要明确自己的工作就是教学辅助性质的工作，在这里工作就是为了服务广大师生员工，在这样的岗位工作不是为了升官发财，更不可能谋取个人私利，所有的行为就是为了给读者提供服务，这是唯一的动机。

为了把这份服务工作做好，馆员需要换位思考，把读者的愿望当成自己的愿望，把读者的要求当成自己的要求，只有这样，才是调整好了心态，有了正确的服务行为的动机。

2．高校图书馆馆员要正视自己服务行为的结果。

在图书馆工作，没有很大的事情也不可能取得多大的功业。

要想在图书馆里得到多大的荣耀这是不现实的。

所以，高校图书馆馆员，既要有自己的职业荣誉感和自豪感也不要将这个荣誉和自豪夸大，因为这就是一份平凡的工作。

但是，要将这平凡的工作做好，也是不容易的。

脚踏实地，做好本职工作。

最终得到广大师生员工的肯定，这就是高校图书馆服务行为的最终结果。

3．高校图书馆馆员的服务理念必须将服务行为的动机和结果相结合。

墨子曾举例指出，给人钱财有可能是真的帮助需要帮助的人，但也很有可能是沽名钓誉。

图书馆的工作，不是一个短期工作，也不可能一蹴而就，在长期的服务读者的过程中，才会找到这份工作的意义和价值。

如果想在图书馆工作中取得多大的成就，这几乎是不可能和奋战在第一线的教师相比的，作为服务领域，就是要踏下心，一步一个脚印地整理好每一个书架，熟悉每一本书的位置，保护好集体财产。

明确自己工作的动机就是服务读者，绝不带有其他目的。

这样才能更好地做好自己的本职工作。

所以，高校图书馆馆员作为高等学府的工作人员，必须建立一个科学的服务理念，不能仅仅从动机或者结果去评价自己的服务行为。

要明白馆员的服务行为，不仅仅是概念上的道德行为，也是确确实实落在了日常的服务行为当中，就是在行为中体现这种为人民服务的道德理念。

三、结语
在新时代的要求下，高校图书馆服务的开展要更加贴合广大师生员工的要求，而不仅仅是停留在表面工作。

如果从墨家伦理精神中汲取其朴素性、平实性和利他性的有益的部分，就不仅对我国的古代伦理思想中的精华予以继承，也是这些古老的思想精粹得以在当代发挥其应有作用。

墨家伦理思想，虽然不像儒家思想那样高深，却能够将普通大众的人际关系中的基本道理和人性中的最质朴的内涵挖掘出来，这些平实的思想恰恰体现了社会成员的普遍要求，尽管他没有儒家思想那么崇高，却能够在真实的道德实践中表现出其可实践性和高尚的价值观。

习近平总书记在北京师范大学与师生共度第三十个教师节时候曾指出：中华文化是中华民族永远不能离别的精神家园。

正在接受现代市场经济考验和洗礼的中华民族，不会离别自己的精神家园。

通过对传统文化的去粗取精、去伪存真，创造性转化和创新性发展，通过激活人们的文化基因，格物致知、知行合一、经世致用、古为今用，可以增强民族内心的动力、强身壮体的抗体和慎终追远的定力。

高校图书馆在服务广大师生员工的过程中也需要融入墨家伦理思想精神，一方面使得古老文化得到了继承和发扬，同时也能在图书馆服务工作中将这些古老的思想赋予新的内涵，另一方面，这对高校图书馆服务理念的发展也是一种创新和补充，有助于促进高校图书馆服务事业进一步完善与发展。

【参考文献】
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［3］黄伟合．墨子的义利观［J］．中国社会科学，1985，3：115 124
［4］李权兴，胡子宗．墨子思想研究［M］．北京：人民出版社，2007［5］徐翠兰．墨子［M］．太原：山西古籍出版社，2003
［6］王剑峰．《墨子》“合其志功而观焉”评估方法中蕴涵的伦理思想及意义［J］．中国集体经济，2011，24：75 77。