崔黎萍

追求卓越不断进取
—记上海第一医药股份有限公司副总经理、执业药师崔黎萍
GSP、ISO、GPP…不断地实现新的管理目标；GSP认证国家检查员、行业GSP专家库成员、中国非处方药物协会GPP评议副主任、EMBA学位…不断地提升自己的人生价值。

在追求卓越的路上，崔总付出了许多许多……
崔黎萍，上海第一医药股份公司副总经理，副主任药师。

在质量管理岗位上工作已有十多个年头。

十多年来，从质量员到经理助理，再到副总经理，一路走来，她始终把自己定位于专业技术人员，在本职岗位上兢兢业业，不懈追求，不断进取。

为推动企业树立质量观念，确立和落实以顾客为中心的价值观，为在企业创造学习和改进的良好氛围，为在第一医药全面开展优良药房管理，实施药学服务，发挥了积极的作用，作出了杰出的贡献，为企业赢得了“全国文明示范药店”、“全国质量管理示范药店”、“上海市质量管理奖”等诸多荣誉。

她本人荣获“上海市优秀质量管理推进者”、“上海市优秀质量经理人”等光荣称号。

被誉为质量管理“铁娘子”。

崔黎萍有过硬的岗位、经营和服务技能，有一专多能的本领。

是全国第一批注册执业药师。

目前担任的社会职务有：中国执业药师协会副会长，上海执业药师协会经营委员会副主任，上海药学会药事管理专业委员会委员。

质量认证积极推进
“第一医药”的质量管理工作有许多“第一”。

第一家获得“上海市质量管理奖”的药品经营企业；第一家获得ISO质量体系认证的药品经营企业；第一家批发、零售、连锁全部率先通过GSP质量认证的药品经营企业；第一家GPP评议示范药房等等。

这些“第一”里浸透着她的心血与汗水。

在她的具体负责下，“第一医药”的质量管理方法具有可操作性，质量管理体系具有系统性和完整性。

GSP是药品经营质量管理规范。

崔黎萍负责整个公司GSP认证工作的全面推进。

为了保证按期全面通过认证，她首先认真学习GSP的有关文件，理解、吃透文件精神，制订出了详尽的GSP 认证工作推进计划。

并带领公司上下奋力拼搏，圆满完成了GSP认证任务。

崔黎萍在广泛的工作实践中积累了丰富的质量管理经验，她被国家食品药品监督管理局聘为GSP国家检查员，并成为“GSP规范修订课题组”成员，直接参与了规范的调研、起草工作。

ISO认证工作也是一项系统工程。

她运用自己娴熟的专业知识，选择ISO与GSP结合的路径，通过GSP的“把五关”（采购合同关、入库验收关、在库养护关、出库复核关、售后服务关）来实现ISO质量体系的过程控制，提供质量保证。

把GSP质量管理制度作为第三层次文件融入ISO 体系文件，将两个体系完整地整合在一起。

基于她的正确理解、正确认识和正确方法，大家克
服了对ISO的恐惧和神秘感，增强了贯标认证的信心与决心，保证了ISO工作的顺利开展。

商品质量严格把关
“第一医药”有50多家门店，质量把关责任重于泰山。

崔黎萍严格按照GSP、ISO的要求对商品进行质量把关。

对进入公司的新品实施最终审批。

绝不允许假冒伪劣商品进入“第一医药”。

她要求质量部门建立完整的质量档案，她重视对供货商的动态管理，督促业务和质量部门每年做好进货和供应商的评审。

她经常带领和组织有关部门、有关人员对柜台和仓库的商品进行质量抽查。

她建立了质量抽查制度和质量管理信息网络，实行质量考核制度，定期召开质量例会，定期进行质量培训，向职工灌输质量意识。

积极开展各种质量宣传活动，激发全体职工加强质量管理的热情和积极性，进一步推动企业质量管理健康、持续、深入的发展。

长效和严谨的质量管理，使“第一医药”品牌效应得到加强，在老百姓心目中的地位不断攀升，顾客满意度达到85.9，各项经济指标处于行业领先水平，创造了医药零售单店日销售304.89万元，连续20天销售超百万的娇人记录。

顾客选择“第一医药”放心、称心、舒心。

药学服务提升品牌
GPP药学服务是药房管理新模式，要求以人为本。

“第一医药”在公司邵总经理的倡导下，2003年率先开展了GPP优良药房创建工作。

对药品商场进行了装修改造，营造出一个现代化、温馨、舒适的购物环境；设置了药学咨询服务区，提供医药图书、免费健康测试服务；配备执业药师指导合理用药；建立药历，开展药学服务。

崔黎萍具体负责GPP推进工作。

她进行了探索性的研究，对如何建立顾客药历提出了具体要求，制定了药学服务工作流程和规章制度，并付之实施。

在崔黎萍的具体指导下，“第一医药”7家GPP药房迄今已收集到了400多份药历和2000多份咨询记录。

崔黎萍对药历和记录进行了统计分析，总结出药历采集标准，提出了药历档案电脑记载的改进要求，为社会药房做好药学服务积累了宝贵经验。

门店的执业药师是GPP的主要实施者，崔黎萍非常重视对他们的教育培训，结合工作实践亲自给执业药师上课，毫无保留地和大家分享自己工作学习的心得体会，深受大家的欢迎。

在崔黎萍的带教下，“第一医药”涌现出了许雅萍、区宏骏等一批实施药学服务的优秀执业药师。

“第一医药”对执业药师的培训考核已形成长效机制。

每年结合岗位要求，对执业药师进行考试测评，与工资奖励挂钩，促使执业药师钻研业务，提高技能。

为使执业药师有更多的学习机会，崔黎萍积极组织策划执业药师沙龙活动，给药学服务工作者提供交流沟通的平台。

让信息得到更流畅的传递和反馈。

追求卓越是崔黎萍的工作准则.她根据工作实践撰写了《社会药房如何做好药学服务》等论文，总结归纳了六项经验，对深入开展药学服务，很具指导意义。

在崔黎萍的带领下，“第一医药”的药学服务已经日益深入人心。

有一位家住闵行的老太太，去静安区中心医院看完病配好药后，特意赶到“第一医药”寻找药师咨询，了解自己的病情和用药是否合理。

经过药师细致的指导，她感到由衷的满意和放心。

崔黎萍不仅注重“第一医药”的药学服务工作，更致力于药学服务在行业内的推进。

在2004年上海市食品药品监督管理工作会议上，她代表上海执业药师协会，向全市执业药师发出了：“关于深入开展药学服务的倡议”。

2004年6月在人民大会堂“全国用药安全宣传活动新闻发布会”上，她代表全国24家药品经营企业，向全社会发出了“用药安全，从我做起”的倡议。

积极宣传安全合理使用抗菌药。

学无止境追求卓越
“学习学习再学习，实践实践再实践”是崔黎萍的座右铭。

作为GSP认证国家检查员、行业GSP专家库成员之一的她，经常在行业内交流和传授质量管理的知识和经验，讲授认证课程，受到同行的欢迎和认可。

作为中国非处方药物协会GPP评议副主任，她参与了中国非处方药物协会GPP评议标准的编制修订工作，对药学服务的要求、内容提出了自己的见解，被中国非处方药物协会认可和采纳。

尽管崔黎萍在工作中取得了骄人的成绩，但她始终保持谦虚谨慎。

繁忙的工作之余，她仍然自我加压，不断学习充电。

她攻读了研究生课程，获得了EMBA学位。

在专业期刊、杂志发表了近20篇论文、论著。

作为上海执业药师协会经营委员会副主任，她积极参与、组织协会的各项活动，撰写的文章在协会论文评比中荣获二等奖。

崔黎萍常常激励年轻的执业药师不仅要在理论上不断充电，更要在实践运用中注重观察和积累，要不断提升自身业务素质。

她鼓励年轻执业药师积极参加“华氏杯青工技能大赛”，她为他们排忧解难、鼓劲加油, 帮助他们树立必胜的信念，带领他们一起冲刺、奋进。

“第一医药”在历届技能大赛中多次赢得团体、个人冠、亚军。

崔黎萍荣获“技能大赛优秀组织者奖”。

崔黎萍以她自己的实际行动证明了：执业药师有为就有位！。