总机班主管岗位职责标准(一)

总机班主管岗位职责标准(一)
总机班主管作为企业的电话接待中心负责人，需要对整个电话接听工作进行调度、安排，并负责对电话接待员的培训和管理。

本文将围绕总机班主管岗位职责标准进行阐述。

一、工作内容
1.负责开发电话接待的工作相关标准、流程和规范，并对其进行调整和修改；
2.统筹通信设备及相关信息的设备使用和日常维护，确保设备及时维修并保持良好状态；
3.协调各部门之间的信息交流，改善企业内部的沟通方式，提升其效率；
4.负责指导和培训电话接待人员，制定电话接待工作标准，规范其工作流程；
5.依据不同时间段内的峰值和谷值，安排电话接待工作，保持对外服务的高质量，同时提高线路利用率。

二、任职条件
1.本科及以上学历，有3年以上电话接待管理经验；
2.具备很强的沟通、协调和管理能力；
3.熟练掌握办公软件工具，如word、excel等；
4.良好的团队协作和组织能力。

三、业务素质
1.具有较强的逻辑分析能力和处理问题的实际操作能力；
2.熟练掌握企业内部通信流程和细节，并对流程的优化进行持续的探索和实践；
3.熟悉客户需求和市场行情，能够对客户的服务提供有效的支持和反馈，促进企业规范的运作。

四、团队管理
1.制定有效的团队目标、招聘标准和工作标准，并辅助团队成员效仿标准的工作流程，进行有效的团队管理；
2.协调团队之间的关系，建立起相互信任、团结协作的工作氛围；
3.根据员工绩效情况实际情况进行考勤、考核和激励，提高员工工作积极性和绩效表现。

总之，作为企业通讯位置中比较重要的一个部分：电话接待中心，总机班主管担负着极其重要的工作。

本文所述的总机班主管职责标准和任职要求旨在确保岗位需要能够得到优秀人才的加入，并且能够提供其所需工作环境和条件，从而为企业打造高效、稳定、卓越质量的电话接待服务。