关于加强办公室队伍能力建设的几点思考 李洁

关于加强办公室队伍能力建设的几点思考李洁
摘要：办公室队伍属于企业第一资源，是全面落实科学发展观的执行者，是实
现发展现代水利战略目标的核心要件。

因此加强办公室队伍能力的建设，培养出
一支精干、廉洁与高效的优秀办公室队伍，是适应现代化水利水电工作面临的重
大而艰巨的任务，刻不容缓。

文章主要分析了关于加强办公室队伍能力建设的几
点思考，希望能为企事业单位中办公室队伍能力的建设提供借鉴。

关键词：办公室队伍；能力建设；几点思考
党的十八大报告明确强调，要想发展中国特色社会主义，促进经济水平的提升，必须建设一支政治坚定、奋发有为、负责任与作风良好的政工骨干队伍。

这
一观点不仅是对领导班子的要求，也是对办公室人员的要求。

因此在新形势下如
何加强办公室队伍能力的建设，建立一支综合素质过硬的办公室队伍，是值得探
讨的问题。

1、办公室队伍能力建设的三大要求
1.1业务精湛，能承担服务重任
要想适应办公室岗位的要求，离不开自身综合素养的提升。

因此在日常工作中，必须进行继续教育学习，不断储备丰富的理论知识，提升自身的业务服务能力。

具体体现为：（1）提升自身的学习能力。

孟子曰：“非识无以端其义，非才
无以善其文，非学无以练其事。

”可见学习作为人们在工作、生活中不可缺少的一部分，必须实现先学一步、多学一些、深学一点，以丰富自身内涵，尽可能做到
提笔能写、遇事能处理、能说会道。

（2）提升办事能力。

对待日常工作任务，
需要做到细致周全、严谨规范；对待方案的制定，需要突出关键点，谋之有方；
对于工作关系协调方面，需要严格要求、谦虚周全，做好领导与同事的沟通桥梁，让企业形成合力。

（3）提升服务的能力。

办公室的工作职责就是服务于企业、
领导与同事，因此必须将满意度贯穿整合工作始终，对待事情需要全面了解，提
前规划，才能为企业领导决策提供参考意见；为同事服务尽心尽力，尽可能进入
到基层了解他们的工作诉求，做好企业领导和工作人员的沟通枢纽，真正为同事
排忧解难。

1.2自律严格，耐得住艰苦磨砺
对于水利水电工程企业办公室而言，由于自身条件的特殊性，不仅工作十分
艰苦，也是锻炼一个人意志信念的关键平台，如果没有吃苦耐劳与无私奉献的精神，就无法胜任办公室的工作。

因此要想胜任这份工作，必须锻炼心性，培养与
发扬3种精神：（1）拥有“牛”的精神，在工作上脚踏实地、尽心尽责，扎扎实实的工作。

（2）拥有“猴”的精神，对待事情积极应对，公正公平，勇于担责。

（3）拥有“马”的精神，严格要求自己，对待事情的处理工作，不收不义之财，经得起
金钱的考验，以体现自身在工作岗位中的价值[1]。

1.3作风过硬，经得起时间检验
办公室作为企业沟通内外，联系上下的关键枢纽，人们往往会从一个企业内
部办公室人员的言行举止来评价整个企业的形象、作风。

因此办公室人员必须作
风过硬，不能以事小而不为，也不能以事杂而乱为。

即在办公室日常管理的过程中，工作没有大小之分，不存在抓不抓的问题，只有抓的力度大小之分。

加上办
公室工作涉及范围广泛，牵一发可能动全身，因此必须做到知规知矩，层次分明。

此外，还需做到不以事急而盲为，从容不迫地处理所有的突发事件；并且面对难
事与矛盾，具备克服畏难的精神，敢于揽事，敢于承担，讲究务实。

2、影响办公室队伍能力建设的主要因素
2.1思想认识因素
在办公室队伍能力建设的过程中，由于部分企业没有认识到办公室队伍能力
与素质在自身工作的重要性，只是重视自身经济效益与社会效益，错误地认为办
公室队伍能力的建设没有多大作用，使得办公室工作的职能作用在企业发展过程
中不能充分，长时间发展下去，容易打击办公室人员工作的主动性与热情。

此外，部分办公室工作人员对自身工作认识不足，没有认真履行自身职责，导致企业办
公室工作不能有序开展，直接影响到企业稳步发展[2]。

2.2素质因素
人是一切事物有序开展的执行者、实施者，整个队伍的综合素质能力直接关
系到活动的成败。

因此在企业日常生产经营过程中，必须加强对办公室队伍能力
的培养，提升办公室队伍综合素质。

但从我国企业办公室队伍能力建设的现状来看，部分企业的办公室工作人员都是由其他部门兼任，缺少办公室专业培训和办
公室专业知识，导致办公室队伍的总体素质与业务服务能力不能有效满足现代企
业发展的需要，不利于企业可持续发展。

2.3环境因素
在办公室队伍能力建设的过程中，除了受思想认识与综合素质因素的影响外，企业自身营造的文化氛围也会影响到整个办公室队伍的工作热情。

如果在办公室
的日常管理中，各工作人员处在一个“分工明确，井水不犯河水”的企业文化中，
工作人员就不会有交流、沟通，了解自身的优势与不足，并学会互补；相反如果
工作人员处在一个愉快、团结合作、开心和高效的办公室文化中工作，就会互帮
互助，相互学习，共同成长。

但从我国企业办公室管理的现状来看，部分企业办
公室文化气氛不浓厚，给企业办公室工作人员的服务意识与综合素质带来负面影响，不利于工作有序开展[3]。

2.4管理因素
在新形势下企业办公室队伍能力建设中，由于我国现代化办公室队伍能力建
设管理活动有关的管理制度还未完善，办公室工作人员的工作行为缺少规章制度
约束，管理职责工作与任务相互扯皮，使得办公室工作人员对自身负责的工作往
往敷衍了事，缺少追求创新和改革的精神，降低了办公室工作开展的效率。

3、关于加强办公室队伍能力建设的几点思考
3.1创新服务理念，树立科学建设观
现代的办公室队伍能力建设已经不再是以往办公室人事管理的人事干部那么
简单，已经逐渐向企业战略发展目标制定的参与者方向转变，成为促进企业战略
发展的激励者与推动者。

因此要想加强办公室队伍能力的建设，首先要不断创新
办公室服务理念，树立与落实科学的建设观，精心规划，着力转变不适应、不符
合科学建设发展的思想理念，将办公室队伍能力建设落到实处，依据行业的实际
需要、自身发展的整体规划与办公室队伍能力建设的价值部署开展工作，形成一
个上下结合、相互协调的办公室能力队伍建设管理网络，以提升企业自身的凝聚
力[4]。

3.2组织教育培训，提升办公室队伍的综合素质
在企业经营管理的过程中，企业要想努力建设一支高素质、业务精湛、能吃
苦耐劳与能力强的办公室管理队伍，提升办公室队伍的综合素质，就要持续不断
的加强组织教育培训，重视办公室人员的思政教育，由相关部门负责策划组织定
期的知识讲座与技能培训，依据讲座计划的内容与个人能力、特长，将组织学习
的任务分解成三部分：看视频、邀请专家宣讲和安排办公室内部表现优秀的同事
讲解工作经验等来组织活动，并组织经常性的短会，汇报工作中的具体事项，对
工作中出现的问题进行分析讨论，总结工作经验，从而促进办公室人员综合素质
的提升[5]。

例如在提升办公室队伍的综合素质方面，某水利水电工程企业依据国
务院关于“一般企业依据职工工资总额的1.5%足额提取教育培训经费，从业人员
技术要求高、培训任务重、竞技效益良好的企业，可依据2.5%的比例来提取”的
规定，设立专项转款的培训资金，通过“请进来讲、走出去学”的方式，邀请专家
组织技术交流讨论会，讲解办公室工作中的技巧与注意事项，并安排在工作中作
风良好、表现突出的工作人员讲解他们的工作经验，以提升他们的业务服务能力。

此外，还需发挥校企合作的模式，与学校合作，定期组织办公室人员进行继续教
育学习，学习有关的理论知识与技能。

3.3营造办公室文化，为工作注入新的活力
办公室的工作性质要求工作人员必须具有吃苦耐劳、乐于奉献、严格自律与
顾全大局的精神，而这些因素的影响取决于办公室的文化气氛。

因此在办公室日
常管理工作中，必须营造积极向上、富有效率的办公室文化。

但是办公室文化气
氛不只是局限在整个企业，是企业文化的缩影，还受到自身经营管理理念的影响，尤其是领导班子成员的精神风貌、思想作风。

因此营造办公室工作文明气氛，必
须明确各司其职、对于重大事情与急难事应协同合作，对于表现优秀的人员给予
表彰，树立典型模范，激发全体职工的工作热情，鼓励与支持职工做好自身岗位
工作，为年轻职工施展才干提供机遇，以营造尊重劳动、鼓励创造的积极向上气
氛[6]。

例如办公室工作的内容琐碎复杂，千头万绪，办公室每位同事的工作风格、办事流程都不一样，因此要求将全部的工作人员凝聚起来，形成合力，以良好的
精神面貌，高效、愉快、优质的完成自身的职责工作，不仅需要完善的规章制度
来规范与约束工作人员在日常管理工作中的行为，还需营造良好的办公室气氛来
熏陶。

因此为以营造尊重劳动、鼓励创造的积极向上气氛，某水利企业结合自身
经营管理的具体情况与办公室队伍能力建设的需要，加强对办公室环境的研究，
将办公室与自然环境有机结合起来，绿化室内的环境，为办公环境带来蓬勃生机。

在办公室环境装置方面，保证色调干净明亮，灯光布置舒适，有充足的光线，给
人营造一种洁净之感。

此外，为保证办公室工作井然有序、有奖有罚，企业还需
制定完善的激励措施，对于表现优秀的团队与个体，应给予“优秀团队”、“青年岗
位能手”等荣誉称号，并得到相应的物质奖励，然后通过企业的媒体网站以及宣传栏宣扬他们的优秀事迹，树立典型模范，以带动全部工作人员，挖掘他们的工作
潜力。

3.4完善制度措施，加强科学管理
办公室是联系上下的沟通桥梁，是传递信息的中枢，要想让企业管理规范、
标准，保持高效运行，要求办公室必须完善措施，用管理制度理清工作关系，明
确工作流程，约束工作人员在工作中的行为，以提升办事效率。

因此在办公室队
伍能力建设的过程中，企业必须将完善制度措施作为整体工作的重要环节来抓，
紧紧围绕自身经营发展方针、办公室管理等方面进行修订完善，建立完善的工作
制度与运行体系，实现工作管理靠制度管权、管事、管人，从而为办公室队伍能
力建设工作有序开展提供制度保障[7]。

例如为了加强办公室队伍的管理，明确工
作的职责，让管理工作流程变得更加规范、制度化，某企业结合自身实际情况，
每年定期对办公室工作职责进行一次清理，明确他们的工作分工，增强他们的工
作责任心；并定期完善办公室工作绩效考核评估制度，以《绩效考核工作方案》、
《绩效目标调整通知书》为依据，结合《工作绩效评估标准》的有关规定，梳理
按本科室职能能完成的指标情况，进行查漏补缺，然后依据年度工作绩效逐项、
逐条对照，自我考核赋分，完成年终自评报告，工委考核组考核时参考，并对完
成绩效考核、且工作表现良好的办公室工作人员给予表扬，对应付、拖延的给予
批评。

3.5坚持以人为本，重视人文关怀
在激烈竞争市场环境下，不管是任何部门、岗位上的工作人员的工作压力较大，过去的“小事”都有可能被激化，办公室工作人员的工作也不例外。

因此为有
效缓解办公室工作人员的工作压力，水利企业必须坚持以人为本，时刻关注办公
室职工的工作、生活需求，让他们感受到来自企业给予的关心、关怀，增强职工
对对企业的认同感[8]。

例如为了了解办公室工作人员的生活、工作诉求，增强企
业的凝聚力，某水利水电企业在组织开展工作时，坚持以人为本的原则，通过电话、面对面交流的方式，询问他们工作、生活中遇到的困难，力所能及地为他们
排忧解难。

每逢节假日，还送上节日礼物、卡片，给予相应的关心、问候，让他
们体会到来自企业的关怀、重视，从而提高工作人员对企业的认同感。

结束语
综上所述，加强办公室能力队伍的建设，不仅关系到整个办公室工作有序开展，也影响到整个企业稳步发展。

但要想加强办公室能力队伍的建设，努力建设
出高素质的办公室队伍，必须创新服务理念，树立科学建设观，坚持以人为本，
重视人文关怀，完善制度措施，加强科学管理，组织教育培训，提升办公室队伍
的综合素质，营造办公室文化，为工作注入新的活力。

参考文献：
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[7]陈长果.浅议办公室工作人员业务能力建设的实践和探索[J].办公室业务，2016（20）：10-10.
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